运维规程和维护管理制度

运维规程和维护管理制度篇一：某公司运维服务规范某公司运维服务规范 第一章 总则 第一条 为保障公司运维工作有序开展,规范运维工作和人员的服务 要求,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故，根据电信公司及公司维护管理办法要求，特制定本规范。 第二条本规范是公司运行维护管理的基本依据，维护岗位人员必须 严格遵照执行。 第三条本规定的最终解释权在技术质量管理部。 第二章 适用范围 第四条 本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项目 中涉及的范围，按合同约定包括：网络设备、服务器、操作系统、应用系统、数据及保障项目正常运行的各项辅助设施。 第五条 本规定适用于对各部门运维分管领导、运维管理员、 运维项目经理及成员等各维护岗位人员（包括各部门外包员工）的运维管理要求。 第三章 运维服务要求 第六条 运维岗位人员要具备良好的工作作风和严谨的工作态 度，服从管理，认真负责，坚守岗位，在问题面前不推诿、不拖拉、不盲目、不蛮干，要冷静分析、沉着处理。第七条 遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求，严 格执行维护工作服务规范，确保人员、系统及各项设施安 全。具体要求包括：（一） 、基本维护要求 1、遵守客户业务管理和现场管理要求。 2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施。3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经客户测试通过后方可实施。 4、未经客户同意，各维护岗位人员不得私自对客户的在线系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。 5、维护外包人员须经业务和管理培训，明确岗位职责，通过部门考核确认后方可上岗。在客户现场以理想公司员工身份执行维护工作，遵循各项运维管理制度。 6、定期检查所维护系统的安全状况，为客户提出合理的预防处理措施。 （二） 、故障响应/处理制度 1、遵照公司（故障控制管理办法）要求，在接到故障报修通知后，及时与用户取得联系后进行排障，故障排除后填写故障修复信息。 2、各维护岗位人员应确保通讯工作 24 小时畅通。 3、严格执行故障处理和处理逐级上报制度。 （三） 、信息记录（维护资料管理） 1、建立健全系统维护文档和记录资料库，相关资料由各 部门妥善保管。2、系统维护文档随系统变化及时维护、修改、校对。3、实施维护后，及时做好维护记录，要求格式统一，填写要规范、准确及时。 系统维护文档包括： 系统建设文档，包括客户与需求配置资料、总体建设方案网络拓扑结构图、操作使用手册原始数据配置、随机资料、软件等。 日常维护手册： ? 常见故障处理手册 ? 应急情况处置预案 系统维护记录包括： ? 日常维护记录（如：值班日志等） ? 设备机历薄 ? 故障分析报告 （四） 、通报制度 各运维岗位如有下列情况应及时通报至公司： 1、 用户直接报修的重大/关键故障. 2、 因故障和需求变更引起，需要实施维护项目的系统版 本升级和割接工作时（包括系统重要系统参数配置调整） 3、 调换部门运维分管领导、运维项目经理等重要岗位人 员。4、 系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其他严重性 自然灾害。 5、 其他不能解决的异常情况时。 第八条 维护工作现场管理制度 系统运营机房及工作区域，所有维护岗位人员应严格遵守以下要求： （一） 、严格遵守各项操作规程。 （二） 、爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作它用。 （三） 、未经许可严禁在系统设备上私自安装使用与系统无关的软件。 （四） 、保持良好的机房工作秩序。维修工具、仪器仪表、资料和报表等放置整齐、定位准确。 （五） 、按机房管理要求，规定着装（静电环、工作服等）进入机房，不得任意换装。 （六）机房内严禁吸烟、打闹、会客、或从事与维护值班工作无关的活动。 （七） 、未经许可严禁无关人员进入机房。 （八）在客户现场实施维护工作须遵循客户现场管理制度。 运维服务规范： 第九条 维护人员岗位要求 （一） 、掌握所维护系统的相关信息（如：系统总体情况、网络拓扑结构图） 、操作使用手册、原始参数配置、随资料、软件等。（二） 、熟悉系统的维护流程。 （三） 、熟悉设备及系统定期维护方法和步骤，负责相关的维护工作。 （四） 、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，各级和其他专业人员密切配合，排除系统故障。 （五） 、提高自身业务素质，参加维护值班，加强主动学习，提高分析问题、解决问题的能力。 第四章 安全保密制度 第十条 维护工作人员严格遵守国家相关的计算机安全法规，国家安全法令和公司相关运维管理的规章制度。 第十一条 具有信息保密的义务。任何人不得利用工作之便，泄漏客户资料及业务机密、技术资料和其他保密资料。第十二条 未经上级和上级相关部门批准，无关人员不得进入机房，如已得到许可的，需由相关人员陪同。 第十三条 具有强烈的安全意识，巡查时应注意发生各种可能的安全隐患并及时排除，要防止火灾、水灾和不法分子的破坏。 第四章事故 篇二：IT 运维管理规范信诺时代 IT 运维管理规范 运维团队 XXXXIT 运维管理规范 目录 一、概述 .1 二、机房管理 . 1 出入管理 . 1 安全管理 .运行管理 .三、桌面管理硬件管理 .软件管理 .四、应用管理服务器管理 .账户及权限管理 .应用系统管理 .五、网络管理制度六、数据保密 . 11 XXXXIT 运维管理规范 一、概述 本文档为北京 XXXX 科技发展有限公司（以下简称公司）内部 IT 运维管理规范，IT 运维服务的服务对象为XXXX 的所有员工。 为规范公司 IT 各项工作，提高 IT 系统的可靠性，提高 IT 系统与设备的总体运维服务水平，并使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，特制定统一的 IT 的硬件设备管理规范，统一的 IT 目的与责任等。根据公司质量管理体系，以及计算机应用的需要，由（以 XXXXIT 运维管理规范 二、机房管理 出入管理 公司机房为保证公司日常运转的重要系统，实施专人、专用、专管。 