错收价款退赔制度

错收价款退赔制度篇一：消费者权益保护法：退一赔三消费者权益保护法：退一赔三 保护消费者个人信息 在移动互联网时代，消费者反映个人信息泄露、骚扰信息不断等问题屡禁不止且有愈演愈烈之势。新消法明确规定了经营者收集和使用消费者个人信息应当履行的告知义务、保密义务以及经营者的商业推销不得侵犯消费者的生活安宁权。新消法第五十六条规定， “除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以五十万以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照” 。 “退一赔三”保底 500 元 对于经营者的欺诈行为，新消法将现行消法规定的“退一赔一”修改为“退一赔三” ，并增加了“增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”的规定，旨在有效调动消费者维护自身合法权益的积极性，强化经营者的义务。 新消法对违法经营者规定了“没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照” 。相比于现行消法中的“处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款” ，大大增加了经营者的受处罚金额，进一步加大了对消费者合法权益的保护。 金融消费跟“忽悠”说不 现行消法对于消费者在金融服务领域中遭到经营者的不法侵害处于一种“真空”状态，而新消法则新增了“提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量或者质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息”的规定。 对于一些金融产品，尤其是与国际大宗商品价格挂钩的金融衍生产品，消费者普遍缺乏相关专业知识，容易听信销售人员的推销，忽略购买金融产品存在的风险。而此次新消法规定了金融服务领域经营者的信息披露义务，保护了消费者的基本知情权。 消费者网购有“后悔权” 消费者通过非现场购物不能直观地判断商品的品质、质量、性能等，只能通过经营者提供的信息来判断，这必然会带来一些判断上的误差。现行消法对网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品中产生的上述问题没有明确的规定，新消法对消费者在无理由退货方面做出了新的明确规定，这一规定其实是新增了冷静期制度，赋予消费 者在网购时的“后悔权” ，旨在平衡消费者和经营者之间信息不对称导致的问题。考虑到网络购物市场的发育程度和对经营者的影响，防止有的消费者滥用这种权利，同时明确了不宜退货的情形、退货的商品应当完好，以及退货费用的承担等细节，从而增强了法律适用的确定性和可操作性。对于法律明确列明的商品之外，商品性质不宜退货的，要求必须经消费者购买时确认，解决了可能发生的事后争议。 中国家用汽车维权案首现“退一赔三”判例 获赔万 济宁市泗水县消费者刘女士怀疑其购买的新车喷过漆，4S 店拒绝赔偿。针对这起纠纷案，近日作出终审判决。济宁市中级人民法院驳回上诉维持原判，刘女士获得“退一赔三”的赔偿。据了解，这一判决是新消费者权益保护法实施后全国家用汽车“退一赔三”的首个判例。 新车维修发现补过漆 退车遭拒无奈起诉 XX 年 5 月 7 日，山东省济宁市泗水县消费者刘女士在当地一家 4S 店，购买了自己中意的一款白色菲亚特轿车双方签订汽车买卖合同 ，车辆价格万，当天付款、当天交车。 在提车后 40 多天的时候，刘女士的车被一辆电动三轮车剐蹭。新车第一次挂彩，刘女士第一时间把车开到当地一家汽车修理店进行修理，却被告知，她的车曾经补过漆。 为了维护自己作为消费者的合法权益，刘女士前往山东省消协进行投诉求助，消协工作人员提供的专业建议。 据了解，汽车等大件商品，其技术含量对一般消费者来说比较高，专业性较强，存在信息不对称的情况，一旦发生纠纷，经营者依靠专业知识丰富，找出种种理由推脱责任，或说消费者使用不当，消费者往往处于被动和弱势地位。为了维护消费者的合法权益，XX 年 3 月 15 日实施的消费者权益保护法第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 刘女士与 4S 店负责人一起到济宁市消协进行调解。对于刘女士提出的退车要求，4S 店表示拒绝，最终消协的调解宣告失败。而在通过多种方式维权均告失败后，刘女士无奈之下提起诉讼。 免费首保被指过期 爱车竟被“一车二卖” 在提起诉讼后等待法院审理期间，刘女士遇到了另一件事情。