妇幼保健院行风效能的工作总结

妇幼保健院行风效能工作总结一、完善管理制度，保障行风效能1.组织保障：在党支部有力领导下，院领导高度重视，强调“一岗双责”制度，通过民主评议行风效能工作领导小组、院务公开领导小组、院务公开监督小组和处方评议监督小组;制定行风效能工作实施方案，把行风效能工作列入年终目标责任制考核办法，有效落实行风效能工作;根据人员变动，及时调整院外民主评议行风效能工作监督员，加强对我院行风效能工作的监督力度。并定期邀请行风效能监督员对我院民主评议行风效能工作进行监督指导;认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。2.制度保障： 一是召开第三届全院职工代表大会，大会审议并表决通过 18 项规章制度，向职工代表汇报大会提交 7 个提案的处理情况，通过职代会进一步畅通了院部与职工之间的沟通渠道，加强了广大职工参与医院管理的主人翁意识;二是制定科主任季度考核办法(讨论稿);对目标责任考核细则进行补充，增加信息报道、安全管理、效能考核部分，强化考核实效;三是修订开展公共卫生服务职责和奖惩办法确保妇幼保健各项公共卫生任务责任到人，完善考核机制;四是继续与各科室负责人签订计生、综治、安全、廉政责任状，实行一岗双责管理;五是制定谈心谈话制度下发科室，并开始督促执行，通过定期与不定期的谈心沟通，获取职工对单位行风廉政、科学管理、工作作风等方面的意见建议并及时加以改进;六是建立院务公开标准化建设实施方案，以全面推行政务公开、院务公开为手段，强化监督管理机制，完善医疗服务信息公开制度，及时向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程，接受群众监督、社会监督。二、狠抓医疗管理，开创优质服务(一)取消药品加成，降低医药费用按照 XX 市取消药品加成改革要求，全面落实好我院取消药品加成改革相关工作，确保了 3 月 1日全面取消药品加成顺利实施;并制作取消药品加成改革通告宣传牌、宣传条幅，印发知识问卷，在广大群众中广泛宣传。(二)防控禽流感，保障群众安全按照省市区人感染 h7n9 禽流感相关部署，我院多次紧急召开防控领导小组工作会议，制定我院人感染 h7n9 禽流感应急预案 ，做好物质储备，购买 h7n9 禽流感防护口罩(n95 口罩)210 个，16层纱布多层防护口罩 150 个，以及消毒液(隐形手套)200 瓶，购买中草药(艾包)350 份，向每位职工发放。并组织开展了一场完全拟真的人感染 h7n9禽流感防控应急演练，提高我院防控人感染 h7n9禽流感应急处置能力，确保我院安全防控取得实效，保障人民群众安全。(三)加强质量管理，确保安全生产一是定期对各科室院感工作进行检查，严格防控院内感染;二是严格做好传染病上报工作，上半年迎接市卫生局对我院传染病疫情报告质量管理进行检查，共上报传染病 45 例，无漏报及迟报现象，无群体事件发生;三是定期对药剂科、检验科、药库易燃易爆等危险试剂、有毒、麻醉药品的存放以及医用耗材的有效期、三证进行检查，保障医疗安全;四是制定并下发XX 区妇幼保健院关于印发药品不良反应监测工作奖惩办法的通知 ，并按照奖惩办法严格执行，上半年共上报药品不良反应 100例;五是医院质控小组每月对医生的处方及医疗文书规范进行点评，对不合理用药及大处方进行查处，严格控制大处方，规范了临床用药，并指导医疗文书的规范书写，确保质量安全。