一汽大众流程制度

一汽大众流程制度篇一：一汽大众索赔管理规定页数： 1/5 1 目的对一汽-大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定。 2 适用范围 适用于为用户实施索赔工作的管理 3 术语 索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障，由一汽-大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。 4 内容 质量担保 整车质量担保 a 车型：捷达、宝来 A4、高尔夫 A4、开迪、速腾； b 起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计； c 属出租营运用的新购汽车质量担保期为 12 个月或10 万公里(以先达到者为准)； d 除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为 24 个月或 6 万公里(以先达到者为准)； e 质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更； 备件索赔 a 车型：捷达、宝来 A4、高尔夫 A4、开迪、速腾、都市高尔夫、奥迪 200； b 零件自从经销商购买并在经销商处安装之日起： c 原装备件的质量担保期为 12 个月或 10 万公里（以先达到者为准） ； 捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准) 控制臂球头销: 12 个月或 6 万公里 前后减振器:12 个月或 6 万公里 等速万向节:12 个月或 6 万公里 喇叭:12 个月或 6 万公里 蓄电池: 12 个月或 10 万公里 页数：2/5氧传感器: 12 个月或 7 万公里 防尘套(横拉杆、万向节):12 个月或 6 万公里 三元催化转换器 24 个月或 5 万公里 捷达车易损件的质量担保期(以先达到者为准) 灯泡： 6 个月或 5000 公里 轮胎： 6 个月或 5000 公里 火花塞：6 个月或 5000 公里 全车玻璃件： 6 个月或 5000 公里 前制动摩擦衬片： 6 个月或 5000 公里 后制动蹄片： 6 个月或 5000 公里 风窗雨刮片： 1 个月或 1000 公里 宝来 A4、高尔夫 A4 车特殊件的质量担保期(以先达到者为准) 防尘套（横拉杆、转向节）：12 个月或 6 万公里 宝来 A4、高尔夫 A4 车易损件的质量担保期(以先达到者为准) 灯泡： 6 个月或 5000 公里 轮胎： 6 个月或 5000 公里 火花塞： 6 个月或 5000 公里 全车玻璃件： 6 个月或 5000 公里 前制动摩擦衬片：6 个月或 5000 公里 后制动蹄片： 6 个月或 5000 公里 离合器磨擦片： 12 个月或 5 万公里 风窗雨刮片： 1 个月或 1000 公里 开迪车特殊件的质量担保期(以先达到者为准) 控制臂球头销:12 个月或 6 万公里 前减振器: 12 个月或 6 万公里 等速万向节: 12 个月或 6 万公里 喇叭: 12 个月或 6 万公里 页数：3/5蓄电池:12 个月或 10 万公里 氧传感器: 12 个月或 7 万公里 防尘套(横拉杆、万向节): 12 个月或 6 万公里 三元催化转换器 12 个月或 5 万公里 开迪车易损件的质量担保期(以先达到者为准) 灯泡： 6 个月或 5000 公里 轮胎： 6 个月或 5000 公里 火花塞： 6 个月或 5000 公里 全车玻璃件： 6 个月或 5000 公里 前后制动摩擦片：6 个月或 5000 公里 离合器磨擦片： 12 个月或 5 万公里 风窗雨刮片： 1 个月或 1000 公里 速腾车特殊件的质量担保期(以先达到者为准) 防尘套（横拉杆、转向节）：12 个月或 6 万公里 前减隔振块： 6 个月或 3 万公里 前制动盘：12 个月或 6 万公里 速腾车易损件的质量担保期(以先达到者为准) 灯泡： 6 个月或 5000 公里 轮胎： 6 个月或 5000 公里 火花塞： 6 个月或 5000 公里 全车玻璃件： 6 个月或 5000 公里 前制动摩擦衬片：6 个月或 5000 公里 后制动蹄片： 6 个月或 5000 公里 离合器磨擦片： 12 个月或 5 万公里 风窗雨刮片： 1 个月或 1000 公里 凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围 a 正常磨损； 页数：4/5b 车辆使用中未遵守使用说明书 、 保养手册的有关规定使用轿车，或超 负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏； c 车辆装有未经一汽大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽大众许可改装过； d 车辆在非经销商处保养、维修过； e 交通事故造成的损坏。 