社会福利中心半年的工作总结

社会福利中心半年工作总结 在区委、区政府的关心支持及区民政局的正确 领导下，XX 年上半年区社会福利中心秉着“亲民、 惠民”的理念，以建设“和谐罗湖，幸福罗湖”为 目标，不断完善养老护理、康复医疗、社会捐助、 慈善超市和紧急避险等“五位一体”的多元化服务， 有力推动了我区社会福利事业的健康发展。今年， 中心荣获社会福利类 “XXXX 年度全市民政工作 先进集体”;中心团支部荣获团省委授予的“五四 红旗团支部”称号。 一、XX 年上半年工作回顾 (一)亲情关爱，创造优质养老服务质量 提高服务意识，细心呵护老人。目前中心入住 老人 285 人，其中生活能力完全丧失的瘫、残、病 重老人 190 位，占全部入住老人人数的 67%，护理 工作十分繁重。护理部以“老人为本” ，全心全意 做好老人服务工作，保持居住环境干净、卫生、无 异味，保证入住老人穿着整洁、整齐、保暖。护理 员每天坚持给老人翻身按摩，及时帮尿床老人清洁、 更换衣物，定时给老人喂水，天冷时帮老人添衣加 被，防寒保暖。卧床老人每两小时翻身一次、及时 拍背促排痰，至今老人没有发生褥疮或罹患皮肤病。 在与老人朝夕相处中，护理员跟老人培养了亲人般 的感情，倾听老人心声，为老人读报、讲故事，经 常陪伴老人散步、聊天及帮助老人外出购物等等。 护理员通过多年的学习和经验累积，在护理过程中 非常注重沟通技巧，不断提升专业水平和整体形象， 凭借孜孜不倦的努力创造了中心和老人、员工和家 属和谐、共赢的美好局面。 饮食服务个性化，力求众口皆调。后勤部坚持 工作细致化，不断提高烹饪技术水平，将烹饪技术 方法科学化，将膳食的搭配精细化。为满足老人的 不同要求，对老人实行个性化服务。厨房现有 13 个饭煲，每餐把各楼层老人的饭菜按硬、软、烂不 同程度分开煮，咸淡也按老人的习惯分开调味。每 逢周一有盐水鱼、淡水鱼等，每逢周二有清凉煲鸡、 姜丝鱼头汤等。针对老年人不同的身体状况、饮食 习惯及不同的时节，变换烹调手法和菜色。北方老 人每餐加有包点面食、昏迷老人配置有营养米糊、 瘦肉稀饭等，认真调配病号餐，保证了鼻饲老人的 营养需要。为寿星老人准备生日贺卡、长寿面、红 鸡蛋等庆祝礼物。严把质量关，购买食品力求做到 物美价廉，食品来源可追溯、三餐留样，食品监管 做到每日三次对厨房、饭堂及餐具、厨具进行消毒， 确保食品安全“零失误” 。 丰富老人文娱生活，加强心理关爱。中心不断 加强老人的心理关爱，每周二组织老人集体活动， 除歌唱表演、知识讲座、电影观赏、游戏竞猜等内 容，还经常组织新颖的节目，如举办老人时装表演、 配乐诗朗诵、智力运动会等，深得老人喜欢。每周 四“老年文艺队”坚持学唱歌、跳舞，大部分老人 坚持背歌词，锻炼记忆力。护理部还在每个季度准 备特色菜肴，装扮生活区，为过生日的老人举办温 馨感人的庆生会。4 月，在 18 位医生、护士及护 理员陪同照顾下，中心组织 35 位入住老人前往仙 湖植物园踏青，让老人有机会欣赏到自然美景和人 文景观，开拓视野，促进身心健康。此外，中心还 举办“和社工一起学习快乐abc 理性情绪” 、 “特 别的故事属于特别的你人生回顾理论”等系列主 题活动，深受老人的喜爱。中心入住老人民主监督 管理委员会(简称民管会)上半年召开 2 次会议，主 要商讨 XX 年发展规划、二期工程进展、养医结合 的养老工作、部分特护老人收费标准调整等事宜， 并就老人关心的伙食、医疗等问题及时布置相关部 门做好改进工作，形成了入住老人自我关爱、自我 服务、自我管理、自我监督的良性机制。 真情关怀暖人心，开拓创新上水平。XX 年上 半年中心组织接待了数百位来访参观者，接待多个 上级部门和社会各界的来访慰问。1 月 18 日，区 委书记倪泽望、区长贺海涛，区委常委、区委(政 府)办主任贾保安，副区长庄睿宁等区委、区政府 领导慰问中心入住老人及工作人员，奉上节日慰问 金、鲜花和新春祝福。4 月 18 日，区财政局副局 长彭世平等领导一行在区民政局副局长张炜陪同下 赴中心走访调研并召开调研座谈会。5 月 10 日下 午，XX 市 XX 区区委副书记任宝光、XX 区政府副区 长王维礼、XX 区民政局局长许群、XX 区老龄办主 任王康千等一行 14 人组成的考察团在区政府副区 长庄睿宁、区民政局副局长张炜、区机关事务管理 局接待办主任陈小星等人陪同下赴区福利中心参观 考察。各级领导带来了党和政府的关怀和问候，对 我中心的全面工作给予了充分的肯定和好评，成为 我单位开拓创新，不断进取的动力。