三、开展主题活动，促进行业新风一是配合纪念“三八”国际劳动妇女节 102周年及“学雷锋”50 周年，制定学雷锋活动方案，组织党员进北站社区“学雷锋”义诊活动，共有69 名群众进行的健康咨询，测量血压 58 人次，查血红蛋白含量 56 人次，发放健康教育宣传单 200多人份，社区居民对我院主动服务的善举表示欢迎，同时在一定程度上促进了群众自我保健意识的提高;二是配合开展“学雷锋、讲文明、树新风，每人做一件好事”征文活动，进一步推进我院创先争优活动的开展，并组织党、团员开展“弘扬雷锋精神，构建和谐家园”为主题的志愿者活动，清除院内外死角，墙壁、车站站牌“牛皮鲜” ，以及清扫医院周边道路果皮纸屑，倡导广大群众勿随地吐痰乱扔垃圾，共同构建美丽家园;制定开展庆祝“三八节”有奖征文活动方案，并组织落实，通过对身边优秀女性的讴歌，营造积极向上、和谐健康的工作氛围;三是配合院工会举办 XX 年“国际三八妇女节”趣味运动会，提高团队凝聚力;组织“天使爱美丽，粉红讲坛”主题美容讲座;组织“内外兼修，幸福起航”主题礼仪讲座，激励广大妇女职工提高自身修养，投身文明创建;四是组织医务人员参加区妇联“幸福湖里共享和谐”“XX 区外来女员工庆三.八拔河比赛”义诊保障活动;五是为促进我院文化建设，丰富医院文化生活，努力营造积极向上、健康文明的文化氛围，在全院范围内开展了以“知识传播文明，阅读创造和谐”为主题的诵读节活动，活动展现了职工的个性风采和精神面貌，培养了职工“好读书、读好书、书读好”的良好习惯，推进了文明和谐医院建设;六是开展一次关爱女职工健康活动，为全院已婚女职工提供一次免费妇科体检，并邀请市妇幼乳腺外科郭博士对全院 35 岁以上女职工进行免费乳腺防癌普查，并将高危人员送至市妇幼进行进一步免费钼靶检测;七是结合“”护士节和“母亲节” ，邀请老师为广大女职工开展了以“感恩母亲，幸福家庭”为主题的女职工人文关怀与心理疏导讲座，提升女职工心理素质，促进家庭和谐;八是六一节深入厦北铁路幼儿园，慰问困难儿童，为孩子们送去书籍、学习用品，同时举办“庆祝六一义诊咨询活动”;九是积极参加 XX 区科普“超市”进社区、文明服务超市“五下乡”等义诊活动，深入基层(十个社区)，为 800多名群众进行妇女儿童等各种健康咨询、量血压、测血型、查血红蛋白等免费健康义诊咨询，深得群众好评。四、履职尽责到位，解决信访问题认真办理信访举报信访件，切实做到件件有落实，事事有回音，扎实解决信访问题。力求做到“三快”即采访登记快、呈报分管领导快和落实解决快;强力构筑信访工作的第一道防线，严格按照流程建立了信访处理流程，办公室接到举报信件时，先提交领导审批，根据批办着手调查后写出调查报告，经领导同意后及时回复信访人，使矛盾和问题最小化。XX 年来共处理 6 起投诉信访件，其中涉及服务态度及院内管理问题 5 起，医疗纠纷 1 起，无群体性事件、无刑事案件、无重大责任事故、无严重负面影响的上访事件，各投诉信访件通过调查、沟通均圆满落实解决。五、坚持院务公开，督促廉政建设一是在人才招聘的过程中，坚持透明、公开、公平原则，邀请上级主管部门全程参与监督，根据科室岗位需求，上网发布招聘编外人员信息。邀请区卫生局参加，对应聘编外人员进行资格审核，组织符合条件编外人员招聘进行面试、笔试、体检。根据考核结果将符合条件的应聘人员考核成绩进行公示。对符合条件公示期无异议的编外应聘人员通知上岗试用;二是利用公示栏、电子显示屏等方式对耗材使用、人事、招聘、考试及评优等进行公示;三是召开院器械采购小组及监督小组会议，邀请前来投递资料的五个三维彩超厂家至我院进行产品介绍，从采购意向最初环节做起，由院监督部门全程参与监督，保证采购程序阳光化;四是针对职工特别关心的热点问题及相关改革方案(如奖金分配方案或科室目标责任考核等)，采取将初稿发至各科室，自下而上，反复进行讨论、修改，并及时将修改后的结果或决定给予公示，以此来接受职工的全面监督。六、规范医疗行为，确保医疗安全一是严格执行规范医疗行为的若干规定 ，对医务人员在预防保健、诊疗等活动中，签署医疗文件、收费及履行医疗任务、采购等行为进行制度化严格规范;二是强化内部值班制度的督察，重点针对易出现医疗安全问题的中午及下午下班后静脉点滴及人流等手术后患者的值班观察等环节，由领导及科主任带队进行突击巡查，及时纠错整改，杜绝因医疗隐患出现的医患纠纷;三是检查药剂科、药库药品、试剂，麻醉处方，交接班登记、防盗措施，保证麻醉药品临床使用的安全;四是加固药房防盗窗户、增加监控探头，强化药房安全设施。