酒店员工规范

酒店员工规范篇一：酒店员工行为规范手册BEIJING CHINA行为规范手册 Behavior Criterion Handbook 目录 员工素质 工作纪律 礼节礼貌 仪容仪表 形体动作 服务效率 员工素质 一、行业素质 1、员工应懂得自己对外代表酒店,对内代表部门,必须具备酒店店的职业道德和良好的自我修养。 2、具备宾客至上，服务第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。 3、珍惜行业荣誉，遵守行业道德，服务过程中对宾客一视同仁。 4、作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局，听从上级指挥。 5、性格稳定，责任心强并具有与同事良好合作的能力。 6、身体素质好，动手能力强，反应敏捷。 二、服务作风 1、服务热情、主动、耐心、细致、快捷、周到，做到笑容可掬，乐于助人，服务在宾客开口之前。 2、恪尽职守，使宾客处处感到安全、方便、整洁、高效、舒适、愉悦。 3、运用得体的语言、令人愉快的声调，使服务显得有生气。 4、宾客到达有欢迎声，见到宾客有招呼声，宾客离开有欢送声，宾客表扬有致谢声,工作不足有道歉声。处处为宾客提供满意周到的服务，使宾客感到宾至如归。 工作纪律1、员工须严格贯彻酒店品牌规划、酒店 VI规范、酒店品牌与公共关系管理手册等相关制度，自觉维护酒店形象的一致性。 2、未经批准，员工不得向外界传播或提供酒店有关资料。不得道听途说 3、员工必须避免自相矛盾，对酒店不利。 4、所有计算机系统设备只限于工作动作，员工不得任意使用、操作酒店管理软件（包括所有版本的程序和相关文档） 。 5、住店客人的身份、房间号码或其他店内活动信息等应严格保密。未经客人同意，员工不得泄露任何信息。公安人员索要信息除外，但最好得到部门主管的授权。 6、员工不得以业务交易关系向宾客或业务单位收取金钱或其他形式的报酬，不得接受宾客或业务单位的宴请。对执意邀请的要加以解释，求得谅解。如果确有需要，应由部门经理（负责人）作代表或授权应酬。 7、提倡诚信经营、诚意服务，不以次充好、短斤缺两，不任意变动收费标准。 8、员工不得向宾客索要小费或物品，不私收回扣，不随意接受宾客的礼物。 9、员工不乱翻、乱动宾客行李、物品，不乱拿宾客遗失、抛弃的物品。在酒店内捡到失物， 马上送交到房务中心。 10、员工应正确对待不同的意见和批评，在任何情况下不得与宾 客、上司、同事发生争吵。如个别宾客对员工有不轨行为，应设法回避，并及时报告上级处理。11、员工不得利用职务之便，向宾客兑换物品。 12、工作过程中应严格遵守操作程序，严格按服务质量标准提供服务，不允许违章操作。 13、员工在岗时，应努力营造积极，健康、和谐的工作氛围。 14、应充分尊重同事隐私权，不在背后议论、诋毁同事。 15、员工应爱护酒店财物，反对浪费。不乱用、乱拿、随意损坏酒店物品。 16、员工未经批准，不得使用任何客用设施，包括客用电话、客用电梯、客用洗手间等。 17、员工应切实执行直接上级指派的工作，不无故拖延、拒绝或擅自终止工作。 18、员工应严格遵守作息时间，上下班时必须打卡。不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事提前请假。 19、认真做好交接班及班前准备工作。上岗前检查个人服装、仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快，始终以热情、友好的态度服务于宾客。 20、员工在岗时不谈、不做与工作无关的事，不串岗、不扎堆聊天，不吃零食、不吸烟、不会客、不接私人电话不干私活。不看书报杂志，不收听与观看收音机、电视、MP3等多媒体（工作需要除外） 。 21、员工在工作时间须佩戴工牌，随时接受酒店的检查。 篇二：酒店员工行为规范新三五大酒店员工行为规范 总则： 我们是为绅士淑女服务的绅士淑女，客人看到的都是整洁、美观的；客人使用的都是安全有效的。 