为此，响应区 委区政府“创新开路，质量至上”的号召，中心今 年启动 iso9001 质量认证工作。建立完备的质量管 理体系，有利于提高管理水平、提升服务质量，可 以推动养老服务业的健康可持续发展，更好的为辖 区老人提供优质服务。 (二)养医结合，提供完善的医疗护理服务 在上级主管部门的关心支持下，中心于 XX 年 4 月成立罗湖老年护理院，购置 500 毫安 x 光机、 24h 动态心电、骨密度仪、b 超机等医疗设备及康 复器材一批，配备医护人员 43 人，其中具有高级 职称 3 位、中级职称 5 位、初级职称 12 位、护士 23 位。基本能够满足入住老人的医疗需求。护理 院认真执行各项医保政策，完善医保工作制度，按 医院规范试行运作，完善岗位设置和人员职责，完 善药品采购和出入库管理，加大医护人员业务培训， 根据院感相关要求，加强院感管理及自检自查，严 格防控流行病、传染病并聘请专家进行指导、培训。 消毒室、处置室消毒隔离规范，至今无一例传染病 例发生。护理院优质护理工作不断推进，基础护理， 如：气切口护理、尿道口护理、老人自身清洁护理、 老人床上清洁护理等得到卫人委专家赞杨。上半年 基本实现工作“零误差” 、医患“零矛盾” 、医疗 “零事故” 。中心坚持生活护理与医疗护理相结合， 努力为老人、家属提供便捷、周到的服务。以热诚 的服务态度，优质的服务水平，优雅的生活环境， 保证了老人在生活中感到干净、舒适、体面，在心 理上感到安逸、幸福、有尊严，产生良好的社会效 益和经济效益，受到广大入住老人及家属的欢迎。 入住老人和家属对中心服务工作满意率达 98%以上， 中心已经成为辖区内老人安度晚年的首选颐养家园。 (三)民生为本，二期工程紧锣密鼓建设 按区委、区政府和区民政局要求，中心二期工 程于 XX 年 4 月正式动工兴建，总投资 10276 万元， 建设周期两年半。主要建设内容为：福利大厦建筑 面积 21003 平方米，为一栋地下 2 层，地上 16 层 的高层建筑。共设 702 个床位，80 个停车位。目 前二期工程已经完成主体桩基施工，塔楼底板施工， 完成地下室工程，主体工程正在加紧建设，预计今 年底可完成主体工程封顶，XX 年上半年工程全部 完工。工程完工后，中心拥有床位数将达 1000 张， 可实现市、区政府“十二五”民生规划中“XX 年 每千名户籍老人机构养老床位数达 40 张的目标” ， 基本可满足我市、区老年人对机构养老的需求。罗 湖的机构养老实力将得到大幅度提升，成为我区推 动老年事业发展的亮丽品牌。 (四)完善机制，建设高素质养老服务队伍 中心认真抓好员工队伍的职业道德建设，加强 廉洁建设，要求做个善良的人，廉政、勤政、善政， 从点滴做起，从小事做起，强化服务意识，改进服 务作风，提升服务质量。青年节和护士节之际，中 心团支部组织青年护士和医生在翠苑小区开展“关 爱市民、服务社区”健康义诊活动，为辖区居民提 供免费常规体检、养生保健咨询服务等活动，以实 际行动积极帮助弱势群体，为社区作贡献，向市民 献爱心。通过开展五四青年节系列活动、报告讲座、 全体团员学习座谈会、拓展训练等主题教育活动， 帮助中心青年团员树立正确的世界观、人生观和价 值观，提高自身素质，保持先进性，做勤于学习， 善于创造，甘于奉献的模范。为让员工树立全心全 意为入住老人服务的思想，坚持对员工进行业务技 能培训，采取“请进来”和“请出去”的办法，定 期组织员工进行理论学习和技能培训，开展岗位练 兵，不断提升整个团队的服务水平。为了搞好中心 的饭堂伙食，中心挑选有文化基础的员工，到劳动 技能单位培训学习，先后有 5 人拿到了中、高级厨 师证书。现已有 100 多名员工考取了全国护理员职 业资格，持证上岗的比例超过 60%。中心对表现突 出的员工适当增加工资及福利待遇。同时开展各种 关爱劳务工活动，上调全体劳务工工资，组织业余 活动，使员工感受到单位集体的温暖，增强了员工 队伍的凝聚力、向心力和战斗力。 (五)加强管理，日常行政工作井然有序 中心完善以岗位责任制为主要内容的管理制度。 按照分区管理制度和分级护理，领导坚持每天查房， 每月进行两次三级查岗，每月召开一次总结大会， 定期对班组和医护人员进行考评，保证科学有效管 理。按照各部门工作职能，中心办公室制定了 XX 年工作任务分解，细分工作任务、分管领导和具体 负责人，明确完成工作任务的限定时间。每月工作 情况和次月工作计划及时形成书面材料，向区局汇 报。