按合同约定，菲亚特新车售出后 6 个月内可以享受免费首保，XX 年 10 月 4 日，也就是刘女士提车不到 5个月的时候，她把车送往济南一家菲亚特 4S 店进行免费首保。然而，销售人员却告诉她，这辆车已经超出了免费首保期。 根据工作人员出示给刘女士的一份维修合同书显示，这辆车的车主名字并不是刘女士，而是王某，销售日期为1 月 28 日。 这究竟是怎么回事?一位李姓经理告诉刘女士， “车主另有他人” 。根据济南 4S 店记载的车主联系方式，刘女士找到了那位王姓车主。 王某告诉刘女士，这辆车的确是他于 1 月份从这家4S 店购买的，当时，他也发现了车被二次喷漆过，且还有一些小毛病，所以把车退了。 原来，这辆所谓的新车，早在 XX 年 1 月 28 日就卖给了王某，而在 XX 年 5 月 7 日又卖给了刘女士，且车辆本身存在质量问题。刘女士认为，4S 店对自己明显存在欺诈行为。 焦点争论：是否构成二次销售 是否符合三倍赔偿 律师告诉刘女士， 消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因为这个原因，XX 年 8 月，刘女士向法院进一步提出诉讼请求，将原来的退车改为退车并索要三倍赔偿。 在法庭上，双方争论的最主要焦点是，刘女士购买的车辆是否有维修和销售历史。针对刘女士的诉讼理由，被告济宁市安斯达汽车销售有限公司辩解说，自己交付给刘女士的车辆完好且经过了刘女士验收，不存在刘女士所说补漆情形。 4S 店表示，之前王某虽然预定过该车，但因为王某没有交付车款，也没有签订购车合同，事实上根本就没有出售这台车给王某，所以刘女士购买的新车，既没有维修史，也不存在二次销售，被告不存在欺诈行为。 法院认定：4S 店构成销售欺诈 三倍赔偿原告 XX 年 2 月 4 日，一审法院经审理认为，有完整的证据链条证明，被告 4S 店在向原告刘女士销售车辆过程中，隐瞒了曾销售给王某的事实，构成销售欺诈，应对刘女士承担欺诈赔偿义务，所以根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条的规定，判决原告刘女士将车退回被告济宁市安斯达汽车销售有限公司，被告将购车款万元退还原告刘女士，并按购车款的三倍赔偿原告万元。 判决下达后，被告济宁市安斯达汽车销售有限公司表示不认同，认为原审法院在王某没有购买手续的情况下，仍然认定涉案车辆曾经销售给王某，缺乏有力合法的证据;在错误认定事实的基础上，判决上诉人存在销售欺诈的行为也是错误的。因此向济宁市中级人民法院提起上诉，请求改判，驳回刘女士一审诉讼请求。 4S 店再次上诉济宁中院驳回上诉维持原判 XX 年 7 月 2 日，济宁市中院经审理认为，根据刘女士提供的照片、电话录音等证据能够认定，4S 店在出售车辆时，隐瞒了该车曾经出售的事实，这一点证据链完整，事实认定清楚。 根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。车的瑕疵就是在购买后六个月内发现的，按照这条法律规定，关于车辆被二次补漆的事实，举证责任在销售方，但销售方没能举证，应承担举证不能的责任，法院视为车辆在销售给刘潇前存在补漆、维修记录，因此，济宁中院二审驳回上诉，维持原判。 篇二：超市收货退货制度超市收货、退货制度 一、 门店收货标准 1. 配送库（小库）超 12 保质期的商品不允许出库，由配送库上报采购。 门店收货时应仔细检查不符合规定的商品有权拒收。 2. 批发库（大库）临期 1 个月（1 个月）的商品门店可收货，临期 5 天之 前退回库房。门店收货时应仔细检查不符合规定的商品有权拒收。 3. 超规定期限的商品如需门店销售应有采购签字并注明促销政策；附带赠 品销售的，赠品应连带一同送到门店，门店方可收货。二、 退货验收标准 1. 超市商品过 23 保质期应上报采购部，由采购提出解决方案。能退供货 商的由采购确认后退回公司，并及时退供货商；逾期不予验收。 （商品不影响二次销售） 2. 正常退货由采购签字，予以验收。滞销品由采购签字确认（商品不影响 二次销售） ，方可退货。 滞销品定义：新品进店 3 个月销售达不到首批进货的2/3 的，视为滞销品；商品在门店 2 个月无销售或 3 个月的销售达不到首批进货的 2/3 的，视为门店滞销品。 附表一、退货标准 附表二、退货规定及流程 事业部 XX 年 5 月 6 日 篇三：追缴或责令退赔的法律适用追缴或责令退赔的法律适用 追缴或责令退赔是国家司法机关针对犯罪分子的违法所得或因非法占有、处置被害人的财产而使被害人遭受物质损失的，依职权对该违法所得或被侵害的财产的一种处理方式。是刑法保护和修复因犯罪行为而被损害的社会关系的一种积极的手段和措施，具有浓重的职权色彩。 刑法第六十四条规定，犯罪分子违法所得的一切财物，应当予以追缴或者责令退赔，对被害人的合法财产，应当及时予以返还。