诊疗规范和行为规范

诊疗规范和行为规范篇一：诊疗行为规范富平青岗岭正骨医院诊疗行为规范 一、 医者精诚，仁爱为本；询问周详，查体周到；不遗症状，勿疏体征。 二、 望闻问切，四诊合参；问触动量，精细入微；骨折分期，辩证施治； 处方用药，辨病分型。 三、 正骨在先，手术滞后；不以利益首选，要以疗效为验；检查合理， 治疗得当；合疗医保，验明登记；医者仁心，人自信之；潜心诊治，效自灵验；长远着计，方能长远。 四、 行为端庄，举止文明；勿重言其疾，不轻言其病；体有不同，病各 有异；如实告知，科学有度。 五、 一体同道，互资见长；律已言行，和谐医患；教学相长，尊师重道； 勤求古训，博采众法。 六、 工服整洁，举止有节；你好常说，礼多不怪；站坐有势，微笑铸颜； 不卑不亢，得体至善。 七、 视病人如亲人，爱医院如自家；打造青岗岭品牌，满意在正骨医院。 篇二：诊疗行为规范)医务人员道德规范 一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分名族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。 五、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。 六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 职业道德规范 临床医生：病人至上，救死扶伤；涵养医德，诊治精心；依法行医，尊重患者；钻研医术，精益求精。 护理人员：爱岗敬业，冠心病人；甘于奉献，主动热情；勤学苦练，提高技能；周到服务，亲切温馨。 医技人员：面向临床，积极配合；遵章操作，诚实守信；迅速快捷，准确无误；细致有序，服务专心。 行政管理人员：科学管理，以人为本；廉洁奉公，持之以恒；作风民主，恪尽职守；讲究方法，提高效能。 后勤服务人员：诚信服务，保障有力；技能过硬，乐于助人；面向一线，优质高效，精打细算，节俭为本。 诊疗行为规范 （1）首诊负责，首接负责，善始善终。 （2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。 （3）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。 （4）认真检查，仔细诊断，及时报告。 （5）规范操作，动作轻柔，准确适度。 （6）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。（7）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。 （8）解释病情，准确清楚，简练易懂。 （9）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。 （10）关爱病人，安慰鼓励，(来自: 小龙 文档 网:诊疗规范和行为规范)悉心开导。 （11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。 语言规范 一、常用接待交谈用语 您好！ 欢迎！欢迎您！ 您早、早上好、下午好、晚安！ 请进！ 请坐！ 请问您找谁？ 请问有什么事？ 请问，你哪里不舒服？ 请问，有什么需要帮忙的吗？ 请问，您明白了吗？您听清楚了吗？ 请您稍等、请您等一等。 请到这边来。 对不起，让您久等了。 对不起，打扰了。 抱歉、很抱歉、实在抱歉。 谢谢您！谢谢！ 没关系，不用谢。 没关系，别客气，不客气。 请让一让、请让一下。 请?劳驾? 请多包涵 二、公共服务用语 1、常用称呼用语：根据不同对象称呼大伯、大娘、大叔、大婶、阿姨、师傅、先生、大姐、女士、小妹、小同学、小朋友等较为亲切的称呼，不要直呼病人的床号。 也可根据其职务称呼：首长、某某长、经理、主任、老师等。 2、常用问候语： 您好！ 早上好！ 下午好！ 晚安！ 节日愉快！ 春节好！新年好！ 请多保重！ 走好、请慢走！ 祝您早日康复！ 祝您健康快乐！ 3、接待礼貌用语：有客人来到，站起来迎接，称呼，问侯，请客人坐。对初次来访者，应向客人一一介绍在场员；如有事应将事情暂放一边待客；如有急事要办，应向客人说明，并尽快做完，或一边做一边交谈，不要冷落客人（指一般公事允许的前提下，如果是医疗工作，则应专心，绝不能分心，以免出差错） 。