某VIP会员项目规划

佑威 VIP会员项目规划 目 录 一、 VIP会员实施意义 二、 VIP会员实施支持条件 三、 VIP会员内容 四、 VIP会员卡推广 五、 VIP会员管理 六、 VIP会员实施工作进度表 七、费用预算 八、 VIP会员评估 九、 VIP会员可行性分析 一 VIP会员实施意义 形成自己稳定的客户群体，培养顾客的 忠诚度 ， 借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩效果， 进而提升 企业形象 。 顾客顾客 会员会员 二 VIP会员实施支持条件 1、进销存系统中 VIP卡管理模块： 企业开展会员业务定制的模块，用于记录会员档案、会 员分类、为会员制订优惠价、积分及领奖等。 功能及模块设计：会员设置、会员分类、卡号软件加密、会员档案、会员资料查询、会员 积分兑换、礼品管理、会员消费查询、会员消费积分汇总、店铺会员消费明细、会员激活与删 除、会员消费分析等； 支持多种会员积分管理，包括消费次数限制、按消费金额积分、按消费次数积分，支持不 同商品类别不同积分点， 支持多种会员积分优惠和奖励计划，包括积分奖励、礼品兑换、积分 折扣，同时支持不同积分级别自动享受不同折扣优惠。 2、 价格体系支持： 商品价格保证会员价格为最低价格（特价除外），保证会员享受到真正的优惠 . 只要不是特价商品会员都可以在原有正常价格的基础上打 9折。 3、网上会员模块支持（详见佑威网络推广策划案） 三 VIP会员内容 -会员权益 三 VIP会员内容 -积分晋级 积分原则： 银卡籍会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分， 10元积 1 分为原则 ，达到 10元积 1分，达到 20元积 2分，以次类推，不设上限。 金卡籍会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分， 10元积 1.2分为原则，达到 10元积 1.2分，达到 20元积 2.4分，以次类推，不设上限 钻石卡会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分， 10元积 1.5分为原则，达到 10元积 1.5分，达到 20元积 3分，以次类推，不设上限。 u会员卡上积分分为： 累计积分：会员消费总积分，主要用于会员晋级使用。 消去积分：会员参与活动积分活动时所使用的积分。 现有积分：会员卡尚寸积分，既会员现在可以使用的积分。 注意：会员换卡后积分将自动转到会员的下一张新卡上，此积分仅供会员本人使用。 三 VIP会员内容 -收费标准 三 VIP会员内容 -会员分类 按照会员积分，会员可由银卡籍会员晋级为金卡籍会员、钻石卡籍会员 银 卡 籍 会员：普通办卡会员，享受银卡籍会员的优惠政策。 金 卡 籍 会员：积分满 30分的银卡籍会员晋升为金卡籍会员，享受金卡级的 优惠 钻石卡籍会员：积分满 80分的金卡籍会员晋升为钻石卡籍会员，享受钻石卡级的优惠 注意：会员在积分换赠活动中销去的分数仍可在会员晋级中计算使用，即无论该会员的现有 积分是多少，只要他的累计总积分达到相应额度就可以晋升。 三 VIP会员内容 -特色服务 1、会员购物优惠 a）正常商品九折优惠。 b）部分商品有会员独享价格。 c) 会员购物有礼品赠送。 2、会员换购活动。 a）积分分不同等级，分别有礼品赠送。 b）会员一定积分可以低价换购指定商品。 3、会员节日有礼 a）遇到特殊的节假日有礼品赠送会员。 b）会员生日享受正价商品七五折。 c）每月的 18日为会员日，来店购物会员有礼品一份。 4、会员同心活动 a）会员可参加公司举办的各项活动（免费或加钱）。 b）会员参加公司举办的茶话会为公司提供宝贵意见。 c) 邀请会员共同参加社会公益活动，为社会贡献爱心。 d) 公司为会员提供超值网业服务（三种会员卡送三种不同层次网业） 四、 VIP会员卡推广 -宣传途径 门店店面宣传 门店内外制作宣传物做活动告之 纸类媒体宣传 报纸、杂志做宣传，宣传单张派发宣传 网 络 宣 传 公司网站、邮件群发、短信群发等 其他媒体宣传 异业合作宣传、活动宣传、事件宣传等 四、 VIP会员卡推广 -推广途径 四、 VIP会员卡推广 -推广内容及步骤 四、 VIP会员卡推广 -推广活动策划 1、秋冬第一盘第二档 06AW02期（ /起）： VIP会员卡推广： 办卡目标：会员卡 10000张，其中金卡 2000张，钻石卡 200张， 宣传政策：店内设计创意 POP,网站有 VIP会员专栏。 活动策略： 免费办卡：购物满一定金额，免费办卡 (持续 ) 办卡有礼：现金买卡送有价值 50元的礼品一份 (持续 ) 2、秋冬第三盘第二档 06AW07期（ 12/23-1/1）：圣诞赠品 活动策略： /日前注册的会员有圣诞礼品一份（圣诞时领取） 3、秋冬第三盘第三档 06AW08期（ 12/30-）： VIPCARD回馈礼 宣传政策：店内 VIP卡积分兑换活动介绍 ,网站有 VIP会员专栏介绍。 