防损工作总结

防损工作总结篇一：超市防损工作总结防损员的自律与责任 我们是丰兴超市的一员，我们是丰兴超市最普通的治理工作者，而我们不是最普通的员工，我们的工作和超市的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为超市防止一切有形的和无形的损耗，以增加超市的效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。 二、防损治理工作的权利和义务前面说了，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利， （用土话说：就是一种工具） ，也是防损员所必须应尽的义务。我们是丰兴超市的防损队伍，我们的防损队伍就是丰兴超市的一个重要机器，我们的权利是丰兴超市所赋予的，我们的义务就是要全力为丰兴超市服务，行使防损治理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向题目就更不用说了，假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在碰到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切气力。这就是防损员的权利和义务。 三、认真学习防损治理流程开创防损工作新局面防损治理工作，它不是一项用口号就能解决的题目，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损治理工作，必须要认真学习和把握防损治理工作流程，熟悉每一个岗位的业务知识，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡视、便衣岗（这里面的具体内容我就不讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损治理流程的实施。 （例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简单的劳动岗位，实际上这个岗位的任务也有很多，除收捡购物车篮外，还要替换其它岗位的临时活动、随时监视员工的纪律、观察卖场的各种现象等等。 ）其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。要把防损治理工作开展得有声有色，创造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅 仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防御为主，先发质任为目的，不要让题目出现了再往处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能达到预想的效果呢？ 就我个人的以为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态； 二、认真学习内部治理工作条例 、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度；三、认真学习防损工作流程 、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平； 四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、进步整体队伍的 业务水平； 设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到进步防损员的威信为目的，以便防损治理工作的顺利进行，让防损治理工作再上一个新台阶。答案补充防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。首先，从顾客的需要来审阅防损工作。随着超市的发展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨“100%的顾客满足是我们最大的心愿“需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情愉快等都需要我们专心往做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。其次，从供给商的利益来开展防损工作。答案补充 俗话说：“顾客是上帝，供给商是伙伴，“此话充分体现了供给商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供给商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的治理队伍，是和供给商顺利合作的有利保障。防损部分在加大内部监控的同时也为供给商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。再次，通过卓有成效的防损工作来进步超市的经济效益。业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外，更应注(来自: 小 龙 文档网:防损工作总结)重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部分也是资源、效益创造部分。 总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少。正如有识之士所说“防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力“。每一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。篇二：年度防损部工作总结防损部 XX 年度工作总结 06 年已悄然过去，我们满怀信心的迎来了 XX 年。在过去的 XX 年，对所有北山人来说是不平凡的一年，公司明确提出六字方针 “销售、毛利、损耗” 。在公司成立十周年之季，确定了“规模与效益相匹配”的战略目标，实施 “营采合一”及“发散式”采购，扩大生鲜、服装自营规模，明确了“生鲜活、卖场活”的经营思路，同时也提出新的经营理念“最大的竞争对手是顾客不断变化的需求” 。 回顾已经过去的 XX 年，对防损部也是不平凡的一年，6 月经公司对原营销部职责予以调整，更名为防损部；门店将客服处与防损课合并，成立防损处。过去的 06 年，对我来说更是不平凡的一年，10 月我通过竞聘上岗制度被聘上防损部部门经理，在此我很感谢在北山路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。 06 年防损部在公司领导大力支持和正确领导下，在其它部门的通力协助下，同各店管理人员齐心协力，紧紧围绕公司的“六字”方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗控制的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状，根据各店防损工作现状列出工作重点、难点，对各门店进行分类划片管理，在公司各位领导的指导下，通过调动各门店防损处长的主观能动性，对工作思路及时进行了调整： 一、明确了防损处长的角色定位。 损耗的控制,门店防损处长起着关键性的作用，为了使防损处长能明确自己的工作重点，充分发挥自己的工作才能，防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演情况： 1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，直接负责门店的基础管 理工作。为了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部多次组织防损处长进行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面找原因，各店之间相互交流工作经验，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。 