我们应该做的事情： 1、遵守法律法规； 2、文明礼貌、举止大方、细微周到，以绅士淑女形象为人处事； 3、以真诚的微笑问候客人和同事； 4、上班时精力充沛，工作准备充分； 5、经员工出入口进出酒店； 6、准时上班，下班后在一小时内离开酒店，按规定打卡； 7、保持工作区域及其他地方的整洁； 8、谨防意外事故。遇到意外，立即报告； 9、用规范的方式接听电话； 10、机器、设备使用完毕，及时回复原状； 11、钻研酒店业务知识，争做优秀员工。 12、服从管理，做好职责内的工作，并乐于助人。 我们不该做的事情： 口头警告：有下列过失之一者，第一次发生将被处以口头警告处分，口头警告不扣当月工资；第二次发生作甲类失职处理，扣除当月工资 20元。 1迟到早退、用餐超时、擅离职守。 2不使用指定的员工通道。 3仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，未佩带名牌或拒绝佩带名牌。 4搭乘客用电梯（特殊情况外） 。 5在上班之前、工作时间或下班后，在酒店内闲逛。6未能保持更衣柜的整洁。 7工作时咀嚼口香糖或零食。 8在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。 9疏忽或不小心毁坏酒店财物。 10工作区杂乱无章，不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。 11没有立即向管理层报告在上班中发生的酒店财产的损失。 12非指定管理人员上下班不打卡。 13未妥善使用和爱护酒店设备、器皿，布草及员工设施 14不报告导致客人投诉的事件。 15不与客人打招呼。 16用厕后未能冲洗。 17违反操作程序，尚未导致事故的。 18在公众面前有不适当的举止，如打哈欠、挖鼻孔、挠痒、化妆，梳头。 19工作期间随意嬉戏打闹。 20当班时浪费时间打私人电话。 21其他类似的轻微过失。 乙类失职 有下列过失之一者，将被处以乙类失职处分；乙类失职扣除当月工资 50元。 1.擅离工作岗位或串岗（30 分钟以上） 。 2.在更衣柜内存放食品和饮料。 3.使用酒店的电话及设备办理私人事情。 4.工作时听录音机、看书报。 5.对客人不礼貌，高声与客人说话。 6.当值时睡觉。 7.装病。 8.当班时私自会客。 9.当值时喝酒或酒后上岗。 10.未经请假迟到、早退在 30分钟以上。 11.未经允许进入客用区、洗手间，电梯。 12.未保管好钥匙，导致酒店财产损失。 13.未经批准擅自调班。14.将酒店物品藏在更衣柜内。 15.偷吃酒店或客人的食物、饮料。 16.在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。 17.在酒店范围内，拒绝酒店检查或不配合安全人员检查。 18.拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。 19.拾到财物不上交。 20.发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。 21.其它类似过失行为。 丙类失职 有下列过失之一者，将被处以丙类失职处分；丙类失职予以扣罚当月工资 100 元。 1. 伪造医疗证明/记录、个人或酒店记录。 2. 代人打钟卡或委托他人打钟卡。 3. 在酒店范围内组织或参与赌博。 4. 因无责任心导致跑漏帐。 5. 连续旷工两天。 6. 玩弄灭火器或保安设施。 7. 在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人 财物受损害的情况时，不向上司报告。 8. 吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。 9. 在酒店内私自烹调饮食。 10. 无责任心的将酒店餐具扔进垃圾袋。 11. 其它较为严重的过失行为。 辞退、解聘或即时开除 有下列过失之一者，将被处以解聘或开除处分；以上予以扣罚当月全部工 资并追究经济赔偿。 