银行智能体验中心工作汇报

银行智能体验中心工作汇报篇一：智慧银行体验中心建设实施方案建议智慧银行体验网点建设实施方案建议 第一部分 建设智能银行体验网点的背景 一、智慧银行的概念 智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。 智慧银行的支撑平台是智慧门户，其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。 智慧银行的行动路线应先分析本行业的业务现状，结合国内外最佳实践，把握未来金融行业的发展趋势，确定以人为本的定位和战略，明确运营模式，细化阶段性目标，制定实施路线，实施变革管理和持续改进方案，最终达到业务目标。 二、同业在建设智慧银行方面的探索 花旗银行将智能银行的概念引入到中国。花旗“智能银行”网点除 WIFI全覆盖、银行提供无线耳机和互联网终端等独家体 验设备外，悬挂在大堂墙面上的大型触摸式自助屏“花旗服务浏览器”对客户也很有吸引力。仅通过触摸屏幕就能进入到个人、企业服务页面，并能查询到花旗的网点分布、服务项目等，科技感强，客户体验好。同时，通过现代化外观的服务平台方便客户使用网上银行，享受增强的网络安全和更便捷的在线支付和转账功能。 “花旗助手”交互式视频会议服务使客户能通过支行内的视频电话，获得银行专家一对一远程提供的意见与咨询。广发银行通过组合使用 VTM、智能叫号机、PAD 协作器、预处理机、自助发卡机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的 iPhone4 展示屏等设备，在北京金融街建成国内首个 24 小时智能银行。通过实地考察，该网点不但可实现 ATM 的存取款、转账功能，还能实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来将覆盖大部分传统柜台业务，此外还包括银行产品的咨询、销售。 交行在上海宣布推出远程智能柜员机“iTM” ，通过实时通讯技术实现远程客服人员、理财专家与客户的互动，协助客户办理业务，不但能提供一般银行服务，今后将可提供专家团队式的理财、金融规划等多元化金融服务。 中国银行于 XX 年“未来银行”实验室，为中行向其“智慧银行”的长期战略目标迈进提供有力支持。实验室本着“面向未来、领先实验、实用为本”的方针，力争建成创新实验平台、创新研发阵地、客户体验中心和创新合作窗口，并最终成为该行“智慧银行”建设规划中重要的产学研一体化实验基地。以建设 实验室为契机，中行将在全国范围内选择示范网点作为实验室的延伸验证基地，并将其中部分网点打造成“智能网点”和未来银行“旗舰店” ，负责市场分析、创意收集、需求咨询、先行先试总行创新研发产品等工作。同时在网点中，集中展现实验室的最新研发成果和中行新上线产品，加强客户体验，突出中国银行锐意进取的品牌形象和创新理念。通过分析同业建设经验，可以得出，智慧银行是集合科技和业务创新的精华，体现发展趋势，提升客户体验，引导客户需求，树立品牌形象。而依托于实体网点是建设智慧银行的常见途径。 三、体验网点是探索智慧银行的试验田 智慧银行建设是一项内涵丰富、内容广泛、涉及领域众多的工作，是银行经营理念、经营思路持续转型发展的下一个目标。如何建设智慧银行是一个恢宏的大课题，通过建设一个体验中心可以集合我行技术、业务创新的精华，从一个角度探索迈向智慧银行之路。体验中心售卖的是品牌概念，是将企业产品和形象植入客户意识中，能够挖掘潜在客户、营销客户的重要手段。体验中心集合技术、业务创新的精华，是探索未来发展方向，对外加强产品建设、对内提升自身经营管理水平的实践基地。 第二部分 建设智慧银行体验网点的定位及原则 四、智慧银行体验网点的定位智慧银行体验中心旨在建设我行新技术、新产品展示中心，集中展示我行金融创新成果，对全行起辐射示范作用，成为成果共享平台，同时对新技术、新产品在进行实践检验，能够将创新准确转化为生产力。打造成为我行网点的典范，成为我行对外宣传的重要窗口，提升我行整体形象。总结来说，有对内、对外六个定位： 对内定位包括：（一）创新成果共享。集总、分行创新成果与一体，促进全行系统内交流，共享创新成果。 （二）创新产品验证。在论证阶段将创新成果通过一点投向市场，引入实践检验并验证创新产品是否具备全行推广，或在某些特点金融环境中推广的可能。 （三）网点建设典范。从硬环境、软服务两方面树立我行网点模板，成为我行网点建设典范。 对外定位包括：（四）对外宣传窗口。提升我行企业形象，树立我行面向公众的窗口形象。 （五）对外交流中心。在未来银行产品展示中引入与高新技术企业的合作，通过展示概念性金融创新加强对外交流。 （六）产品体验中心。给客户营造农业银行产品体验中心，挖掘潜在客户，收集客户反馈，提升我行产品创新水平。 五、建设智慧银行体验网点的原则（一）布局设计原则 采用实体网点加体验展览的模式， “虚实结合”进行建设，智慧银行体验中心既要能够向客户提供真实的金融服务，又可以呈现出农业银行未来的蓝图和愿景。具体包括以下两点： 一是在建设布局上，对已有产品、在研产品和未来产品进行有机融合，突出智慧银行和体验为王的理念。 