今年以来无医疗安全事故发生;五是落实值班制度，坚持节假日科主任轮值班制度，各科室指定专人负责安全工作，做好台风期间、节假日及平时消防安全自查，办公室定期组织安全隐患排查;六是加强医院内部及周边的治安防范工作，同时在夏季用电高峰到来之际，进行线路及空调安全检修，确保用电安全，并通过可视监控系统，保证财产安全，并定期检测、维护，保证仪器正常运行。七、积极主动作为，投身文明创建一是积极配合“XX 区志愿者联合分会”系列活动，组织我院志愿者利用休息时间开展“爱我妇幼、洁净家园”卫生大扫除，清除单位周边墙面的乱张贴及“牛皮癣”广告等;二是积极配合区卫生局文明创建卫生检查督导查 80 人次，抽调专业人员队伍，利用流动体检车深入社区便民办理健康证24500 人次;三是在医院外墙醒目处悬挂文明创建条幅，营造创建氛围，制作一期文明创建展板;四是先后组织人员参加共建社区文明督导 80 人次。八、落实惠民政策，造福辖区群众我院在深入开展“三好一满意”(服务好、质量好、医德好，群众满意)的活动中，制定了多项惠民措施，让全区上万名妇女儿童受益：一是为首次孕产期建卡者提供保健免费服务 13894 人次。为已建卡孕妇提供五次免费产检 27090 人次，仅此一项即可以为每位孕妇减免 185 元;二是免费为全区孕妇进行爱滋病抗体检测 21322 人次，优生优育四项(巨细胞病毒抗体、风疹病毒抗体、弓形虫抗体、单纯疱疹病毒抗体)检测 1810 人次，这两项可以为每位受检者节约 197 元。三是配合区婚姻登记处，开展免费婚前体检 8384 人次(标准为每对夫妻 240元)，使我区婚检率一直保持在全市前矛,。配合计生局开展免费孕前优生检测，共检测 2935 人次，此项目可为每对夫妻减免 450 元;四是免费为全区20-70 岁已婚妇女进行妇科病普查，两年共普查17298 人次，发现阴道炎、子宫肌瘤、宫颈炎 1 万余例，经积极治疗，均得到较好康复;四是继续延续“党员义诊日”活动的成果，每季度每个党员奉献一天的挂号费，累计为群众免除挂号费约 34898元。五是推出免费产前筛查惠民政策。对常住人口孕妇实施免费产前筛查(180 元/人)，降低出生缺陷率的发生，截止目前实施近三个月来共免费检测1337 多人次。共为群众免费总金额达万元。九、率先开展项目，满足群众需求应广大群众的需求，加大经费投入，大力拓展新业务。一是投入近 300 万，购买了美国 ge 三维立体彩超仪、儿童综合素质评价系统、超声骨密度检测仪等大型设备、 ，有效提高我院诊疗水平;二是成立中医妇科、乳腺科，引进乳腺治疗仪，对乳腺疾病以及哺乳期乳汁瘀积和催乳起到很好的疗效;三是引进 ls-100 型半导体激光治疗仪、免散瞳眼底照相机和非接触式眼压计以及开展雷火灸治疗项目对眼耳鼻喉疾病起到更好的诊断和治疗作用;四是开展了 0-6 岁小儿神经心理发育筛查及 0-1 岁婴儿神经运动 20 项检查新项目，对儿童综合素质发展做出更科学的评价;五是开设孕妇体重管理门诊，对孕妇体重进行管理，减少孕期并发症。十、开展义诊宣教，注重宣传实效一是组织医务人员分别参加殿前街道“生育文明幸福家庭”义诊咨询活动、区妇联组织的“幸福湖里，共享和谐”“XX 区外来女员工庆三八拔河比赛”义诊咨询活动、科普“超市”进蔡塘、钟宅等社区义诊咨询活动，为广大妇女儿童提供免费诊疗服务 1500 多人次，发放“母乳喂养的好处” 、 “口腔保健” 、 “眼保健”等妇幼保健知识宣传材料 5000 多份;二是深入社区和辖区工厂开展内容涉及生殖健康、妇女疾病、艾滋病防治及宣教妇女各期的保健知识等健康知识讲座 2 场;三是邀请伦敦城市大学早期儿童教育专家到我区进行早教专题培训，向广大家长普及先进的婴幼儿教育理念与方法，培育早教知识与技能，促进我区儿童身心健康与综合能力的发展;四是开办孕妇班、育儿班宣教共计 180 场，约 7200 余人次保健对象参与，发放母婴保健宣传资料近 2 万份;五是加大健康教育信息宣传，XX 年来共有 12 篇活动报道被福建妇幼简讯刊登，1 篇活动报道被湖里政协录用，28 篇简讯被区政府网站刊登;13 篇简讯被厦门妇幼保健报刊登，有效提高广大群众的自我保健意识与健康生活水平以及医院社会效益。