公开办事制度

公开办事制度篇一：办事公开制度办事公开制度 第一条 为加强机关效能建设，切实做好政务公开工作，进一步增强工作的透明度，规范行政服务行为，提高服务质量和办事效率，根据效能建设有关规定，特制定本制度。 第二条 本制度所指的办事公开内容包括：各类办理事项的设定依据、条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及收费依据等。 第三条 办事公开的形式：设立政务公开专栏，定期公布对外公开内容；印发政务公开资料；制作服务指南和办事须知公开牌，在服务窗口上墙公布，以便申请办理事项的单位和群众查阅；新政策、新法规以及各项业务办事程序、办事结果等以发放宣传资料等形式进行公开。 第四条 对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。 第五条 政务公开的原则：根据县委、县政府的有关工作要求，只要不属于国家秘密和工作秘密的事项和本委职责范围内的工作、社会公众密切相关的事项及群众关注的敏感问题均向社会和有关部门公开。 第六条 政务公开的形式：政务公开实行重点突出，全面推进的方针，通过下发文件、会议通报、上网等形式和方法逐步全面推进政务公开，公开的内容应简明易懂，便于落实与监督。 第七条 政务公开的内容： 1、本单位工作职能、主要领导、科室职能、科室负责人和办事人员情况介绍，办公地点、联系电话、网站网址及电子信箱等；2、本单位实施项目报账政策法规依据、相关事项的责任科室和责任人； 3、本委职责范围内所涉及的相关政策法规、政务信息、工作动态及向社会承诺为群众办实事的事项及完成情况以及群众普遍关心的事项等； 4、对外公开的各项服务制度和服务承诺； 5、公布投诉举报电话和网上投诉信箱； 6、按照要求其他需要公开的。 第八条 对单位内部公开的内容： 1、单位内部财务收支和各类经费的管理使用情况； 2、本单位人事任免、奖惩录用及领导干部廉洁自律、任期经济责任审计等情况； 3、与干部职工切身利益密切相关的事项，如招待费、交通费等开支情况。 第九条 政务公开的要求：对政务公开的内容，严格落实主任负责制，未经主要领导批准的政务信息一律不公开。 第十条 本制度自 XX 年 4 月 1 日起执行。 二 0 一一年三月二十八日 篇二：公开办事制度公开办事制度 一公开办事示证上岗制 （一）窗口单位统一制作明示个人姓名、照片、岗位名称、工号等基本情况的岗位卡及挂牌(胸卡)，在工作显眼位置设立岗位卡，方便群众办事和监督。 （二）工作人员应着装整齐，佩证上岗，热情待人，使用文明语言，严格执行各项规章制度及劳动纪律。 （三）窗口受理工作和业务咨询、事务办理的工作人员，要以高度负责的态度，全程负责答复、办理，直到事务办结为止。 （四）窗口单位利用各种形式设置告示栏，张贴注明工作人员的照片，印制服务指南，向社会公开本单位工作职责、服务项目和收费标准等，接受社会监督。 （五）将公开办事制度纳入重点工作目标，列入目标考评考核。广泛征求群众对办事公开的意见和建议，及时解答群众提出的问题。为加强监督管理，设立监督意见箱，对违反本制度的可监督举报。 二公开办事一次性告知制度 （一）为强化*内部管理，体现便民、服务的原则，提高办事效率，杜绝推诿扯皮现象，为基层和群众提供便捷高效的服务，依据相关规定要求，特制定本制度。 （二）一次性告知制度是指行政相对人或其他有关人员(以下简称办事人)通过来访、来电、来信(函)、电子邮件等方式，要求给予 服务或咨询有关办理事宜时，经办人员应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的材料以及不予办理理由告知办事人的制度。（三）一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。 （四）经办人员对办事人负有一次性告知的义务。对手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。对要求办理事项违背有关法律、法规和规范性文件的规定的，首办责任人应即时决定不予办理，并一次性告知不予办理的理由和法律依据。 （五）经办人员在接待过程中，凡属于本人职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知办事人；凡不属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。 （六）对办事人所办事项涉及多个部门的，经办人应帮助其咨询了解，并将结果告知办事人。对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。 （七）一次性告知可采用口头告知或书面告知形式，以口头告知的应做书面记录。如果办事人要求以书面形式告知的，经办人可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知。 （八）对有下列不正确履行一次性告知责任行为的，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予警告以上的行政处分： 1、不履行一次性告知责任制，造成办事人为同一事项往返多次 办理的；2、对办事人告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难 3、告知不及时或随意拖延，办事人不满意的。 三公开办事首问负责制 （一）首问责任人：是指最先受理到服务对象本人或以来信、来电、投诉等方式办理道路运输业务或进行咨询、查询、投诉的人员和部门。 （二）首问负责范围：群众办理业务、查询、咨询各项交通规费标准，投诉本单位及其工作人员的服务质量、服务纪律、服务态度等与道路运输业务和与之相关的各类事项。 （三）首问责任人责任：首问责任人对所受理事项得到及时、优质处理负第一责任。接受首问责任人交办事项并负有主要承办责任的人员和部门与首问负责人负同等责任。其他协办部门和人员为协办责任人，负有次要责任。 （四）对群众提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门范围的事情，首问负责部门或人员必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞群众或拖延处理时间。 （五）凡群众咨询、投诉的问题属于本部门范围内的，首问负责部门或人员能立即答复的，必须当场答复群众并认真做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围内的问题其处理时应做到：向群众说明原因，并得到群众的谅解。在窗口受理的查询或投诉，窗口人员进行解释或答复用户后，群众仍有异议的， 窗口人员及时向相关领导报告。可用电话解决的，当场与相关部门联系立即解决。（六）答复群众提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示相关领导并给予群众一个准确的解答。对于确实解释不了的问题，应向群众说明情况，并在事后主动与群众联系。 （七）范围。实行全员“首问负责制” ，群众不论以何种形式向本单位提出的业务办理要求及咨询、查询、投诉，不论是否属于自身职责范围，各首问责任人都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿拒绝、敷衍搪塞群众，拖延处理时间。 （八）时限。首问负责制全过程时限 4 天(全程全网问题视情适当延长)，由最先受理群众咨询、投诉的部门或人员把关。 （九）考核。未按首问负责制要求，在处理群众投诉、咨询、查询中，推诿、搪塞群众引起投诉的，根据情况考核时扣 100300 元，直至待岗。 （十）其他。对不属于道路运输业务范围的群众需求，应耐心向群众解释，不要使群众产生厌烦情绪。 四公开办事依申请公开制度 第一条 为保障个人和组织的知情权，完善和规范*办事公开制度，根据市政府办公室关于全市公用事业单位推行办事公开制度工作的实施意见 ，结合实际，制定本制度。 第二条 申请人申请公开的，原则上应该公开，但涉及以下内容 的除外：(一)个人隐私； (二)商业秘密； (三)国家秘密； (四)应当公开以外的正在审议、讨论过程中的信息； (五)法律、法规禁止公开的其它信息。 第三条 申请人可以通过书面信函、电报、电子邮件或口头形式向我局申请公开有关信息；口头申请的，应当场记录。申请应当包含以下内容： (一)申请人的基本情况，包括姓名或名称、住所、身份证明、联系方式等； (二)请求公开的具体内容； (三)申请人的签名或盖章； (四)提出申请的时间。 