企业,回访制度

企业,回访制度篇一：企业回访制度企业回访制度 为了更好发挥我局职能和技术优势，加强与企业沟通，从而实现为企业提供全面服务的目的，左权县质量技术监督局将对服务企业进行回访，特制定此项制度。 一、回访措施 回访制度作为年度考核的一项重要指标。我局将实行定企业、定人员、定路线、定时间、定职责的“五定”措施，实施对服务企业的全方位回访。 二、回访时间 重点企业每月回访一次，成长型企业每季度回访一次。三、回访内容 一是行政处罚案件的回访，回访的内容包括：质监管理人员是否利用案件索(来自: 小龙 文档 网:企业,回访制度)贿、受贿、接受宴请、礼品及其他消费娱乐活动，是否接受当事人的现金、有价证券、支付凭证，是否不给好处不办事，给了好处乱办事，是否向当事人索要钱物，是否由当事人报销各种费用；质检人员是否以罚代管，收受当事人钱物后不再立案查处，权钱交易等违法违纪问题；办案人员是否不按程序立案查处；行政相对人的违法行为是否已改正；销案的理由是否真实，办案人员是否有违法违纪行为。 二是行政许可的回访，回访的内容包括：质监人员是否落实了“首问责任制 度” 、答复咨询一口清、发放资料一手清；工作人员是否态度粗暴，故意设卡；是否索贿、受贿、接受宴请；是否超标准收费，搭车收费；是否少收、漏收费。 三是“阳光收费”的回访，回访的内容包括：是否公开规定收费、按月收费；是否按标准收费；是否建立收费台帐，对减免费的是否实行层层审批；是否有以费抵吃、以费抵拿、以费抵玩的行为；开具票据是否规范。四是服务方面的内容。能否在企业需要帮助的第一时间，到达企业服务；能否及时为企业提供所需要的标准、计量、质量等方面的信息；能否快速为企业提供质检、计量等方面的服务；能否经常性的和企业联系，了解企业遇到的困难，并予以解决。 四、回访督查 我局设立企业回访督查组，局长任组长，副局长任副组长，办公室设在局办。副组长监督落实各科室人员对所服务企业的回访制度，并督促按时回访，及时将原件上报。组长整理企业回访表中的有关意见和建议。只要企业反映的情况属实，就要一查到底，做到一访一清。督查组要及时制定相关的措施和办法，并在下次回访企业时，检查措施落实和问题解决情况，进一步总结经验，不断完善服务质量。 五、回访程序 我局采取现场回访和电话回访两种形式。 现场回访时，由企业负责人认真填写回访登记表，并签字加盖公章后，交于质监工作人员。接收回访表的质监工作人员，必须当天交回我局企业回访督查组办公室。电话回访时，由督查组联系企业负责人，填写回访登记表。六、回访要求 质监工作人员要认真落实企业回访制度，加强与企业联系和沟通，及时了解企业生产和经营情况，进一步加大对企业的帮扶力度，为企业提供技术、管理、法律等方面的服务，促进企业提高产品质量，帮助企业做大做强。 七、回访责任 未按时回访企业的；未及时将企业回访表交督查组的；回访中存在舞弊行为的，年度考核时，相关责任人个人考核为不合格，同时取消本年度奖金和福利等待遇。 篇二：客户回访制度客户回访制度 一、 范围： 回访对象为直接在公司发货的客户 二、 目的： 为能够更准确掌握客户基本情况及消费动向，了解客户需求，便于提供更优质的服务，不断加深客户关系，提高客户忠诚度，最终达到促进销售的目的。 三、 回访内容： 短信回访：（由业务部进行回访） 1、在元旦、春节、元宵节、五一节、端午节、中秋、国庆等重大节日问候，甚至包括客户生日当天也可以信息或电话问候，送上一些祝福的话语。这样不仅可以起到亲和的作用还可以让客户感觉到一些优越感。 2、新品上市提前通知，最新促销活动告知。 四、 客户回访流程 1、 前期准备：了解客户的基本信息，包括姓名、性别、是哪里人 在哪里工作等，把需要回访的内容重温一遍，保证语句，内容通顺连贯，确认号码无误后再拨号。 2、 记录：记录回访客户的内容（纸箱破损情况、到货时间的长短） ， 客户的建议与意见、满意程度等。 3、 总结：对客户的意见投诉、合理化建议进行分类总结，并及时 向相关领导反馈，准备好对已回访客户的下一次回访。五、 电话回访要求：1、 避开客户休息和工作繁忙的时间、 2、 注意讲话的音质、语音力求清晰优美，语速尽量放慢，语气温 和。 