乡镇年度政务服务工作总结及工作计划_1

乡镇年度政务服务工作总结及工作计划XX 年，我乡在区委、区政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，以建设规范化服务型政府为目标，认真做好政务服务政务公开政府信息公开（以下简称“一服务两公开” ）工作，取得了较好的成效。现将我乡 XX 年度政务服务政务公开政府信息公开工作总结如下：一、基本情况（一）XX 年政务服务工作基本情况1、高度重视，加强领导。健全“一服务两公开”工作机构，并成立了由乡长黄惠卿兼任政务服务管理办主任的乡政务服务管理办公室，配置工作人员。2、落实经费，优化软硬件环境。乡财政预决算安排了 2 万元作为“一服务两公开”工作经费，其中投入 1 万元，完善乡政务服务中心场地、基本设施、基本管理制度建设。做到乡政务服务中心标识牌统一，建筑内外墙外观保持整洁美观，配备了办公桌椅、服务对象座椅、饮水机、纸杯、休息桌椅、填写文具、电话机、资料柜等基本设施设备。设置了工作人员标识牌、 服务指南 、服务评议表、便民意见簿等，同时服务宗旨、管理办公室及窗口人员一览表、各窗口职责及经办事项、三项制度、投诉电话等上墙公示。3、积极开展政务服务向基层延伸工作。从乡“一服务两公开”工作经费中投入 1 万多元，完善村级政务服务中心的建设，统一标识牌，落实人员，配备了办公桌椅、档案柜、值班电话等办公设备，设置了意见箱，村级政务服务中心有效运转。4、规范服务管理，提高群众满意度。我乡政务服务工作在开展中，工作人员都能自觉严格遵守政务服务中心的各项规章制度，做到不迟到不早退，有事请假。坚持“热情接待，耐心解释；当面告知，认真指导；及时办理，免费服务”的原则，深受广大客户的赞扬。在政务服务方面，继续保持及时办结率 100%、群众满意度为 100%和零投诉的良好局面。（二）XX 年政务公开工作基本情况进一步健全了政务公开和政府信息公开管理体制机制，完善了本乡信息主动公开、依申请公开、发布协调、保密审查、澄清虚假或不完整信息、不予公开备案、办事公开等制度，落实了工作人员和经费，规范了政府信息公开工作流程，对相关制度进行了汇编。按照区政府的统一部署，重新清理和审核本乡行政权力，编制本乡职能目录和办事指南，并在政府门户网站以及乡政务公开栏进行了公开，接受群众的监督，做到行政审批事项办理实行“八公开”（项目名称、设定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准和窗口权限） ，审批结果统一公布。我乡的政务公开工作得到了群众的好评。（三）XX 年政府信息公开工作情况1、组织机构建设情况。XX 年，我乡成立了政府信息公开工作领导小组，由乡党委副书记、乡长黄惠卿同志担任组长，各分管领导担任副组长，各站所、办室负责人为成员。政府信息公开的具体工作由乡党政办负责。形成主要领导负总责、分管领导具体负责、各站所和办室分工协作的工作机制，规范有序推进政府信息公开工作。2、建立健全体制机制情况。（1）完善工作机制。对政府信息公开工作，我乡建立了比较完善的工作机制，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门抓落实的工作体制，自觉接受区委、区政府和区政务办关于政府信息公开的业务指导。（2）主动公开制度。依据政府信息公开条例 ，建立主动公开制度，明确职责、程序、公开方式和时限要求。（3）依申请公开制度。制定依申请公开的工作规程，明确申请的受理、审查、处理、答复等各个环节的具体要求。（4）保密审查制度。对我乡各类文件进行定性，确定公开属性、保密级别等，明确有关保密审查的职责分工、审查程序和责任追究办法，保证政府信息不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定，不发生泄密问题。（5）复核审批制度。