质量承诺及具体质量保证措施范本

附件二：协议经销商售后服务承诺： 大庆市金通联科技有限公司 质量承诺及具体质量保证措施 我们保证我们售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正版商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。全部电子产品经过国家 3C 认证 ,其它商品按国家有关规定执行。 实施“三包”：若出现“三包”规定中所列的性能故障，自购买之日起（以正式购货发票或收据为准）， 7 日内免费退货， 15 日内免费更换，一年内维修两次仍不能正常使用的免费更换。 三年保修：自购买之日起（以正式购货发票或收据为准），电 脑出厂时配置的主要部件免费保修三年。 一年上门：自购买之日起（以正式购货发票或收据为准）一年内，硬件故障提供免费上门维修服务。 4 小时电话响应， 48 小时修复故障：在您报修硬件故障后，联想的服务机构会 4 小时内与您电话联系，并在 50 个城市范围内 48 小时为您修复故障。 软件免费维护服务：自您购买之日（以正式购货发票或收据为准）起15 日内，预装软件、随机软件提供电话咨询服务或销售商免费上门服务，预装软件一年内，随机软件三个月内出现性能故障，您可以到维修机构获得免费维护服务。 全国联保， 365 天、 7*8 小时服务：联想 家用台式电脑实行全国范围联保，服务机构的正常营业时间是周一至周日，每天 8 小时，节假日照常的 365 天服务。 免费上门安装服务：购机三日内免费上门送货和安装调试服务。 *货地与安装地 10 公里（含）以内 公司地址：大庆市萨尔图区德威电脑城 1 楼 联系人：唐春香、谭金城、孙万军 联系电话： 5825899 大庆伟业公司质量承诺 及具体质量保证措施 质量承诺 我公司将严格执行产品质量法，切实维护广大用户的合法权益。在遵 守供货合同各项条款的基础上，在经销商品质量方面，我们郑重承诺如下： 一、严把进货关，所购商品必须“三证”齐全。确保所供商品质量符合国家规定的技术及质量标准。 二、明码标价、货真价实，坚决杜绝假冒伪劣商品。提供质优价廉的真品、正品。 三、对售出商品附送信誉卡，实行“三包”，即包修、包换、包退，并赔偿相关的经济损失。 具体质量保证措施 一、成立质量监督小组，由公司总经理任组长，各部经理均为小组成员。树立全体工作人员的质量意识，凡事从质量入手，人人心中有质量，并且我公司已通过 量体系认证。 二、在 进货及验收，保管及销售各环节中，规定检验标准，责任分明，层层把关。对商品的进、销、存全程进行质量监管。 三、执行消费者权益保护法的有关规定，认真履行关于执行国家的“三包”规定，把没有“三证”的商品拒之门外。 四、设立质量监督举报电话，号码为： 6620008，欢迎各界朋友的监督检查和指导。 大庆伟业售后服务承诺书 服务承诺及具体服务项目、服务保证措施 服务承诺 我公司将牢固树立“用户至上，服务第一”的经营宗旨，按照商业企业的服务规范，守法经营、文明服务。在总结以前服务经验的基础上 ,进一步提高我们的服务 质量，为招标单位提供优质高效的售前、售中、售后的全过程服务。 免费的技术咨询服务 本公司设有专门的维修服务中心，负责对用户进行免费的售前咨询、技术服务和售后的咨询服务，并具有迅速响应的售后维护检修的能力，并根据用户使用现场条件提供相应的方案。 免费的三包服务 包修、包换、包退。 免费的现场安装、调试及操作指导服务 凡在本公司购买产品的用户，大庆市伟业电脑科技有限公司均备有用户档案，商品到达用户现场后，商品进行免费的安装调试工作，同时给用户提供现场操作指导培训，直到用户熟练掌握为止。 保修期内的 免费维修服务 用户在本公司购买的设备，提供三年（厂家有规定的按厂家规定执行）保修标准保修，免费维修，终身维护。在保修期内，在满足使用环境和使用条件及按规范操作情况下，进行免费的更换和检修维护。 保修期后的维护服务 保修期后维修只收材料及配件款，不收维修服务费。 免费培训服务 提供从售前、售中、售后全程培训，用户对产品能熟练使用，终身维护。 