邮政储蓄规章制度

邮政储蓄规章制度篇一：中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令附件 1 中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令 1严禁以任何形式参与或介绍他人参与非法吸收公众存款、集资诈骗、融资担保、民间借贷等活动。 2严禁参与涉恐、涉黄、涉赌、涉毒、涉黑、传销和洗钱等活动。 3严禁挪用、盗取银行或客户资金，严禁空存空取、空缴空解，严禁以个人账户过渡银行或客户资金。 4严禁伪造、擅自印制、套用重要空白凭证。 5严禁私刻、盗用、出借银行或客户印章、印鉴卡，严禁在空白纸张、空白介绍信、空白合同、空白票证等上盖章。 6严禁个人私自代客户保管存单、卡、折、现金、有价单证、票据、印鉴卡、支付设备、身份证件或身份证件复印件等重要物品，严禁违规代客户办理业务。 7严禁复制、盗用、超权持有系统工号、智能令牌、指纹、 7口令、密码，严禁密码“公开化” 。 8严禁弄虚作假为本人或他人套取银行信用，严禁发放顶冒名贷款。 9严禁预签借款合同、贷款借据、受托支付申请书、借款支用单等信贷单证。 10严禁授意、指使、强令他人违规操作，或接受他人授意、指使、强令违规操作且不举报。 凡员工行为违反以上禁令的，给予解除劳动合同或开除处分。篇二：中国邮政储蓄银行员工行为排查暂行办法中国邮政储蓄银行员工行为排查暂行办法 目 录 第一章 总则1 第二章 排查事项2 第三章 日常排查6 第四章 第五章 第六章 第七章 集中排查. 9 处置措施.11 排查工作要求.12 附则.13 第一章 总 则第一条 为加强员工从业行为管理，增强员工风险防范意识，规范员工行为排查工作，主动预防、及早发现和有效化解案件风险，保证中国邮政储蓄银行稳健发展，根据中国银行业监督管理委员会商业银行内部控制指引和商业银行操作风险管理指引等规定，结合我行实际，制定本办法。 第二条 本办法所称员工行为排查，是对全行员工涉嫌案件的行为以及可能诱发案件的行为进行主动识别，并及时采取处置措施控制、化解风险的管理活动。 第三条 本办法适用于中国邮政储蓄银行全体从业人员。 第四条 员工行为排查工作在各级行案件防控领导小组领导下开展，各级监察部门归口管理和牵头组织，各成员单位和责任单位配合。 第五条 员工行为排查应坚持依法合规、审慎实施。排查不得违反国家法律法规，不得违背社会公德，不得损害员工合法权益。 第六条 员工行为排查应坚持实事求是、客观公正。排查反映问题不得无中生有、颠倒是非，不得打击报复、诽谤诬陷他人。 第七条 员工行为排查应坚持主动预防，教育为先。要加强对员工的廉洁从业教育，引导员工形成良好的职业操守，主动预防和避免发生案件。 第八条 员工行为排查应坚持分级管理、逐级负责。各级机 构、部门要建立排查工作责任制，坚持谁主管、谁负责，谁排查、谁负责。第二章 排查事项 第九条 员工行为排查重点关注员工以下两类行为：（一）涉嫌案件的行为； （二）存在隐患可能诱发案件的行为。 第十条 涉嫌案件的行为，是指可能构成犯罪案件的可疑事项，包括但不限于贪污侵占挪用、贿赂、其他犯罪和外部查办等类别。 第十一条 贪污侵占挪用类事项包括但不限于： （一）是否涉嫌贪污或侵占银行及客户的资金； （二）是否涉嫌挪用银行及客户资金； （三）是否涉嫌设立小金库或进行账外经营； （四）是否涉嫌组织、参与私分银行财产。 第十二条 贿赂类事项包括但不限于： （一）是否涉嫌索取、收受贿赂； （二）是否涉嫌行贿； （三）是否涉嫌介绍贿赂。 第十三条 其他犯罪类事项包括但不限于： （一）是否涉嫌违法发放贷款； （二）是否涉嫌骗取贷款、票据承兑或金融票证； （三）是否涉嫌吸收客户资金不入账；（四）是否涉嫌违背受托义务，擅自运用客户资金及其他委托、信托财产； （五）是否涉嫌违规出具金融票证； （六）是否涉嫌违规出具保函； （七）是否涉嫌对违法票据承兑、付款、保证； （八）是否涉嫌盗窃公、私财物； （九）是否涉嫌诈骗公、私财物； （十）是否涉嫌非法集资、社会融资。 第十四条 外部查办类事项包括但不限于： （一）是否被公安、司法机关传唤或调查取证； （二）是否被公安、司法机关采取刑事拘留、逮捕、监视居住、取保候审等强制措施； （三）是否被公安机关给予行政拘留、劳动教养或其他治安处罚； （四）是否被新闻媒体负面报道。 第十五条 存在隐患可能诱发案件的行为，是指虽未构成案件线索，但如果不及时关注或采取处置措施，可能会发展为案件或给银行资产及声誉造成重大不利影响的事项，包括但不限于工作表现、经济往来、社会交往、家庭状况等方面。 第十六条 工作表现方面的事项包括但不限于： （一）是否有指使、胁迫、诱骗他人违规操作的情况；（二）是否有受他人指使、胁迫、诱骗违规操作的情况； 篇三：中国邮政储蓄银行服务管理办法衡邮银发?XX?2 号 关于印发中国邮政储蓄银行衡阳市分行营业网点现场服务管理考核办法的通知 各县（市、区）支行、市区各利润中心： 为加强营业网点服务质量管理体制，规范前台临柜营业员服务行为，杜绝客户有理投诉，有效提高窗口服务质量和服务水平，根据中国邮政储蓄银行营业网点服务质量检查办法（试行） ，特制定本办法。 