同时，最高人民法院关于刑事附带民事诉讼范围问题的规定 （下称刑事附带民事诉讼解释）第五条第一款规定，犯罪分子非法占有、处置被害人财产而使其遭受物质损失的，人民法院应当依法予以追缴或者责令退赔。追缴或责令退赔，这是法律规定的对犯罪分子的违法所得或非法占有、处置被害人财物的一种刑事处理方式，也因此，人民法院在刑事判决中将追缴犯罪分子违法所得或责令犯罪分子退赔作为刑事判决的一项内容，当犯罪分子不能主动履行该义务时，即可依职权追缴或责令退赔，被害人也可根据这一判决内容申请法院强制执行。但在司法实践中，就如何适用该追缴或责令退赔的法律规定却产生了诸多分歧。 案例： 被告人黄某因犯诈骗罪于 XX 年 12 月被法院判处有期徒刑 6 年、罚金 5 万元，法院在判决书中载明:“继续追缴被告人非法所得，返还给被害人刘某” 。现被告人在监狱服刑。但被害人刘某被诈骗的 11 万元未追回。后刘某向法院提起民事诉讼，法院经审理驳回了刘某的起诉。法院同时告知其应通过刑事追赃程序救济权利。但刘某申请法院执行刑事判决“继续追缴”内容，却迟迟不能得到任何回应。围绕刑事法律规定的追缴或责令退赔如何适用存在着几种不同意见，有人认为被害人可以根据判决申请执行，有人认为不能直接申请执行，但可以另行提起民事诉讼，甚至还有人认为在刑事判决中不能判决追缴或责令退赔的内容，等等。究竟该如何适用刑法追缴或责令退赔的法律规定，本文就此试做分析。一、刑事判决书中能否判决追缴、责令退赔的内容 实践中有人认为，追缴或责令退赔不同于罚金和没收财产，追缴或责令退赔不是刑罚，因此，在判决的主文中判决追缴或责令退赔的内容没有法律依据，不过持这种观点的人也认为，追缴或责令退赔是司法机关依职权对犯罪分子违法所得的一种处理方式，这种处理在侦查、审判程序中均可以适用，在法院判决的时候，宜在事实部分说明违法所得的财物的情况，在本院认为部分对已查明违法所得做出处理认定。 持这种观点的人其实存在认识上的一个误区，刑法及刑事附带民事诉讼解释既然规定应当对违法所得进行追缴或责令退赔，那么，这样的规定如何落实其实就只是技术问题而已，至于是在判决主文中表述还是在判决书说理部分进行认定处理，主要还是由判决前该追缴或责令退赔的情况来决定的。比如，在案件审理过程中，已经追缴了全部的违法所得，也退赔了被害人的损失，那么，在判决书的说理部分进行认定处理即可。而且刑事附带民事诉讼解释第五条第一款规定，被追缴、退赔的情况，可以作为量刑情节予以考虑。因此，在判决之前，追缴或退赔的情况是可以作为量刑情节予以考虑的。如果在判决之前没有追缴到或没有退赔被害人，那么，不仅在量刑情节上没有考虑，而且，其违法所得还是要追缴的（不能豁免） ，被害人的损失仍然要退赔。这个时候，就可能涉及到刑事判决生效后，对违法所得的追缴或责令退赔被害人损失的实际执行问题，即对其违法所得要继续追缴，对被害人的损失要责令退赔。这样的情况在现实中是大量存在的，比如，已查明被告人有违法所得，也有明确的被害人，但被告人就是不承认这些违法所得在哪里或干什么用了，也不退赔。这种情况下，司法机关怎么办？当然不能因此就不定罪不处罚，也不能因此就放任被告人长期非法占有这些违法所得，如此，当然要继续追缴或责令退赔，而要继续追缴或责令退赔，那么在判决主文中一并予以判决才明确、具体、可执行，否则在进入追缴执行程序时，又会因没有追缴的具体的确定的内容而产生争议，因此，在刑事判决的主文中判决追缴或责令退赔的内容不仅有法律依据，而且也是司法实践的需要。还要注意一个问题，即刑事附带民事诉讼解释第五条第一款规定，犯罪分子非法占有、处置被害人财产而使其遭受物质损失的，人民法院应当依法予以追缴或者责令退赔；第二款规定，经过追缴或者退赔仍不能弥补损失，被害人向人民法院提起民事诉讼的，人民法院可以受理。从本条第一款和第二款的逻辑关系来看，应是将“经过追缴或者退赔仍不能弥补损失”作为提起民事诉讼的前提，否则，可以直接规定为选择项，如“人民法院应当追缴或责令退赔，受害人也可以直接向人民法院提起民事诉讼” 。当经过追缴或者退赔仍不能弥补损失作为提起民事诉讼的前提时，刑事判决追缴或责令退赔就更应该在刑事判决的主文中予以确定，否则就会影响被害人之后可能的民事诉讼提起。当然，刑事附带民事诉讼解释为什么会有这样的前置条件规定，可能是基于刑法强制修复被破坏的这会关系的需要，同时，考虑到这样的侵财案件往往涉及的被害人较多，比如诈骗案件等，如果都撇开刑事追缴或责令退赔的救济程序而直接向人民法院提起民事诉讼，那样不仅效率很低，也会极大地浪费司法资源，而两种程序的结果和目的是一致的，因此，法律规定追缴或责令退赔的刑事救济要严格执行。综上，如果仅认为追缴或责令退赔不是刑罚就否定判决的必要性的理由的确是不充分的，也与现有法律规