由于经销商本身操作不当造成的损伤，经销商应承担责任并进行必要的修复。 索赔期间的间接损失(车辆租用费、食宿费、营业损失等)均不予赔偿。 质量担保指根据技术要求进行修复或更换, 更换下的零部件归一汽-大众汽车有限 公司所有。 经销商从一汽-大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障，请各经销商向一汽- 大众备件部索赔。 索赔整车条例 因故障无法消除(非产品质量因素导致除外)，而其它补救措施对用户而言又不尽合理，换车是正当的，也是建议采用的措施。 以下情况可以申请索赔整车 a 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除； b 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复达不到国家相关技术标准； c 用户提车不超过 24 小时，就发现重大车辆故障(由用户提出后，经公司质保、产品及售后等技术部门确认后确属质量缺陷，而且用户强烈要求换车的)。 以下情况不能索赔整车 a 车辆行驶超过质量担保期； b 车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当； c 车辆发生过交通事故。 注：遇特殊情况需办理索赔，经销商必须请示大众售后服务部及其主管部门, 批准、签字生效后办理。 首保规定 一汽-大众为了保证使用一汽-大众系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定 对售出的车辆进行强制保养，此项工作由经销商承担。页数：5/5凡是用户购置一汽-大众生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次保养。 保养里程：捷达、宝来 A4、高尔夫 A4、开迪、速腾为 7500 公里，超过里程的车辆 一汽-大众将不提供保养服务。免费保养凭证为随车技术文件-7500 公里免费保养凭证 。 保养项目按大众最新的相应保养项目单执行。 保养过的车辆，经用户认可后，由执行保养的经销商在保养手册上签字盖章，以便 日后在索赔期内出现质量问题时，凭保养手册由经销商为用户提供索赔业务。 7500 公里免费保养手续 进行保养前,用户须向经销商提交机动车行车证 、产品合格证 、 保养手册和7500 公里免费保养凭证 。经经销商审核车、证相符后，对未超出保养里程的车辆给予免费保养服务。 首保结算办法 保养工时费及材料费由一汽-大众承担，每辆车保养费用按规定标准执行。 在保养检查时,如发现质量缺陷,可以用索赔方式处理。 在保养中发现因使用不当造成零部件损坏,由经销商提供有偿维修服务。 经销商在车辆保养结算后,将7500 公里免费保养凭证存挡；经销商根据 R3 系统 查询结算信息,开具普通发票寄往一汽-大众财务部会计科。 由于保养不当造成的质量缺陷，由保养单位负责。 经销商个别人员如不按首保项目认真工作,造成不良后果,将追究经销商责任。 篇二：一汽-大众俱乐部系统管理规定1 目的 明确俱乐部系统使用相关的工作职责及内容，保证俱乐部系统的正常使用及使用效果。 2 适用范围各大众品牌特许经销商 3 术语 俱乐部系统：是针对一汽-大众特许经销商俱乐部业务需求开发的一套集会籍管理、积分管理、会员活动管理，查询统计等功能于一体的经销商客户俱乐部管理 IT 系统。 俱乐部会员卡：经一汽-大众授权加密，由一汽-大众特许经销商发放的俱乐部会员凭证。 4 职责 客户关系管理部职责 推进经销商俱乐部系统的使用与提升，监督经销商俱乐部系统的使用情况。 对经销商俱乐部系统的使用提供相应支持，协调组织俱乐部系统相关培训、走访、现场指导。 定期收集经销商关于俱乐部系统的升级需求，研讨确认俱乐部系统的升级方向及内容。 