维修服务响应时间 商品一旦发生故障，本公司收到用户的通知后，将以最快的方式进行呼应支持。 服务响应时间不超过 2 小时，半小时内到达现场， 7 24 小 时响应（无休息日）。由持有专业技术证书的技术人员上门维修。 保证措施 一、组建采购单位服务部，由技服部经理任主任，配备 10 名业务技术熟练人员为成员。完善服务规章制度。 二、设立服务热线电话： 6620000，由前台把实际情况转给技术服务经理及相关人员专人专项解决用户的问题，并保持与客户的及时沟通。配备专车：黑 E： 02589、黑 时为用户提供现场服务。 三、建立服务档案，形成一个完善的信息沟通、供求服务网络，保证提供优质的服务。 四、定期进行岗位业务培训，提高全员业务素质，强化服 务意识，保证长期稳定地为提供优质服务。 五、设立监督电话：欢迎招标单位及社会各界监督、指导我们的工作。 公司地址：大庆市萨尔图区东风新村政西街 楼 联系人：魏彬、赵相利 联系电话：大庆市金普生计算机科技有限公司 售后服务承诺书 作为方正科技协议经销商， 为配合方正科技公司做好大庆市市直机关及事业单位办公自动化设备协议供货项目售后服务，体现方正科技“以客户为导向”的企业文化，我们本着 “一切追求高质量用户满意为宗 旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 本次所供方正科技产品为方正厂家原装正品机器，享受方正科技规定的质保和售后服务， 公司对方正科技产品提供 3 年免费软件上门服务。 保修期间公司每月对方正产品检修调试一次，确保产品正常运行。 在方正产品出现意外问题，客户通知我公司后，我公司维修人员将在半小时内赶到现场（市区内）外地将视情尽快赶到现场最迟不超过12 小时。 对产品维修保养时严格遵守对客户的服务规章，尽量减少对客户的影响。 尽量满足客户的要求，耐心解答提出的问题，坚持“ 客户至上”信誉第一。 对非正常使用损坏的零部件，在征得客户的认可后按方正科技公司标准售后服务价格收取合理费用。 新产品使用，技术人员跟踪服务，负责设备安装调试。 本公司产品提供终身服务，超过保修期只收换件费，不收维修费。 质量是产品的生命，服务是生命的延续，我公司将以优质的来接受用户的监督，真正让用户买的放心，用得称心。 大庆市金普生计算机科技有限公司 售后服务电话： 0459 6374112 6394112公司地址：大庆市东风新村纬二路 联系人：刘金梅 大庆开发区庆方科技有限公司 售后服务承诺 作为方正科技协议经销商， 为配合方正科技公司做好大庆市市直机关及事业单位办公自动化设备协议供货项目售后服务，体现方正科技“以客户为导向”的企业文化，我们本着 “一切追求高质量用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 本次所供方正科技产品为方正厂家原装正品机器，享受方正科技规定的质保和售后服务， 公司对方正科技产品提供 3 年免费软件上门服务。 保修期间公司每月对方正产品检修调试一次，确保产品正常运 行。 在方正产品出现意外问题，客户通知我公司后，我公司维修人员将在半小时内赶到现场（市区内）外地将视情尽快赶到现场最迟不超过12 小时。 对产品维修保养时严格遵守客户的服务规章，尽量减少对客户的影响。 尽量满足客户的要求，耐心解答提出的问题，坚持“客户至上”信誉第一。 对非正常使用损坏的零部件，在征得客户的认可后按方正科技公司标准售后服务价格收取合理费用。 新产品使用，技术人员跟踪服务，负责设备安装调试。 本公司产品提供终身服务，超过保修期只收换件费，不收维修费。 质量是产品的生命，服务是生命的延续，我公司将 以优质的来接受用户的监督，真正让用户买的放心，用得称心。 大庆开发区庆方科技有限公司 公司地址：大庆市东风新村纬二路 78 号 联系人：孙开方 售后服务电话： 045913804691638 大庆恒信达成公司质量、服务承诺 与具体质量保证措施 大庆恒信达成电子科技有限司成立于 2002 年，主要从事计算机网络集成、综合布线、软件开发、办公设备销售及服务等业务。