同时，做好工资考核、人事管理、劳动纪律、 计划生育等工作。2 月，通过民主测评，按照德、 能、勤、绩、廉，对中心 19 名在编人员进行年度 考核，评出杨蔚、邢迎春、杨爱花 3 位优秀职工， 其他为称职。今年 5 月起建立个人住房公积金账户， 启动房改住房补贴工作。做好会议通知和会务安排， 中心文件材料、信息报送工作。负责好日常办公用 品的采购和保管、车辆的管理使用保养维修。规范 劳动纪律和考核制度，参照XX 市事业单位绩效 工资制度实施方案 ，制定区福利中心考勤制度并 于 3 月 1 日起贯彻执行上下班打卡制度。完善和加 强安全管理制度，严格执行来访人员、车辆登记制 度，加强值班查房，加强大院和周边巡逻。做好绿 化清洁和防疫消杀工作，同时协助领导做好工会、 共青团、妇女等工作。财务部严格执行上级有关财 经制度，增收节支，科学合理调度资金，当好领导 的助手。在中心班子领导下想方设法克服各种困难， 维持单位收支基本平衡。 (六)加强消防安全四个能力建设 中心以创建消防安全“四个能力”建设达标单 位为契机，树立安全发展理念，紧紧围绕“建设安 全罗湖”这一中心任务， 夯实安全管理基础，构建安全管理长效机制。 中心层层落实，强化责任追究制，力求将安全预防 工作做足、做细、做实，完善福利大厦消防安全设 施设备建设，完善预警、报警机制，及时消除安全 隐患，切实保障了中心物业及入住老人生命财产安 全。一是定期对单位消防安全、建筑工地安全等进 行专项安全隐患排查整治。二是做好福利大厦和员 工宿舍各项设施设备的管理、运行维护和工程改造， 及时维修更新各项养老设施和员工宿舍生活设施， 确保各项物业资源均得到正常、充分的使用。如， 为方便老人家属探望入住老人以及应急工作所需， 中心与市交委会东部交通局、罗湖交警大队经多次 磋商协调，将位于中心路段主干道中间隔离护栏开 启一个进出口;组织开展院容院貌大整治活动;4 月 份盘活中心物业，变更福民宾馆租赁方;5 月 10 日， 三楼老人活动室修缮工程于开工建设，预计 6 月底 竣工;对 19 号员工宿舍的部分房间内部进行整修， 包括修补漏水天花板、墙体粉刷、安装外墙防水设 备等。三是不断完善福利大厦消防安全设施设备。 购置、更新一大批灭火器、消火栓、水带、水枪和 疏散指示灯等消防器材，增强中心消防应急能力。 四是加强消防安全宣传教育和培训演练。定期聘请 安监局、消防民警对员工进行安全事故预防、消防 宣传教育培训。邀请辖区消防警察在中心开展“四 个能力”建设知识培训讲座。5 月初，中心成立活 动工作小组，制定“安全生产月”活动方案，结合 单位实际工作组织实施。活动内容包括消防培训 “一堂课” 、观看安全生产事故警示教育片、组织 消防演练以及全面事故隐患排查及治理活动等。努 力提高全体员工的消防安全意识和掌握基本的灭火、 逃生技能。 (七)做好社会捐助接收和慈善超市工作 区社会捐助接收管理服务中心在区委、区政府 的关心支持下，在区民政局的正确领导下，在市捐 助中心的业务指导下，积极探索新形势下社会捐助 接收网点建设、慈善超市工作规律，努力做好经常 性社会捐助接收工作，为捐助人和受助者提供一个 爱心平台。迄今为止，已协助区民政局在全区 10 个街道办事处和社区工作站共计设立了 112 个社会 捐助接收站点。现在全区已形成社会捐助管理服务 中心三级网络(区、街道、社区工作站)。接收点设 有方便接收的服务窗口，配备专人负责具体接收管 理工作。建立账册，明细进出货物的库存、领取状 况，完善货物进出仓库的手续，工作做到日常化、 制度化。区捐助中心热线电话 24 小时有人接听并 有专人负责接收社会捐助物品，对重点捐助单位做 到电话预约，专人接待或上门服务。1-5 月份，区 捐助中心共接收各类物品 23698 件，整理打包 22068 件并第一时间转送市捐助中心。慈善超市在 去年完成新店面搬迁和装修改造的基础上，将营业 时间延至每每周一至周五，除发放大米、食用油等 外，还向困难群众发放了牙刷、牙膏、香皂、毛巾、 洗衣粉等物品。慈善超市切实把“群众得实惠”放 在心上，拿出务实的行动，及时把党和政府的温暖 送到困难群众中，受到群众的拥护和欢迎，取得了 较好的社会效益。1-5 月份，区慈善超市辖区低保 户领取牙膏、牙刷、洗衣粉等生活日用品共计 4686 件，合计 1109 户，受益人数累计 1202 人。 