信访局挂职锻炼心得体会

信访局挂职锻炼心得体会篇一：信访工作挂职锻炼心得体会根据市委组织部的安排，我于 XX 年 3 月 8 日到信访局报道，正式开始挂职锻炼。在挂职的一个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度，认真学习了信访条理和相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色，现将近期工作感想汇报如下：信访工作认识方面在原单位我是搞业务工作，工作比较单一，接触面比较窄，认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天” 。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压力。但通过一个月的学习使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象，正确执行党的方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委、政府提供决策依据基础工作” 。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度；以对党和政府高度负责的政治责任感，千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务，才不愧为一名合格的信访工作人员。工作方面由于初到信访局学习，工作没有经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参与的态度，来锻炼自己，提高自己政策水平和综合素质。刚到信访局学习的第三天，就遇到一起集体上访事件，原昌吉市养护队于 10 名退休职工反映由于单位的改制过程中，没有为其缴纳养老统筹，医疗保险，且现在工资很低，使他们晚年的生活没有保障，他们情绪激动，强烈要求政府予以解决。针对此事如果解决不慎将有可能引起集体越级上访，不仅影响到昌吉市党委和政府的形象，且影响到了党和人民群众的血肉联系。市信访局工作人员热情接待，积极的作了解释工作，稳定住上访人员的情绪，并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此时。后经党委政府研究有市领导保案限期解决，才使上访群众满意而归。通过这起案件，使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民群众的来信来访，最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样” ，既：对初访者要象熟人一样，对重访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人，对提出问题建议者象客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。还要作到两个换位思考，既接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。在信访局挂职学习的一个月期间，我遇到了许多以前在工作中没有接触过棘手、辣手的事在这里就不一一例句了，但通过这许多棘手、辣手的事有使我学到了很多知识，明白了许多道理，也使我明白今后在学习中应该努力的方向，现归纳如下：要业务精通，知识面广。作为信访工作人员，不仅要熟知信访工作的业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济学。与中央的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，努力使自己成为信访工作的内行。工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，一定要按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。对人，遇事要宽容，有气量。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍” 字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。做事要求真务实，为民办实事。在工作中要扎扎实实，要克服思想上的片面性，正确认识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系，坚持作到摸实情，讲实话，重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求真务实的态度抓工作落实，真正作到为民办实事。经过近一个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，市信访局工作人员严谨、负责的工作风，为我树立了良好的学习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后挂职期间更进一步严格要求自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。篇二：信访局挂职锻炼总结在信访局挂职学习小结 根据组织上的安排，今年 a 月，我到市信访局挂职学习。半年多来，在市委组织部和市信访局领导的关心、帮助下，我珍惜机会，认真学习，主动进位，努力工作，在政治素质、理论水平、工作能力等方面都有了较大的提高。现将本人挂职期间的学习工作情况和收获体会简单汇报如下。 （一）挂职期间的工作情况 按照局领导的分工，我的主要任务是接待群众来访，负责 a 号楼的非正常上访人员劝返工作。 1、认真学习信访业务知识。我挂职时，恰逢国务院新修订的信访条例刚刚颁布。到信访局后，自己首先注重学习信访条例 。当时，新条例还没有发到手，我就从网上下载来学习，不仅如此，还通读了信访工作资料汇编 、 信访工作条规汇编和近二年信访局的简报、通报、月报等资料。在加强信访业务知识学习的同时，还结合参加先进性教育活动，学习规定的书目，完成了各项任务，并做到了学习、工作两不误。 2、积极接待群众来访。经过短时间、高强度的学习，在初步熟悉了信访工作的基本要求后，就积极参与到接访 工作中，接待群众来访。接访时，耐心听取来访人的诉求，对他们所反映的情况做简明扼要的记录，能处理的就当场处理，或与有关部门联系，促请他们帮助解决。对不属信访局受理的事项，引导来访人到有权处理机关直接反映。来访人中，既有正常人，也有精神病；既有文盲，也有研究生；既有离休同志，也有下岗职工；既有上不起学、看不起病的困难户，也有身家百万的大老板。