十一、关爱帮扶群众，构建和谐社会一是春节前对院内困难职工进行慰问，向纪委托等 6 位困难职工发放慰问金共 3000 元;二是李淑莲院长带领党支部中层干部在新年看望慰问园山社区两户困难家庭，为一名儿童和一名妇女各送去食用油、大米、奶粉、书包等价值 600 多元的慰问品;三是号召全院职工积极为雅安地震灾区群众捐款捐物，共捐款 6445 元，为灾区群众奉献一份爱心和力量;四是积极组织全院职工为我区见义勇为事业和勇士捐款 2940 元;五是组织员工开展“万人献爱心，慈善一日捐”活动，每位职工捐出一天的工资，共捐款元;六是母亲节期间为广大母亲进行健康知识宣传和分发乐扣杯等礼品 500 多份，并参加市举办的“共话中国梦幸福母亲?和谐同行” “母亲健康 1+1”公益募捐活动，为贫困母亲捐款 1000 元，献出一片爱心，陪广大母亲度过一个欢乐祥和充满爱的节日;七是为庆祝“六一”儿童节，院工会关爱职工子女为职工 15 岁以下独生子女发放购书卡;八是延续“党员义诊日”活动的成果，每季度每个党员奉献一天挂号费，上半年累计为 550 多名群众义诊，免除挂号费约 3500 元。十二、改善服务态度，提高服务质量医疗服务坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平。一是重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，制定方便群众就医的业务流程，简化服务环节，改善就诊环境，缩短等候时间;二是加强医患沟通，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药的问题做好耐心解释说明，在一楼门诊大厅和二楼设立导诊咨询台，及时解答就诊科室路线等咨询，并提供开水等便民服务。为方便候诊，免去户外暴晒雨淋之苦，下午提前半小时开门接纳孕妇及患儿家长，并在候诊大厅摆设便于更换婴儿纸尿裤的诊察床，让便民服务更贴心;三是周六、周天上午照常上班，方便只在周末有时间的患者就诊;四是设置 20 部电话来电语音播报，对周六、周天上班及科室介绍进行提示;五是为人流术后的患者送上暖人心的红糖水、红枣水;六是为妇科病普查的保健对象设置相对独立检查空间;为普查检查结果包上独立封装的信封(保护隐私)，并确保 2 周内将结果送到受检者手中;七是遇到就诊高峰时段，及时安排导诊护士进行疏导，减少病人候诊时间。各专业科室根据当天病人数量弹性安排门诊时间，承诺当天已挂号的病人在未被受理诊疗之前，医护人员不能离岗下班，杜绝病人检查完找不到接诊医师或不能及时取药现象;八是医院为儿科高烧急诊患儿开设绿色通道，家属凭 “儿童绿色通道卡”可优先至药房取药，避免病人排队等候延误病情;九是开设“入园体检一站式”绿色通道，为入学儿童打开一道方便快捷的“一站式”体检通道。不仅减少以往体检因挂号、体检、抽血等各科室 10 多项检查的来回奔波，且将两天取报告时间缩短为一小时。此套“流水线”的体检模式，保证体检家长儿童 “快进快出” ，大大提高效率，切实减轻群众“就医累、就医难”负担;十是每季度开展患者满意度调查，根据满意度调查促进服务质量与水平的提高。同时完善投诉处理制度。畅通投诉管道，设立举报箱和举报电话，每月第一星期一为领导接待日，通过倾听群众的反应问题，及时对投诉事件进行调查，经查属实者，对当事人进行批评教育和处罚，及时处理化解矛盾和纠纷。