二是通过客户的参与和体验，加速创意向产品转化、产品向市场推广的进程，促进由虚向实的过渡；同时向客户收集建议和反馈，激发新的产品创意和设想，实现由实向虚的探索。 （二）产品准入原则 1、实体网点区域布放的产品，应注重服务及运营流程的改进，对现有产品进行整合提升。 2、体验展览区域布放的产品，应紧密围绕客户需求，不盲目追求高新技术的炫酷效果。 第三部分 智慧银行体验网点建设实施建议 建设智慧银行体验网点涉及范围广、领域多，加之创新产品升级换代速度快等因素，建议立足于现状、细化阶段性目标，采用“快速见效、稳步推进”的实施策略。首先重点对我行已有产品进行集中展示，同时搜集筛选在研产品和概念产品，逐步丰富体验中心内容；边建设、边完善，抢占先机，保持对新产品新技 篇二：智能银行业务分析自 XX 年 2 月智能银行正式投产以来，宁津支行营业室不断探索与发展智能银行业务，在经过两个月的探索学习后，总结出一套具有本地特色的智能银行的业务流程，掀起了全员学习和应用智能银行的业务氛围。网点根据省、分行运行制度要求，围绕智能银行进行工作创新，逐渐形成个金业务以智能银行为主，人工柜台辅助智能设备业务模式，并取得柜面业务迁移率%良好效果。但距离省、分行柜面迁移率制度要求仍有差距。下面将省、分行重点考核类业务重点分析。 一、 借记卡申请：业务迁移率%。其中智能设备业务量 459 笔，柜面业务量 54 笔。柜面开卡主要集中在：1、未成年办卡监护人代理开卡。宁津支行营业室担负每年本地教育机构贫困生贫困补贴任务。因多数开卡群体未成年，故需要办卡人员监护办理。2、支行营业室同时肩负本地 60周岁以上贫困人群补贴任务。该客户群体具有年龄结构偏大、受教育程度低等特点。因此在智能设备开卡签名难度较大。只能转为柜面办理。 二、 注册电子银行：业务迁移率%。其中智能设备业务量 93 笔，柜面业务量 12 笔。柜面开通网银主要集中在：1、智能设备要求开通网银客户需在 55 周岁以下，故超过55 周岁客户要求开通网银业务只能在柜面办理。2、智能设备发放电子 U 盾为明华 2 代 U 盾。该网点因机器原因无法正常下载。只能通过柜面发放天地融 U 盾，后联系分行科技部门现已正常使用。 三、 借记卡挂失、接挂：业务迁移率 0%。支行营业室担负全县 社保卡挂失任务。根据社保中心要求，社保卡挂失需填写社保中心挂失申请表。社保卡类挂失全部到柜面办理。借记卡类挂失接挂业务已从智能设备办理现联系科技部门确认是否没有统计。 四、 借记卡启用：业务迁移率%。其中智能设备业务量 359 笔，柜面业务量 28 笔。柜面启用主要集中在：1、客户身份证消磁，智能设备无法正常识别。2、客户证件有效期临近到期，智能设备无法正常识别。3、贫困生集中办卡。客户未满 16 周岁，客户需到柜面由监护人代为办理。4、客户无法正常签名。需到柜面按手印代为确认签名。 五、 卡密码重置：业务迁移率%。其中智能设备业务量 133 笔，柜面业务量 35 笔。柜面重置主要集中在：1、客户因年龄、身体、文化程度低等原因无法在智能设备签名。2、客户不是通过身份证开立借记卡。需到柜面拿相应证件办理密码重置。自营业室的智能银行建立以来，智能银行的个人业务迅速发展，业务运行核算质量逐步提升，业务办理的效率也进一步提高。但与分行运行管理要求仍有一点差距。在接下来的工作中，我们将深耕细作，明确考核近一步补齐短板。寻求更多的探索和创新，进一步发挥智能银行的作用。 篇三：银行营业员关于自动设备管理的工作心得银行营业网点规范化 服务导入工作培训心得体会 XX 年 3 月 26 日29 日,我参加了省联(来自: 小龙文 档网:银行智能体验中心工作汇报)社在郑州市金水区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训，有幸聆听了专业资深老师讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。 网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。 当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。 通过这次省联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在几位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大 家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力。 ” 从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在省联社为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造信用社良好的企业形象，推动和促进全社各项改革下了很大的工夫，又制定了柜员服务管理办法和柜员服务标准。