1. 未经酒店授权与其它公司或个人交易。 2. 可能使他人生命安全处于危险的行为。 3. 未经授权使用酒店车辆、设备、器械。4. 连续旷工三天。 5. 向客人提供劣质服务导致客人重大投诉。 6未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。 7偷窃客人、酒店或员工的财物。 8擅自改动帐单或收据。 9故意破坏酒店财物、设备设施。 10 和客人、上司或同事发生任何形式的斗殴。 11在酒店私藏毒品或危险品。 6. 递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。7. 截留帐款或服务款项。 8. 协助客人逃帐。 9. 采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。 10. 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。 11. 因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。 12. 在禁区内动用火种。 员工仪表仪容的标准 制服 穿制服的标准 要整齐干净。 一般制服纽扣要齐全扣好。 着西服时要分情况处理： 1） 、双排扣西服得全部扣上， 2） 、单排扣西服：一粒扣的情况：扣上第一粒；二粒扣的情况：只扣第一粒；三粒扣的情况：只扣中间一粒；四粒扣的情况：只扣中间两粒。 配发帽子的员工，上岗时须戴上。 禁止行为 不可敞胸露怀。 衣冠不整、不洁。 不能将衣袖、裤脚卷起。笔不可插在制服胸前的口袋，口袋内要少放或不放东西。 钥匙不可挂在裤头。 戴帽子的员工前额不得露出头发。 仪表仪容的标准 名牌 佩戴名牌的标准 佩戴名牌的位置：在左上胸，保持端正。 佩戴名牌的高度：标准衬衣左前口袋的袋口；若无口袋，以衬衣由上往下的第 三颗纽扣的高度为准。 名牌残旧需更换。 禁止行为 不能戴在翻领上、口袋内。 不能戴歪或在衣服的中间。 名牌不能被翻领遮盖 仪表仪容的标准 首饰 耳环 每只耳朵只能戴一只耳环。 必须戴一对。 禁止行为 上班时不能戴悬垂式的、夸张的耳环。 戒指 只许戴一只订婚或结婚戒指。 （厨师不得佩戴戒指） 项链 只许戴细链。 只能是金色或银色。 禁止行为 上班时不可以戴夸张的项链。 篇三：酒店员工行为规范“员工行为规范”培训教材 一、服从意识 1.当宾馆利益与部门利益发生冲突时，应无条件服从宾馆利益。 2.当个人利益和部门、集体利益发生冲突时，应无条件服从部门、集体利益。 3.对上司询问之事要如实反映，不得隐瞒或胡编乱造。4.工作时要紧密团结，充分发挥集体智慧、力量，困难时要相互帮助，创造良好的工作环境，共同努力搞好工作。 5.层层负责制，强烈的服从意识。 二、层级管理 1.汇报、请示逐级反映，不得越级。 2.工作事务安排、指挥，原则上不得越级。 3.服从上级领导或上级授权人的工作指令，不得讨价还价。 4.认真完成本职工作内的职责。 5.因工作需要，任何部门、班组及个人必须服从安排、极力协助。 三、回避原则 1.严格遵守回避制度，对亲朋好友的处理应主动回避。2.上级在批评下级时应尽量避开下级的下属及同级人员（但开展批评讨论会除外） 。 3.不得在工作场所尤其是营业场所与客人、同事、上司发生吵闹、争执等。 四、 保密工作 1.树立保密意识，不该说的不说，不该问的不问，不该听的不听，不该看的不看，任何事在未作出最终决定之前，不得擅自外泄。 2.未经同意或许可不得擅自外泄： 宾馆机要：包括重要位置、宾馆及公司领导电话、行踪等。 经营机密：宾馆经营策划、营业收支、消费情况、入住率、客源结构等。 宾馆协议公司及协议旅行社名称、价格、优惠政策及合同相关内容。 宾馆会议单位、长住公司等相关信息。 客人房号、电话、行踪等住店客人信息。 房价：包括告诉非自付房费的住店客人其房价及向第三者透露住店人房价。 五、 卫生与环境 宾馆必须以高质量的卫生环境展现给客人，使客人真正感受到温馨、舒适、宾至如归。 