完善投诉赔偿制度，奖惩分明，激励职工做好本职工作。十三、完善防控机制，治理商业贿赂一是先后 6 次组织召开重点岗位人员廉政专题学习，约谈重点岗位人员 10 多次，对于用药量大的品种及时查找原因、落实整改，堵住职务犯罪的源头;二是召集重点岗位及临床医师签订“廉政承诺书” ，杜绝药品购销行为中的不正之风;三是继续与药品供应厂家签订廉政协议书，有效遏制商业贿赂苗头;通过规范购销行为，切实抓好已出台的规章制度的落实工作，完善防控医药购销领域商业贿赂体系;四是坚持“双十排名” ，约谈处方量前三名的医生 5 人次，对于用药量大的品种及时查找原因、落实整改;五是严格按照XX 市机关事业单位大宗货物政府采购实施方案规范购销行为，5 次召开医院器械采购小组及监督小组会议，对搬迁新大楼仪器设备、办公家具采购计划及采购意向产品参数进行审核，并邀请前来投递资料的厂家至我院进行产品介绍，从采购意向最初环节做起，由院监督部门全程参与监督，保证采购程序阳光化;六是严把药品购进的准入关，新药(前提为进入省药品中标目录者)的购进一律由科室提出申请，经药事管理委员会集体研究讨论。如是临床需要又为非中标药品，必须集体讨论备案，并将备案采购药品控制在全年采购总金额的 3%之内。同时继续与药品供应厂家签订廉政协议书，有效遏制商业贿赂苗头。近年来全院未发现医务人员恶意分解处方、过度检查、过度治疗及收取“红包、回扣”等现象，收受贿赂等现象零发生。十四、畅通投诉管道，及时化解矛盾设立举报箱和举报电话，每月第一星期一为领导接待日，通过倾听群众的反应问题，及时对投诉事件进行调查，经查属实者，对当事人进行批评教育和处罚，及时处理化解矛盾和纠纷。近年来有效投诉大大减少。十五、行风效能建设取得成效XX 年至今单位先后获得“XX-XX 年福建省妇幼卫生工作突出单位” 、 “XX 年度福建省临床检验全面质量控制工作先进单位” 、 “市级青年文明号” 、“实施 XX 市妇女儿童发展纲要先进单位” 、 “XX 年度 XX 区五四红旗团支部” 、 “XX 市文明交通单位”等荣誉称号。 “四创新”深化效能建设经验做法被湖里纠风效能刊登。一、完善管理制度，保障行风效能1.组织保障：在党支部有力领导下，院领导高度重视，强调“一岗双责”制度，通过民主评议行风效能工作领导小组、院务公开领导小组、院务公开监督小组和处方评议监督小组;制定行风效能工作实施方案，把行风效能工作列入年终目标责任制考核办法，有效落实行风效能工作;根据人员变动，及时调整院外民主评议行风效能工作监督员，加强对我院行风效能工作的监督力度。并定期邀请行风效能监督员对我院民主评议行风效能工作进行监督指导;认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。2.制度保障： 一是召开第三届全院职工代表大会，大会审议并表决通过 18 项规章制度，向职工代表汇报大会提交 7 个提案的处理情况，通过职代会进一步畅通了院部与职工之间的沟通渠道，加强了广大职工参与医院管理的主人翁意识;二是制定科主任季度考核办法(讨论稿);对目标责任考核细则进行补充，增加信息报道、安全管理、效能考核部分，强化考核实效;三是修订开展公共卫生服务职责和奖惩办法确保妇幼保健各项公共卫生任务责任到人，完善考核机制;四是继续与各科室负责人签订计生、综治、安全、廉政责任状，实行一岗双责管理;五是制定谈心谈话制度下发科室，并开始督促执行，通过定期与不定期的谈心沟通，获取职工对单位行风廉政、科学管理、工作作风等方面的意见建议并及时加以改进;六是建立院务公开标准化建设实施方案，以全面推行政务公开、院务公开为手段，强化监督管理机制，完善医疗服务信息公开制度，及时向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程，接受群众监督、社会监督。