无论是谁，我都做到有耐心、存细心、讲诚心、真关心，努力发挥信访部门“贴心人、连心桥”的作用。如今年五月，四个安徽、河南籍民工代表反映，他们二十几个人春节后到aa 给某大厦做装璜，几个月过去了，工程已接近尾声，但他们除领到的饭票外，只有一张欠条，一分钱现金都没有拿到，民工向包工头要工资，包工头说承建单位没给钱，找到承建单位，又说不欠民工的钱。于是，我一方面与市建设局联系，向他们咨询有关民工工资的政策，另一方面与业主单位分管基建的负责人联系，请他们以业主身份敦促承建单位按政策规定优先给付民工工资，尽管有关单位互相扯皮，不想问事，但在我的“死皮赖脸”下，这件事最终得到了妥善处理。3、做好驻 aa 值班工作。我到达 aa 正是星期一上午八点多钟，没有来得及放下行李，就直接赶到指定的值班地点，向 aa 和我市驻京人员报到，投入到值班工作中。值班期间，每天早晨五点起床，到 aa 的马路上，睛天一身汗，雨天一身水，吸的是汽车尾气，累得是腰酸腿疼。在aa 二十五天，先后发现、劝回了两批个访人员，与 aa 镇的同志共同努力，花了五天时间，化解了一起涉外的十人集访事件。4、协助做好其他各项工作。参与办理了涉及 aa 局、aaa 等八家单位多件上级和本市领导批示的人民来信。在办理城区居民 aa 某的信访件时，我与办信科的同志到 aa 某所在社区和原单位（现 aaaa 管理办公室）调查情况，了解到 aa 某年轻时好逸恶劳，现在孤身一人，生活确实困难。我没有因他过去的不勤俭就厌恶他，而是与 aa 某见面，了解其真实想法，提出了现有条件下比较切合实际的解决方案，为领导决策提供了参考。 此外，我还多次到 aa 号楼、aa 号楼劝离来访人员，与有关单位的同志配合，分别到 aa、aa 等地劝返集访人员，都及时完成了任务。 （二）挂职学习的主要收获 在信访局挂职的半年，是我全面了解社会，心灵受到震撼的半年。通过在新环境中的实践锻炼，开阔了视野，增长了知识，提高了自身的综合能力，受益匪浅。 1、增强了学习的主动性，拓宽了知识面。通过挂职，我认识到，信访工作千头万绪，来访内容五花八门，涉及政策方方面面，接访者必须具有丰富的知识，才能为信访 人提供政策、法规咨询，做好思想疏导工作。因此，在挂职期间，我始终把学习作为首要任务，学理论，学法律，学党和政府的政策法规，学现代科技知识，学领导艺术和工作方法，研究市情、民情，力求迅速了解信访工作的规律和特点，掌握做好信访工作的方法和技巧，增强工作的针对性和有效性，提高自己的政治素养、政策水平、综合工作能力，和为信访人排忧解难的本领。2、增强了法律意识，提高了依法处理问题的能力。接访工作具有很强的政策性、法律性，工作中务实的多。我感到处理信访问题，在讲理、讲情的同时，更要讲法。我理解的讲理就是摸清来访者反映问题的实质，向来访者讲明哪些是不符合政策规定，哪些是上级有原则规定，但需要结合我市实际执行的，哪些是通过努力可以解决的，并引导他们到有权处理机关去反映；讲情就是想群众所想，急群众所急，真正做到情为民系，权为民用，利为民谋；讲法就是不仅自己要学法、懂法，还要向来访者宣传法律，增强信访人的法律意识，做到依法上访，向有关单位介绍、说明信访条例的相关规定，增强他们的法律意识和工作责任感，做到依法行政。通过挂职学习，进一步加强了本人头脑中“法”的概念。 3、增强了宗旨意识，强化了以人为本的思想。 。在信访局这个特殊的岗位上，我有机会与各个方面、各个阶层的人接触，群众的喜怒哀乐，改革的困难和风险，以及利 益调整导致的心理失衡等无所不有，他们都是带着气愤、抱着希望来上访。因此，我时刻提醒自己，要把做好信访工作当作磨炼自己意志的试金石，受得了群众的怨气，看得下相关单位的脸色。通过在信访局工作，我进一步认识到作为一名机关工作人员，必须强化党的宗旨意识，树立正确的发展观、政绩观，增强工作的责任感和使命感，做到以人为本，协调发展。（三）挂职学习的几点体会 组织上安排的这次挂职锻炼，时间虽然短暂，但对我来说，却体会很深，我认为： 1、良好的精神状态是做好挂职工作的前提。在信访局工作，每天听到的都是哭声、骂声、埋怨声，处理的都是烦事、难事、棘手事，信访工作之难是局外人所难以体会的，信访局的同志也从来不事张扬，默默无闻地做着无名英雄。我感到，在信访局挂职，必须具有强烈的为民解难、为党分忧的责任意识，克服畏难情绪和临时观点，保持良好的精神状态，全身心地投入到工作中去，真正把挂职当作加强修养，提高能力和磨炼意志的难得机遇，真正把虚心学习，努力工作和掌握本领变成自觉行动。只有这样，才能在工作中勇于创新，甘于奉献，实现自己的人生价值。 2、领导关心是做好挂职工作的动力。组织上把我们安排到信访局挂职学习，本身就是对我们的关心和培养。挂 篇三：在信访局挂职锻炼工作总结在信访局挂职锻炼工作总结 根据省委组织部的安排，我于 XX 年 8 月由省司法厅到省信访局为期一年的挂职锻炼。一年来我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决问题的能力。遵守信访局工作制度，认真学习中华人民共和国信访条例 、 省信访条例和其它相关法规、方针、政策。在局领导的指导下二处同事们的帮助下，使我迅速的进入了工作角色，现将一年来工作总结如下： 一、提高认识，坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作，通过一年的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和挂职的实践，坚定了做好信访工作的信心。 二、认真学习，尽快进入工作角色 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条例 、 省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向老同志们请教。通过挂职锻炼，自身工作能力得到很大提高，进入了工作角色。参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事件。记得 XX 年 6 月 3 日，在接待贵州省监狱系统退休干 警杨德华、何道全等 55 人代表司法系统的退休干警到省政府集体上访过程中，王武监狱的退休干警石美君为发泄怨气，出手抽打我两耳光，之后还口出狂言骂“老子打了你看你能把我怎么样？” 。我理解她的怨气，为维护信访局接访工作人员形象，我做到骂不还口，打不还手。对这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在对事件的认识，使我受益匪浅。一年来共参与接待群众到省政府上访 4457 批 29601 人，其中，个访 4190 批 18995 人，集体上访 267 批 10606 人，办理信访案件 58 件及写人民来访快报56 期