1. 不准随地吐痰、乱丢纸屑、烟头等杂物，制造垃圾。 2. 不得在禁烟区吸烟，懂得个人及环境卫生基本常识。 3. 注意个人卫生，仪容整洁爽朗，仪表大方得体。 4. 随时注意区域清洁卫生，特别是营业场所要随时清理地上垃圾，以保证环境卫生。 六、 服务态度 1. 待客热情礼貌，整个服务过程要亲切、友好。不得对客人不理不睬，怠慢客人。 2. 工作时间相互交谈要小声，尽量缩短说话时间。在工作现场姿态要规范，不 得依偎墙壁或家俱，不得相互挽臂搭肩。 3. 上班要精神饱满、注意力集中，操作要符合程序，动作要快捷高效。 4. 及时回答客人提出的问题，满足客人的正当要求，主动为客人提供帮助。遇 到没有把握的问题和处理不了的事情应立即报告上级，不得拖延、推诿。 5. 当客人提出不正当要求时，要保持冷静和克制，立即报告上级和保安部。 七、 行为准则 1. 热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家政策法令，遵守外事纪律。 2. 关心宾馆建设，维护宾馆声誉，热爱本职工作，忠于职守，讲究职业道德，努力完成任务，为客 人提供周到满意的服务，为宾馆的发展作出积极的贡献。 3. 服从领导、爱护下属、团结合作、听从调配、秉公办事、严于律己。 4. 努力学习、刻苦钻研，熟练掌握专业技术，不断提高自身业务素质。5. 遵守社会主义公德，不贪污受贿，不损公肥私，不偷盗宾馆和客人财物，不吸毒贩毒，不卖淫嫖 娼，不打架斗殴，不酗酒赌博，不弄虚作假，不挑拨离间，不诬陷诽谤。 6. 各级管理人员不得利用职权侵犯员工利益，不得侮辱员工，不得要求员工为自己办私事。 7. 爱护宾馆设备设施和公共财产，不得故意损坏和浪费。 八、 客人投诉处理 1. 宾馆授予每位员工当场处理客人投诉的权力。 2. 当客人向你提出不属你本人、本部门服务内容的要求、愿望或投诉时，任何员工都必须代表宾馆 接待、安排、指引，以采取一切措施当场解决，不可推托或将客人撂在一边。 3. 每位员工必须竭尽全力以确保自己不失去一位客人。 4. 受理投诉的员工切记：事关重大的投诉，切不可轻易地将所有错误都爽快地承认下来，这可能招 致宾馆被控。 5. 有些简单的投诉，凡自己能处理好的就应负责到底，解决不了的问题，应亲自领客人到大堂副理 处去，或报告经理。 6. 处理投诉的一般步骤： . 认真倾听，保持冷静； . 同情、理解、安慰客人； . 给客人以足够重视； . 注意过程的询问、记录； . 提出解决问题的具体措施； . 提出解决问题所需的时间； . 追踪、督促补救措施的执行； . 善始善终：给客人以适当补偿，致谢客人，向上级报告反馈。 九、仪容仪表 员工的仪容仪表在宾馆行业中是非常重要的，是构成企业良好形象的重要因素之一，也是能否留给客人良好印象的关键。因此，每位员工都应时刻规范自己的仪容仪表，注重礼节礼貌。 1. 发型：男女员工发型应朴实、大方。 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖过耳部和不触衣领为适度；女员工严禁剪寸头、 平头，不披头散发，头发长度以不过肩为适度，刘海不遮眼。 头发要勤洗，梳理整齐匀贴。 严禁彩色染发，彩色焗油或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。 2. 面部： 随时保持面部清洁，男员工坚持每日刮剃胡须，不留鬓角，修剪长出鼻孔的鼻毛；女员工化妆 以淡雅为佳，不可浓妆艳抹，切忌舞台化妆。 严禁使用香味过浓的香水、化妆品等。 3. 制服：人体 89 被服饰所覆盖，我们的制服是一种信息符号，也是一种识别符号，同时是一种 情感符号，更是一种物态语言，着制服应注意正确、整洁、完整。 部门经理及部门经理(含总经办主任)以下员工上岗前必须穿宾馆规定的制服，并扣好纽扣。制 服上不可有破洞、折皱，注意去灰、去头屑。 随时保持制服的整洁、挺括、纽扣完好，特别注意领口、袖口、襟边等处。 