银行知法守法敬法总结报告.doc

银行知法守法敬法总结报告银行知法守法敬法总结报告连日来，农行桂林分行辖属灵川、阳朔、临桂、七星等各支行纷 纷开展“知法、守法、敬法 ”演讲比赛、邀请专家开展宣讲活动、观看 大型法制展览等，掀起“知法、守法、敬法”警示教育活动高潮，不断 强化法规法纪和反腐倡廉教育，提升全行员工守法意识和素质。该行警示教育活动以“知法守法敬法”为主题，重点开展学展板、 图册、警示录 ，学准则和条例活动。将重要案防制度、 刑 法 、服刑人员悔 过书摘录等，制作成学习展板、图册，进行展示。重点掌握重要案防制度的基本原则、重要条款以及在案防工作中的意 义和作用等。通过学习展板中展示的贪污、挪用、贿赂 、失职、违法 发放贷款 、非法吸收存款、伪造金融票证等 7 种刑法 中与银行从 业人员密切相关的罪名及相关知识，重点掌握概念定义、构成要件、 立案标准、司法解释、量刑标准等，强化法制意识，筑牢思想“防火 墙”。通过观看图册中摘录的服刑人员悔过书 ，剖析服刑人员从萌发 作案动机，到作案、潜逃直至服刑期间的心理活动和感受，让广大干 部员工充分认识到违法犯罪的严重危害性，给本人、家庭、单位及他 人带来的巨大伤害，吸取教训，引以为戒。学习违纪违法典型案例 警示录汇编的 2015 年以来的几起银行违纪违法案件，通过深刻剖 析案件产生的原因及教训，用身边发生的典型案例开展警示教育 ，教 育干部员工引以为戒，防止重蹈覆辙，发挥查处一案、教育一片的作 农行桂林分行还结合当前正在开展的“两学一做 ”学习教育，组织广大党员学习准则和条例 原文，重点掌握全面从严治党中依 规治党、德法相依的深刻含义，唤醒党章意识、纪律意识、规矩意识 和组织意识。结合展板、图册、警示录中展示的典型案例，有针对性 地学习准则和条例中相关条款，重点掌握制定这些条款的目 的意义和重要作用。同时，要求各支行、各部室结合本行案件和违规多发领域，针对 风险控制薄弱环节，梳理相关制度办法和操作流程，分别组织本条线 员工学习与本岗位相关的规章制度，重点掌握本条线业务操作的风险 点及防控要求。为抓好学习活动，农行桂林分行在组织和机制上进行了保障。成 立了由一把手挂帅的警示教育活动领导小组，成立了办事机构 ，统一 组织开展活动。 全辖各支行、各部门还通过组织督导检查、召开推进 会和协调会等形式，密切关注活动进展情况，认真解决活动中遇到的 困难和问题，及时指导、督促下级行完成有关工作 ，确保活动各项要 求落到实处。桂林分行对辖内不少于 50%的一级支行进行督导，确 保学习成效。农行知法守法敬法心得体会范文二 优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训 和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造 出优质服务的高水平 。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱 岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育， 使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行 业务的 发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热， 自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼 仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用 语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式 、正规化、全方位的强 化训练，并在全行范围内 推广; 加强业务技术培训 ，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工 业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技 能培训，使员工学会业务操作的技能 ，熟练、准确地操作各种业务; 以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活 动，如创建青年文明号 、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动 竞赛等;开展金融法律法规 、各项规章制度的培训，增强员工法制观 念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防 范和化解金融风险 ;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进 单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之 短; 组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉 敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对 柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级 。实行“挂星上岗、 以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适 的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行 网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观 的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在 外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能 ，是提高服 务质量的关 键 为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出 了多 种服务，如储蓄通存通兑 、对公业务通存通取、代发工资业务、 代收费业务、atm 联网系列、商 务 pos 终端、个人存单抵押贷款、 一卡通( 或一折通 )、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的 银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务 的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立 专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新 金融产品，完善服务功能 ，提高服务水平。柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、 衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来 ，特 色服务包括：延长营业时间、24 小时服务、设立一米线; 对特殊客户 上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息 、送回单、利息清单等; 为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师 、中小学生和老弱病 残者提供专柜服务;为大额 存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷 业务 特快服务，选择信用等级为 a 级以上的企业，作为信贷业务特 快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客 户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、 咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引 力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施， 达到树立良好的企业形象的目的。加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务 落到实处的保证 优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和 落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境， 重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银 行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过 明查暗访才能得出真相 ，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场， 不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等 多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对 营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛 征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务 标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务 的良好形象。建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众 ，人 人都有监督的职责 ;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报 电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员 等 ，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、 客户座谈会，发送征求意见信 、监督卡、青年文明号服务卡;四是公 布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。农行知法守法敬法心得体会范文三 近日，三门峡银监分局、三门峡市银行业协会组织全辖 19 行业机构召开三门峡银行业“学法用法 ，知法守法”法律知识竞赛活动动员大会，对竞赛活动进行动员部署。会议对此次活动提出三点要求：一是要提高认识、明确目标、真 抓真学真用 ，以认识到位带动行动到 位; 二是要强化组织、领导带头、 全员参与，以 组织到位推动落实到位;三是要创新形式、突出重点、 强化保障，以方法到位促动效果到位。本次活动是银监分局和三门峡银行业机构贯彻中央“法治中国” 战略部署、深入推进依法行政工作、落实银监会普法工作要求的重要 举措，是促进全 体银行监管人员和从业人员“学法用法，知法守法 ”的 抓手，是调动全员学习积极性的平台和载体 ，是使监管者带头守法和 银行业在各行各业中成为守法表率的有效措施。本次活动分为内部学习考试、全市选拔、电视决赛三个阶段进行。根据安排，三门峡银监分局、银行业协会将于 2015 年二季度对辖区 所有银行业金融机构学法情况进行测试，随机抽取基层高管(含城区 支行、县支 行)、主要业务部门经理 、