在区委、区政府的关心支持及区民政局的正确 领导下，XX 年上半年区社会福利中心秉着“亲民、 惠民”的理念，以建设“和谐罗湖，幸福罗湖”为 目标，不断完善养老护理、康复医疗、社会捐助、 慈善超市和紧急避险等“五位一体”的多元化服务， 有力推动了我区社会福利事业的健康发展。今年， 中心荣获社会福利类 “XXXX 年度全市民政工作 先进集体”;中心团支部荣获团省委授予的“五四 红旗团支部”称号。 一、XX 年上半年工作回顾 (一)亲情关爱，创造优质养老服务质量 提高服务意识，细心呵护老人。目前中心入住 老人 285 人，其中生活能力完全丧失的瘫、残、病 重老人 190 位，占全部入住老人人数的 67%，护理 工作十分繁重。护理部以“老人为本” ，全心全意 做好老人服务工作，保持居住环境干净、卫生、无 异味，保证入住老人穿着整洁、整齐、保暖。护理 员每天坚持给老人翻身按摩，及时帮尿床老人清洁、 更换衣物，定时给老人喂水，天冷时帮老人添衣加 被，防寒保暖。卧床老人每两小时翻身一次、及时 拍背促排痰，至今老人没有发生褥疮或罹患皮肤病。 在与老人朝夕相处中，护理员跟老人培养了亲人般 的感情，倾听老人心声，为老人读报、讲故事，经 常陪伴老人散步、聊天及帮助老人外出购物等等。 护理员通过多年的学习和经验累积，在护理过程中 非常注重沟通技巧，不断提升专业水平和整体形象， 凭借孜孜不倦的努力创造了中心和老人、员工和家 属和谐、共赢的美好局面。 饮食服务个性化，力求众口皆调。后勤部坚持 工作细致化，不断提高烹饪技术水平，将烹饪技术 方法科学化，将膳食的搭配精细化。为满足老人的 不同要求，对老人实行个性化服务。厨房现有 13 个饭煲，每餐把各楼层老人的饭菜按硬、软、烂不 同程度分开煮，咸淡也按老人的习惯分开调味。每 逢周一有盐水鱼、淡水鱼等，每逢周二有清凉煲鸡、 姜丝鱼头汤等。针对老年人不同的身体状况、饮食 习惯及不同的时节，变换烹调手法和菜色。北方老 人每餐加有包点面食、昏迷老人配置有营养米糊、 瘦肉稀饭等，认真调配病号餐，保证了鼻饲老人的 营养需要。为寿星老人准备生日贺卡、长寿面、红 鸡蛋等庆祝礼物。严把质量关，购买食品力求做到 物美价廉，食品来源可追溯、三餐留样，食品监管 做到每日三次对厨房、饭堂及餐具、厨具进行消毒， 确保食品安全“零失误” 。 丰富老人文娱生活，加强心理关爱。中心不断 加强老人的心理关爱，每周二组织老人集体活动， 除歌唱表演、知识讲座、电影观赏、游戏竞猜等内 容，还经常组织新颖的节目，如举办老人时装表演、 配乐诗朗诵、智力运动会等，深得老人喜欢。每周 四“老年文艺队”坚持学唱歌、跳舞，大部分老人 坚持背歌词，锻炼记忆力。护理部还在每个季度准 备特色菜肴，装扮生活区，为过生日的老人举办温 馨感人的庆生会。4 月，在 18 位医生、护士及护 理员陪同照顾下，中心组织 35 位入住老人前往仙 湖植物园踏青，让老人有机会欣赏到自然美景和人 文景观，开拓视野，促进身心健康。此外，中心还 举办“和社工一起学习快乐abc 理性情绪” 、 “特 别的故事属于特别的你人生回顾理论”等系列主 题活动，深受老人的喜爱。中心入住老人民主监督 管理委员会(简称民管会)上半年召开 2 次会议，主 要商讨 XX 年发展规划、二期工程进展、养医结合 的养老工作、部分特护老人收费标准调整等事宜， 并就老人关心的伙食、医疗等问题及时布置相关部 门做好改进工作，形成了入住老人自我关爱、自我 服务、自我管理、自我监督的良性机制。 真情关怀暖人心，开拓创新上水平。XX 年上 半年中心组织接待了数百位来访参观者，接待多个 上级部门和社会各界的来访慰问。1 月 18 日，区 委书记倪泽望、区长贺海涛，区委常委、区委(政 府)办主任贾保安，副区长庄睿宁等区委、区政府 领导慰问中心入住老人及工作人员，奉上节日慰问 金、鲜花和新春祝福。4 月 18 日，区财政局副局 长彭世平等领导一行在区民政局副局长张炜陪同下 赴中心走访调研并召开调研座谈会。5 月 10 日下 午，XX 市 XX 区区委副书记任宝光、XX 区政府副区 长王维礼、XX 区民政局局长许群、XX 区老龄办主 任王康千等一行 14 人组成的考察团在区政府副区 长庄睿宁、区民政局副局长张炜、区机关事务管理 局接待办主任陈小星等人陪同下赴区福利中心参观 考察。各级领导带来了党和政府的关怀和问候，对 我中心的全面工作给予了充分的肯定和好评，成为 我单位开拓创新，不断进取的动力。为此，响应区 委区政府“创新开路，质量至上”的号召，中心今 年启动 iso9001 质量认证工作。