明确信息公开的审批流程，由各站所、办公室提供信息，办公室收集，经报送分管领导审核，呈送主要领导审批后才能对外公开发布。3、主动公开信息情况。（1）抓好统一平台信息公开工作，保质保量完成公开任务。XX 年我乡认真贯彻中华人民共和国政府信息公开条例 ，在广西政府信息公开统一平台 xx 乡人民政府专网（:8090/html/1161/）公布本乡政府信息公开指南和目录、xx 乡 XX 年政府信息公开工作年度报告、财政预决算等重点政府信息，并坚持做到格式规范、内容及数据准确，不断充实完善统一平台，有效填补空白栏目。同时抓好通过贵港日报等主流媒体进行信息公开。XX 年，我乡通过 XX 区政府信息公开统一平台公开信息1049 条，通过 XX 区政府门户网共发布 804 条，通过基层信息化应用平台公开的办件数目乡级 200 多条，村级共 330 多条，实现重要信息全公开，做到该公开的及时公开。一年来，我乡未接到申请公开事项。（2）按季度完善各类传统政务公开栏，及时更新本乡政务公开内容。及时更新领导分工、机构情况、办事事项、财务情况、工作开展情况、经济社会发展情况等重要信息。（3）督促各村、教育、医疗以及各负有信息公开责任的单位按时按要求做好村务公开、校务公开、医务公开等各项公开工作。4、依申请公开政府信息情况。完善了依申请公开制度，在统一平台及政务公开栏上发布依申请公开政府信息的申请程序、申请方式、申请途径等内容，为民众更好地获知政府信息提供便利。XX年度，我乡没有收到信息公开申请件。5、咨询处理情况。XX 年度，我乡共接受办事群众咨询 2900 多次，咨询形式大多是电话咨询或上门咨询，咨询内容大多为业务事项。对每一项咨询我乡均认真受理，积极提供服务，让群众高兴而来，满意而归。6、收费及减免情况。XX 年度，我乡没有向政府信息公开申请人进行收费的情况。7、复议、诉讼和申诉情况。XX 年度，我乡没有收到对乡有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼、申诉案例。二、存在问题我乡政务服务政务公开政府信息公开工作正处于规范化建设试点起步阶段，虽然取得了一定的成效，但还存在一些不足，主要表现在以下方面：（一）业务流程还需进一步优化，信息提供还不够完整。（二）信息公开质量还有待提高。（三）乡财政困难， “一服务两公开”工作经费不足，乡政务服务中心还没有集中办公用房。三、下一步工作计划（一）加强培训，提高工作人员业务水平和服务水平。定期开展工作人员业务、政策培训，不断提高政务信息工作人员的综合素质，增强其处理信息的能力，通过提高工作人员的业务水平和服务水平来提升服务质量，努力创建人民满意的服务型政府。（二）进一步建立和完善政务公开制度。进一步建立健全政务公开的各项制度，坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开的工作制度，规范政务公开程序。（三）进一步规范工作流程，提高信息公开质量。进一步完善统一平台，定期维护，及时完善更新信息，定期梳理业务流程，确保政务服务政府信息公开工作能按照科学合理的工作流程有效运作，提高信息公开质量。（四）争取上级专项经费，不断推进政务服务向基层延伸。积极与上级有关部门沟通协调，解决我乡财政困难而造成的“一服务两公开”工作经费不足的问题，为更好地建设服务型政府提供保障。XX 年，我乡在区委、区政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，以建设规范化服务型政府为目标，认真做好政务服务政务公开政府信息公开（以下简称“一服务两公开” ）工作，取得了较好的成效。现将我乡 XX 年度政务服务政务公开政府信息公开工作总结如下：一、基本情况（一）XX 年政务服务工作基本情况1、高度重视，加强领导。健全“一服务两公开”工作机构，并成立了由乡长黄惠卿兼任政务服务管理办主任的乡政务服务管理办公室，配置工作人员。