万科销售案场管理制度

万科销售案场管理制度篇一：万科销售案场管理标准万科地产销售案场物业服务手册 (一版） 万科物业管理有限公司 XX 年 12 月 30 日 目 录 1 销售案场物业岗位服务标准 销售案场物业岗位架构 案场管理岗 案场管理岗任职资格 案场管理岗行为规范 案场管理岗岗位职责 案场特殊事件处理原则 案场服务接待岗 案场服务接待岗任职资格 案场服务接待岗通用行为规范 销售大厅服务岗岗位标准 展示区服务岗岗位标准 样板间服务岗岗位标准 案场服务岗管理要求 案场基础作业岗 案场基础作业岗任职资格 案场基础作业岗通用行为规范 案场安全岗岗位标准 案场保洁岗岗位标准 案场绿化岗岗位标准 案场技术岗岗位标准 案场基础作业岗管理要求 2 服务创新案例 3 服务流程标准本地化实施指引（暂缺）4 物业形象展示实施指引（暂缺） 第 2 页 共 31 页 1 销售案场物业服务标准 销售案场物业岗位架构 岗位架构说明： 1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：基础作业类岗 服务接待类岗 2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等） 展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等） 样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等） 第 3 页 共 31 页 销售案场管理岗销售案场管理岗任职资格 第 4 页 共 31 页 1) 全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源2) 配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题 3) 销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门例会 4) 指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训 5) 负责销售案场的服务策划和服务创新 6) 处理案场发生的重大投诉和突发事件 销售案场特殊事件处理原则工作常见问题问答. doc 案场管理岗管理要求 . 第 5 页 共 31 页篇二：房地产销售案场管理制度 * 案场管理制度 目 录 第一部分销售部门组织架构 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 销售案场人员职责划分 案场日常管理细则 销售接待流程管理制度 客户界定制度 考核制度 第一部分 销售部门组织架构第二部分 销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。 2、组织销售人员进行项目的前期市调。 3、根据项目营销策划报告及项目具体情况，编制项目销售计划书及销售百问 。 4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 6、制定阶段销售计划。 7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 二、销售主管工作职责 1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等） 。三、置业顾问工作职责 1、服从主管和经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。 3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。 4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。 5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。 6、认真收集市场信息并及时反馈。 第三部分 案场日常管理细则 一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。 3、所有人员都有维护案场卫生的义务。 二、考勤管理制度 1、上班时间：上午 9：00-17：00，值班人员到晚上18：00（根据季节调整） 2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。 3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款 10 元，十五分钟至三十分钟罚款 30 元，三十分钟以上按旷工处理（旷工扣罚 100 元） 。 4、销售人员实行六天工作制，采用逢周二至周五轮休制，休假由销售主管统一安排， 经销售经理审批后执行，如有特殊情况须向销售经理请示，批准后办理好交接工作后离岗。5、展销会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向销售经理请示，批准后执行。 6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售经理批准，一天以上三天以下的须由营销总监批准，三天以上的须报公司审批方可离岗（病假须出示医院病假单） 。 7、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。 9、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向销售经理和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。 10、其它未尽事宜按公司员工手册执行。 三、仪容仪表 1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。 2、每日上班前须将皮鞋擦干净。 3、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。 4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。 5、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。 6、勤洗澡、勤换衬衣。 7、上班时间必须佩戴工作牌，着工装。 四、日常行为规范 1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。 3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户 篇三：房地产销售部案场管理制度房地产销售部案场管理制度 第一部分：组织架构及管理制度 一、 销售部组织架构及销售人员主要岗位职责 、 组织架构示意： 、 主要岗(转 载 于: 小 龙文 档 网:万科销售案场管理制度)位职责 1、 销售部经理： ?、 完成公司下达的销售部各项销售指标和任务； ?、 制定项目营销体系和销售价格策略，报上级批准；?、 销售部日常管理事项、销售人员的编排、调动、储备； ?、 销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督； ?、 开展业务培训与考核方案的落实； 2、 销售主管：销售主管由销售部经理提请，上报主管副总，须经公司 总经理批准。销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。?、 案前准备期 、 进驻案场时负责交接所有销售相关的资料； 、 与销售经理讨论制定案场人员编制，参与案场置业顾问的招聘； 、 制定售前培训计划，编写销讲资料、答客问、各类统一说辞； 、 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核； 、 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回拢计 划； 、 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线； 、 根据本项目特色细化案场管理制度； 、 参与开盘策略的制定并负责传达和演练； 、 参与制定销售价格表和销控表； ?、 项目销售期 、 负责案场日常监督管理，布达销售任务； 、 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈 给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略； 、 负责持续的培训工作； 、 负责营销策略的贯彻执行； 、 每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题； 、 负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作； 、 解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提 升团队凝聚力； 、 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； 、 按公司要求完成相关报表；、 配合销售经理进行佣金结算； ?、 项目结案期 、 调解客户与公司之间的矛盾，顺利结案； 、 配合业务资料的归档； 、 人员撤场业务资料交接； 、 督促置业顾问对余款的催缴，确保公司资金回拢； 、 确认后期佣金结算方案； 3、 案场秘书：案场秘书由销售部经理任命，并上报主管副总，公司总 经理批准，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。 ?、 案前准备期 、 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资； 、 建立本项目的各类文件夹及档案夹； 、 建立本项目各类报表基础数据； 、 建立销售软件基础数据库； 、 收集项目的各类重要文件并建立档案； 、 熟悉本项目的产品； 、 申报并采购所需用品； 、 本项目销售合同的管理； ?、 项目销售期 、 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报； 、 销售软件数据的的登记、检查与核对； 、 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐； 、 项目组日常后勤事务的管理； 、 网上房地产备案系统流程的熟悉；、 考勤的监督； 、 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； 、 配合销售经理对销售合同的审查与管理，日常各种计划、报告、会 议纪要等重要文件的归档； 、 配合行政、管理部在项目组开展工作，与财务核对销售数据，制作 每月的结佣统计表； 、 接待来访市调人员，了解市调人员所在项目的情况，并造案登记； ?、 项目结案期 、 案场物资的盘点与核对； 、 人员调离物资交接的审核与监督； 、 业务资料的归档与交接； 、 客户所欠余款的统计； 4、 置业顾问：置业顾问由销售部经理任命，并上报主管副总，经总经 理批准，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ?、 案前准备期 、 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况； 、 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产 品； 、 认真登记来电、来访登记表； 、 在销售经理的带领下完成开盘演练； 、 遵守各项管理制度； 、 完成销售前期的其它准备工作； ?、 项目销售期 、 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；、 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务； 、 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程； 、 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司 创造新资源； 、 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； 、 认真负责的催缴客户商铺余款，保证公司的资金回拢； ?、 项目结案期 、 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范； 、 做好结案的各项相关工作； 、 余款的催缴； 二、 案场管理制度：销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及 项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。、 工作守则 1、 微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是