酒店行政办公室主任工作总结.doc

酒店行政办公室主任工作总结酒店行政办公室主任工作总结2015 年转瞬即逝，不知不觉已经行至年尾。2015 年，酒店通过不断的调整和努力，渐渐摆脱了市场环境的影响重新步入正轨，自己也通过提职到了更高的舞台，调整了部门接触到了全新的工作,得到了很大地锻炼，这一年收获颇多。2015 年在酒店领导班子的的带领下，通过各部门的积极配合和部门员工的大力支持，顺利地完成了本年度的工作，虽然工作基本满足了领导的要求，但差距明显还有很多值得总结的问题。现将本年度工作汇报如下：一、摆正位置，加强自身学习我是今年三月份调入行政办工作的，办公室工作对我来说是一个全新的工作领域。行政办公室是承上启下、联系各部门的纽带，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者。作为办公室的负责人，我深深体会到 ，要想顺利的开展工作，首先要清楚自己的位置，清楚自己所应具备能力的和应的尽职责。只有正确认识后，才能在实际工作中，认真及时地执行和完成领导交予的任务和部门日常工作。虽然很多工作有一定难度，但我始终奉行在实际工作中摆正自己的位置，力求周全、准确 、适度，避免疏漏和差错 。力求自称成为一个为人诚恳，忠于职守，勤于职守，胜任职守的办公室主任。办公室工作涉及面广，情况繁杂，因此做好办公室工作必须把学习贯穿于工作始终。首先，要注重加强业务知识的学习 ，坚持学习理论知识和办公室业务知识，通过向书本学习，向分管领导的学习，向同事学习，完善自己的知识结构，不断提高自己的理论水平和业务技能，通过不断学习、积累 ，自己在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字表达能力等方面，都有了一定地提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，并逐步提高工作效率和工作质量。二 、勤于工作，抓好工作落实办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排 、会议纪要、迎来送往、车辆管理等，各项职能都是为领导决策提供服务的 。在接手行政办工作后，我要求部门员工要保持传承多年来办公室工作作风 ，不断强化工作水准、完善自身素质，提高主观能动性，保质保量的完成领导交办的工作。首先，要协助领导做好各项会议会前准备，力争做到及时 、有效。以总经理会议及日常布置工作为工作重点 ，进行会议的记录、整理和会议纪要提炼。按照总经理的指令，做好上传下达工作，细心观察和领会领导工作思路和表达意图 ，积极主动与各部门做好协调沟通工作，并对会议有关决议进行实施和督办 。其次，要保证文件往来畅通，规范文件的存档和文字撰写及信息上报等工作。今年自己在店领导的指导下，按时完成酒店各类总结、计划、报告，及时向上级单位报送各类文档资料。收发文、传阅印发、签报归档等工作做到随到随办，并做好跟进工作。为提高工作效率，减少文件的差错率，自己每天坚持对各部门上报文件进行逐一核对，发现内容存在误差、表述模糊和报送错误的，及时与相关部门联系进行更改。除此以外还对各部门上报公司 、业主方文件时间节点进行统计，及时催促相关部门完成。开业至今，大厦所有文件均由行政办代管。今年下半年大厦正式启动，文件报送、流转的程序发生了变化，自己除了继续担负大厦文件起草工作外，积极与大厦财务进行沟通，经双方沟通完善了财务请示的流转及报送程序，并将所有具体性事务全部承接，转由行政办直接对大厦进行对接，虽然又增加了工作量，但是很好地完成了与大厦的文件往来，方便大厦财务工作的同时，也有效地防止了文件的丢失，提高了办事效率。印章、介绍信是企业合法存在的标志 ，代表着企业的权益，为了保证使用的安全性和严肃性，有效地维护酒店利益，除要求使用部门填写印章使用单外，还在呈报审批前对文件内容认真筛查，防止违法违规行为的发生，并认真进行记录。在车辆管理方面自己严格遵守车辆管理制度。针对限行酒店车辆紧张的情况 ，及时与车队主管进行沟通，在保证基本用车的前提下，还叮嘱车队对车辆勤检修、勤保养、勤清洗 ，要求车队主管培训司机熟练掌握车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，使酒店全年车辆行驶安全无事故。并按时间节点完成车辆相关的例行保险、保养 、年检、养路费、车船税 、维修等费用的请款与报销手续。酒店的各类证照、合同、协议多数保存在行政办公室，今年自己在接手后，要求办公室梳理各类证照有限年限。除完成办公室管辖的以外，还对职能部门保管的证照进行登记，提前进行提醒和督办。今年行政办继续担负合同、协议的审核工作，在接到相关部门文件后，会第一时间转送律师审核，审核后也及时转送使用部门。对签署完毕的文件，也按照规定分发各相关部门进行存档。作为接待型饭店，业主方大量的外事接待活动会安排在酒店进行。自己除了做好接来送往工作外，还坚持对会议、用餐场地进行提前检查，并及时将重要领导到店时间与酒店领导进行通报。在人手紧张的情况下，自己站位靠前协助完成餐饮服务工作，并安排部门员工多次完成的帮餐、翻台等工作，一定程度上缓解了一线用人紧张。政府各职能部门来店检查时，自己也不推诿，负责接待时认真将问题进行记录、将情况及时向反馈并做好整改工作。两书的汇总和处理一直都是行政办负责完成的。今年自己对日常宾客意见书的处理和整理上报、每月宾客满意度的整理和数据分析、每日网络宾客意见点评收集和回复及数据处理 、员工和宾客信函回复等认真审核，并根据公司经营业务中心领导意见，逐步完善网评回复、网评处理流程。网络评价意见回函时，对于差评或出现对酒店意见或建议的评价，执行总经理批阅制度，防止因措辞不当、理解片面影响回复质量。三、存在不足办公室工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索 ，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。另外自己自身素质与办公室主任的要求相比，仍有很大差距。做为办公室主任，应在沟通协调能力、政治敏感度、处理解决问题等方面起到带头作用。要具备会英语 、会开车、会公关、会写作、会管理、会协调、工作有计划等能力。以上这些基本条件，我还有很多不足，有的还一窍不通。由于经验的欠缺，分析问题、理解问题和处理问题的能力也非常有限，给整个办公室工作带来很多困难和被动。还有就是工作方法简单，要求不严格 ，对员工关心不够。办公室的同志都能自觉的做好本职工作，但自己不管是工作、学习或生活方面，没有经常与员工交谈、征求意见和看法。对一些同志的困难，也没能很好地进行解决。各