公司员工半数以上拥有 3为等厂家认证技术工程师证书。 公司秉承“诚信、服务、品质 、创新”的经营宗旨 ,坚持“以市场为导向、以客户为中心”的管理理念 ,为客户提供优质产品和完善高效的售前、售中、售后的全过程服务。针对本项目做出如下承诺： 免费技术咨询服务 设有专门的维修服务中心，负责解答用户技术问题及提供维修服务。 免费三包服务 包修、包换、包退。 免费现场安装、调试及操作培训服务 严格按照合同的各项规定履行项目，保证在规定日期内交货完成，免费送货上门，产品送达现场后，由专业工程师进行安装调试工作，同时提供现场操作培训，直到用户熟练掌握为止。 保修期内的免费维修服务 1、 本次项目中所有产品 保修都严格遵循厂家标准，在保修期间系统故障维护不收费，超过保修期的机器设备，维修时只收部件成本费，终身免费维护。 2、 在保修期内如果产品质量出现问题，及时用设备替代，保证不耽误用户正常工作，并在 3 天内免费维修或更换有问题的产品或部件。 保证措施 1、 配备售后服务车辆 1 台，保证服务响应时间不超过 1 小时，市区内半小时内到达现场，外县 2 小时到达现场， 7 24 小时响应。 2、 设立服务咨询电话： 8151699，由专业技术服务经理解决用户问题，做到和客户零距离沟通 ,24 小时电话支持。 3、 设立投诉电话：欢迎大家监督、指导我们的工作。 公司地址：大庆市高新技术开发区创业新街银丰办公楼 B 座 联系人：齐云鹏 联系电话： 04593351290622 大庆市佳龙科技开发有限公司 售后服务及质量保证承诺书 为了保证采购单位的切身利益，对所采购的商品“买着放心，用着舒心”。同时 我公司本着“质量第一、信誉为本”的原则，保证售出的商品货真价实。即所供应的商品均为真品、正品、质量符合国家标准。按规定提供商品售后“三包”服务，即“包修、包换、包退”。并承担国家有关法律、法规所规定的 质量责任。 我公司做出以下承诺： 服务承诺： 一、我公司对采购单位的服务承诺是：“提供优良服务、优质的产品、优惠的价格、及时的售后服务保证” 。 二、服务保证措施： 1、守法经营、文明服务。在商品售前、售中、售后全过程中应做到礼貌、热情、诚恳、耐心周到。 2、严格执行采购合同，在所规定的期限内交货验收。 3、为了保证售后服务，专门配备两台售后服务车。为采购单位免费提供及时、优良的技术支持及维修服务。 4、商品保修期：硬件设备的质保期按生产厂家的承诺标准执行，并且为采购单位提供定期的免费维护服务和提供终身保修服 务等。 5、向采购单位提供现场培训服务。 具体质量保证措施： 一、加强进货渠道的管理。保证所进商品是在国家工商部门注册许可的国家大中型企业生产的产品，以及世界知名大公司的产品。 二、所售的产品要“三证”齐全，即有关“质量体系认证证明、生产许可证、产品合格证”等。 三、所提供的产品的主要技术数据与性能，要与标的保持一致。并将该产品的技术资料以及每台设备和仪器的中文技术资料一套，如目录索引、图纸、技术说明书、操作手册、使用指南、维修指南或服务手册和示意图等一套完整的技术资料提交给采购单位。 四、积极配合采购单位 ，对所采购的商品、数量、包装、批号技术数据等进行认真核对。并在现场实施具体的安装、调试，达到设备正常进行。 五、对提供的商品，实行质量跟踪，及时了解采购单位对产品质量的意见，并立刻做出反应。保证采购单位的利益不受损害。 大庆市鹏亮经贸有限公司 完善协议供货方案及服务 质量承诺： 我公司将严格执行产品质量法，切实维护广大用户的合法权益。在遵守供货合同各项条款的基础上，在经销商品质量方面，我们郑重承诺如下： 一、严把进货关，所购商品必须“三证”齐全。确保所供商品质量符合国家规定的技术及质量标准。 二、明码标价、货真价实，坚决杜绝假冒伪劣商品。提供质优价廉的真品、正品。 三、对售出商品，实行“三包”，即包修、包换、包退，并赔偿相关的经济损失。 具体质量保证措施： 1、成立质量监督小组，由公司总经理任组长，各部经理均为小组成员。树立全体工作人员的质量意识，凡事从质量入手，人人心中有质量。 