贵宾来访接待规范

贵宾来访接待规范篇一：贵宾接待流程贵宾接待流程 一、前期准备工作 1、详细了解贵宾基本情况，男女人数、到达时间、接待规格及外貌特征 2、根据贵宾要求，充分沟通，确定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小组 3、提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像 4、提前了解当天天气情况，出发前向参与人员做提醒 5、提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花 6、提前确认是否需要准备礼品，礼品数量和单价标准 7、出发前提醒各位负责接待的领导携带名片，并适量多带些 8、常备药品购买，并申请备用金，以备不时之需 二、协调各部门做好接待准备 1、与保安部协调加强贵宾接待时园区安保工作。 2、与餐饮部协调安排贵宾用餐（如贵宾有特殊要求要特殊处理） 3、协调安排贵宾住宿（派专人跟踪服务） 。 4、在贵宾到达园区前一小时内，安排妥当一切接待事宜 三、到达园区正门迎接贵宾 1、掌握贵宾所乘车辆及到达时间 工作人员应提前了解贵宾所乘车辆（辆数、车牌号、车型号、颜色）和到达时间 2、安排相关园区领导一同迎接 3、由安保人员引领车辆进入停车场。注意事项：派专业人员为贵宾引导停车。为贵宾开车门时，需侧身站在门打开的外侧，左手开门，右手挡在门楣处，防止贵宾下车时碰到头。一般如果前后有人，先开后门。女士和男士同车，应先为女士开门。 四、行程安排 1、注意观察贵宾，如贵宾旅途劳累，需让贵宾稍事休息，提前准备好茶水，果品。 2、接待车辆准备工作 *接待前需彻底清洗车辆，检查车辆性能，加油，接待期间随时注意车辆卫生 *园区观光车提前到达指定位置，接待车辆固定到司机个体，并提前安排好司机行驶路线 *接待期间保证车身干净整洁，并备好矿泉水、遮阳伞、宣传册等 *至少备 1 辆车作为工作用车及处理突发事件 3、园区相关领导陪同并安排专业讲解人员讲解，帮助贵宾了解园区概况和发展 4、准备签名卷轴，重要客人签名留念，并留下影像资料 五、送别客人 接待活动结束之后，园区相关领导到达园区门口欢送。询问贵宾离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，帮忙搬运贵宾携带的物品，离开后送行者应礼貌性的挥手告别。 六、接待结束的后续工作 1、整理好各种重要的文字及图片资料并存档。 2、向贵宾或联系人征求意见，并希望今后进一步合作；对意见要及时反馈。 3、对有价值的接待活动，要撰写稿件及时在公司网站发布。 七、总结 视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找到不足，及时改正，表扬优质服务部门和个人。 备注：接待过程中特别需要注意的就是沟通，整套接待方案中需明确总负责人，接待过程中必须统一服从安排，任何紧急突发事件的处理，都需与总负责人沟通后方可实施，以免造成过程中的混乱。 篇二：贵宾来访接待程序 Word 文档一、贵宾来访接待程序 （一）接到贵宾来访通知后，须记清贵宾的身份、到访时间、到访人数、所乘车 辆及牌照号码、会见用房（会议室） ，并及时通知各相关部门跟进配合。 1. 保安部： （1） 通知各岗位加强巡视。 （2） 北门增设双岗。其中一名保安员站立在北门外行人道，待贵宾车辆到达 时负责疏导正在通过的自行车和行人，保障贵宾车辆顺畅驶入；做好迎接重要客人的准备（仪容仪表等） 。一名保安员在大堂前迎候，负责贵宾车辆的开门服务并指引车辆停车入位。 （3） 车场人员根据通知要求预先留出车位，如无特殊要求应在大厦北侧正门 停车场预留出相应车位并加强对该车位的监管。 （4） 注意加强对重要访客的途经区域及会场的监控工作。 （5） 车辆到达后，正门岗在客人下车后指引车辆驶入预留车位。 （6） 内保在贵宾活动区域加岗，保持距离，做到既不打扰贵宾活动，有特殊 情况又能第一时间处理。 2. 客服部： （1） 安排保洁人员提前做好重要访客的访问路由的环境卫生及会场和所在楼 层的男女卫生间的卫生清洁工作，检查卫生间内卫生用品是否齐备，并加强巡视。 （2） 安排绿植驻场人员提前对大堂、会场及重要客人访问路由中的绿植租摆 进行细致检查，影响美观的绿植应提前更换。 （3） 安排 12 名前台人员到大堂迎宾工作。 （4） 安排客服人员提前 30 分钟到位，在客梯厅西侧站立，做好迎宾和电梯服 务的准备工作。客人到达后，要主动、热情地微笑问好并指引客人上电梯。 （5） 安排一名客服人员提前 30 分钟在客梯厅贵宾专梯口处做迎宾准备。客人 进入客梯厅后要主动、热情地微笑问好，并请客人先进入专梯轿厢，客服人员最后进入轿厢并站在最外侧操作按钮送客人到达所去楼层，轿厢门开后侧身单臂拦住轿厢门同时说：“您请” 。 （6） 会议服务人员根据通知要求及会议服务流程配合其它相关部门做好会议 接待的准备和会议服务工作。 3. 会务部： （1）安排在工程部电梯人员协助会议服务人员提前30 分钟，将专梯停在大 厦首层等候贵宾。 （2）客人进入接待室（会场）后，由会议服务人员通知工程部恢复电梯。 4. 