物业公司2015年个人年终总结报告.doc

物业公司 2015 年个人年终总结报告物业公司 2015 年个人年终总结报告尊敬的公司领导，亲爱的各位同事：大家好！很高兴、也很荣幸此刻能站在这个位置发表感言。我从 2014 年 5 月 28 号，正式加入 xx 市 xx 物业有限公司这个大家庭，掰指数来，至今已有一年零七个月。回顾这一年零七个月，我想用六个字来概括：奔波、忙碌、开心。为什么奔波？因为这一年零七个月，我曾多次经历“远”、 “近”不一的岗位调动 。 “近”的体现在部门内部：我正式入职那天，隶属于物业公司大家庭底下的销售案场客服部，从那时起，我就已经开始不停奔走于每个需要客服员的地方，包括两个销售中心的水吧台、分散于各小区不同位置所有样板房的日常顶岗，以及公司活动现场的礼仪岗位。 “远”的则体现在物业公司大家庭底下的部门与部门之间：2015 年 3 月份，接上级领导通知，我从销售案场客服部调往小区 ab 区 前台客服部，2015 年 6 月份，我再次接上级领导通知，回到了娘家现今的销售案场步行街管理处。为什么忙碌？因为一年零七个月前的我，初次接触物业管理行业，懵懂无知，是娃娃学音，一点一滴通过前辈们的教学以及自己在工作中的摸索，慢慢成长起来。客服人员于企业而言，是首要的门面、是第一扇窗口，但是处于不同工作性质的客服岗位，所需要掌握的工作技能也有很细微的差距。而因为上述所说的“奔波”原因，这种细微的差距，很幸运的让我发现了，那是从销售案场客服部调往小区 ab 区前台客 服部，一种“由浅学到深 ”的感悟。销售案场客服 ，日常最重要的工作是礼仪接待，内容包括规范的衣着、清新的妆容、得体的言行举止；但是对于小区的前台客服而言，这三项内容只是基础要求，重点工作却是沟通、协调、懂得灵活应变，服务对象则包括前来办理业务的小区业主、外来人员、物业公司或者集团公司各大小部门之间。所以在调往小区前台的短短 3 个月，我确实是收获颇丰。而在 2015 年 11 月，我又迎来了新一波的“忙碌”期 ，学习、接管销售案场步行街管理处项目的所有财务方面事宜。为什么开心？最主要的原因是来源于这一年零七个月里，我所遇上的那些可爱的人，那些悉心教导我的领导，互帮互助的同事，还有对我的工作回以微笑的客户和学员。是的，学员。2015 年 9 月中旬，集团公司新接管河源市龙源温泉大酒店项目，于 2015 年 11 月 6 日下午 ，临时接上级领导通知，派遣我到河源新项目出差两日，为二十名在校大学兼职客服人员进行全面的培训工作，培训内容包括客服人员日常基本要求、岗位职责、工作内容、特殊事例举例等，通过这次培训，学员们面貌焕然一新，在工作表现中得到了领导和客户好评。正是通过这件小事，我看到了公司领导对我的信任，正因为信任，才会把这样重要的工作交给我。人们常说：“人生不如意之事十之八九。”我却庆幸，在来到客天下物业公司这个大家庭后，我的欢喜多过忧愁。2016 年已经来临，我热切企盼物业公司今后更加蓬勃发展，而我也将尽我所能，继续为物业公司的辉煌出一份力。相信在全体员工的共同努力下，物业公