3、 学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热 情的回应。 4、 回访目的要明确，注意语言简洁，不要占用客户太多时间，以 免引起反感。 5、 回访时客户提出的问题，一定要及时解决，个人解决不了的即 时请示上级。 6、 如遇客户本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼 貌。 7、 客户回访频率不能太少，特别是走整车的客户至少一星期回访 一次。 附一 电话回访语言规范： 接电话后的问候语：“*老板/*总，您好！我是红日子的跟单员，能打扰您一下吗？”具体内容如下： 1、 我们上次发的货您收到吧？ 2、 纸箱子有没破损的？（如果有，下次发货的时候带过去） 3、 您觉得我们的产品有没哪些要改进的？ 电话服务忌语： 1、 “喂” 、 “我不知道” 、 “你自己去问公司吧”2、需要查找资料时“你等会” ，或让客户等较长时间。3、推卸责任“这不关我们的事！” 4、能力范围外的事“这事我没权力，你要找*领导” 。武汉红日子食品有限公司 XX 年 1 月 15 日 篇三：客户回访管理制度客户回访管理制度 第 1 章 总则 第 1 条 为了及时、准确地掌握客户使用本企业产品的情况，保证产品的使用效果，提高客户满意度，维护企业信誉，特制定本制度。 第 2 条 本制度适用于对企业所有客户回访工作进行管理。 第 3 条 客户回访管理职责分工如下。 1. 客户服务人员：负责开展回访工作，及时解决客户疑问，并将问题总结上报。 2. 其他各部门：配合客户回访工作的开展。 第 2 章 电话回访管理规定 第 4 条 首次电话回访管理规定如下。 1. 回访时间：产品售出一个月内。 2. 回访内容：了解产品使用情况，包括客户对产品功能、使用方法、保养方法等是否掌握。 3. 回访对象：客户方的技术负责人或技术骨干，行政负责人及产品的主要使用人员。 4. 回访的工作重点 （1）回访结果填入客户数据库相应栏目，向客户说明今后还会有类似的回访，希望客户提出宝贵的意见或建议。 （2）要及时解决客户使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题按照企业相关规定及时上报至客户服务部经理处。 （3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。 第 5 条 常规电话回访管理规定如下。 1. 回访时间：首次电话回访后，每个季度对客户进行一次常规电话回访。 2. 回访内容：了解产品使用情况及客户对产品的满意度等。 3. 回访对象：客户方的技术负责人或技术骨干，行政负责人及产品的主要使用人员。 4. 回访的工作重点 （1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。 （2）要及时解决客户使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题按照企业相关规定及时上报至客户服务部经理处。 （3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。第 3 章 现场回访管理规定 第 6 条 回访时间管理规定如下。 1. 对大客户每年至少进行两次现场回访，对特大型客户每季度进行一次现场回访。 2. 对于不能通过电话回访解决的问题，客户服务部经理在接到报告后应着手安排现场回访。 第 7 条 回访内容包括产品使用情况、客户新的需求与建议等。 第 8 条 回访对象包括大客户、存在电话回访中不能解决的问题的客户。现场回访主要回访客户方的技术负责人、行政负责人及产品的主要使用人员。 第 9 条 回访的工作重点如下。 （1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。 （2）每次回访后客户服务人员和技术服务人员要在“客户回访记录表”上签字。 第 4 章 回访结果的处理意见 第 10 条 对于回访中发现的问题要及时处理，原则上谁的问题谁负责处理。 第 11 条 企业要对回访效果好的客户服务人员和技术服务人员及时表扬，并作