2、在进货及验收，保管及销售各环节中，规定检验标准，责任分明，层层把关。对商品的进、销、存全程进行质量监管。 3、执行消费者权 益保护法的有关规定，认真履行关于执行国家的“三包”规定，把没有“三证”的商品拒之门外。 售后服务承诺书： 服务承诺及具体服务项目、服务保证措施 服务承诺 我公司将牢固树立“用户至上，服务第一”的经营宗旨，按照商业企业的服务规范，守法经营、文明服务。在总结以前服务经验的基础上 ,进一步提高我们的服务质量，为招标单位提供优质高效的售前、售中、售后的全过程服务。 免费的技术咨询服务 本公司设有专门的维修服务中心，负责对用户进行免费的售前咨询、技术服务和售后的咨询服务，并具有迅速响应的售后维护检修的能力，并根据用户 使用现场条件提供相应的方案。 免费的三包服务 包修、包换、包退。 免费的现场安装、调试及操作指导服务 凡在本公司购买产品的用户，公司均备有用户档案，商品到达用户现场后，商品进行免费的安装调试工作，同时给用户提供现场操作指导培训，直到用户熟练掌握为止。 保修期内的免费维修服务 用户在本公司购买的设备，提供三年（厂家有要求的按厂家）保修标准保修，免费维修，终身维护。在保修期内，在满足使用环境和使用条件及按规范操作情况下，进行免费的更换和检修维护。 保修期后的维护服务 保修期后维修只收材料及配件款，不收维修服务费 。 免费培训服务 提供从售前、售中、售后全程培训，用户对产品能熟练使用，终身维护。 维修服务响应时间 商品一旦发生故障，本公司收到用户的通知后，将以最快的方式进行呼应支持。 服务响应时间不超过 1 小时，并在规定时间内到达现场， 7 24 小时响应（无休息日）。由持有各种证书的技术人员上门维修。 保证措施 一、组建招标单位服务部，由技服部经理任主任，配备 10 名业务熟练人员为成员。完善服务规章制度。 二、设立服务热线电话，由前台把实际情况转给技术服务经理及相关人员专人专项解决用户的问题，并保持与客户的及时沟 通。 配备专车：及时为用户提供现场服务。 三、建立服务档案，形成一个完善的信息沟通、供求服务网络，保证提供优质的服务。 四、定期进行岗位业务培训，提高全员业务素质，强化服务意识，保证长期稳定地为采购单位提供优质服务。 联系人：张庆东刘丽宏联系电话： 5884041 5884042 大庆大船金三元科技有限公司 质量承诺及具体质量保证措施 1、公司所提供的所有货物均为全新原装品牌货物。 2、质量要求和技术标准按生产厂家声明 的标准执行。 3、对所提供产品实行“包修、包换、包退”，即：产品出现故障，若符合生产厂家承诺保修条款的享受免费保修，否则按产品相关维修站收费规定收取维修费；按生产厂家规定产品质量不符合出厂装箱单要求的则无偿包换；买受人开箱，产品内容不符合出厂装箱单内容的则包退。 4、我公司将遵守协议供货的相关规定执行质量保证，并承担相应的违约责任。 大庆市让胡路区金三元有限公司 售后服务承诺书 我公司是联想产品的经销商，同时设有大客户维修站，售后服务将严格按照联想承诺执行，具体如下： 1、三年免费保修 *三年免费上门服务 自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准）起，联想将为您所购买产品的主要部件提供三年免费上门保修服务。主要部件定义参照“微型计算机三包规定” 2、全国联保，统一报修 *2 小时电话响应 在产品保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，请您 首先拨打联想阳光服务热线： 800别提示：如果您所以在地区未开能 800 电话，或使用手机，请拨打 010时您需要承担相应的通话费用）。 联想认证服务机构将在接到您的报 修请求后的 2 个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。并在全国 108 个城市承诺 48 小时内（含）修复故障（显示器除外），该具体108 个城市请您登陆联想企业网站 询。 