二、狠抓医疗管理，开创优质服务(一)取消药品加成，降低医药费用按照 XX 市取消药品加成改革要求，全面落实好我院取消药品加成改革相关工作，确保了 3 月 1日全面取消药品加成顺利实施;并制作取消药品加成改革通告宣传牌、宣传条幅，印发知识问卷，在广大群众中广泛宣传。(二)防控禽流感，保障群众安全按照省市区人感染 h7n9 禽流感相关部署，我院多次紧急召开防控领导小组工作会议，制定我院人感染 h7n9 禽流感应急预案 ，做好物质储备，购买 h7n9 禽流感防护口罩(n95 口罩)210 个，16层纱布多层防护口罩 150 个，以及消毒液(隐形手套)200 瓶，购买中草药(艾包)350 份，向每位职工发放。并组织开展了一场完全拟真的人感染 h7n9禽流感防控应急演练，提高我院防控人感染 h7n9禽流感应急处置能力，确保我院安全防控取得实效，保障人民群众安全。(三)加强质量管理，确保安全生产一是定期对各科室院感工作进行检查，严格防控院内感染;二是严格做好传染病上报工作，上半年迎接市卫生局对我院传染病疫情报告质量管理进行检查，共上报传染病 45 例，无漏报及迟报现象，无群体事件发生;三是定期对药剂科、检验科、药库易燃易爆等危险试剂、有毒、麻醉药品的存放以及医用耗材的有效期、三证进行检查，保障医疗安全;四是制定并下发XX 区妇幼保健院关于印发药品不良反应监测工作奖惩办法的通知 ，并按照奖惩办法严格执行，上半年共上报药品不良反应 100例;五是医院质控小组每月对医生的处方及医疗文书规范进行点评，对不合理用药及大处方进行查处，严格控制大处方，规范了临床用药，并指导医疗文书的规范书写，确保质量安全。三、开展主题活动，促进行业新风一是配合纪念“三八”国际劳动妇女节 102周年及“学雷锋”50 周年，制定学雷锋活动方案，组织党员进北站社区“学雷锋”义诊活动，共有69 名群众进行的健康咨询，测量血压 58 人次，查血红蛋白含量 56 人次，发放健康教育宣传单 200多人份，社区居民对我院主动服务的善举表示欢迎，同时在一定程度上促进了群众自我保健意识的提高;二是配合开展“学雷锋、讲文明、树新风，每人做一件好事”征文活动，进一步推进我院创先争优活动的开展，并组织党、团员开展“弘扬雷锋精神，构建和谐家园”为主题的志愿者活动，清除院内外死角，墙壁、车站站牌“牛皮鲜” ，以及清扫医院周边道路果皮纸屑，倡导广大群众勿随地吐痰乱扔垃圾，共同构建美丽家园;制定开展庆祝“三八节”有奖征文活动方案，并组织落实，通过对身边优秀女性的讴歌，营造积极向上、和谐健康的工作氛围;三是配合院工会举办 XX 年“国际三八妇女节”趣味运动会，提高团队凝聚力;组织“天使爱美丽，粉红讲坛”主题美容讲座;组织“内外兼修，幸福起航”主题礼仪讲座，激励广大妇女职工提高自身修养，投身文明创建;四是组织医务人员参加区妇联“幸福湖里共享和谐”“XX 区外来女员工庆三.八拔河比赛”义诊保障活动;五是为促进我院文化建设，丰富医院文化生活，努力营造积极向上、健康文明的文化氛围，在全院范围内开展了以“知识传播文明，阅读创造和谐”为主题的诵读节活动，活动展现了职工的个性风采和精神面貌，培养了职工“好读书、读好书、书读好”的良好习惯，推进了文明和谐医院建设;六是开展一次关爱女职工健康活动，为全院已婚女职工提供一次免费妇科体检，并邀请市妇幼乳腺外科郭博士对全院 35 岁以上女职工进行免费乳腺防癌普查，并将高危人员送至市妇幼进行进一步免费钼靶检测;七是结合“”护士节和“母亲节” ，邀请老师为广大女职工开展了以“感恩母亲，幸福家庭”为主题的女职工人文关怀与心理疏导讲座，提升女职工心理素质，促进家庭和谐;八是六一节深入厦北铁路幼儿园，慰问困难儿童，为孩子们送去书籍、学习用品，同时举办“庆祝六一义诊咨询活动”;九是积极参加 XX 区科普“超市”进社区、文明服务超市“五下乡”等义诊活动，深入基层(十个社区)，为 800多名群众进行妇女儿童等各种健康咨询、量血压、测血型、查血红蛋白等免费健康义诊咨询，深得群众好评。