收费站人员2015年工作总结.doc

收费站人员 2015 年工作总结“我看集团一周年” 主题征文活动雄关漫道真如铁，而今漫步从头越记我与“新交控”共成长的故事弹指一挥间，*交通控股集团公司已成立快一年了。在这一年里，我们见证了它的成长和腾飞。就拿今年 10 月份的改革成果来说：10 月 18 日下午，历经全体建设者 3 年的克难攻坚，岳武高速、望东高速*段主体工程顺利完工；10 月 28 日，北沿江高速*至*段主体工程顺利完工，为项目年内通车打下坚实基础；目前*长江公路二桥北主塔完成塔柱 11 节，约 50 米；南主塔完成塔柱 15 节，约 70 米；引桥及接线桩基基本完成。这些成果无不得益于集团公司自上而下的凝心聚力，通力合作。新交控改革成就的春风吹拂着江淮大地，也吹进了我们小小的车轴寺收费站 。我们站长在传达处“三严三实”专题会议精神时强调过：一是在加强党性修养上下功夫，特别是我们党员同志。二是在持续整改上下功夫，重点是对收费站做好自查自纠，做到深入地改、彻底地改、全面地改。三是在深化效能上下功夫，要强化认识 ，持续优化效能建设。四是在落实制度上下功夫，抓好过程管理。五是在深化责任上下功夫，要明确每一位员工的责任所在。一直以来，我们站“微笑服务”评比一直在管理处处于落后。新站长上任以来，制定了相关措施：1 、从思想上重视“微笑服务”，上升到效能建设的高度来。2、安排相关人员担任内训师，提高员工的服务质量，让微笑能“听得到”。3、充分发挥党员先进模范带头作用，榜样行动。4、制定相关奖惩措施，监督约束。2015 年，对于我来说，也是不平凡的一年。我从预备党员转正为正式党员 。在这项活动中，我积极转变思路，向老党员学习 ，解决了一个又一个难题 。2015 年 8 月 15 日，正值暑期，又是周末 。正好我当班。17：50，一辆车牌为*c*6 的三型货车驶入收费道，对我说拉的是甘蔗要免费。我只好面带微笑耐心地跟他解释，甘蔗保质期长，根据相关文件它不属于鲜活农产品范围，没法免费。司机又对我们的称提出质疑。针对此事，我耐住性子跟他说这不是照顾不照顾的事儿 ，根据规定甘蔗真的不属于鲜活农产品，你不信可以打开百度查询一下。接着司机又说：“你们的称不准，多称了我三、四吨 ，我没拉这么多，我要倒一下。”明知道司机在找茬，我还是半开玩笑地说：“天热，人容易急躁。大哥你渴了吧！杯子拿来 ，我给你加点水。至于称标准与否，我这里有合格证书。有点误差属于正常 ，但不会很大。再说，现在道口车流量大，你倒车 ，彼此碰了，就不好了！ ”司机见此状没多说什么 ，缴费离开。临走我仍不忘微笑示意。每次上班前的班前会，我身为收费班长，总是和同事们一起谈论最多的是服务态度，服务质量。工作要精，要细 ，要以人为本。在站长的带领下，通过几个月的努力，我们站的“微笑服务 ”评比终于上了一个新台阶。这应该是效能建设成果的体现所在。沈浩精神，是顺应中国伟大时代并在中国特色社会主义伟大实践中生成的一种崇高精神。其科学内涵十分丰富：对党忠诚、一心为民 ，是沈浩精神的精髓；扎根基层、无私奉献，是沈浩精神的灵魂；改革创新 、勇于开拓，是沈浩精神的核心；艰苦奋斗、清正廉洁，是沈浩精神的本质 。沈浩精神，为我们新时期高速人收费工作提供了丰富而宝贵的深刻启示。#我们收费员不仅干好本职工作，还要本着人文关怀出发，无私奉献。十月份的一个大夜班，我刚接班不久。坐定，远远望见从*方向驶入道口的一辆大货车上浓烟滚滚 ，有明火在升腾。我顿时明白，车子起火。我第一反应，就是通知监控，报 119.站长、值班长立即闻讯而来，我们当时唯一的想法就是灭火，将损失降到最低。有拿水管的 ，有拿灭火器的，还有拿水桶的。当时烟雾弥漫，呛得呼吸都有些困难。火焰灼烧，脸上也是热烫难忍。可我们回望后面一辆接一辆的车子，更需要我们迅速把火扑灭。“城门失火”也许会“殃及池鱼 ”。司机大哥也觉察了此事，马上停下车和我们一起并肩作战。经过十几分钟的辛苦努力，熊熊的火焰终于被我们消灭于无形 。结束后，司机感恩流涕，并解释说车上装载的是一辆事故车，估计是火源当时没有处理干净，风一吹又复燃了。他一再感谢我们及时排查了险情，否则后果将不堪设想。虽然我们几个人手忙脚乱，特别是站长、值班长脸上弄得像大花猫似的，可我们心里温暖如春。是啊，三尺岗亭中的欢声笑语，迎来送往，送出的却是高速人无微不至的关怀和爱护 。它让我领悟到这就是沈浩精神的体现，这就是高速人的魅力所在！和新交控共成长的日子里，我深刻地明白了共产党员的先进性所在。“严以修身 、严以用权、严于律己” ，在平凡的岗位上规范操作。以沈浩精神为准绳，立党为公，奉献至上。端正工作作风，狠抓效能建设，