3、 7 天 *8 小时工作制 联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天 8 小时，节假日照常。（咨询服务时间如有变化，请以最新标准服务承诺为准） 4、热线咨询服务 如果您在使用产品过稳中有程中有相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打了 产想阳光咨询热线： 010需要承担相应的通话费用），由联想工程师为您提供专业解答；得上述服务。 5、不能享受“联想厂商标准保修服务承诺”的情况 本联想厂商标准保修服务承诺不适用于下列情况： 外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和 /或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和 /或零部件； 超出保修期的产品或部件； 未按产品使用要求，在非产品所规定的工 作环境下或其他错误安装、保管 及使用（例如温度过高、过低、过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大、输入不合适的电压、操作失误、划伤、搬运、磕碰、等等）造成的故障或损坏； 非联想授权的安装、修理、更改或拆卸所造成的故障或损坏； 因使用非联想供应的零部件导致的故障或损坏； 因意外事故或其他外部因素（包括但不限于人为因素、计算机病毒、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或其他类似事件）导致的故障或损坏； 因使用盗版或其他非合法授权软件及非标准或未公开发行的软件导致的故障或损坏； 其他并非产品（包 括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。 联系人：薄秀丽 联系电话： 5900900、公司地址：大庆市让胡路区经济开发区 13 号楼 B 座 大庆庆联科技有限公司 质量、服务承诺与具体质量保证措施 庆联科技公司成立于 1992 年，主要业务范围包括硬件销售、软件开发、系统集成、技术服务和维修服务。公司现有员工 58 人，其中经过 3为等厂家认证及各种专业培训的技术工程师 20 多人。我公司已通过 证及国家系统集成项目四级资质认证，并且是首批通过黑龙江省保密局认证的“涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质单位”的企业。在本次 议供货项目中，我公司为了更好的服务用户，在为用户提供优质产品的同时，也特别针对产品的质量、和具体质量保证措施作出以下承诺： 一、本次项目中所涉及的所有产品质量严格执行国家、厂家生产技术标准，保证为用户提供原厂合格、未经使用的全新产品。 二、售出的产品质量实行四包，即包 修、包退、包换、包损失。 三、所有产品随机提供全部附带的配件、资料、驱动程序及软件。 四、交货过程中如发现产品有质量问题、运输损坏或其它情况我公司负责免费为用户更换。 五、严格按照合同的各项规定履行项目，硬件保证在规定日期内全部交货完成，保证送货上门，并有厂商授权工程师到现场安装调试，使用过程中涉及驱动调试等问题免费上门服务，并有工程师对用户在使用等方面提供培训。 六、作为本地授权的服务商，在技术及货源都能得到厂家的全力支持，本次项目中所有产品保修都严格遵循厂家标准，在保修期间系统故障维护不收费，超过保修期 的机器设备，维修时只收部件成本费。 七、公司现有服务车辆十余台，在本次项目售后服务过程中，保证用户有需求 2 小时内上门服务。 八、在保修期内如果产品质量出现问题，及时用设备替代，保证不耽误用户正常工作，并在 7 天内免费维修或更换有问题的产品或部件。 九、公司有专用客户服务系统：技术支持专线： 5999999 转 224 投 诉 专 线： 5999999 转 120 公司地址：大庆市让胡路区远望大街 104 号 联系人：李春岩 联系电话： 0459龙江省柯远科技发展有限公司 质量保证体系 1、我公司保证销售给用户的产品的产品质量，完全符合国际或国家标准。 