当客人告辞时，应起身相送，亲切道别，一般送到科室门口或门前的楼梯；对首长、领导、长辈、重要客人，则送下楼梯或送上车，招手示意再见，至小车启动离去后方可离开。 4、接待宾客或来访者用语： 您好！请坐。您好！请问您找谁。 您好！请问您有什么事吗？我可以帮您做些什么？ 送宾客用语： 请慢走！ 欢迎您下次再来或再见！ 当你做客时，应对送别你的主人说：请留步、请回！ 5、电话礼貌用语 在通电话的过程中，自始至终，要待人以礼，尊重自己的通话对象，要做到语言文明、态度文明、举止文明。 接听电话时应：铃响三声后接听先问好报科室名礼貌地询问对方找谁或有什么事需要帮忙，当找接话人不在时应客气告诉对方其去向，问及是否需要帮助转达或留言。要求对话时态度亲切和蔼，声调应和缓悦耳，掌握交谈时间，不能出言不逊或自言自语，这样会使对方感到茫然困惑。 接听电话用语： 您好！我是栗山坝镇卫生院，请问您找谁？请问有什么事吗？ 您好！请问您贵姓？同志（医生）不在（或正在手术、抢救） ，有什么事我可以为您转达？ 打电话用语： 您好！你是单位吗？我是栗山坝镇卫生院同志，请问在吗？劳驾您（麻烦您）请他来听电话！谢谢您。 若拨错电话号码，应对接听者表示歉意， “您好！对不起，拨错了号码。 ”不要一言不发，挂断了事。 打、接完电话后，放下电话时动作要轻。 6、请人帮助礼貌用语： 您好?谢谢！ 麻烦您?谢谢！ 劳驾您帮忙?谢谢！ 7、接受帮助礼貌用语： 谢谢！，麻烦您了！ 辛苦了，谢谢您！ 8、表达歉意礼貌用语： 对不起，请原谅！ 对不起，很抱歉！ 仪表规范 、着装大方，工作服整洁，衣领、衣袖、裤边、裙摆不外露； 、仪容高雅，胸牌、星级牌佩戴标准，女士头发不过肩，不穿高跟鞋、响底鞋； 、女士淡妆上班，不佩戴首饰（项链除外） ；男士整洁。 有人来访谈或询问，须站立问候或回答。 栗山坝镇卫生院 医 德 医 风 教 育 资 料 二 0 一二年二月 篇三：医师医疗行为规范新乐市医院医疗行为规范 （医疗线） 医务人员基本行为规范 第一条：医务人员应遵守国家有关法律、法规、规章及我院的各项规章制度，遵守职业道德，自觉维护医院荣誉，全心全意为患者服务。 第二条：医务人员有义务完成与自己职务、职称相适应的医疗、医技、卫生保健、疾病防治、医疗行政等各项工作。医务人员有义务完成援助性医疗工作及紧急情况下须承担的医疗工作。 第三条：医务人员应在自己的专业职权范围内从事医疗工作，遵守各项诊疗常规及操作规程。 第四条：医务人员在医疗工作中所使用的医疗器械、仪器、一次性物品必须是医院批准、提供的物品，不得擅自使用未经批准的上述物品。 第五条：医务人员在工作中使用的计量器具必须符合国家规定的计量标准，并经管理部门审验合格，不得使用不合规定的计量器具。 第六条：医务人员在医疗工作中向患者提供的药品必须是医院统一进货的药品，不得向患者提供未经医院同意使用的药品。 第七条：医务人员不得在院内私自出售各种与医疗有关的物品，不得私自向患者及家属出售各种物品。 第八条：医务人员不得利用医疗工作之便向病人及家属索取钱物，不得在医疗仪器、设备、药品等的流通购置过程中收取个人提成、回扣。 第九条：医务人员在下列情况下有向医院有关行政部门报告的义务： 1.遇各种危重抢救； 2.须进行重大手术、新开展手术及重大技术变革的新技术； 3.特殊人物就诊； 4.发现传染病疫情； 5.发现重大安全隐患；6.发现严重违反医疗常规，可能造成重大医疗事故的事件； 7.发生重大政治、治安、刑事案件； 8.一切有必要向上级报告的情况。 第十条：遵守医院的作息时问，在规定的工作时间内完成应完成的工作，对擅自离岗造成的相应后果承担责任。医务人员在自己的工作时间内行使职权并承担责任。工作时间指医院规定的正常工作时间、排班表排出的值班时间、临时指派或被邀请参加的工作时间、其他章节规定的相关人员必须在场的工作时间。 第十一条：医务人员须严格执行交接班制度，交接班应以书面交接为主，交班人员应详细书写交班记录并向接班人员加以说明，经接班人员检查无误后签字，完成责任转移。 第十二条：常规时间工作的医务人员应将自己工作中须值班人员解决的特殊问题，以书面形式向值班人员交班，并提出处理意见。 第十三条：值班人员在工作遇特殊情况时，应及时向上级值班人员请示、汇报。 第十四条：医务人员有义务接受继续教育，不断提高自身的业务水平，使其与自身的职务、职称相适应，各级领导应在尽可能的情况下支持医务人员提高业务及学术水平。 第十五条：医务人员应主动化解医疗纠纷，避免纠纷激化，其上级医务人员有责任协助解决纠纷，并不留隐患。已激化的纠纷及可能的事故应立即向上级行政主管部门汇报。 