工程部： 提前对接待会场、餐厅、大堂展览区及访问路经的空调、照明及各专业设备进行检查。提前 30 分钟将接待会场所在楼层的灯光全部打开。 （二）用餐现场 1. 安排专梯接送客人到会所。 2. 提前 30 分钟将餐厅所在楼层灯光全部打开。 3. 会所服务人员根据通知单及会场情况做好准备工作。 4. 专梯到达后会所服务人员提前在专梯口处等候。5. 配合餐厅其它工作（如有特殊要求） 。 二、贵宾来访接待流程图三、专用电梯申请使用流程专用电梯使用目的是为了满足特殊会议及接待等活动的需求。 （一）专用客梯使用规格 1、行领导接待政府官员、部级以上领导之使用。（VIP） 2、行领导接见重要外宾（外国元首、外国政府官员等）之使用。 （二）专用电梯使用范围及启用/取消时间： 1. 使用范围：所有五部客用电梯及行长专梯。 2. 启用时间：会议、接见或活动正式开始前 5-10 分钟，或机关服务局批准的时间。 3. 取消时间：会议、接见或活动结束，将贵宾送至大堂，离开办公楼。 （三）专用电梯申请批准程序 1. 由组织相关活动的单位（办公厅秘书处或国金局对外政策协调处）向机关服务局提出使用专梯申请。 2. 经机关服务局相关部门批准后，通知仲量联行项目部安排落实。 （四）专用电梯操作员工岗位职责。 1、使用专用客用电梯检查：专用客梯使用前，由工程部专业人员对专用客梯进行检查、调试，检查电梯内电路是否正常，电梯门是否关闭正常，同时保洁部专业人员对客用电梯内部进行清洁，根据会议接待需要，提前铺设好专用地垫。以上检查事项完成后交由专用客梯操作员工操作。 2、专用客用电梯操作员工仪表仪容检查：工服要平整、清洁，纽扣要全部扣好，衬衣干净美观，穿着黑色皮鞋，并要保持干净光亮；女发要拢起，长度以低下头时头发不盖住脸为准，女员工化妆要文雅、要淡妆。 3、佩戴白色手套。 4、佩戴并调试好对讲耳机。 5、以上工作准备就绪后，提前 510 分钟将专用客用电梯停在一层大堂或相应楼层，面带微笑站立在电梯门外等候宾客。 6、当贵宾到达大堂后，立即通过对讲耳机通知相关楼层服务员做好在相关楼层电梯间迎候宾客的准备。 7、引导客人进入电梯内，并手动开启电梯停在相关楼层等候客人。 8、当会议结束时，立刻通过对讲耳机告知前台保安人员开启快速通道，并通知相关宾客司机将汽车停在大堂门前以备宾客使用。 9、客人离开大堂乘车离去后，将专用客用电梯由手动调至自动运行状态，操作员工回到本人工作楼层岗位。 篇三：接待规范公司接待规范 为树立公司良好形象，结合公司实际情况，要求公司接待人员必须按照以下相关规范执行。 接待客人一般规范 1、客人走近时，应起身站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“您好” 。原则上建议使用普通话。 2、对来访客人应先询问其姓名、单位、目的，明确客人来访目的后，细听客人要求，询问客人是否有预约。如有预约则向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或上级领导指示）指定地点；如没有预约，则应先安排客人在会客区就座，马上联系被访人。规范用语：“请稍等，我帮您联系” 。 3、重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告；如遇领导陪同客人参观办公室时，办公室内员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。 4、客人就座后应及时送上茶水，对重要的客人，在领导未到前接待人员应主动与其交谈，不得将客人单独放在一边。 5、接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方领导进行介绍。先介绍客人后介绍主人。 6、客人来访时应立即停止手上工作，暂停办公，先接待安顿客人。 7、出示、接收名片时应起立，双手递接。8、来访客人找错部门时应主动帮助引路。 9、客人离开时应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语为：“再见” ， “请慢走”等。 接待领导或贵宾视察规范 接待前准备工作 一、保持环境整洁干净 1、凡贵宾有可能到达的地方，应及时打扫，桌椅要摆放整齐，玻璃要擦拭干净。 2、在接待区域或贵宾将到达的房间内要注意设备运行良好，且外观整洁，比如灯具、空调、电视、电话等等。3、用于美化环境的物件也应保持清洁，如花盆、花瓶，要保持花盆及花瓶中的花是新鲜的，不可以枯萎凋谢。二、张贴欢迎视察或指导工作的宣传标语，欢迎词要恰当得体，应张贴在客人可能经过的明显位置。 三、准备好必要的资料、文书及供贵宾阅读的报刊，报刊必须是当日或最新的。 四、准备好接待所必需的物品，如饮用水、茶具、茶叶、香烟、烟灰缸、打火机等。五、参与接待人员应注意自己的仪容仪表，重点注意：1、女性接待人员以化淡妆为宜。 2、宜使用清新、淡雅的香水，不带夸张首饰。 接待中行为规范 一、全部接待准备工作应在客人到达前十五分钟安排就绪。 二、在贵宾与单位领导会谈的地方及贵宾室或下榻处摆放文化手册、鲜花、水果或点心。 三、由单位领导或专门人员亲自迎接。 四、安排好贵宾一行人的车辆。 五、待贵宾休息时，将视察参观的具体安排向领导汇报，征求意见并按视察领导的