制服的衣裤袋内不可装多余的东西，以保持制服线条的美观合身。 在冬季，若加棉毛衫，应穿于衬衣内，领圈及袖头不得外露。 工作证、名牌属于制服的一部分。员工在工作时间内必须将工作证或名牌佩戴于左胸部位，不 得被衣服或其它东西掩盖。 4. 衬衣： 制服衬衣一律着宾馆规定的衬衣。 衬衣必须保持清洁、平整，特别是领口、袖口，要勤洗勤换。 衬衣的衣扣、袖口须随时扣好，口袋内不放东西，不可挽起袖子。 衬衣下摆必须扎入裙、裤腰内。5. 领带、领结、飘带： 系宾馆各岗位指定的领带、领结、飘带，且第一颗衬衣纽扣必须扣上。 系领带的长度以箭头盖于皮带扣为宜，大箭头须盖过小前头。 若使用领带夹，宜将领带夹夹于衬衣第 4-5颗纽扣之间。 按各个岗位规定系领带或飘带。 6. 裙、裤： 保持裙、裤整洁、挺括、合身，无明显折皱，裤缝线条清晰，无双道或多道出现。 裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。裙子的大小及长短按宾馆统一规定，不得擅自改动。 皮带的颜色与鞋的颜色相配为好，以黑色为佳。皮带系好后以剩下 12为宜，皮带宽度以 -3为宜。 7. 鞋、袜： 宾馆员工必须穿统一规定的皮鞋或布鞋等上岗(特殊岗位按特殊要求规定及要求执行)，颜色 以黑色为宜。 男员工袜子以深色为宜，女员工穿裙子必须穿肉色长筒丝袜，无破洞或跳丝，丝袜长度须穿 至大腿 1/2处以上，以防袜颈与裙摆间脱开一段或坐下时袜颈外露。 8. 个人卫生： 勤洗澡、勤换衣服，防止汗臭及体臭。 保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲。指甲边缝不可有污垢，不可在手上涂写。 保持口腔卫生，上岗前不可饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物，注意防止口臭。 员工不得涂有色指甲油，不得染指甲。 注意控制体声、隐蔽体毛、消除体味。 9. 饰物： 岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物。 只许佩戴一枚结婚或订婚戒指，戴项链时不可外露，可戴手表(但装饰性过强的不准戴)。 员工遇红白事或个人信仰崇拜等，不可将饰物、标记、吉祥物等佩戴于工作场所。 十、姿态风度 员工的每个动作举止、姿态、表情都是精心设计，用心思索获得的，然而这些举止、动作看起来 是完全自然的。 1. 站姿：双脚分开 15平行，或脚跟并拢成“V”型，夹角为 45o-60o。上身重心放在两脚中间， 站立时要大小三点同时面对客人，大三点是指脑门一面肩，小三点是指鼻一两眼。头正、肩平、 身直，身体不倚靠任何物体。面带微笑，目视前方或环视工作区。双臂自然下垂于身体两侧， 体前或体后交叉，注意男宽女窄的原则：男员工左手握右手腕放在后腰处，女员工左手握住右 手放在身前腹下。 2. 坐姿：腰直、腕部上桌，双肘不靠在桌面上，姿态端正，男员工双膝与肩同宽，女员工双脚并 拢，客人或领导来时应起立问好，主动打招呼，热情接待。 3. 行走：正确的行姿是以正确的站姿为基础的，以胯部为主步源。 标准姿态：挺胸、收腹、头正、肩平、垂肘、身体重心向前倾，低抬腿，轻落步，不出大 声响、不托腿，形态自然大方，男不晃膀，女不扭腰，两肩平齐，表现精神饱满有朝气。 步幅：以 45/步为好，不摇头晃脑，或昂首过高，不吹口哨，中哼小调，不吃食物，手 不可插入衣、裤袋内，不打响指，不与他人并膀拉手或勾肩搭背。 在公共场所，遇到客人或领导应主动靠边停止让路，非急事不得超越；若要超越，应说“对 不起” ，但不能从客人或领导中间穿过。 引领客人，走在客人前方两侧，并作余光回顾，客人是否跟上。 路线：穿过空旷地靠边行，不要斜穿大厅，狭长地带(如走廊)走中心线两侧。拐弯处走大 迂回线。从业人员走指定的员工通道。 4. 鞠躬礼： 点头礼：前额下倾角度为 5o-6o，适用于电梯等狭窄地方或走廊中与客人、同事会面以及 6M 以外距离与客人打招呼时，注意点头不可太快，保持在 1秒之间完成为佳。 