2、我公司保证进货渠道合法，工程所用材料和销售的设备，都是正规厂家生产的原装正牌产品。 3、我公司保证销售的产品及设备“三证”齐全，包括厂家的产品生产许可证、出厂合格证及其质量检查合格证。 4、我公司严把产品质量关，如发现销售的产品或设备存在质量问题，包赔、包退、包换。 5、我公司为了保证产品售后服务质量，成立了由高级工程师负责的多个产品的维修站。如：计算 机及外设、 源、办公自动化设备、计算机机房专用设备等。 6、我公司实行产品入库、出库检验制度。为用户免费送货上门，并派专职技术人员上门安装调试。 7、我公司设立产品质量监督员和产品质量监督热线电话。 热线电话： 5997503 联系人：张来宾 8、原厂包装，现场开封验收，按生产厂家规定，使用产品过程中如发生故障，供方负责联系维修中心，上门服务，接到电话，半小时响应， 1 小时到达现场并提供解决方案，根据一般故障情况在 12 小时内解决问题。 公司地址：大庆开发区软件园 B 座 106 室 联系人：李宁 联 系电话： 8151315、 5335560、大庆开发区联强科技有限公司 产品售后服务承诺书 本公司对 记本将向用户做出下列郑重承诺： 1、此次谈判所提供的 记本，质量符合谈判文件中所规定的规格和要求。 2、本公司售出的产品如在厂家规定的保修期内使用出现产品质量问题，本公司将按照厂家的保修规定服务。 3、本公司对所销售的产品，一季度回访一次，了解产品使用情况，保证产品正常使用。本公司欢迎使用单位对我公司的服务提出宝贵的意见，我公司将予以改善。 4、 产品保修期为 1 年有限保修（送修 ） ，在保修期本公司将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由使用单位人为因素造成的设备损坏，本公司维修或提供的配件均按成本价计。 以上承诺，本公司在履约过程中将严格执行。 公司名称：大庆开发区联强科技有限公司 售后服务电话： 04598106136 投诉电话：大庆同创公司 质量承诺和服务承诺 针对本项目，作出以下郑重承诺： 所有产品按厂 家质保条件提供质保。提供一年内的免费质保和一年的免费维护。 售后服务请求的响应时间为一小时。 培训：通过本地培训方式，使甲方工作人员能达到独立完成系统维护、管理本系统全部功能的技能和水平。培训人数为本地 3 人。 大庆同创公司质量保证措施 1、产品质量保证 本次提供的产品，都是公司精选的代理品牌，拥有良好的市场占有率和形象，更拥有良好的产品质量，我公司在本项目供应的进口产品均为 证，可以保证设备的质量及兼容性、扩展性。 2、工程质量保证 系统集成工程师有着丰富的工程经验， 在管理上，有一整套的管理 制度，目前工程的施工依据 际质量体系执行，保证工程质量达到良好以上的水平。 3、公司机构保证 公司现有员工 210 人，其中： 70%的员工具有大专以上学历。 30%的员工具有本科以上学历。 10%的员工具有硕士以上学历。 我公司客户服务中心是公司专门的售后服务部门，负责我公司售出商品的售后服务以及系统集成项目的维护。客户服务中心现有员工 22人，其中软件组 7 人，硬件组 7 人，网络组 8 人。客户服务中心的技术人员，具有多年的系统维护及硬件维修经验。软件工程部、网络工程部的技术人员随时响应用户的呼叫，协助客户服务中心排 除用户系统的故障。 我公司对承担的 100 万人民币以上的项目由客户服务中心、软件工程部、网络工程部共同组织客户回访小组，对系统运行情况定期进行系统运行调查。 4、资金保证 每日帐面流动资金不低于一千万。 5、备品备件保证 公司现营业面积 5000房面积 7000 面积 8000 。公司的网络备件十分丰富，产品库存充足，除法定假日外，全年营业，公司配有专职的送货人员，可以在 2 小时内免费送到客户手中，公司值日、值宿人员 24 小时工作，可以保证一天 24 小时无论何时，如有需要，就有送货人员为 您送去备件。而且不收取送货费用。 