企业员工行为规范手册

企业员工行为规范手册篇一：联想集团的员工行为规范手册联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 目 录 1、联想介绍3 2、专卖店经营理念5 3、员工仪容仪表规范6 4、员工接电话规范8 5、日常行为规范8 6、媒体拍照规范10 7、偷窃行为处理规范11 8、附表：员工行为规范检查表12 北京易中创业科技有限公司 地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100191 电话传真网址: 员 工 行 为 规 范 前 言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想 1+1 特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想 1+1 特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想 1+1 特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想 1+1 特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984 年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内 30 余家分、子公司、21 家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工 7000 余人，净资产 16 亿元人民币。 成立于 1994 年 3 月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。 “幸福之家” 、 “我的办公室”等软件产品以及“商博士” 、 “网博士” 、 “电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好” 。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬 北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100191 电话传真网址: 件厂商向一家倡导和提供 INTERNET 产品和服务的厂商过渡，面向 INTERNET 产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括 INTERNET 产品的接入装置、INTERNET 上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自 94 年以来，销量连续以每年超过 100%的速度增长。96 年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98 年又以 50 万台和 80 万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98 年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以%的市场份额仍居中国市场第一（据 IDC 报告） 。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有 8 个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到 100 万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过 ISO9001 质量体系认证的 PC 整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑 150 万台，进入世界个人电脑制造商前十位的 XX 年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。 2、联想 1+1 特许专卖店提供的是: ? 规范的服务； ? 专业的关怀； ? INTERNET 信息与传统生活方式的结合。 3、涵义界定: 我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是 北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100191 电话传真网址: 与用户的全面接触与交流。 特许专卖店的经营理念: ? 规范专业 ? 亲和便利 特许专卖店的工作方针: 为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想 1+1 的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。 ? 我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀 ? 我们的服务口号：联想 1+1 真心关怀您的家 二、店内规范： 1、员工品德及仪容仪表规范： 2、品德： ? 原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感 ? 目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人 ? 合法经营 ? 诚实待人 ? 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 ? 与同事之间和谐相处，互相帮助 ? 时刻维护联想 1+1 专卖店的形象 北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100191 电话传真网址: 3、仪表形象： ? 原则：端庄、整洁、大方 ? 目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 4、仪容要求： ? 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖） ，保 持清洁。 ? 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文 雅大方，不得进行彩色染发。 ? 男士不得留胡须。 ? 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗 时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。 5、着装要求: ? 员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。 ? 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口） 。袖口不能卷起，服装不 能出现开线或钮扣脱落。 ? 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上 7 公分）和紧身裤。 ? 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色） 。 ? 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于 3 厘米。 北京易中创业科技有限公司地址:北京海淀区花园东路 11 号泰兴大厦 3 层,100191 电话传真网址: 篇二：员工行为规范 BI 手册范本员工行为规范 （BI 手册）第一版 序 言 优质服务是服务行业的核心竞争力。 面对激烈的市场竞争，要赢得他人的满意并在行业内争得领先地位，需要充分发扬企业精神，从他人角度出发，以规范化、专业化、高标准的行为为他人提供最为满意的服务，倾力打造并诠释品牌的内涵。 