2、落实经费，优化软硬件环境。乡财政预决算安排了 2 万元作为“一服务两公开”工作经费，其中投入 1 万元，完善乡政务服务中心场地、基本设施、基本管理制度建设。做到乡政务服务中心标识牌统一，建筑内外墙外观保持整洁美观，配备了办公桌椅、服务对象座椅、饮水机、纸杯、休息桌椅、填写文具、电话机、资料柜等基本设施设备。设置了工作人员标识牌、 服务指南 、服务评议表、便民意见簿等，同时服务宗旨、管理办公室及窗口人员一览表、各窗口职责及经办事项、三项制度、投诉电话等上墙公示。3、积极开展政务服务向基层延伸工作。从乡“一服务两公开”工作经费中投入 1 万多元，完善村级政务服务中心的建设，统一标识牌，落实人员，配备了办公桌椅、档案柜、值班电话等办公设备，设置了意见箱，村级政务服务中心有效运转。4、规范服务管理，提高群众满意度。我乡政务服务工作在开展中，工作人员都能自觉严格遵守政务服务中心的各项规章制度，做到不迟到不早退，有事请假。坚持“热情接待，耐心解释；当面告知，认真指导；及时办理，免费服务”的原则，深受广大客户的赞扬。在政务服务方面，继续保持及时办结率 100%、群众满意度为 100%和零投诉的良好局面。（二）XX 年政务公开工作基本情况进一步健全了政务公开和政府信息公开管理体制机制，完善了本乡信息主动公开、依申请公开、发布协调、保密审查、澄清虚假或不完整信息、不予公开备案、办事公开等制度，落实了工作人员和经费，规范了政府信息公开工作流程，对相关制度进行了汇编。按照区政府的统一部署，重新清理和审核本乡行政权力，编制本乡职能目录和办事指南，并在政府门户网站以及乡政务公开栏进行了公开，接受群众的监督，做到行政审批事项办理实行“八公开”（项目名称、设定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准和窗口权限） ，审批结果统一公布。我乡的政务公开工作得到了群众的好评。（三）XX 年政府信息公开工作情况1、组织机构建设情况。XX 年，我乡成立了政府信息公开工作领导小组，由乡党委副书记、乡长黄惠卿同志担任组长，各分管领导担任副组长，各站所、办室负责人为成员。政府信息公开的具体工作由乡党政办负责。形成主要领导负总责、分管领导具体负责、各站所和办室分工协作的工作机制，规范有序推进政府信息公开工作。2、建立健全体制机制情况。（1）完善工作机制。对政府信息公开工作，我乡建立了比较完善的工作机制，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门抓落实的工作体制，自觉接受区委、区政府和区政务办关于政府信息公开的业务指导。（2）主动公开制度。依据政府信息公开条例 ，建立主动公开制度，明确职责、程序、公开方式和时限要求。（3）依申请公开制度。制定依申请公开的工作规程，明确申请的受理、审查、处理、答复等各个环节的具体要求。（4）保密审查制度。对我乡各类文件进行定性，确定公开属性、保密级别等，明确有关保密审查的职责分工、审查程序和责任追究办法，保证政府信息不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定，不发生泄密问题。（5）复核审批制度。明确信息公开的审批流程，由各站所、办公室提供信息，办公室收集，经报送分管领导审核，呈送主要领导审批后才能对外公开发布。3、主动公开信息情况。（1）抓好统一平台信息公开工作，保质保量完成公开任务。XX 年我乡认真贯彻中华人民共和国政府信息公开条例 ，在广西政府信息公开统一平台 xx 乡人民政府专网（:8090/html/1161/）公布本乡政府信息公开指南和目录、xx 乡 XX 年政府信息公开工作年度报告、财政预决算等重点政府信息，并坚持做到格式规范、内容及数据准确，不断充实完善统一平台，有效填补空白栏目。