看到信用社发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对我们日常工作状态的不足，检点自己，说说想法。农信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的 “考官” 。 “以客户为中心” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心” ，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举 措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到 “深入人心” ，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面， “深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 信用社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把服务“深入人心” ，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。如果我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 现在每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。 我们信用社一直坚持银行价值在于客户价值，吸引客户的是优质服务。客户的需要及满意程度是信用社最需要关注的方面，是安身立命之本和发展壮大之源。在同业竞争日趋激烈的情况下，金水信用社始终坚持服务工作软、硬件一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。 我们信用社倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风：“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。 “快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。 “实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。 我们信用社和以前相比有了质的飞跃，营业室是新装修的，一切都是崭新的，所有的硬件设施都是金水区联社最领先的，我为能在此工作感到骄傲和自豪，这也是几代信合人汗水浇筑的。随着社会大环境的改变，市场经济的发展，信用社进入了前所未有的黄金发展时期，作为一名农信金融机篇二：银行营业室主任管理工作总结 银行营业室主任管理工作总结 俱乐部 2.“查看”资料 3.“定制”服务 4.“原创”定制 5.“专人”联系 6.“三站”阅读 7.“订阅”资料 8.“教材”赠送 9.“发表”服务 10.“快捷”服务 推荐阅读：积极推行综合柜员制实行为使综合柜员制能顺利开展我倾自己之所知不厌其烦努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务综合柜员在短短半年时间里我分理处 柜员业务知识得到了很大提高前台柜员均掌握了各项业务基础银行营业室主任管理工作总结范文 回顾一年来学习、工作时间并不算太长上半年我在支行营业室任联行经办、事后监督等工作在工作中我一丝不苟谨慎处理好手中每一笔业务,既讲求速度又保证准确力求作到尽善尽美得到了领导同志们信任和一致好评。 月 日我接受支行任命担任 分理处坐班主任一职在支行领导信任和同事们关心、帮助下我很快适应了新工作岗位在任分理处坐班主任工作中我认真履行职责较好完成了支行下达各项任务保证了 年会计工作任务顺利完成。 在任职期间我具体做了以下几个方面工作： 第一、针对具体情况结合人员素质合理安排会计工作 1、根据 abis 系统实施细则对现有人员具体分工进行明确划分严格划分前台柜员和后台 柜员职责范围界定了柜员和主管职责为明确责任、加强内控制度管理提供了保障 2、根据实际情况对柜员签到、签退管理等做了统一规定并强调了柜员轮班交接短期离职程序和要求做到签到、签退及时交接、监交有纪录 3、突出主管审核和授权管理规定确保对部分重要柜台业务必须实时复核其余业务可以分批复核当日帐务日终必须复核完毕 4、建立了坐班主任工作日志等 12 种登记薄明确了使用范围记载内容和保管要求并监督各种登记薄内容真实和完整性 5、强调柜员密码管理要求按旬定期更换密码并进行登记管理 6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细记载和监督对会计凭证签章、整订、归档情况进行每日监督 7、对现金业务帐务核对双人核对现金实物双人加锁入库保管工作监督执行坚持每旬定期查库工作 8、规范了自助设备操作流程详细进行记载及时处理突发事件 第二、在处理日常会计工作同时积极学习新业务拓展业务经营范围 1、根据支行统一安排组织人员认真学习确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务顺利进行 