业务科工作制度

业务科工作制度篇一：销售部管理规章制度销售部管理规章制度 一 制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二 适用范围 本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。 三 制度细则 1管理制度 2岗位职责 3例会制度 4. 档案管理制度 1.管理制度 （1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。 (2) 营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。 （3）服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽 力。 （4）在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。 （5）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。 （6）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。 （7）积极沟通，及时协调公司与客户关系。 （8）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度， 明确营销部目标，建立销售网络。 （9）对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。 （10）对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。 2.岗位职责 销售总监岗位职责 1.职位名称：销售总监。 2.岗位职责： （1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。 （2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。（3）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据 组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 （4）每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。 （5）协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 （6）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 （7）掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。 （8）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案， 报总经理审批后组织实施。 （9）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。 （10）定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的销售情况和水平，分析竞争态势。调 整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。 销售经理岗位职责 1 职位名称：销售经理。 2.岗位职责： （1）在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。 （2）负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关 报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。 （3）协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。 （4）负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。 （5）负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。 （6）完成相关领导交办的其他工作。 销售员岗位职责 (1) 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平. (2) 掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。 （3）扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。 （4）做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。 篇二：销售部日常工作管理制度 销售部日常工作管理制度 第一章 总则 一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间：本制度自发布之日起实行。 注：第三章总部各行政岗位日常工作细则无需向驻外销售人员公布。 第二章 驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 （一） 、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1. 负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划） ，并监督实施； 2. 负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3. 负责监督实施市场推广、促销方案； 4. 负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5. 负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6. 新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7. 填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 （二） 、业务员职责： 1. 对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计 划和营销预算，并负责实施； 2. 积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5. 为客户提供必要的销售支持； 6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作； 7. 定期拜访老客户，收集市场信息；8. 填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 （一） 、业务系列人员工作时间安排原则： 1. 拜访开拓新客户占 30%； 2. 维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%； 3. 计划及准备性工作占 20%； 4. 电话回访、收集市场信息及其他占 20%； （二） 、考勤及工作汇报 1. 考勤报岗： 报岗时间：当天上午 9:30 之前 报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据 ? 到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗； ? 留取卖场电脑小票； ? 留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2. 日工作汇报： 每日下午 6:00 前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3. 公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作 日志回访客户业务洽谈情况。 （三） 、客户维护及开拓 1. 电话拜访：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。 按照客户资料卡内容与经销商进行沟通，认真填写客户资料卡 （附 件 1） 。 建立良好的经销商客情关系， 让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商” 。 初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、 通路渠道、广告投入及促销活动等。 及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货 是否及时、售后服务问题等。 传达公司最新的产品信息及营销策略。 2. 市场拜访做好客户拜访前资料及工具准备，每天平均拜访新客户 2 家或者老客户 3 家， 及时总结拜访效果； 回访老客户，观察公司产品所属区域的陈列情况，竞争产品陈列摆放及促 销活动，公司产品陈列是否符合公司陈列标准及协议要求，积极与客户协商争取获得有利陈列位置。 