2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保 着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神，在根据这一精神指导，对各门店防损处认真贯彻执行，使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待朋友要像春天般的温暖” ，这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有具体意义了。为了这一角色的扮演，06 年防损部多次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多衔接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“奖励多于处罚、表扬多于批评” 。 二、紧抓三个“口子”两条“线” ，铸造“铜墙铁壁”“防损”要能做到“防” ，首先要清楚各种损耗产生的途径，才能堵源截流，为此，我们根据公司领导的指导，要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监管，全面实施“铜墙铁壁”式管理。 1、因人定岗，奖罚得当。在平时门店进行检查与培训的同时，防损部更着重要求对于安排在重点岗位上的员工，在平时的工作中培养良好的工作习惯，有良好的道德品质，具备较强的业务能力，并且还要根据员工的性格等其它因素，安排在相对适应的工作岗位上，使每位员工都能发挥所长。 同时我们大力提倡，对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店及时给予表扬和奖励，提高员工的积极性，使员工看到公司提倡什么！让每位员工都能走正确的工作路线，同时对于表现欠佳的员工也要求门店管理人员及时进行沟通，让其明白工作岗位的重要性，指出员工的不足让其改正，避免我们的管理工作走了不必要的弯路。 2、实行特别岗位的实际测试。俗话说“真金还要火来炼” ，为了把重点岗位上的防损工作铸成“铜墙铁壁” 。我们大下功夫，要求门店每天必须对防损员、收银员、站秤员进行两次测试，在店长或防损处长的同意认可下，通过能不能把未付款的商品拿出卖场，出口防损员能不能验明这个简单而实际的方法来检验员工的责任心及业务能力，把三个“口子”两条“线”上的员工当作“真金”来炼！ 三、严查内外盗、真正做到全员防损。 作为一名从事零售行业的员工，大家都很清楚，内外盗是损耗产生的重要组成部分。在内外盗的防范，防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的重要举措，能够在门店得到更好的执行，防损部督导到各店对员工进行宣传内外盗举报政策，同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的奖励力度，针对举报人员的顾虑心理，在举报方法上也进行了很大的改进，让员工做到大胆举报、放心举报、踊跃举报。一份耕耘，一份收获！半年时间以来的工作，在内外盗的控制上取得了很好的成效，通过不完全统计，06 年综超外盗罚款高达 10 多万元，在查罚内盗方面，根据员工的举报查出多个内盗团伙，仅东门店一周内就查出内盗 3 起，涉嫌 10 多人；当工店一次查出涉嫌 11 人次的内盗团伙，及时的挽回了公司的损失，有效的维护了公司的利益，也对所有的员工起到了一个很好的警示作用。 四、盘存结果就是硬道理 防损工作的业绩如何？盘存结果最具说服力，在平时工作中我部门狠抓各项防损规范的落实，时时不忘“防损”是我们的天职，3就是防损工作的生命点，通过公司 XX年年底的盘存结果证明，综超整体的商品损耗比例达到了公司要求，成功地控制在,值得可喜的是：在 11 月份盘存中，东门店从次次超标到降到 3之内，枝江片区整体损耗比例达到；在 12 月份盘存中，当阳工贸店更是取得了的骄人业绩，白龙岗店取得了的优秀业绩。 五、顾客是我们最大的竞争对手 防损部认真贯彻执行公司的“顾客是我们最大的竞争对手”的战略思想，在各店重抓落实。 1、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客，首先要做到总部服务好门店，管理人员服务好员工，这样员工才能服务好顾客，而防损部作为一个为门店服务的部门，在各店主动和员工进行沟通，了解她们的工作生活，对于门店发生的问题更多的是主动协助她们处理，来为她们排忧解难，而不是进行指责。同时，根据公司下发的服务规范，要求各店对员工的服务礼仪进行重点培训，在门店对员工服务的培训和执行情况进行重点检查，特别是客服员、防损员、收银员作为门店的服务窗口，必须做到优质服务。 另外，在各店设立意见箱，并将管理人员的电话进行公布，以此来及时了 解管理人员对员工的服务情况和员工对顾客的服务情况，倾听员工和顾客心声，掌握自身工作出现的不足，及时进行改正，提高我们的服务水平，帮助员工解决一些困难与工作问题，使员工能安心工作，有效地控制了员工的流失率。2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客，除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外，防损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管理纳入了门店重点检查的内容。3、环境服务顾客。虽然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比，但是为了给顾客营造一个舒适的购物环境，我们要求门店从细节入手，从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆码摆放，都要保持美观整洁，同时按照公司下发的相关服务规范，针对每一个细节，每一个内容进行培训，并督促落实，通过与门店的共同努力，使各门店的购物环境都有很大幅度的改善。 六、打造平安、和谐北山 在 XX 年的防损工作中，防损部一直把处理突发事件纳入了工作重点，认真从前期发生的各种突发事件中汲取经验、教训，并制定出有效的处理方法，要求每位员工都知道各种突发事件的处理程序，在突发事件发生时每位员工都要在第一时间内按照培训的方法进行处理，并及时通知相关的管理人员，为后期的处理争取主动权。有几起起初比较复杂的事件在我们员工正确、主动的处理下都做到了“大事化小，小事化了”的原则，即减少了公司的损失，又维护了公司的形象。 在消防安全上防损部与工程部紧密协作，共保公司消防安全。通过对员工消防知识进行检查，确保每位员工都能掌握正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的消防隐患，及时督促门店进行整改，并及时与工程部门进行沟通。在 06 年春节期间，门店无一起突发事件及安全事件影响门店正常营运，做到了真正为门店的销售保驾护航。 回顾一年来的工作，所有成绩的取得与每位支持我们工作的部门及同仁的努力是分不开的，在此防损部感谢所有部门对我们平时工作的支持与配合。我们虽然取得了一定的成绩，但在工作中仍存在着不足，与公司的要求还有一定的差距，有些方面还有待于进一步探索深化。07 年防损部的工作重点将转绕“防损”与“服务” 。 “防损”包括商品损耗、行政管理损耗与安全营运损耗，今年防损部将狠抓对各项防损规范的执行与落实，达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常营运，无重大安全事故，各店正确、高效的处理各项突发事件。加强对管理人员的培训与考核，加强对收货组的监管，减少对所有管理过程中可能造成的损耗。在 06 年工作中，我们在服务工作上没有什么明显的成绩，在今年的工作中我们把服务纳为核心工作，要求必须达到公司的要求，整体水平在去年的基础上要有突破性的提升。 时间总是年复一年的轮回，06 年已悄然而逝。岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在昔日的工作中积累的所有不足与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 防损部 二 OO 七年三月二日 篇三：防损个人工作总结工作总结尊敬的公司领导： 转眼间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经 过了 8 天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的情况，8 天后我们进入 了卖场，我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们，在他们精心的指导下让我们 学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下： 一. 实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一 个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时 休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了 百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工 作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给 每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想 道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁 以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的 了解了公司的运营机制以及系统流程的操作. 二. 经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。 1. 成立防损的目的 随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空 间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。 2. 防损的四大功那 .损耗的监督功能。列如：电脑录入、采购价格。.损耗得预警功能。.对产生 得损耗得分析功能。.损耗得处理功能。 3.在工作中不同岗位的学习认识. 出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先 关注得是收银台号（票头） 、收银交易得时间（票尾） 、收银台号、对贵重商品和未放入购物 袋商品在水单上迅速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品， 对于发现收银员漏扫商品，应及时通知当班收银领班找出原因，并制定相应措施补救漏洞。当磁门出现报警时，辨别是否为未付款将商品携出卖场。是否为在其他超市买得未 消磁或复磁商品。是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等情况所产生得损耗。 当顾客因员工态度问题发生顾客投诉时，大部分顾客是直接找到防损稽核口，在这时一 般顾客都很激动，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想办法让顾客冷静并开导 顾客，在顾客情绪稳定后再带至服务台处理顾客问题。还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争执时，防损及时制止员工与顾客争执，安慰 顾客并使其平静，以减少顾客对员工不满最大 的保护公司的利益。 2 入口 .礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，及时请顾客封存包物，对带宠物和带与 卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃， 应礼貌请其吃完或封存。 . 商品退还货流程；必须由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一致并作 好记录，检验换好商品并由调换人签字。 . 巡检；礼貌劝阻顾客试用商品、使用商品、吃 商品，积极预防和发现内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖 场内抽烟拍照等。 . 验货通道；检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律不得进 出逗留，对以收货品进行查验发现问题及时处理减少损耗。4.工作重点 .对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作 业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。 . 对卖场经营期间整个时段进行布控 . 依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。 每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、 日盘及月盘，以便掌握重点商品的第一手信息控制损耗。.对商场员工进行防损知识培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同 预防降低损耗的目的 . 及时发现破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丢失的 商品和空包装，及时调整工作重点并及时制定相应的措施方法。. 布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影 响外观、不损坏包装，尽量隐蔽不暴露、不让人发现，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。 5.制度规定: 在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作 . 收货规定 (2) 变价审批规定 (3) 商品调拨规定 (4)内外盗奖罚规定 (5)通道管理规定以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中一定更加努力、更加敬业的作好防损工作， 为公司降低损耗确保最大利益。 总结人:王琥林 XX 年 2 月篇二：防损部个人工作总结工作总结 时间一晃而过，我在永辉工作已过多半年。这段经历对我而言是弥足珍贵的，也给我留 下了精彩而美好的回忆。在这段时间里永辉的领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮 助，这些都让我充分感受到了领导对我们的关爱，感受到永辉企业“执着拼搏，永不言败” 的精神，和员工待人热情礼貌，交往互敬互惠。也为我有机会成为这个团队的一份子而欣喜 万分。 在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方 面均取得了一定的进步，由其是在防损这一岗位上更是有了长远的计划进步。也让我证实了 防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。作为防损员就是要负责维护商场正常经营及办 公秩序，保障公司顾客及员工财产和人身安全。明确防损的工作任务和手段： 1制度建设及维护 2，诚实调查， 3，风险控制 4，损耗控制。 作为防损就应该认真履行职责，忠于职守，努力完成工作任务。做好核心工作：（五防工 作） 防火、 防爆、 防自然灾害、防破坏、防盗窃。一、 消防管理（落实消防巡查制度并记录，加强员工培训及宣传，消防设备维护保养， 及隐患整改） 。/ 二、 防盗管理（贵重易盗商品防内外盗措施的落实） 。对员工进行防盗技巧培训，巡场注意事项和过失行为的处理，门店现金安全管理。 三、 落实上下班交接（清场制度）并加强夜间安全管理 四、 定期召开防员周例会，并做记录传达和落实总部最近精神，及防损业务技能培训。 五、 防损员劳动纪律，仪容仪表和岗位形像的监督并提倡学习永辉的企业文化知识。 六、 对紧