大庆同创公司技术支持和售后服务 公司一直致力于为用户提供高质量、完善的技术支持服务，最大程度地提高用户计算机信息处理系统的可用性、可靠性和系统的工作效率，让用户集中精力于自己的业务应用中。 1、专业化技术支持 成立专门的技术支持小组，负责整个系统的分析、设计、测试与安装、集成和最终的系统优化，确保用户系统始终处于最佳运行状态，最大程度地发挥系统优良的性能。 2、系统终身维护 用户的技术人员经过正规的培训，已初步熟悉和掌握应用系统的维护技术，能对系统提供第一线的维护工作，但我 们仍然会积极为客户提供可靠的技术支持，保证应用系统长期稳定地运行，为用户新的需求提供扩充及优化系统的建议。 3、技术咨询 工程师将随时对与用户系统相关的各种技术问题提供咨询服务。 4、协调原厂商的服务 提供的是本地化的直接优质服务外，还可根据用户的需要，协调原厂商为用户提供服务。 5、故障排除方式及故障排除时间 由我公司售出的产品一经出现故障，由客户服务中心维护、维修。根据不同情况，我公司以下方式排除系统故障： 针对用户操作不当而引起的小故障，客户服务中心通过电话指导用户操作，排除故障。 技术人员到 达客户现场，排除故障。 故障响应时间： 工作日内，客户服务中心随时响应用户呼叫。 工作日外任何时间，客户服务中心三十分钟内赶到现场。 公司设有服务响应热线电话： 0459障排除时间： 客户服务中心若通过电话协助用户操作，则保证在 1 小时内排除系统故障。 技术人员一小时内赶赴现场。 地址：大庆高新区技术产业开发区软件园 A 座 326 室 联系人：田军 联系电话：大庆市润星科技开发有限公司 售后服务承诺 作为方正科技协议经销商， 为配合方正科技 公司做好大庆市市直机关及事业单位办公自动化设备协议供货项目售后服务，体现方正科技“以客户为导向”的企业文化，我们本着 “一切追求高质量用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 本次所供方正科技产品为方正厂家原装正品机器，享受方正科技规定的质保和售后服务， 公司对方正科技产品提供 3 年免费软件上门服务。 保修期间公司每月对方正产品检修调试一次，确保产品正常运行。 在方正产品出现意外问题，客户通知我公司后，我公司维修人员将在半小时内赶到现场（市区内）外地将视情 尽快赶到现场最迟不超过12 小时。 对产品维修保养时严格遵守客户的服务规章，尽量减少对客户的影响。 尽量满足客户的要求，耐心解答提出的问题，坚持“客户至上”信誉第一。 对非正常使用损坏的零部件，在征得客户的认可后按方正科技公司标准售后服务价格收取合理费用。 新产品使用，技术人员跟踪服务，负责设备安装调试。 本公司产品提供终身服务，超过保修期只收换件费，不收维修费。 质量是产品的生命，服务是生命的延续，我公司将以优质的来接受用户的监督，真正让用户买的放心，用得称心。 大庆市润星科技开发有限公司 地址： 大庆市让胡咱区西宾小区 48 号楼 1 门 联系人：吴立辉 售后服务电话： 6333251大庆索福公司 质量承诺及 具体质量保证措施 我公司保证为用户提供的所有产品均为原厂合格产品，如有质量问题愿承担全部责任； 对所供产品承担保质、保量、保及时和包修、包换、包退； 保证所供产品货源均为正规的进货渠道，并严格按照招标产品要求的型号付货，严把产品的进货质量关； 为确保质量，我公司专人负责管理用户反馈记录和信誉卡，把服务做到有据可依，有章可循 ； 对产品使用情况进行定期跟踪回访，确保质量的跟踪，如一旦发现质量问题，我公司将以最快的速度解决或用所备的备件进行更换；保证不影响用户的正常工作； 我公司保证对所供产品，按原厂质保标准执行，提供终身服务。 措施： 1、我们成立质量监督小组，由商务部经理担任小组组长，并由技术经理把关，对此次项目的技术部进行全方位的监督，从送货、安装、调试到验收合格； 2、严把进货关，由商务部详细核对用户所需产品的规格及型号，厂名、厂址等，拒绝三无产品和假冒产品的混入，从根本上确保产品质量； 3、以维护用户权益为公司的最高宗 旨，严格遵守消费者权益保护法的有关规定；并设立质量监督电话，接受社会各界的检查； 设举报电话： 5977330 服务承诺及具体服务项目、服务保证措施 确保到货时间 按用户要求在合同规定日期内到货，并运抵指定地点。 