了解批发市场、终端现场或其他渠道的销售情况，以及竞争产品动向，业 务员拜访或巡视调查应与相关促销员攀谈，以获取可靠市场信息。 统计负责区域产品的动销情况，促销活动效果，并及时把相关信息反馈给 部门经理。 及时填写工作日志（附件 2） 。 （四） 、销售管理监督措施： 1. 销售人员管理岗对业务员工作日志进行核查，发现工作日志有虚假内容者， 每次扣除绩效分 5 分（满分 100 分） ，后期累计执行，超过 5 次解除劳动合同。 2. 公司营销政策或促销活动因业务员而未执行到位，经核实确认，扣除绩效分 10 分。 3. 对部门所规定的各类报表，如未按时提交，每延迟一日扣除绩效分 5 分，累 计执行。 4. 一个月之内，业务员平均每天实地拜访少于 2 家以下者（或回访少于 3 家） ， 扣除绩效分 10 分。 5. 违反公司合同规定，做私单者或其他违规行为，一旦发现按合同内容执行， 造成公司业务损失的，不排除走法律程序。 （五） 、市场信息收集包含但不仅限于以下内容： 1. 各级经销商对产品的整体情况反映（价格、包装、质量、卖点等） 。 2. 消费者使用情况及满意度。 3. 竞争产品价格、策略、客户满意度等因素。 4. 有关行业动态信息。 （六） 、销售业务员每周、每月阶段性工作事项 1. 信息反馈：每周一上午 10：00 前向公司反馈以下报表：客户资料卡 （附件 1） 、 工作日志 （附件 2） 、 周工作总结及计划表（附件 3） 、 代理商周销售报表 （附件 4）及其他相关报表。 2. 对直供促销员集中进行培训，并总结一周销售工作及其进展情况，绩效及市 场分析等。 3. 每月与代理商进行一次月度经营探讨，总结上月销售工作，具体落实，分解 本月销售计划，市场分析，采取什么营销策略来完成销售任务。 4. 区域负责人每月回公司总部进行述职报告。 三、营销团队建设 1. 营销团队建设原则 各渠道所有业务系列人员在本人负责的区域内，可招聘组建营销团队，并获 取团队业绩带来的绩效报酬，同时承担团队业绩的风险成本，即个人绩效与团队任务达成率挂钩，具体办法见销售人员绩效办法 ； 组建团队的新增人力成本、营销费用必须与新增的业绩产出量相匹配。因 此组建团队前，须进行深入的市场调查，同时以个人实际过往业绩作为经验值参考，制订组建团队可行性方案上报营销管理部，经总经理批准后才可招聘组建； 组建团队可行性方案必须包括以下内容： ? 组建团队人力工资成本 ? 新增人员销售费用预算，包括：差旅费、样品费、促销费、广告布置费 ? 预计新增业绩额，且人力工资成本与销售费用成本总和不能超过新增业 绩额的 15%（建议值） 。 2. 营销团队管理 营销团队主管必须根据公司要求做好团队人员管理，并定时按本制度规定提 供团队成员的日常工作报表； 尚未组建团队的各级营销经理按本章第二项日常工作管理执行日常工作内 容，若已组建团队的，工作重点可倾向团队管理。 第三章 总部各行政岗位日常工作细则 一、岗位职责 各岗位职责详见销售部各岗位说明书 （附件 5） 。 注：各岗位人员明确本岗位的具体工作职责内容，据此每月制定月度工作行事历 （附件 6） ，并报备总经理室，总经理室根据各岗位月度行事历的任务完成情况给予月度工作测评，测评结果将作为年终绩效发放的依据。 二、日常工作 （一）会议管理 1. 每日工作沟通会：各二级部自行组织，每日 9:30召开，时间控制在 15 分钟以内，部门内全体人员参加；参会人员分别汇报前一工作日工作内容、工作成绩、存在问题等，部门负责人总体了解岗位工作状况，部署当日工作内容。 （参照实际上的工作需要，可调整工作沟通会的召开频率及召开时间） 2. 销售部周工作例会：每周六 15:00 召开，销售部全体人员参加；讨论一周的工作总结和主要问题，部署下周重要工作；每月最后一周例会为月度工作例会，会议内容倾向月度总结及下月工作阶段性部署。 3. 重点工作碰头会：具体工作负责人随时召集相关人员专项讨论，并提出解决方案。 4. 工作例会中议定的重要内容必须指定专人记录在案，并上报总经理审核后下发给相关执行人。 5. 出席会议人员必须各自做好会议笔记，积极发言，本着客观的原则，说明事情，提出建议和意见。工作例会研究决定的事项必须按岗位职责负责落实。 （二） 、业绩进度控制管理机制 影响业绩水平的因素主要有：人员因素、市场因素、产品因素等，因此，作为业务部门需要对以上因素进行有效的掌控，建立一套科学适用的管理机制，以求在现有的资源上，取得最有效的业绩结果。 1.人员管理 销售人员活动量（市场拜访量）：每日销售人员管理岗对各级、各渠道销 售人员进行工作追踪管理，方式包括： ? 考勤统计及回访抽查 篇三：业务部规章管理制度业务部规章管理制度 为了更好的配合公司的营销战略，顺利的展开国内销售部工作，明确国内销售部各员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 制度适用范围：本制度适用公司的一切营销活动与营销人员。 制度细则： 1：考勤与纪律制度 2：岗位职责 3：会议制度 4：工作报告制度 5：考核制度 6：差旅费用支出与报销管理 7：业务员每日工作内容 一：考勤与纪律制度 1：公司实行考勤签到制度 2：业务人员每天上班时间：上午：下午： 3;:指纹打卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据， ，没有打卡视为没有出勤。 4：因公事出差没有打卡签到者，可第二天补签到并注明事由 5：公司实行每月 26 天出勤，业务员每个礼拜天公休，平时不得无故迟到与早退。 6：因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2 天交由业务总监审批，3天或以上需由总经理审批并提前 3 天申请，如遇到特殊情况未能提前申请，应通过电话等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请假条。 7：业务员需要外出公干的需要提前告知上级领导。 8：上班期间禁止利用网络下载或浏览与工作无关的软件，游戏，影音文件和网站。 9：保持好办公室的环境整洁。 二：岗位职责： 业务员岗位职责：1：认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。2 掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。 3 扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。 4 做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。 负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。 5 定期拜访客户，了解客户各种信息。 6 对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。 收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，产品改进，新产品开发等提出参考意见。 7 填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。完成销售经理临时交办的其他任务。 8 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。 9 外发的样品需一个月内返还，超出期限视为客户认同购买。外发样品如未收取押金的，且客户无意归还，业务员需承担外发样品的最低市场价的 50%。 10 不得将产品以及服务的订单外包给其他公司。 三：会议制度： 公司会议分临时会议和例会。 公司定于每周六下午 3：00 为公司例会，参加人员为全体业务部人员。 、 会议内容主要宣告，公司的新产品，新计划，新政策；回顾上周内发生的事情，存在的问题点；新产品及业务知识培训和听取业务人员的的本周工作报告与总 结。参会人员不得迟到，早退，缺席或中途离开。特殊情况不能按时到会的，应提前向会议召集人请假。 会议期间与人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态） ，会议期间不会客，特殊情况除外。 参会人员应保持会场整洁，不得随地吐痰，扔纸屑，会议结束后将桌椅整理好。 四：工作报告制度： 1：工作报告分为：三周工作报告， （包含本周工作小结及下周工作计划）以及月销售总结。 2：业务人员在本周末需提交下一周的工作计划，详细累出工作安排，并对本周工作进行小结。在本月最后一周周末提交月销售总结。 3：工作报告书写内容严禁敷衍了事，小结与总结报告内容应包含： 1：销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。 2、行动报告：本周/月都做了什么工作，工作时间怎样安排的，要求简单明了。 3、市场情况总结分析，包括：（1）负责区域市场客户的主体结构，活跃主体，市场对于产品的接受程度， （灯型，价位和其他附加值的服务） 。 (2)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析; (3)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。(4)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：其他需要公司支持的事项。 4、下周/