一、服务环境规范 1.营业网点门头、营业时间牌等形象标识要定期进行清洁冲洗。不整洁每次扣网点负责人 50 元；公示的营业时间不准确扣网点负责人 50 元。 及广告灯箱、LED 干净整洁。不整洁每次扣网点负责人 1 50 元。3.阶段性宣传横幅应挂在门楣下方，宣传期过后应及时摘取。不整洁不及时摘取每次扣网点负责人 50 元。 4.营业厅内桌椅沙发、宣传栏、空调、纸屡等应严格按照“支行平面定臵图”进行摆放，并保持干净（无污迹、无灰尘、无破损） 。物品摆放不当和未保持清洁者每次扣当班责任人 50 元。 5.营业厅地面要随时打扫，做到无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。拖把、扫帚使用完毕，应摆放在隐蔽处。纸篓、杂物桶应及时清理保洁，柜台前的吧座应保持干净好用。不整洁每次扣当班责任人 50 元。 6.营业柜台内外墙面、玻璃整洁干净，灯具完好无损，使用正常。不整洁每次扣当班责任人 50 元。 7.按要求悬挂金融许可证、营业执照、网点公示牌等。未按要求悬挂的，每项扣支行负责人 50 元。 8.按规定统一悬挂利率汇率牌（屏） ，利率汇率更新及时。未及时更新利率汇率的扣支行负责人 100 元。 9.各类单据、凭条整齐放入凭条盒，宣传资料粘贴有序，宣传内容符合有关规定。各类单据、凭条、宣传资料摆放不整齐的，每次扣当班责任人 50 元；宣传资料直接张贴在墙、柱、玻璃上的，或粘贴不规范的每次扣网点负责人 50 元；有过期内容的每次扣网点负责人 50 元。 10.营业员工作台整洁，无污渍，各种物品放臵严格按照“台 2 席用品用具定位图”进行摆放，并保持干净。客户视线范围内有私人物品的每次扣 50 元；工作台面不整洁的每次扣 50 元。11.公示统一客户服务电话 8895580。未公示 8895580的扣网点负责人 50 元。 12.设臵意见簿（箱） ，意见簿要有编号，并保持整洁、无残缺。无意见簿（箱）每次扣网点负责人 100 元；意见簿无编号扣 50 元。 13.为客户提供必要的便民服务区域和设施（填单台、单据填写范例、书写工具、老花镜等） 。无书写工具、老花镜等每次扣网点负责人 50 元。 14.网点秩序良好，保持队列有序。网点配有大堂经理的，大堂经理应负责网点有序营业；暂未配备的，由网点负责人出面维持秩序。网点秩序混乱，扣 50 元。 二、服务礼仪规范 1.营业员按规定着装，穿着得体。未按要求统一着装的，每人扣 50 元；服装不整洁，每人扣 30 元。 2.营业员统一摆放服务工号牌。未摆放工号牌每次扣50 元；工号牌不整洁的扣 30 元；摆错桌牌的扣 30 元。 3.营业员仪容端庄、整洁、大方、修饰适度。浓妆艳抹的每人扣 50 元；佩戴过多或夸张醒目的饰物、戴有色及怪异造型的眼镜每人扣 50 元；头发挑染、长发未束起盘于脑后，未佩戴发饰的每人扣 50 元。 3 4.营业员精神饱满，精力集中，情绪平和。无精打采、东倒西歪、前仰后靠、趴在台席上的每人次扣 50 元。5.营业员表情亲切和善，微笑服务。冷笑、讥笑客户、紧绷着脸或爱理不理客户的每人次扣 50 元。 6.向客户介绍、引导或指明方向时，手势要标准。只简单摆手作答每人次扣 50 元；用手指点客户每人次扣 100元。 7.迎接客户时应起身（首位或单个） ，向客户微笑点头示意，当客户进入走近柜台时，应用普通话和文明用语“您好”与客户交流。待接过存折（单） 、现金后方可坐下。未使用规范动作和文明用语的，扣当班责任人 50 元。 8.办理业务过程中，营业员与客户进行语言交流时应尽量保持面对面沟通，面带微笑，在为客户办理业务或与客户交流前，应说“请您” ，与客户的每一次接触都应主动使用文明用语“请您稍候。/请出示您的身份证。/请您核对收好” 、 “再见”等等。 未使用规范动作和文明用语的，扣当班责任人 50 元。 9.接待客户时严禁使用粗话、脏话等不文明、不尊敬语言，严禁写客户发生争执。违反者每人次扣 100 元。 三、服务行为规范 1.实行首问负责制。第一个接受客户咨询的员工应热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，不得推诿。出现推诿现象每人次扣 100 元。 2.按规定程序接待客户，做到先外后内，礼貌拒绝插队客户。 4 对客户臵之不理每人次扣 50 元；未按照客户排队顺序办理业务的扣 50 元。3.每日 8：308：45 召开班前会，并做好记录和营业前准备工作。未召开班前会的每次扣网点负责人 50 元，漏登记录的每次扣网点负责人 50 元。 4.按规定的时间营业，做到满点服务。迟到早退者每次扣当班责任人 50 元。 5.营业时间员工不得拒办业务，违反者每次扣当班责任人 300 元。 6.严格执行假币收缴和零、残币兑换制度。未执行假币收缴制度的扣 100 元；未执行零、残币兑换制度扣 100元。 7.严格遵守服务纪律。营业时间内，不准吸烟、吃零食、打瞌睡