建立完备的质量管 理体系，有利于提高管理水平、提升服务质量，可 以推动养老服务业的健康可持续发展，更好的为辖 区老人提供优质服务。 (二)养医结合，提供完善的医疗护理服务 在上级主管部门的关心支持下，中心于 XX 年 4 月成立罗湖老年护理院，购置 500 毫安 x 光机、 24h 动态心电、骨密度仪、b 超机等医疗设备及康 复器材一批，配备医护人员 43 人，其中具有高级 职称 3 位、中级职称 5 位、初级职称 12 位、护士 23 位。基本能够满足入住老人的医疗需求。护理 院认真执行各项医保政策，完善医保工作制度，按 医院规范试行运作，完善岗位设置和人员职责，完 善药品采购和出入库管理，加大医护人员业务培训， 根据院感相关要求，加强院感管理及自检自查，严 格防控流行病、传染病并聘请专家进行指导、培训。 消毒室、处置室消毒隔离规范，至今无一例传染病 例发生。护理院优质护理工作不断推进，基础护理， 如：气切口护理、尿道口护理、老人自身清洁护理、 老人床上清洁护理等得到卫人委专家赞杨。上半年 基本实现工作“零误差” 、医患“零矛盾” 、医疗 “零事故” 。中心坚持生活护理与医疗护理相结合， 努力为老人、家属提供便捷、周到的服务。以热诚 的服务态度，优质的服务水平，优雅的生活环境， 保证了老人在生活中感到干净、舒适、体面，在心 理上感到安逸、幸福、有尊严，产生良好的社会效 益和经济效益，受到广大入住老人及家属的欢迎。 入住老人和家属对中心服务工作满意率达 98%以上， 中心已经成为辖区内老人安度晚年的首选颐养家园。 (三)民生为本，二期工程紧锣密鼓建设 按区委、区政府和区民政局要求，中心二期工 程于 XX 年 4 月正式动工兴建，总投资 10276 万元， 建设周期两年半。主要建设内容为：福利大厦建筑 面积 21003 平方米，为一栋地下 2 层，地上 16 层 的高层建筑。共设 702 个床位，80 个停车位。目 前二期工程已经完成主体桩基施工，塔楼底板施工， 完成地下室工程，主体工程正在加紧建设，预计今 年底可完成主体工程封顶，XX 年上半年工程全部 完工。工程完工后，中心拥有床位数将达 1000 张， 可实现市、区政府“十二五”民生规划中“XX 年 每千名户籍老人机构养老床位数达 40 张的目标” ， 基本可满足我市、区老年人对机构养老的需求。罗 湖的机构养老实力将得到大幅度提升，成为我区推 动老年事业发展的亮丽品牌。 (四)完善机制，建设高素质养老服务队伍 中心认真抓好员工队伍的职业道德建设，加强 廉洁建设，要求做个善良的人，廉政、勤政、善政， 从点滴做起，从小事做起，强化服务意识，改进服 务作风，提升服务质量。青年节和护士节之际，中 心团支部组织青年护士和医生在翠苑小区开展“关 爱市民、服务社区”健康义诊活动，为辖区居民提 供免费常规体检、养生保健咨询服务等活动，以实 际行动积极帮助弱势群体，为社区作贡献，向市民 献爱心。通过开展五四青年节系列活动、报告讲座、 全体团员学习座谈会、拓展训练等主题教育活动， 帮助中心青年团员树立正确的世界观、人生观和价 值观，提高自身素质，保持先进性，做勤于学习， 善于创造，甘于奉献的模范。为让员工树立全心全 意为入住老人服务的思想，坚持对员工进行业务技 能培训，采取“请进来”和“请出去”的办法，定 期组织员工进行理论学习和技能培训，开展岗位练 兵，不断提升整个团队的服务水平。为了搞好中心 的饭堂伙食，中心挑选有文化基础的员工，到劳动 技能单位培训学习，先后有 5 人拿到了中、高级厨 师证书。现已有 100 多名员工考取了全国护理员职 业资格，持证上岗的比例超过 60%。中心对表现突 出的员工适当增加工资及福利待遇。同时开展各种 关爱劳务工活动，上调全体劳务工工资，组织业余 活动，使员工感受到单位集体的温暖，增强了员工 队伍的凝聚力、向心力和战斗力。 (五)加强管理，日常行政工作井然有序 中心完善以岗位责任制为主要内容的管理制度。 按照分区管理制度和分级护理，领导坚持每天查房， 每月进行两次三级查岗，每月召开一次总结大会， 定期对班组和医护人员进行考评，保证科学有效管 理。按照各部门工作职能，中心办公室制定了 XX 年工作任务分解，细分工作任务、分管领导和具体 负责人，明确完成工作任务的限定时间。每月工作 情况和次月工作计划及时形成书面材料，向区局汇 报。同时，做好工资考核、人事管理、劳动纪律、 计划生育等工作。2 月，通过民主测评，按照德、 能、勤、绩、廉，对中心 19 名在编人员进行年度 考核，评出杨蔚、邢迎春、杨爱花 3 位优秀职工， 其他为称职。