普通礼：下躬角度为 15o，下躬时双目注视脚尖前3M处地面，握手时注视对方面部。普通 礼是一般场合下最普通使用的敬礼，如初次见面握手、致歉等。 中礼：下躬角度为 30o，下躬时双目注视脚尖前2M处地面，需表现得较郑重其事，可行此 礼。 最敬礼：下躬角度为 45o，下躬时双目注视脚尖前1M处地面，是一种郑重其事的敬礼，一 般用于仪式上对上司、长辈，特别是 VIP等。 十一、礼貌待客 1. 语言：使用服务英语、汉语、普通话，不加任何俚语、土语、粗语，避免因表达不准确而引起误 会。 2. 掌握要领：表达简明、明确，不说与服务无关的多余话，不打听或诉说个人或他人的履历、工资 收入、家庭财产、衣饰价格、婚姻等私事。 3. 打招呼：遇到新入住客人时要表示欢迎；遇到外出回归的客人要道安；遇到迁出的客人要道别； 遇到客人带小孩时按顺序向孩子打招呼。注意打招呼早、午、晚有别，要注意客人的姓氏，配合 点头礼。 4. 致歉：询问或干扰客人时要道歉，工作和服务出错时要向客人道歉(但不是认错)。 5. 倾听：事关服务时要表情专注、表现庄重。客人交谈时不要趋前旁听或做出旁听状。切不可打断 客人或做小动作，要重视客人的意见和要求。 6. 感谢：得到客人帮助、谅解和协助要道谢。 7. 问答：有问必答，不含糊其辞，不糊乱解释，不说不知道凡事有个交待。 8. 姿态：正面面对客人时，应保持左右的距离，目光停在客人眼鼻三角区，垂手站立。即使客 人请坐也不要坐下，不双手抱胸、插腰、插兜，不指手划脚做大动作。不用手指指人，不和客人 拍拍打打，不可看手表。 9. 不得与客人发生争吵，在因某事可能会出现与客人发生争执时，一定要善于控制自己的情绪，避 免冲突礼让客人，事后如实向上级汇报，争取能由领导出面解决。 10. 电话礼仪：电话是不见面的服务，以声音为唯一的沟通渠道，声音即是你的微笑，员工在接听电 话时，应先入为主，建立起良好的第一印象。 电话铃声一响，必须在三响内接起。 拿起电话话筒，首先问候，随后报出部门名称、岗位名或自己名字。 通话完后，待对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。 电话留言：当对方要找的人不在时，要主动询问是否需要留言，然后记录；对方的姓名、 要点，并重述一遍，最后报出自己的姓名，让对方放心。 十二、基本接待用语 1. 欢迎语： 恭喜你!Congratulations! 欢迎入住天府温泉宾馆 4. 征询语： Welcome to our TianFu hot spring 先生/女士地，我能为您效劳吗？ (转载于: 小 龙文档 网:酒店员工规范) hotel Can I help you,sir/lady? 欢迎到此就餐 5. 答应语： Welcome to our restaurant 没关系：Never mind 禁止用语：喂!Hello! 乐意效劳：I am glad to do that for 2. 问候语： you 您好!How do you do?/How are you? 禁止语“OK” 、“NO”“Yeah” 早上好、下午好、晚上好： 6. 道歉语： Good morning/afternoon/evening 对不起/请原谅：I am sorry/Excuse me 禁止语： 对不起，让您久等了： 你去哪？Where are you going? Sorry to have kept you waiting so long 你吃过饭了么？Have you had dinner? 7. 答谢语： 3. 祝贺语： 谢谢您的帮助：Thanks for your help 8.指示语： 再见，欢迎再次光临：Welcome为客人指路时，养成用手掌表示手势的 again,see you later 习惯，而不用手指头，尽量用右手少用左手，10. 婉拒语： 手势分曲臂式、直臂式、胸前式、双手共奉对不起，这是我店的规定 式。 Sorry,this is the regulation in our hotel 先生