第四条 收到申请后，应当当场登记，并根据下列情况及时给予书面答复： (一)属于公开范围的，应当告知申请人可以获得该信息的方式和途径。 (二)属于免予公开范围的，应当告知申请人不予公开。(三)不属于受理掌握范围的，应当告知申请人；能够确定该信息掌握机关的，告知联系方式。 (四)申请公开的信息不存在的，应当告知申请人。 篇三：机关办事公开制度办事公开制度 重大事项决策制度 重要事项决策程序科学正确的决策是推动事业发展的基础，必须坚持规范、民主决策，保证决策特别是重要事项决策正确。对须由党组、部长办公会、全体讨论决策的事项，一般应经过下列程序： 1、在调查研究的基础上提出方案，有的问题应提出两(转 载 于: 小 龙文 档 网:公开办事制度)个以上可供比较的方案。 2、方案提出后，一般应进行广泛征求意见，有的应组织专家进行分析论证，作出评估。 3、召开局党组、局长办公会或职工大会充分讨论，作出决策。 4、以文件或会议的形式对决策事项进行部署，组织实施。 5、对决策事项，责任人要做好跟踪督查、指导，保证落实，达到预期目的，同时对发现的决策执行中存在的问题及时反馈，修正决策。 公文处理制度 公文处理程序公文是国家机关传达指示、商洽指导工作和报告交流情况的重要工具，一般包括文件、简报、电报、汇报材料、典型材料等。公文处理分收文处理和发文处理。 （一）收文处理程序 1、登记。由办公室统一分门别类地将收文的日期、来 文机关、标题、主要内容等情况，及时详细的在收文登记簿上登记。对主要的文件、材料，如督查件等实行重点登记管理。2、拟办。来文附“处理单” ，由办公室主任根据文件内容拟出传阅或处理的初步意见，报分管副部长或部长签批。 3、传阅。根据领导签批意见，在指定的范围内传阅，只准竖传，不准横传，保证文件处理的安全、及时。对普发性文件材料要适当扩大传阅范围。 4、交办。对布置工作的文件，根据领导签批意见，交承办人进行办理。办公室要履行好交办签字手续，并登记好文件的去向和处理情况，同时，督促工作任务的落实。5、报告。承办人要按照文件办理时限，提前向签批领导报告办结情况，并及时将文件和有关材料送交办公室。6、归档。办公室要及时将来文原件、处理单、相关材料进行收集、存档。 (二) 发文处理程序 1、拟稿。根据职责分工，由相应科室为主办人。主办人根据领导的意图和工作需要，认真负责、高标准高质量地做好文件的起草工作。 2、核稿。主办人将原稿及时送局办公室，办公室进行文字把关，并与主办人沟通修改。然后，交由分管领导审核。 3、定稿。经审核后的稿件，一般由主要领导审定；对内容、文字单一的文稿，可由分管领导审核、定稿；内容特别重要的，由主要领导召集会议讨论通过。 4、签发。根据管理权限和文件的重要程度，送分管领导或主要领导签字印发。 5、印制。经领导签字同意印发的稿件，由办公室根据 公文打印管理规定和统一格式再做进一步的文字校核后，进行印制。6、登记。办公室将发文的题目、主要内容、发文日期、签发领导等情况，及时在发文登记簿上登记，并将文件原稿和正文 5 份收集归档。一般性的文字材料，如：汇报、经验介绍等，可不登记，但要注意收集存档。 7、分发。一般性的公文由办公室负责通知领取或报送；需对文件做进一步说明和要求的，由主办科室负责发送；在会议上发放的文件，根据领导安排由主办科室或签到人发放。 督办事件处理 督查件办理程序督查件一般指传达通知上级督查考核事项和重要检查事项的文件（包括电话记录） ，属重要公文。1、登记。收到督查件后，要立即在收文登记簿上做好全面详细的登记，并注明为“督查件” 。 2、签批。将原文附公文处理单，由办公室主任报告分管督查的领导后提出拟办意见，速报送主要领导签批。 3、交办。根据主要领导的意见，办公室要及时送交承办人，并交待清楚办理事项的具体要求和办结时限等情况。承办人要认真负责地迅速进行办理。同时，办公室要对文件的去向、交办时间等情况进行登记。 4、催办。办公室根据督查事项的办结时限，及时提醒、督促承办人抓紧办理。对于办理中存有问题或难以按时办结的事项，承办人和办公室必须及时向分管领导报告，由分管领导抓好协调落实。 5、报告。督查事项办理完毕后，承办人要按要求及时 形成工作报告，并送交办公室进行文字把关，报分管领导审核后，报局主要领导签发，及时报告发文机关。对不能按期完成的，要说明情况，并及时与发文机关解释、报告。6、归档。办公室及时将办结的督查原件、处理单和具