同时抓好通过贵港日报等主流媒体进行信息公开。XX 年，我乡通过 XX 区政府信息公开统一平台公开信息1049 条，通过 XX 区政府门户网共发布 804 条，通过基层信息化应用平台公开的办件数目乡级 200 多条，村级共 330 多条，实现重要信息全公开，做到该公开的及时公开。一年来，我乡未接到申请公开事项。（2）按季度完善各类传统政务公开栏，及时更新本乡政务公开内容。及时更新领导分工、机构情况、办事事项、财务情况、工作开展情况、经济社会发展情况等重要信息。（3）督促各村、教育、医疗以及各负有信息公开责任的单位按时按要求做好村务公开、校务公开、医务公开等各项公开工作。4、依申请公开政府信息情况。完善了依申请公开制度，在统一平台及政务公开栏上发布依申请公开政府信息的申请程序、申请方式、申请途径等内容，为民众更好地获知政府信息提供便利。XX年度，我乡没有收到信息公开申请件。5、咨询处理情况。XX 年度，我乡共接受办事群众咨询 2900 多次，咨询形式大多是电话咨询或上门咨询，咨询内容大多为业务事项。对每一项咨询我乡均认真受理，积极提供服务，让群众高兴而来，满意而归。6、收费及减免情况。XX 年度，我乡没有向政府信息公开申请人进行收费的情况。7、复议、诉讼和申诉情况。XX 年度，我乡没有收到对乡有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼、申诉案例。二、存在问题我乡政务服务政务公开政府信息公开工作正处于规范化建设试点起步阶段，虽然取得了一定的成效，但还存在一些不足，主要表现在以下方面：（一）业务流程还需进一步优化，信息提供还不够完整。（二）信息公开质量还有待提高。（三）乡财政困难， “一服务两公开”工作经费不足，乡政务服务中心还没有集中办公用房。三、下一步工作计划（一）加强培训，提高工作人员业务水平和服务水平。定期开展工作人员业务、政策培训，不断提高政务信息工作人员的综合素质，增强其处理信息的能力，通过提高工作人员的业务水平和服务水平来提升服务质量，努力创建人民满意的服务型政府。（二）进一步建立和完善政务公开制度。进一步建立健全政务公开的各项制度，坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开的工作制度，规范政务公开程序。（三）进一步规范工作流程，提高信息公开质量。进一步完善统一平台，定期维护，及时完善更新信息，定期梳理业务流程，确保政务服务政府信息公开工作能按照科学合理的工作流程有效运作，提高信息公开质量。（四）争取上级专项经费，不断推进政务服务向基层延伸。积极与上级有关部门沟通协调，解决我乡财政困难而造成的“一服务两公开”工作经费不足的问题，为更好地建设服务型政府提供保障。XX 年，我乡在区委、区政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，以建设规范化服务型政府为目标，认真做好政务服务政务公开政府信息公开（以下简称“一服务两公开” ）工作，取得了较好的成效。现将我乡 XX 年度政务服务政务公开政府信息公开工作总结如下：一、基本情况（一）XX 年政务服务工作基本情况1、高度重视，加强领导。健全“一服务两公开”工作机构，并成立了由乡长黄惠卿兼任政务服务管理办主任的乡政务服务管理办公室，配置工作人员。2、落实经费，优化软硬件环境。乡财政预决算安排了 2 万元作为“一服务两公开”工作经费，其中投入 1 万元，完善乡政务服务中心场地、基本设施、基本管理制度建设。做到乡政务服务中心标识牌统一，建筑内外墙外观保持整洁美观，配备了办公桌椅、服务对象座椅、饮水机、纸杯、休息桌椅、填写文具、电话机、资料柜等基本设施设备。设置了工作人员标识牌、 服务指南 、服务评议表、便民意见簿等，同时服务宗旨、管理办公室及窗口人员一览表、各窗口职责及经办事项、三项制度、投诉电话等上墙公示。