2、拓展新业务领域对 网上银行业务上线和开通后业务处理进行了具体安排和规范确保了大批量网上银行业务顺利开展 第三、坚持业务学习积极推行综合柜员制提高员工整体素质 1、坚持业务学习利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识使柜员熟练掌握必不可少理论知识和操作技能做到既能熟练办理业务又能圆满解答客户业务询问 2、积极推行综合柜员制实行为使综合柜员制能顺利开展我倾自己之所知不厌其烦努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务综合柜员在短短半年时间里我分理处柜员业务知识得到了很大提高前台柜员均掌握了各项业务基础知识 3、组织员工认真学习各项规章制度让办理各种业务程序和规章制度紧密结合起来警钟长鸣防患于未燃防止经济案件发生 总之在任职期间我尽自己所能认认真真完成各项业务取得了一些成果但还存在许多不足成绩属于过去未来属于自己作为一名年轻人我知道我工作才刚刚开始我唯有勇于进取、不断努力才能取得更大成绩。篇三：李财林副行长在中国邮政储蓄银行 XX 年内控风险管理工作会议上的总结讲话 李财林副行长在中国邮政储蓄银行 XX 年内控风险 管理工作会议上的总结讲话 （XX 年 5 月 18 日） 同志们： 在大家的共同努力下，经过一天半的紧张会期，中国邮政储蓄银行 XX 年内控风险管理工作会议圆满完成了各项议程，达到了预期目的。这次会议是总行机构改革后，就内控与风险管理条线工作召开的首次全国专业会议。国华董事长对这次会议高度重视，亲自到会做了重要讲话，充分肯定了银行成立以来内控与风险管理工作取得的成绩，深刻分析了当前内控风险管理面临的形势，对进一步抓好内控和风险管理工作、提升全行经营管理精细化水平做出了重要指示。吕家进行长要求各省认真学习领会贯彻董事长讲话精神，切实加强内控及风险队伍建设、实现全行思想高度统一、形成全行风险管控的合力。会议期间，陈跃军监事长作了会议工作报告，对 XX年内控与风险管理工作情况进行了总结，分析了当前面临的主要问题，全面部署了内控与风险管理七个条线下一阶段的具体工作。会议还总结交流了内控与风险管理工作经验，对 XX 年度内控与风险管理条线的先进单位和个人进行了表彰。会议代表们深入学习领会了董事长的重要讲话和监事长工作报告精神，并就各条线工作安排进行了分组讨论。 这次会议内容丰富，成效显著。通过大会，大家对在新的组织架构体系下，如何更加有效地发挥部门合力，推动全行内控与风险管理工作再上新台阶，提升精细化管理水平，实现全行长远、稳健、可持续发展，有了更加深刻的认识和理解。可以说，这次会议统一了思想、明确了目标、提振了信心、凝聚了力量，会议达到了预期目的，取得了圆满的成功！各位代表回去以后，要做好会议精神的汇报和传达，把会议要求落实到实际工作中，真抓实干，取得实效。 针对会议期间大家关心和提出的一些具体问题，我强调以下几方面意见。 一、关于建立全面风险管理体系问题 当前，随着邮储银行加快向现代商业银行转型，中后台风险管控越来越重要。商业银行风险管理贯穿各项业务处理全过程，涉及各业务、授信管理、会计营运、资产负债、法律事务、资产保全、内部审计、安全保卫、信息科技等各个职能部门，需要各级行、各个部门各负其责、密切配合、齐抓共管，才能真正做好风险管理工作。此项工作初步建议在各级行风险管理委员会领导下，由设在风险管理部（或风险合规部）的风险管理委员会办公室负责日常具体工作。其中，风险管理部门负责组织实施全面风险管理战略、规划、政策、制度、办法、流程和评价；个金、公司、信贷、国际、信用卡、金融市场、金融同业等业务部门负责产品开发、市场营销、内部处理各个环节风险控制工作；授信管理部门负责各项授信环节风险控制工作；资产负债部门负责总量 配置、利率、汇率、流动性管理各环节风险控制工作；资产保全部门负责不良资产清收、处置、核销工作；法律与合规部门负责合同审查、诉讼仲裁、授权事务、制度管理、合规审查、反洗钱等工作；会计与营运部门负责会计结算、资金清算和网点营运管理各环节风险控制工作；安全保卫部门负责营业网点、自助银行、现金库等重点安防场所的安全保卫工作；信息科技部门负责 it 规划、系统建设、运行维护等各环节风险控制工作；审计部门负责对风险状况及风险识别、计量、监控程序的适用性和有效性进行评估。 总行近期将组织人力就此问题进行专题研究，制定、印发建立全面风险管理体系实施方案 ，各行应高度重视风险管理工作，按照总行的实施方案认真贯彻实施。 二、关于统筹协调形成内控与风险管理合力问题 总行组织机构改革后，内控风险管理部门的职责进行了调整，组织领导进一步加强，职能部门数量增加，专业条线更加清晰，有利于指导全行内控与风险管理能力提升。但是，目前各内控与风险管理部门人员数量有限，特别是在指导检查工作中，若分头组织、单独实施，难以查深、查透。对此，家进行长要求，在实际工作中，要调动各部门协同管理的积极性，减少和解决重复检查和专业检查查不深、查不透、查不全的问题，形成队伍素质全面提升、管控水平全面提高的新局