为此，人事行政部培训组根据 BI 培训要求和手册结合公司情况特制定员工行为规范 （简称 BI 手册）第一版，以供参考，同时也希望各部门在实践中不断总结、修正、补充，并将宝贵意见提交至公司人事行政部培训组处，我们将不断完善本手册。 BI 手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，为通用行为规范。通用行为规范是每位员工在从事相关工作时必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力，禁止行为按照处罚的不同程度分为 红线标准和黄线标准。 行为规范仅仅是一种基本的行为标准，每一位员工都应在工作中表现出更高标准的职业素养，为品牌发展创造出更优秀的业绩。 禁 止 行 为 调岗或解除劳动关系 基准行为 目 录禁止行为部分 .1 基准行为部分 .2 员工通用行为规范 .3 仪容仪表 . 3 行为举止 . 4 语言态度 . 8 禁止行为部分 1篇三：员工手册行为规范员工手册 第一章 第一则 行为规范 员工素质标准 (一) 作业标准执行质量熟悉掌握工作的工作标准和工作流程，养成沟通、执行、计划、总结、团队协作的工作习惯。 (二) 执行具备强烈的责任感和任务意识，努力完成自己承担的工作，争取让每次的工作成果都能超越自我。 (三) 职业培训和学习积极参加网站组织的学习和活动，努力提高自己的专业技能、组织能力和身体素质。(四) 团队合作树立自身的价值标准和社会责任，重视自己、合理地表现自己，注重集体荣誉，在团队的成绩中体会自己的成就感。 (五) 员工素质养成良好的职业道德，树立自身的成就感和自信心。 (六) 成长正确理解能力、学习、发展空间、薪水的关系，树立对网站的归属感，逐渐有网站的“参与人”成长为网站的“贴心人” 。 (七) 学生立场培养新型大学生的良好素质，端正学习态度，合理分配学习与工作之间的关系，以学习为本，工作锻炼为辅。 第二则 【管理层素质标准】 (一) 执行组织完成网站的各项任务，勇于承担各种责任，并逐步形成与负责老师及其他部门管理层之间的工作默契。 (二) 文化建设引导本部门形成强烈的团队责任感、团队任务意识、协作意识及团队文化建设意识。 (三) 制度标准建立和完善本部门所承担任务的作业标准、管理标准，定期或不定期检查标准的执行情况，重视网站制度的合理性，及时反映网站管理制度在执行过程中存在的问题。 (四) 职业培训和学习定期组织员工开展各种专业技术培训学习，激发员工自觉提高专业技能和管理素质，养成良好的职业道德。 (五) 员工素质培养注重具备适应网站发展才能员工的培养，逐步完善本部门管理助理层的建设，树立本部门员工的自信心，使其能感受到自己在网站的重要性及完成工作后的成就感，把管理的手段从管人、理人提升到安人。 (六) 自身能力提升自身的组织能力、沟通能力及专业技能，树立以人为本的管理理念，保持良好的心态和宽广的胸怀，善于听取不同的声音并进行不断总结以提高自己的管理水平和素质。 第三则 【仪表仪态行为规范】 (一) 员工在工作时间保持仪表端庄、整洁大方，具体要求如下： (I) 员工头发保持干爽清洁，不烫染怪异发型； (II) 员工面容保持清洁，男生不宜蓄须，女生不得化妆，不宜用香味浓烈的香水； (III) 经常修指甲，保持清洁，女生涂指甲油应以淡色为主； (IV) 口腔保持清洁，来网站前不得喝酒或吃有刺激性气味的事物； (二) 员工在网站，平时以休闲为主，款式得体、保持清洁，接待时按照要求统一穿着网站西 服，禁止奇装异服，具体要求如下：(I) 女生不得穿着过分华丽、过分暴露、过分前卫、过分紧身的服装，不宜穿着无袖装，不宜佩戴夸张的饰品；(II) 鞋子保持清洁明亮，不得穿拖鞋、带钉子的鞋子或无襟的拖鞋式鞋子；(III) 男生袜子保持干净清爽，不宜光脚穿凉鞋，注意气味； (IV) 工作期间不宜穿着大衣或过分臃肿的服装；(V) 接待外宾或出席正式场合如参加校级会议等，必须穿着网站西服；(VI) 穿着网站西服时，要穿深色鞋子，最好皮鞋，穿皮鞋时穿深色袜子。(三) 在网站内员工应保持职业优雅的姿势和谦逊有礼的态度： (I) 网站内与同事相遇应点头行礼表示敬意； (II) 出入房间的礼貌： i. 进入房门，要先轻轻敲门，听到应答再进； ii. 进入后，回手关门，不能大力、粗暴； iii. 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看住时机，同时要说：“对不起，打断下你们的谈话。 ” (III) 递交物体时，如递文件等，要把正面、文字对这对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接到，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。(IV) 走通道、走廊时要放轻脚步。无论网站，还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到老师或外来领导要礼让，不能抢行。 (四) 语言行为的礼仪： (I) 会话：亲切、诚恳、谦虚 i. 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语义明确言简； ii. 提倡讲普通话；iii. 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠； iv. 不要随意打断别人的话。用谦虚态度倾听之后，再发表自己的看法； v. 适时地搭话，确认和领会对方谈话内容、目的； vi. 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流的效果； vii. 重要的事件要具体明确，切忌模棱两可。 (II) 文明用语 i. 严禁说脏话、忌语；ii. 多使用“您好” 、 “谢谢” 、“不客气”等文明用语。 (五) 日常工作中的礼仪： (I) 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率： i. 节约使用网站办公用品，安全操作网站各种设备仪器； ii. 网站的物品不能野蛮对待，挪为私用； iii. 及时整理部门以及个人文件和档案，放置于规定的位置； iv. 借用他人或网站的物品，使用后及时送还或归放原处； v. 养成随手关闭电源开关的习惯； vi. 发现网站设备出现故障，应及时向该设备的管理部门报修。 (II) 正确、迅速、谨慎地接、打电话： i. 电话来时，听到铃声，至少在第二声铃响前取下话筒； ii. 通话时，先问候，第一句要说：“您好。这里是创业网。 ”； iii. 若对方询问身份，要讲清楚自己的部门以及职位； iv. 对方讲述时要留心听，并记录下关键信息；未听清时，要及时告诉对方，重复关键信息； v. 结束时要礼貌道别，等待对方切断电话，自己再放话筒； vi. 通话简明扼要，不得在电话中聊天； vii. 对不指名的电话，要迅速判断自己是否能够处理，如果不行，可坦白告知对方，并马上 将电话交给能够处理的人，在转交之前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人； viii. 不得用网站电话打私人电话。第四则 会议行为规范 (一) 事先阅读会议通知。 (二) 按会议通知要求，在会议开始前 5 分钟到达会场。 (三) 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 (四) 开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。 (五) 遵从主持人的指示。 (六) 必须得到主持人的许可后，方可发言。 (七) 发言简洁明了，条理清晰。 (八) 认真听别人的发言并记录。 (九) 不得随意打断他人的发言。