管理服务部职责 定期对软件功能进行升级。 一汽-大众制定的市场指导价格超出市场同类产品平均价格的 10%时，需要对相关产品进行重新价格谈判，组织供应商进行商务谈判，并将最新谈判价格下发给经销商。 当推荐厂家出现供货延迟，服务满意度差，价格虚高，产品质量差等问题时，对指定的供应商进行重新评估。 经销商职责 经销商需主动使用俱乐部系统开展工作，保证准确、及时、完整的将各类信息录入到俱乐部系统，并根据实际情况做更新维护。 经销商俱乐部系统使用人员需要积极主动学习俱乐部系统的相关知识，管理层需根据实际情况为员工安排相应的俱乐部系统培训，主动提升整个团队的俱乐部系统应用能力与水平。 5 内容 经销商申请使用及实施一汽-大众俱乐部系统的流程详见一汽-大众俱乐部系统实施流程 。 俱乐部系统所使用的读卡器及会员卡必须符合一汽-大众要求的参数标准。详见一汽-大众俱乐部系统硬件采购指南 。 经销商会员卡必须采用标准版式，一汽-大众俱乐部标准会员卡级别分别为 VIP 会员卡、VIP 银卡、VIP 金卡、VIP 至尊卡。经销商会员级别设置在 4 个级别以内，分别对应一汽-大众俱乐部标准会员卡级别。 俱乐部系统操作方法详见一汽-大众俱乐部系统操作手册 DS-ERP 部分和一汽-大众俱乐部系统操作手册DS-CRM 部分 ，经销商俱乐部系统使用人员对系统软件使用方面有疑问及时咨询相关人员（DS-ERP 部分咨询启明公司售后热线1；DS-CRM 部分咨询润霖公司售后热线0431-85990175- 2） 。 为了保证俱乐部系统的正常使用，当使用人员发现俱乐部系统出现故障时有责任第一时间通知系统管理主管，以便及时消除故障恢复正常使用，或寻求技术支持（DS-ERP 部分咨询启明公司售后热线1；DS-CRM部分咨询润霖公司售后热线0431-85990175-2） 。 6 相关文件： 无 7 记录 无 8 附录 附件 1-一汽-大众俱乐部系统实施流程 附件 2-一汽-大众俱乐部系统实施申请表 附件 3-一汽-大众俱乐部系统硬件采购指南 附件 4-一汽-大众俱乐部系统操作手册 DS-ERP 部分附件 5-一汽-大众俱乐部系统操作手册 DS-CRM 部分 篇三：一汽大众项目质量保证体系新发展一汽大众研发楼及车间 质 量 保 证 体 系 施 工 方 案 上海龙元建设工程有限公司 二一四年一月 目 录 一、项目质量保证体系的组成及其分工 .1 二、质量目标及其分解 .3 三、组织保证措施 .5 四、材料、成品、半成品的检验、计量、试验控制 . 5 五、采购要素的控制 .7 六、工程质量的过程控制与管理措施 .7 七、成品保护 .7 附图：质量保证体系框图 新发展一汽大众研发楼及车间项目质量保证体系 一、工程概况 新发展一汽大众研发楼及车间建设项目位于上海市浦东新区外高桥保税区申江路以西，俱进路以南。是由海市外高桥保税区新发展有限公司投资兴建的一汽大众 4S 店。本工程用地面积 11085m2，建筑占地面积，总建筑面积，地上 3 层（局部夹层） ，设计标高相当于绝对标高。 建设基地面积为 81188，总建筑面积，具体建筑面积见下表（单项工程特征表） 建筑室内标高相当绝对高程，室内、外高差。 建设单位：上海市外高桥保税区新发展有限公司 设计单位：上海海珠建筑工程设计有限公司 监理单位：上海四海建设工程造价咨询监理有限公司 总承包单位：上海龙元建设工程有限公司 二、项目质量保证体系的组成及其分工 为确保该工程达到预定的质量目标，在施工现场设立专职质量员。在业务上服从公司技术质量部的指导，具体在本工程施工过程中按照 ISOXX 的标准和要求，负责施工质量和管理、检查、监督。在质量问题上拥有“一票否决权”及当生产进度、经济效益等与质量发生矛盾时，有权决定以质量为先，并否决其他任何不同意见。 （一）质量保证体系 1、公司质量管理保证体系 我公司多年来，拥有健全有效的施工质量保证体系。以下为公司质量保证体系： 质量管理组织体系图-见附图 1 （二）质量管理制 我项目部在质量管理方面积累了丰富的经验，包括“挂牌制” 、 “三检制” 、 “样板制” 、紧急放行制度、例外放行制度等。 1、文明和技术资料管理制度 （1）工程技术资料是反映工程质量的重要依据之一。项目部技术员负责工程资料和文件收集、保管工作。工程技术资料应随施工进度按工种、专业归类，同步整理，并保证及时、准确、真实，不得私自涂改、仿造、随意抽换、销毁、丢失，资料应做到内容齐全真实，书写字迹端正清楚。 （2）项目部技术员对各种合同（认可副本或复印件）都要认真保存，并建立借转发给专业施工人员，并做好文件发放记录，对上级主管部门发给的质量标准和有关质量方面的通知，应及时转发给工程施工专业人员，做到及时准确，图纸修改应即时在图纸上标识，并将修改上报。 2、材料采购的管理 （1）项目技术负责人（或专业工长）根据工程进度需要，提出用料计划，经项目经理批准后交材料科组织采购。计划必须有具体的内容：产品的名称、类别、规格、数量、用途、进场时间及质量要求。 （2）材料员接到材料计划应及时采购，并督促材料供应。 （3）物资进场入库后，材料员应及时验收并组织取样选送试验室试验，做好“双保”控制及记录。 （三）质量管理责任 1、项目经理职责（1）坚决执行国家的政策、法规及上级有关规章制度，全面负责项目的生产指挥、行政管理。对项目的生产进度、工程质量、安全生产、文明(来自: 小龙文 档网:一汽大众流程制度)施工、成本效益等全面负责，保证完成项目管理的各项指标。 （2）认真组织贯彻落实集团公司的质量方针和质量目标，对质量体系中各相关要素进行分解，落实到人。真正客观从招投标到工程交付使用全过程的质量均能受控。 （3）提高项目整体素质，把发展的基点落在完善项目管理和强化现场管理上，以提高工程质量、提高工程进度为重点，坚定不移地走质量效益型的道路。 （4）坚持两个文明一齐抓，调动全体职工参与项目管理的积极性。加强班组建设，充分调动全员在经营核算中的积极性。 （5）主持项目部生产安全会的办公业务会，研究解决施工中存在的问题，对项目部各项工作行使决策权。 （6）定期或不定期对各部门的工作进行检查，督促项目内各项管理制度的贯彻落实。 （7）抓好项目内成本核算工作，本着实事求是的工作作风，按月如实地把成本情况向公司汇报，分析盈亏原因，找出处理办法。 （8）开拓建筑业务，转换经营机制，练内功，抓管理，增效益，确保项目承包合同的兑现。 2、项目技术负责人职责 （1）认真执行国家有关技术规范及标准要求，严格按设计要求组织施工，开工前依据施工图编写施工组织设计。 （2）贯彻执行公司质量方针目标，主管 ISOXX 质量体系中合同变更部分的评审，项目内文件和资料控制过程编制，检验和试验，检验、测量和试验设备的控制，纠正措施及预防措施质量记录的控制，内质量审核，统计技术等要素。并做好其它要素的协作工作。 （3）负责组织技术员、核算员编制施工预算，做出工料分析，及时准确地提出各种材料、构配件、半成品及门窗等计划，经项目经理审定后报送材料部门。 （4）每月底汇同核算员核实当月形象进度，并按实际完成情况做好三项费用（即人工资、材料费、机械费）分析，核查当月实际成本情况。经项目经理核定后，报送公司有关部门。 （5）负责收集原始资料，组织编制因设计变更的增减预算及材料指标，及时办理经济签证，收集积累定额外项目消耗资料。 （6）技术资料必须与工程进度同步进行，并做好隐蔽工程记录，配合做好各分部分项工程的验收工作。搞好技术交底及技术复核工作，解决施工中存在的技术问题，建立技术台帐及工程三项费用对比台帐。 （7）工程竣工后十五天内编制好工程决算草稿送生产经营科审核，协助做好工程决算定案工作。 （8）负责对工程质量事故的调查、分析工作。及时编制预防和纠正措施，善于发现隐患，制定措施，加以纠正。 （9）负责搞好季节性施工管理工作，积极推广技术、新工艺、新材料的应用。 3、施工员职责 （1）认真执行有关施工规范及标准要求，严格按图纸设计要求施工，贯彻执行质量方针目标，在 ISOXX 质量体系中主管过程控制要素，负责其它要素的协作工作。 （2）负责完成项目部下达的生产任务，熟悉设计图纸、施工条件、技术措施及施工方案等，做好施工前的准备工作。 （3）施工前及时向班组进行计划、定额、技术、安全书面交底。 （4）根据管辖范围，本着日保旬，旬保月，月保季，季保年的原则精神，合理安排好劳动力，组织均衡施工。 （5）坚持跟班作业并进行施工的跟班指导和检查，认真搞好本专业工种的质量管理。负责抄平、放线、放大样；参与隐蔽工程的质量验收、评定；严格把好工序交接检查关。督促班组做好自检、互检、交接检，确保每道工序质量。 （6）搞好安全生产，督促班组开好班前安全快会，对重点作业要进行施工前的安全检查，确定安全生产。（7）严格遵守“三单” （即施工任务单、质量评分单、限额领料单）管理制度，在施工前两天下达任务单给班组，单项工程工序完成后及时组织任务单验收，检查形象进度，评定工程质量等级，检查安全文明施工情况。 （8）对使用的外包工程量及工程质量验收负责。 （9）对本工