机房工作人员进出机房需使用门禁卡。 谢绝无关人员进出机房，非机房工作人员进入机房需填写XXXX 运维 团队机房工作人员同意且服从工作人员的安排。在离开机房后，需要登记离开时间。 人员进出机房必须随手关门，确保机房安全。 进入机房。 各类设备进入机房需填写XXXX，经过技术支持服务部总监同意后方可 条执行。 设备上架申请表 ，经过技术支持服务部总监同意后方可进 XXXX 设备进出机房申请表 ，经过技术支持服务部总监同意 XXXX 机房设备统计表和XXXX 服务器机柜位置示意图 ， 并且根据实际情况实时更新。 安全管理 机房内禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品。 运维团队机房工作人员必须做到防静电、防火、防潮、防尘、防热。禁止将机房内的电源引出 XXXXIT 运维管理规范 挪作他用，确保机房安全。 机房内应常备消防器材，并对消防器材的可用性进行定期检查。 严禁带电插拔电缆，严禁带电移动设备。 机房内需要严格控制液体的使用，严禁使用潮湿物品接触机柜及服务器，防止因液体流入而发 生的触电和故障。 U 盘、 运行管理 系统出现的故障并记录XXXX 声喧哗等。 GB2887-89 规定的计算机场地 15-30，环境湿度为 40%-70%（需要根据公司实际情 恢复后启动服务器，并且验证服务状态。 机房所有设施的使用状态和维保状态应每年进行一次完整检查，并做好检查的登记汇总，填写 XXXX 机房设备检查记录表 。 篇三：信息系统运维管理制度信息系统运维管理制度 为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。 一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。 、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理 、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置； 、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏） ，对外来存储设备（如 U 盘、移动硬盘等） ，做到先杀病毒后使用。 、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。 4、操作管理 、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。 、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位 1 小时以上，必须关闭主机及供电电源。 、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。 、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。5、运行管理 、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。 、为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门等送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。 、部门负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员考核之依据。 二、服务器管理 1、服务器管理 、服务器、路由器和交换机以及通信设备是信息网络的关键设备，须放置在机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。 、服务器机房要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护除系统维修和维护时间外，要保障服务器 24 小时正常运行。 、不得在服务器上使用不安全的软件、U 盘和移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测。 、不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。 、不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。、定期进行服务器系统扫描，及时关闭可疑的端口与服务，经常查看服务器运行日志，检查服务器磁盘空间（或其它存储设备)的使用情况，及时发现服务器异常运行情况并做好记录。 、管理员对服务器管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。 、对服务器数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的泄露、丢失及破坏。 、及时处理服务器软硬软件系统运行中出现的各种错误，对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。 、双休日、节假日，要安排专人在机房值班，如发现问题及时解决，并做好记录处理。 2、服务器病毒防范制度 、服务器管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理。 、未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。 、经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。 、及时关注 IT 行业病毒防治情况和提示，根据行业提示调节服务器安全参数，避免服务器被侵袭。 、建立病毒防护体系。在系统执行拷贝、运行等操作前，检测文件是否感染病毒，发现病毒自动清除或由管理员选择处理。 、定期实施静态杀毒，对服务器统一杀毒处理。发现系统遭到严重病毒攻击并形成一定破坏时，应立即向单位负责人报告，同时向信息中心反映情况，并尽快采取有效措施组织抢救，最大限度控制受损面。3、数据备份与检查 、服务器的数据库必须做好备份，定期（如每周或每月）做好日志文件的备份。服务器内的重要数据做好不同介质存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复。 、每月定期检查备份数据，如