安装调试时间 到货后在规定日之内完成安装、调试工作，并让用户认可。 培训 A、免费提供的服务： 序号 项目 承办单位 1 现场技术培训 大庆世纪索福公司 2 热线电话咨询服务 大庆世纪索福公司 3 技术支持及相关问题解决 大庆世纪索福公司 B、免费进行日常使用、维护维修 培训： 序号 项目 承办单位 1 产品维护准则 大庆世纪索福公司 2 产品一般故障处理 大庆世纪索福公司 3 产品相关知识培训 大庆世纪索福公司 4 设备使用规范 大庆世纪索福公司 技术服务和售后服务内容、保障及承诺： （一）、质保承诺： 对所有产品及设备均按生产厂的质保政策执行。 （二）、服务内容： 周六、周日设专人值班，以备用户打来电话，做到 24 小时 *7 天有服务电话调度或联络。 服务热线电话： 0459 5950090 （四）、服务水准： 1、对用户进行跟踪回访，建立 完备的用户档案，完整的技术资料、文档与设备一起提供给用户； 2、设流动服务车 2 辆，专门负责售后服务； （五）、售后服务： 我公司保证做到及时、准确、热情、周到；为用户提供高水准、全方位、最出色的产品和技术服务。 响应保修时间表 保修期内 运费 免费 热线服务 24 小时 *7 天 备件 免费 人工费 免费 预防维护 1 季度 反应时间 1 小时 运费 免费 应急维修 热线服务 24 小时 *7 天 备件 免费 人工费 免费 反应时间 1 小时 （六）、三保三包：三保：保质、保 量、保及时； 三包：包修、包换、包退。 （七）、工期承诺： 全部的设备产品从进货到安装及系统的调试成功，除人力不可抗拒因素外，确保在合同规定的日期前全部完成。 设举报电话： 5977330 联系人：张立柱 联系方式： 04595915223 手机：公司地址：大庆市让胡路区远望开发区 6 区 5 号（世纪索福办公楼） 大庆市三鼎科技有限公司 汉王产品服务承诺 大庆市三鼎科技有限公司自年月开始做汉王产品在大庆的总代理年来， 一直以优质的售后服务享誉大庆，深得用户的好评。公司自年至年被市“消费者协会”评为“诚信单位”。 我公司除认真执行中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、部分商品修理更换退货责任规定、及有关文件规定的要求和汉王公司服务条款外，我公司还将做到如下承诺： 为用户免费提供上门安装与培训； 自用户购买汉王产品之日起，提供年不限数量的 免费上门服务。 、在接到用户的服务请求后，两个工作日内上门。 大庆立思辰售后服务承诺 一、我们的服 务承诺 售前服务： 免费故障咨询：专业技师帮助分析故障原因； 检测：如需帮助解决故障，上门检测； 顾客的利益：帮助您及时解决问题，节省了您的时间，提高了您的办公效率。 售中服务： 咨询：销售人员将为您提供专业的信息咨询，包括复印机的品牌、背景和各个品牌的发展前景，帮助您选择正确的复印机品牌及型号； 现场操作演示、培训：帮助您熟悉所购产品的正确操作方法，避免因操作失误给您带来的不必要的损失。 售后服务： 免费上门安装、调试 ,并在客人获得认可的情况下再签保修单； 出现故障，专业技术人员将及时到达现场为您排 除故障； 定期保养，技术人员定期为保修设备提供专业保养； 顾客利益：用户在购买设备后，除了轻触按键我们不能替代，其他任何工作我们都可以帮您办到。 地址：大庆市让区北方建材城 12系人：温安定 联系电话： 5919845、 5919855、大庆市大金福电脑科技有限公司 质量承诺和服务承诺 针对本项目，大庆市大金福电脑科技有限公司做出以下郑重承诺： 本项目中所采购的设备严格执行生产厂家质保及服务规定（人为故障除外），终身免费维护。（注：未尽事宜按厂家规定执行） 大庆地区终身上 门服务。 本项目所采购的硬件设备在质保期内由大庆市大金福电脑科技有限公司进行每周定期回访。 如机器出现故障我公司服务人员自接到报修