今年 5 月起建立个人住房公积金账户， 启动房改住房补贴工作。做好会议通知和会务安排， 中心文件材料、信息报送工作。负责好日常办公用 品的采购和保管、车辆的管理使用保养维修。规范 劳动纪律和考核制度，参照XX 市事业单位绩效 工资制度实施方案 ，制定区福利中心考勤制度并 于 3 月 1 日起贯彻执行上下班打卡制度。完善和加 强安全管理制度，严格执行来访人员、车辆登记制 度，加强值班查房，加强大院和周边巡逻。做好绿 化清洁和防疫消杀工作，同时协助领导做好工会、 共青团、妇女等工作。财务部严格执行上级有关财 经制度，增收节支，科学合理调度资金，当好领导 的助手。在中心班子领导下想方设法克服各种困难， 维持单位收支基本平衡。 (六)加强消防安全四个能力建设 中心以创建消防安全“四个能力”建设达标单 位为契机，树立安全发展理念，紧紧围绕“建设安 全罗湖”这一中心任务， 夯实安全管理基础，构建安全管理长效机制。 中心层层落实，强化责任追究制，力求将安全预防 工作做足、做细、做实，完善福利大厦消防安全设 施设备建设，完善预警、报警机制，及时消除安全 隐患，切实保障了中心物业及入住老人生命财产安 全。一是定期对单位消防安全、建筑工地安全等进 行专项安全隐患排查整治。二是做好福利大厦和员 工宿舍各项设施设备的管理、运行维护和工程改造， 及时维修更新各项养老设施和员工宿舍生活设施， 确保各项物业资源均得到正常、充分的使用。如， 为方便老人家属探望入住老人以及应急工作所需， 中心与市交委会东部交通局、罗湖交警大队经多次 磋商协调，将位于中心路段主干道中间隔离护栏开 启一个进出口;组织开展院容院貌大整治活动;4 月 份盘活中心物业，变更福民宾馆租赁方;5 月 10 日， 三楼老人活动室修缮工程于开工建设，预计 6 月底 竣工;对 19 号员工宿舍的部分房间内部进行整修， 包括修补漏水天花板、墙体粉刷、安装外墙防水设 备等。三是不断完善福利大厦消防安全设施设备。 购置、更新一大批灭火器、消火栓、水带、水枪和 疏散指示灯等消防器材，增强中心消防应急能力。 四是加强消防安全宣传教育和培训演练。定期聘请 安监局、消防民警对员工进行安全事故预防、消防 宣传教育培训。邀请辖区消防警察在中心开展“四 个能力”建设知识培训讲座。5 月初，中心成立活 动工作小组，制定“安全生产月”活动方案，结合 单位实际工作组织实施。活动内容包括消防培训 “一堂课” 、观看安全生产事故警示教育片、组织 消防演练以及全面事故隐患排查及治理活动等。努 力提高全体员工的消防安全意识和掌握基本的灭火、 逃生技能。 (七)做好社会捐助接收和慈善超市工作 区社会捐助接收管理服务中心在区委、区政府 的关心支持下，在区民政局的正确领导下，在市捐 助中心的业务指导下，积极探索新形势下社会捐助 接收网点建设、慈善超市工作规律，努力做好经常 性社会捐助接收工作，为捐助人和受助者提供一个 爱心平台。迄今为止，已协助区民政局在全区 10 个街道办事处和社区工作站共计设立了 112 个社会 捐助接收站点。现在全区已形成社会捐助管理服务 中心三级网络(区、街道、社区工作站)。接收点设 有方便接收的服务窗口，配备专人负责具体接收管 理工作。建立账册，明细进出货物的库存、领取状 况，完善货物进出仓库的手续，工作做到日常化、 制度化。区捐助中心热线电话 24 小时有人接听并 有专人负责接收社会捐助物品，对重点捐助单位做 到电话预约，专人接待或上门服务。1-5 月份，区 捐助中心共接收各类物品 23698 件，整理打包 22068 件并第一时间转送市捐助中心。慈善超市在 去年完成新店面搬迁和装修改造的基础上，将营业 时间延至每每周一至周五，除发放大米、食用油等 外，还向困难群众发放了牙刷、牙膏、香皂、毛巾、 洗衣粉等物品。慈善超市切实把“群众得实惠”放 在心上，拿出务实的行动，及时把党和政府的温暖 送到困难群众中，受到群众的拥护和欢迎，取得了 较好的社会效益。1-5 月份，区慈善超市辖区低保 户领取牙膏、牙刷、洗衣粉等生活日用品共计 4686 件，合计 1109 户，受益人数累计 1202 人。 在区委、区政府的关心支持及区民政局的正确 领导下，XX 年上半年区社会福利中心秉着“亲民、 惠民”的理念，以建设“和谐罗湖，幸福罗湖”为 目标，不断完善养老护理、康复医疗、社会捐助、 慈善超市和紧急避险等“五位一体”的多元化服务， 有力推动了我区社会福利事业的健康发展。