3、积极开展政务服务向基层延伸工作。从乡“一服务两公开”工作经费中投入 1 万多元，完善村级政务服务中心的建设，统一标识牌，落实人员，配备了办公桌椅、档案柜、值班电话等办公设备，设置了意见箱，村级政务服务中心有效运转。4、规范服务管理，提高群众满意度。我乡政务服务工作在开展中，工作人员都能自觉严格遵守政务服务中心的各项规章制度，做到不迟到不早退，有事请假。坚持“热情接待，耐心解释；当面告知，认真指导；及时办理，免费服务”的原则，深受广大客户的赞扬。在政务服务方面，继续保持及时办结率 100%、群众满意度为 100%和零投诉的良好局面。（二）XX 年政务公开工作基本情况进一步健全了政务公开和政府信息公开管理体制机制，完善了本乡信息主动公开、依申请公开、发布协调、保密审查、澄清虚假或不完整信息、不予公开备案、办事公开等制度，落实了工作人员和经费，规范了政府信息公开工作流程，对相关制度进行了汇编。按照区政府的统一部署，重新清理和审核本乡行政权力，编制本乡职能目录和办事指南，并在政府门户网站以及乡政务公开栏进行了公开，接受群众的监督，做到行政审批事项办理实行“八公开”（项目名称、设定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准和窗口权限） ，审批结果统一公布。我乡的政务公开工作得到了群众的好评。（三）XX 年政府信息公开工作情况1、组织机构建设情况。XX 年，我乡成立了政府信息公开工作领导小组，由乡党委副书记、乡长黄惠卿同志担任组长，各分管领导担任副组长，各站所、办室负责人为成员。政府信息公开的具体工作由乡党政办负责。形成主要领导负总责、分管领导具体负责、各站所和办室分工协作的工作机制，规范有序推进政府信息公开工作。2、建立健全体制机制情况。（1）完善工作机制。对政府信息公开工作，我乡建立了比较完善的工作机制，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门抓落实的工作体制，自觉接受区委、区政府和区政务办关于政府信息公开的业务指导。（2）主动公开制度。依据政府信息公开条例 ，建立主动公开制度，明确职责、程序、公开方式和时限要求。（3）依申请公开制度。制定依申请公开的工作规程，明确申请的受理、审查、处理、答复等各个环节的具体要求。（4）保密审查制度。对我乡各类文件进行定性，确定公开属性、保密级别等，明确有关保密审查的职责分工、审查程序和责任追究办法，保证政府信息不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定，不发生泄密问题。（5）复核审批制度。明确信息公开的审批流程，由各站所、办公室提供信息，办公室收集，经报送分管领导审核，呈送主要领导审批后才能对外公开发布。3、主动公开信息情况。（1）抓好统一平台信息公开工作，保质保量完成公开任务。XX 年我乡认真贯彻中华人民共和国政府信息公开条例 ，在广西政府信息公开统一平台 xx 乡人民政府专网（:8090/html/1161/）公布本乡政府信息公开指南和目录、xx 乡 XX 年政府信息公开工作年度报告、财政预决算等重点政府信息，并坚持做到格式规范、内容及数据准确，不断充实完善统一平台，有效填补空白栏目。同时抓好通过贵港日报等主流媒体进行信息公开。XX 年，我乡通过 XX 区政府信息公开统一平台公开信息1049 条，通过 XX 区政府门户网共发布 804 条，通过基层信息化应用平台公开的办件数目乡级 200 多条，村级共 330 多条，实现重要信息全公开，做到该公开的及时公开。一年来，我乡未接到申请公开事项。（2）按季度完善各类传统政务公开栏，及时更新本乡政务公开内容。及时更新领导分工、机构情况、办事事项、财务情况、工作开展情况、经济社会发展情况等重要信息。（3）督促各村、教育、医疗以及各负有信息公开责任的单位按时按要求做好