四、履职尽责到位，解决信访问题认真办理信访举报信访件，切实做到件件有落实，事事有回音，扎实解决信访问题。力求做到“三快”即采访登记快、呈报分管领导快和落实解决快;强力构筑信访工作的第一道防线，严格按照流程建立了信访处理流程，办公室接到举报信件时，先提交领导审批，根据批办着手调查后写出调查报告，经领导同意后及时回复信访人，使矛盾和问题最小化。XX 年来共处理 6 起投诉信访件，其中涉及服务态度及院内管理问题 5 起，医疗纠纷 1 起，无群体性事件、无刑事案件、无重大责任事故、无严重负面影响的上访事件，各投诉信访件通过调查、沟通均圆满落实解决。五、坚持院务公开，督促廉政建设一是在人才招聘的过程中，坚持透明、公开、公平原则，邀请上级主管部门全程参与监督，根据科室岗位需求，上网发布招聘编外人员信息。邀请区卫生局参加，对应聘编外人员进行资格审核，组织符合条件编外人员招聘进行面试、笔试、体检。根据考核结果将符合条件的应聘人员考核成绩进行公示。对符合条件公示期无异议的编外应聘人员通知上岗试用;二是利用公示栏、电子显示屏等方式对耗材使用、人事、招聘、考试及评优等进行公示;三是召开院器械采购小组及监督小组会议，邀请前来投递资料的五个三维彩超厂家至我院进行产品介绍，从采购意向最初环节做起，由院监督部门全程参与监督，保证采购程序阳光化;四是针对职工特别关心的热点问题及相关改革方案(如奖金分配方案或科室目标责任考核等)，采取将初稿发至各科室，自下而上，反复进行讨论、修改，并及时将修改后的结果或决定给予公示，以此来接受职工的全面监督。六、规范医疗行为，确保医疗安全一是严格执行规范医疗行为的若干规定 ，对医务人员在预防保健、诊疗等活动中，签署医疗文件、收费及履行医疗任务、采购等行为进行制度化严格规范;二是强化内部值班制度的督察，重点针对易出现医疗安全问题的中午及下午下班后静脉点滴及人流等手术后患者的值班观察等环节，由领导及科主任带队进行突击巡查，及时纠错整改，杜绝因医疗隐患出现的医患纠纷;三是检查药剂科、药库药品、试剂，麻醉处方，交接班登记、防盗措施，保证麻醉药品临床使用的安全;四是加固药房防盗窗户、增加监控探头，强化药房安全设施。今年以来无医疗安全事故发生;五是落实值班制度，坚持节假日科主任轮值班制度，各科室指定专人负责安全工作，做好台风期间、节假日及平时消防安全自查，办公室定期组织安全隐患排查;六是加强医院内部及周边的治安防范工作，同时在夏季用电高峰到来之际，进行线路及空调安全检修，确保用电安全，并通过可视监控系统，保证财产安全，并定期检测、维护，保证仪器正常运行。七、积极主动作为，投身文明创建一是积极配合“XX 区志愿者联合分会”系列活动，组织我院志愿者利用休息时间开展“爱我妇幼、洁净家园”卫生大扫除，清除单位周边墙面的乱张贴及“牛皮癣”广告等;二是积极配合区卫生局文明创建卫生检查督导查 80 人次，抽调专业人员队伍，利用流动体检车深入社区便民办理健康证24500 人次;三是在医院外墙醒目处悬挂文明创建条幅，营造创建氛围，制作一期文明创建展板;四是先后组织人员参加共建社区文明督导 80 人次。八、落实惠民政策，造福辖区群众我院在深入开展“三好一满意”(服务好、质量好、医德好，群众满意)的活动中，制定了多项惠民措施，让全区上万名妇女儿童受益：一是为首次孕产期建卡者提供保健免费服务 13894 人次。为已建卡孕妇提供五次免费产检 27090 人次，仅此一项即可以为每位孕妇减免 185 元;二是免费为全区孕妇进行爱滋病抗体检测 21322 人次，优生优育四项(巨细胞病毒抗体、风疹病毒抗体、弓形虫抗体、单纯疱疹病毒抗体)检测 1810 人次，这两项可以为每位受检者节约 197 元。