第十六条：医务人员不准伪造、修改各种医疗文书，要保持医疗文书的真实有效性，不得丢失、销毁医疗文书，保持其完整性。电子病历严禁拷贝、提前书写、编造及随意更改书写时间。 第十七条：医疗文书应严格按照卫生部关于病历书写规定实施，遵循客观、真实、准确、及时、完整的原则，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历，保证其合理性，即病史、体征、辅助检查与诊断的符合性，检查结果与结论的一致性，诊断与治疗的一致性。诊断与治疗在时效上应有其及时性、合理性。 第十八条：医务人员有义务依据国家有关法律、法规及相关规 章、制度，出具与患者病情、诊疗有关的医学证明材料，医师须保证这些证明的真实、准确。不得出具与本专业无关的医学证明。第十九条：医务人员有向患者解释病情的义务，解释范围包括： 1.患者目前的病情，已确定的诊断及各种检查结果； 2.患者所患疾病可能带来的后果； 3.拟向患者实施的治疗措施，实施这些措施可能带来的不利影响及危险性。 第二十条：医务人员在向患者及家属解释病情时，应注意其客观性、准确性、全面性。避免患者产生不同于医师本意的错误理解，并记录在案，必要时请患者签字以证明其告知义务的完成。 第二十一条：医务人员解释病情不应包括下列内容： 1.对患者疾病病因缺乏依据的推论； 2.对既往医疗行为仍存在学术分歧的评论； 3.单一、武断的转归结果预测。 第二十二条：不得因熟人等特殊原因而简化医疗程序。第二十三条：需进行侵入性检查或治疗、存在潜在危险的检查或治疗、使用自费药品或自费物品时，须提前向患者及家属说明并填写知情同意书，记录在案并签字。 第二十四条：医务人员应做好各类传染病卡的填报及患者转诊工作，发现医院感染病例应认真填写医院感染监测登记表。 第二十五条：医务人员在临床医疗工作中应认真遵守抗菌素的使用原则。 第二十六条：对需进行手术、侵入性检查或治疗、输血或血液制品的患者，应提前做 HIV、梅毒、肝功等相关检查。 第二十七条：诊疗初诊各项检查治疗完成后需要进一步确定诊断的，应及时进行可能检查并将检查结果记录在案。 第二十八条：病历讨论、个人诊疗意见的发表、上级医务人员对下级医务人员医疗行为的指导应仅限在医务人员内部进行，以免引起患者及家属的误解，造成医疗纠纷。如因各级医务人员不慎而造成此类纠纷，由当事人承担责任。 第二十九条：在患者及其家属面前，禁止医务人员相互指责、 诋毁或进行带有贬低他人、抬高自己的评论；禁止医务人员发表有可能造成患者误解的煽动性言论。由此而造成医患纠纷、患者诊疗延误或影响正常医疗工作进行的，当事人应对此承担责任。第三十条：医师之间、医护之间、科室之间的意见、分歧应在医务人员内部在有关行政领导参与下通过讨论、协商解决，不应影响正常的医疗工作，由此造成患者诊疗延误或患者投诉的，由当事人承担责任。 第三十一条：医务人员要爱护医院设施、设备、物品、材料，禁止将其带离医院，借用时应办理相关手续。设施、设备应按其说明书规定的使用方法使用，损坏时应由专业人员进行维修。固定设备不得搬动。物品、材料应各尽其用，注意节约，不得将固定使用的物品、材料挪做它用。 第三十二条：禁止随意改动医院的各项基础设施，包括电路、水暖、氧气、负压、空调、电话、计算机等，须改动时应提出申请，由专业人员实施。 第三十三条：医务人员要保护自然环境，爱护医院的花草树木，不得随意丢弃废物，特别是损害自然环境的有害物品。 第三十四条：注意防火安全，禁止在防火通道内堆放物品，严格管理易燃、易爆物品。 临床医师行为规范 第三十五条：医师的责任 1.主管医师对患者的医疗诊治负有主要责任，主管医师为病房主治医师、手术患者的主刀手术医师、主管麻醉医师、门诊接诊医师、急诊医师、会诊医师、二线值班医师及科内指派的患者临时责任医师。 2.主管医师应对患者的全部诊疗过程负责，有权监督下级医师的医疗活动，因下级医师未执行主管医师指示而造成的医疗后果由下级医师承担责任；主管医师应执行上级医师的医疗指示，严格执行上级医师指示的医疗行为其后果由上级医师承担责任。 3.主任医师、副主任医师对自己的医疗行为负责，包括：医嘱、 对下级医师的医疗指示、下级医师请示后经批准的医疗行为、担任术者的手术及主要操作者的医疗操作。对病历讨论中发表的观点不承担责任。4.住院医师对独立完成的医疗行为负责。 5.进修医师、实习医师的医疗责任由其上级医师承担，未经请示的违规医疗行为构成严重后果的由本人承担责任。第三十六条：医师的基本准则 1.患