今年， 中心荣获社会福利类 “XXXX 年度全市民政工作 先进集体”;中心团支部荣获团省委授予的“五四 红旗团支部”称号。 一、XX 年上半年工作回顾 (一)亲情关爱，创造优质养老服务质量 提高服务意识，细心呵护老人。目前中心入住 老人 285 人，其中生活能力完全丧失的瘫、残、病 重老人 190 位，占全部入住老人人数的 67%，护理 工作十分繁重。护理部以“老人为本” ，全心全意 做好老人服务工作，保持居住环境干净、卫生、无 异味，保证入住老人穿着整洁、整齐、保暖。护理 员每天坚持给老人翻身按摩，及时帮尿床老人清洁、 更换衣物，定时给老人喂水，天冷时帮老人添衣加 被，防寒保暖。卧床老人每两小时翻身一次、及时 拍背促排痰，至今老人没有发生褥疮或罹患皮肤病。 在与老人朝夕相处中，护理员跟老人培养了亲人般 的感情，倾听老人心声，为老人读报、讲故事，经 常陪伴老人散步、聊天及帮助老人外出购物等等。 护理员通过多年的学习和经验累积，在护理过程中 非常注重沟通技巧，不断提升专业水平和整体形象， 凭借孜孜不倦的努力创造了中心和老人、员工和家 属和谐、共赢的美好局面。 饮食服务个性化，力求众口皆调。后勤部坚持 工作细致化，不断提高烹饪技术水平，将烹饪技术 方法科学化，将膳食的搭配精细化。为满足老人的 不同要求，对老人实行个性化服务。厨房现有 13 个饭煲，每餐把各楼层老人的饭菜按硬、软、烂不 同程度分开煮，咸淡也按老人的习惯分开调味。每 逢周一有盐水鱼、淡水鱼等，每逢周二有清凉煲鸡、 姜丝鱼头汤等。针对老年人不同的身体状况、饮食 习惯及不同的时节，变换烹调手法和菜色。北方老 人每餐加有包点面食、昏迷老人配置有营养米糊、 瘦肉稀饭等，认真调配病号餐，保证了鼻饲老人的 营养需要。为寿星老人准备生日贺卡、长寿面、红 鸡蛋等庆祝礼物。严把质量关，购买食品力求做到 物美价廉，食品来源可追溯、三餐留样，食品监管 做到每日三次对厨房、饭堂及餐具、厨具进行消毒， 确保食品安全“零失误” 。 丰富老人文娱生活，加强心理关爱。中心不断 加强老人的心理关爱，每周二组织老人集体活动， 除歌唱表演、知识讲座、电影观赏、游戏竞猜等内 容，还经常组织新颖的节目，如举办老人时装表演、 配乐诗朗诵、智力运动会等，深得老人喜欢。每周 四“老年文艺队”坚持学唱歌、跳舞，大部分老人 坚持背歌词，锻炼记忆力。护理部还在每个季度准 备特色菜肴，装扮生活区，为过生日的老人举办温 馨感人的庆生会。4 月，在 18 位医生、护士及护 理员陪同照顾下，中心组织 35 位入住老人前往仙 湖植物园踏青，让老人有机会欣赏到自然美景和人 文景观，开拓视野，促进身心健康。此外，中心还 举办“和社工一起学习快乐abc 理性情绪” 、 “特 别的故事属于特别的你人生回顾理论”等系列主 题活动，深受老人的喜爱。中心入住老人民主监督 管理委员会(简称民管会)上半年召开 2 次会议，主 要商讨 XX 年发展规划、二期工程进展、养医结合 的养老工作、部分特护老人收费标准调整等事宜， 并就老人关心的伙食、医疗等问题及时布置相关部 门做好改进工作，形成了入住老人自我关爱、自我 服务、自我管理、自我监督的良性机制。 真情关怀暖人心，开拓创新上水平。XX 年上 半年中心组织接待了数百位来访参观者，接待多个 上级部门和社会各界的来访慰问。1 月 18 日，区 委书记倪泽望、区长贺海涛，区委常委、区委(政 府)办主任贾保安，副区长庄睿宁等区委、区政府 领导慰问中心入住老人及工作人员，奉上节日慰问 金、鲜花和新春祝福。4 月 18 日，区财政局副局 长彭世平等领导一行在区民政局副局长张炜陪同下 赴中心走访调研并召开调研座谈会。5 月 10 日下 午，XX 市 XX 区区委副书记任宝光、XX 区政府副区 长王维礼、XX 区民政局局长许群、XX 区老龄办主 任王康千等一行 14 人组成的考察团在区政府副区 长庄睿宁、区民政局副局长张炜、区机关事务管理 局接待办主任陈小星等人陪同下赴区福利中心参观 考察。各级领导带来了党和政府的关怀和问候，对 我中心的全面工作给予了充分的肯定和好评，成为 我单位开拓创新，不断进取的动力。为此，响应区 委区政府“创新开路，质量至上”的号召，中心今 年启动 iso9001 质量认证工作。建立完备的质量管 理体系，有利于提高管理水平、提升服务质量，可 以推动养老服务业的健康可持续发展，更好的为辖 区老人提供优质服务。 (二)养医结合，提供完善的医疗护理服务 在上级主管部门的关心支持下，中心于 XX 年 4 月成立罗湖老年护理院，购置 500 毫安 x 光机、 24h 动态心电、骨密度仪、b 超机等医疗设备及康 复器材一批，配备医护人员 43 人，其中具有高级 职称 3 位、中级职称 5 位、初级职称 12 位、护士 23 位。基本能够满足入住老人的医疗需求。护理 院认真执行各项医保政策，完善医保工作制度，按 医院规范试行运作，完善岗位设置和人员职责，完 善药品采购和出入库管理，加大医护人员业务培训， 根据院感相关要求，加强院感管理及自检自查，严 格防控流行病、传染病并聘请专家进行指导、培训。 消毒室、处置室消毒隔离规范，至今无一例传染病 例发生。护理院优质护理工作不断推进，基础护理， 如：气切口护理、尿道口护理、老人自身清洁护理、 老人床上清洁护理等得到卫人委专家赞杨。上半年 基本实现工作“零误差” 、医患“零矛盾” 、医疗 “零事故” 。中心坚持生活护理与医疗护理相结合， 努力为老人、家属提供便捷、周到的服务。以热诚 的服务态度，优质的服务水平，优雅的生活环境， 保证了老人在生活中感到干净、舒适、体面，在心 理上感到安逸、幸福、有尊严，产生良好的社会效 益和经济效益，受到广大入住老人及家属的欢迎。 入住老人和家属对中心服务工作满意率达 98%以上， 中心已经成为辖区内老人安度晚年的首选颐养家园。 (三)民生为本，二期工程紧锣密鼓建设 按区委、区政府和区民政局要求，中心二期工 程于 XX 年 4 月正式动工兴建，总投资 10276 万元， 建设周期两年半。主要建设内容为：福利大厦建筑 面积 21003 平方米，为一栋地下 2 层，地上 16 层 的高层建筑。共设 702 个床位，80 个停车位。目 前二期工程已经完成主体桩基施工，塔楼底板施工， 完成地下室工程，主体工程正在加紧建设，预计今 年底可完成主体工程封顶，XX 年上半年工程全部 完工。工程完工后，中心拥有床位数将达 1000 张， 可实现市、区政府“十二五”民生规划中“XX 年 每千名户籍老人机构养老床位数达 40 张的目标” ， 基本可满足我市、区老年人对机构养老的需求。罗 湖的机构养老实力将得到大幅度提升，成为我区推 动老年事业发展的亮丽品牌。 (四)完善机制，建设高素质养老服务队伍 中心认真抓好员工队伍的职业道德建设，加强 廉洁建设，要求做个善良的人，廉政、勤政、善政， 从点滴做起，从小事做起，强化服务意识，改进服 务作风，提升服务质量。青年节和护士节之际，中 心团支部组织青年护士和医生在翠苑小区开展“关 爱市民、服务社区”健康义诊活动，为辖区居民提 供免费常规体检、养生保健咨询服务等活动，以实 际行动积极帮助弱势群体，为社区作贡献，向市民 献爱心。通过开展五四青年节系列活动、报告讲座、 全体团员学习座谈会、拓展训练等主题教育活动， 帮助中心青年团员树立正确的世界观、人生观和价 值观，提高自身素质，保持先进性，做勤于学习， 善于创造，甘于奉献的模范。为让员工树立全心全 意为入住老人服务的思想，坚持对员工进行业务技 能培训，采取“请进来”和“请出去”的办法，定 期组织员工进行理论学习和技能培训，开展岗位练 兵，不断提升整个团队的服务水平。为了搞好中心 的饭堂伙食，中心挑选有文化基础的员工，到劳动 技能单位培训学习，先后有 5 人拿到了中、高级厨 师证书。现已有 100 多名员工考取了全国护理员职 业资格，持证上岗的比例超过 60%。中心对表现突 出的员工适当增加工资及福利待遇。同时开展各种 关爱劳务工活动，上调全体劳务工工资，组织业余 活动，使员工感受到单位集体的温暖，增强了员工 队伍的凝聚力、向心力和战斗力。 (五)加强管理，日常行政工作井然有序 中心完善以岗位责任制为主要内容的管理制度。 按照分区管理制度和分级护理，领导坚持每天查房， 每月进行两次三级查岗，每月召开一次总结大会， 定期对班组和医护人员进行考评，保证科学有效管 理。按照各部门工作职能，中心办公室制定了 XX 年工作任务分解，细分工作任务、分管领导和具体 负责人，明确完成工作任务的限定时间。每月工作 情况和次月工作计划及时形成书面材料，向区局汇 报。同时，做好工资考核、人事管理、劳动纪律、 计划生育等工作。2 月，通过民主测评，按照德、 能、勤、绩、廉，对中心 19 名在编人员进行年度 考核，评出杨蔚、邢迎春、杨爱花 3 位优秀职工， 其他为称职。今年 5 月起建立个人住房公积金账户， 启动房改住房补贴工作。做好会议通知和会务安排， 中心文件材料、信息报送