三是配合区婚姻登记处，开展免费婚前体检 8384 人次(标准为每对夫妻 240元)，使我区婚检率一直保持在全市前矛,。配合计生局开展免费孕前优生检测，共检测 2935 人次，此项目可为每对夫妻减免 450 元;四是免费为全区20-70 岁已婚妇女进行妇科病普查，两年共普查17298 人次，发现阴道炎、子宫肌瘤、宫颈炎 1 万余例，经积极治疗，均得到较好康复;四是继续延续“党员义诊日”活动的成果，每季度每个党员奉献一天的挂号费，累计为群众免除挂号费约 34898元。五是推出免费产前筛查惠民政策。对常住人口孕妇实施免费产前筛查(180 元/人)，降低出生缺陷率的发生，截止目前实施近三个月来共免费检测1337 多人次。共为群众免费总金额达万元。九、率先开展项目，满足群众需求应广大群众的需求，加大经费投入，大力拓展新业务。一是投入近 300 万，购买了美国 ge 三维立体彩超仪、儿童综合素质评价系统、超声骨密度检测仪等大型设备、 ，有效提高我院诊疗水平;二是成立中医妇科、乳腺科，引进乳腺治疗仪，对乳腺疾病以及哺乳期乳汁瘀积和催乳起到很好的疗效;三是引进 ls-100 型半导体激光治疗仪、免散瞳眼底照相机和非接触式眼压计以及开展雷火灸治疗项目对眼耳鼻喉疾病起到更好的诊断和治疗作用;四是开展了 0-6 岁小儿神经心理发育筛查及 0-1 岁婴儿神经运动 20 项检查新项目，对儿童综合素质发展做出更科学的评价;五是开设孕妇体重管理门诊，对孕妇体重进行管理，减少孕期并发症。十、开展义诊宣教，注重宣传实效一是组织医务人员分别参加殿前街道“生育文明幸福家庭”义诊咨询活动、区妇联组织的“幸福湖里，共享和谐”“XX 区外来女员工庆三八拔河比赛”义诊咨询活动、科普“超市”进蔡塘、钟宅等社区义诊咨询活动，为广大妇女儿童提供免费诊疗服务 1500 多人次，发放“母乳喂养的好处” 、 “口腔保健” 、 “眼保健”等妇幼保健知识宣传材料 5000 多份;二是深入社区和辖区工厂开展内容涉及生殖健康、妇女疾病、艾滋病防治及宣教妇女各期的保健知识等健康知识讲座 2 场;三是邀请伦敦城市大学早期儿童教育专家到我区进行早教专题培训，向广大家长普及先进的婴幼儿教育理念与方法，培育早教知识与技能，促进我区儿童身心健康与综合能力的发展;四是开办孕妇班、育儿班宣教共计 180 场，约 7200 余人次保健对象参与，发放母婴保健宣传资料近 2 万份;五是加大健康教育信息宣传，XX 年来共有 12 篇活动报道被福建妇幼简讯刊登，1 篇活动报道被湖里政协录用，28 篇简讯被区政府网站刊登;13 篇简讯被厦门妇幼保健报刊登，有效提高广大群众的自我保健意识与健康生活水平以及医院社会效益。十一、关爱帮扶群众，构建和谐社会一是春节前对院内困难职工进行慰问，向纪委托等 6 位困难职工发放慰问金共 3000 元;二是李淑莲院长带领党支部中层干部在新年看望慰问园山社区两户困难家庭，为一名儿童和一名妇女各送去食用油、大米、奶粉、书包等价值 600 多元的慰问品;三是号召全院职工积极为雅安地震灾区群众捐款捐物，共捐款 6445 元，为灾区群众奉献一份爱心和力量;四是积极组织全院职工为我区见义勇为事业和勇士捐款 2940 元;五是组织员工开展“万人献爱心，慈善一日捐”活动，每位职工捐出一天的工资，共捐款元;六是母亲节期间为广大母亲进行健康知识宣传和分发乐扣杯等礼品 500 多份，并参加市举办的“共话中国梦幸福母亲?和谐同行” “母亲健康 1+1”公益募捐活动，为贫困母亲捐款 1000 元，献出一片爱心，陪广大母亲度过一个欢乐祥和充满爱的节日;七是为庆祝“六一”儿童节，院工会关爱职工子女为职工 15 岁以下独生子女发放购书卡;八是延续“党员义诊日”活动的成果，每季度每个党员奉献一天挂号费，上半年累计为 550 多名群众义诊，免除挂号费约 3500 元。十二、改善服务态度，提高服务质量医疗服务坚持以人为本，牢固树立“