邮政公司2016年社会评价工作综合报告.doc

邮政公司 2016 年社会评价工作综合报告邮政公司 2016 年社会评价工作综合报告根据 xx 县委政府关于开展 xx 县 2016 年度县直单位社会评价的工作通知（2016159 号）要求，现将 xx 县邮政分公司 2016 年的工作汇报如下：2016 年 xx 县邮政分公司的各项工作在市公司党委和县委政府的坚强领导下，在县各部委、办、局的全力支持下，在社会各界的关心厚爱下，通过全体干部员工的努力和付出，xx 县邮政分公司向市公司 、县委政府和社会交上了一份满意的答卷，很好的履行了邮政的普遍服务义务，能完成市公司交给的各项经营任务，创造性的开展好 xx 邮政的各项经营管理工作，预见性的为 xx 邮政的持续发展打好基础。2016 年的各项工作整体上了一台阶，服务能力、竞争能力、管理能力明显提高，现将 2016 年 xx 邮政分公司工作汇报如下，请考评组给予考评，并提出宝贵意见和建议：一、立足企业发展，找准定位。百年邮政，人民邮政为人民，这是邮政的魂，邮政存在的精髓，就是在最偏远的地方也有邮政的存在，在经济最落后的地方也有邮政的存在。但在市场经经济的冲击下 ，最近些年 xx 邮政工作也有做不到位的地方。在 2016 年的工作报告中 ，明确提出了服务质量是邮政核心竞争力。在服务质量上的主要工作：（一）改善工作环境。2016 年的服务质量工作，要做好对外的服务质量工作，先提升内部的服务能力。按市公司的工作部署，有计划的改善生产生活条件。对全县农村网点的标识标牌 、桌椅进行更换，对钟山邮政所进行标准化改造，对鲁布革邮政所、大水井邮政所、城区网点进行局部改造，从而提升邮政的服务形象。在现有的邮政服务点、投递体系的基础上，新增二个揽投站、78 个便民服务站、9 个包裹代收点，2016 年新增投递、转运车车辆 2张 ，三轮摩托车 6 张，以增强邮政的服务质量和服务能力。（二）不断深化改革，服务好当地经济发展。为了更好的服务广大民众，助推地方经济的发展，xx 邮政在市公司的指引下，继续深化改革，在市场部下改设渠道平台岗位、文化传媒岗位、包裹快递岗位 、服务质量岗，在城区营业网点设立理财岗位、大堂经理岗位，做好窗口的服务工作；在办公室设立服务投诉岗位，负责处理好客户的来点来访工作。（三）建章立制，完善各项制度和考核。完善各项规章制度和考核办法，规范员工的行为，提升员工的竞争力和向心力，促进员工的服务意识和责任意识，不断提升xx 邮政的品牌价值。二、狠抓内部管控，提升员工作效能。2016 年的工作中 ，按市公司的要求，不断强化班子建设，提高执行力和履职能力。在每个季度的工作，分别对重点业务、阶段性工作、关键环节的工作进行督查通报，并根据情况进行现场或电视电话会议形势的质询。从而提升了工作效能，员工履职不到位、工作慢作为、乱作为、服务态度差的现象明显改善，服务时效、服务质量明显提升，得到广大群众和客户的认可。狠抓党风廉政建设 ，打造一只纪律严明队伍 。加强党支部的制度建设，严格按照要求组织各种活动，不走过场、不搞形势，做到查找问题、分析问题、整改问题，机关干部的作风明显提高，党员干部的作用得到显现。一是通过开展“二学一做”专题教育活动和学习，参加党课学习，在思想上、工作上和纪律上有了较大的转变；二是加强了基层的党组织建设。主要是完善制度和工作程序，严格执行各项规章制度和财经纪律，严格执行“三重一大”制度；三是加强作风建设，积极营造风清气正的良好氛围。认真严格执行市公司党委的各项要求，并按党风廉政建设责任制的考核要求，认真做好各项工作。签订了领导干部拒绝收送红包承诺书，拒绝收送土特产品，严格执行中央的“八项规定”，在公司上下形成了风清气正的良好风气，xx 邮政分公司一把手带领班子成员坚持以上率下，凡是要求下级组织做到的，上级组织要先做到；要求普通党员做到的，领导干部要先做到，一级做给一级看 ，层层传导管党治党的责任与压力。未发生过任何不良现象和群众举报。夯实基础，创新发展，服务好地方经济的发展。邮政是国家大型服务型企业，要服务好社会就要夯实邮政的基础，顺应时代的发展 ，不断的改革创新，才能为地方经济的发展做出积极的贡献。2016 年的工作中，xx邮政主要做好以下几个方面的工作：（一）严格执行各种收费标准。按照国家相关部门的要求和上级单位的指示，在所有营业网点张贴公开邮政业务资费表、特殊业务资费表 、金融业务资费表、寄递时限等。在执行过程，组织明察暗访组进行走访和检查，并聘请了邮政社会监督员进行监督，未发生过违规收费现象。（二）严格执行政务公开制度。按照“公平、公正、公开”原则，在涉及人事任免、邮政通讯发展、经营、管理和员工利益等重大事项，通过简报、会议、文件、橱窗 、召开职工大会、一线座谈，系统 qq 群、微信群等方式进行广泛的宣传、公开，听取广大员工心声和意见，接受员工监督。（三）解决好重点、难点问题。投递服务质量工作关系到广大群众的切身利益，关系到邮政健康发展，从 xx邮政分公司的实际情况来看，还有很多的工作要做 。2016 年，不断探索农村邮政所、投递的改革发展，不断加大农村邮政的改革和投入的力度，就是解决好“最后一公里”的问题。1.加强内部管控，优化作业流程，提高邮件运转速度，邮件投递时限，在所有网点全部使用的 pda，规范邮件处理，及时跟踪邮件查询。传输速度得到大幅提高,全年邮件转运率、投递率达到邮政管理部门要求。2.开展了邮政服务进社区、进学校、进厂矿等活动。在部分乡镇建设便民服务站 78 个 ，让广大群众在本村就可以缴电费、话费、网上购物、小额补助的支取等。更好的提升了邮政服务。3.加大电商业务的发展。通过 xx 全体员工的共同努力 ，不断推进电子商务的发展，2016 年对外销售 xx 土特产品 150 余万元，此项业务正在推进和发展中。4.肩负社会责任，开展好各项工作。扶贫工作是举国的一件大事，xx 的扶贫工作，我们每一个人都责无旁贷。201