活动策略： A、年终 VIP卡积分兑换，根据积分换不同商品 (持续）。 B、积分 200兑换金箔生肖礼品一份； 积分 100兑换银箔生肖礼品一份； 积分 10分兑换利是封一打。 四、 VIP会员卡推广 -会员活动策划 羽毛球大赛： “佑威杯羽毛球挑战赛 ” 活动时间： 10/1-11/1 活动地点：深圳、上海和武汉 负责单位：营运部和策划部 活动方式：各区会员之间进行切磋，独自举办或寻找当地高校联合举办。 宣传方式：店内宣传、网站、邮件和短信方式。 奖品如下：分为男单、女单，男双、女双和男女混双 冠军 一名 价值 300元礼品一份 亚军 一名 价值 200员礼品一份 季军 一名 价值 100元礼品一份 参与奖：参加活动者均获价值 5元纪念礼品一份（ 50人） 活动费用： 单 区： 3250元奖品 +700元宣传 +2000元活动费用 =5950元 三区合计： 5950*3=17850元 四、 VIP会员卡推广 -会员活动策划 着装大赛： “秀出真我风彩 ” 活动时间： 1/1-1/31 评选时间： 2/1-2/31 活动地区：所有会员 负责单位：策划部 活动方式： 会员将有特色的服装搭配相片（真人着装）邮寄本部参加比赛，参赛作品在网上评选， 宣传方式：店内宣传、网站、邮件和短信方式。 奖品如下：分男女组评出： 一等奖 一名 价值 1000元礼品一份 二等奖 一名 价值 500员礼品一份 三等奖 一名 价值 300元礼品一份 参与奖：参加活动者均获价值 10元礼品一份。（预计 500人） 选出中奖者的参评者有机会得价值 500元礼品一份 活动费用： 9100元（奖品） +3000元（宣传） =12100元 五、 VIP会员管理 -会员卡样式 银卡 金卡 钻石卡 1、会员卡正面有会员卡卡号码，每张会员卡卡号唯一，便于统计会员。 2、每张会员卡背面上标有唯一条玛，会员消费时收银员扫条玛即有会员价格。 3、会员卡背面明确各会员权益和会员注意事项。 会员卡号（唯一） 会员卡条玛（唯一） 正面 背面 公司宣传图案 会员权益 会员须知 会员卡号（唯一） 会员卡条玛（唯一） 正面 背面 公司宣传图案 会员权益 会员须知 会员卡号（唯一） 会员卡条玛（唯一） 正面 背面 公司宣传图案 会员权益 会员须知 五、 VIP会员管理 -年卡制度 公司会员卡为年卡，自会员卡办理日起满一年内有效 ,晋级会员卡的有效期间为晋级日起满一年，到期请到任 一分店免费办理续卡手续 ,原卡上的积分过度到新卡 ,会员 可继续使用；若在会员卡到期后没有办理续卡手续 ,该会 员资格被取消，不再享有会员待遇。 五、 VIP会员管理 -会员须知 a) 凭借有效证件，每人每年限办理会员卡一张。 b) 会员卡实行一卡通用原则，一店办理可到任何一家连锁店享受优惠服务。 c) 会员结帐前请出示会员卡，会员卡限本人使用。 d) 会员积分限会员本人使用，不可转让或转借他人，也不得作为转帐或记帐所用。 e) 会员参加会员活动需听从公司人员指挥，否则产生的后果自负。 f) 未经公司允许，不得将商品信息或图片及公司形象、标志移为他用，否则将追究起其 责任。 g) 公司在必要时有权对办卡收费标准及会元卡有效期作相应调整。 h) 公司保留会员卡的发放、使用等各项权力，并对相关规定享有最终解释权 i) 活动奖品公司不提供发票，公司保留有各项会员活动的最终解释权。 j) 公司设有会员服务专线，便于广大会员提供意见反馈。 五、 VIP会员管理 -会员日常经营 策划部 消费者 营运部 推广部 培训部 电脑部 促销活动协调 客户资料维护作业流程之训练 客户资料库之电脑系统操作 消费行为分析模式与应用 电脑系统提供和测试 促销活动协调 促销活动协调 客户资讯系统建立 资料库 报表查询功能 分析模型 客户消费行为分析模式之建立 电脑作业系统维护 客户消费行为分析 客户资料维护管理 会员异常管理 执行人员之训练 客户资料维护 各店客户资料分析 客户满意度分析报告 客户资料分析模式建立 标准操作手册制作 追踪评估 促销活动协调 会员政策反馈 客户分析资料汇整 客户咨询系统需求汇整 相关资料收集 教育训练协调 电脑需求提供 五、 VIP会员管理 -其他 u会员卡丢失办理 ：凭借身份证到公司任一门店挂失后补办新卡，补办时需要交纳 成本费用 2元 /张。 u会员卡旧卡换新卡 ：凭借会员卡和身份证可到公司任一门店换取新卡，交成本 费用 2元 /张 u会员积分查询 ：顾客可以到公司网站自行查询。 u会员积分换购 ：会员可以到公司任一参与活动门店参加换购活动。 u会员活动信息查询 ：公司将用邮件和短信的方式传播信息，同时会员可以到门店 咨询，也可以到公司网站查询。 u会员资料修改 ：会员基本资料变更后，为了保证会员的基本权益，请会员到佑威 任一家门店办理会员资料修改服务 u会员意见反馈： 公司网站的会员专区，会员服务专线（待定）。 六、 VIP会员实施工作进度表 七、费用预算 八、 VIP会员评估 o 1、宣传效果 o 2、推广完成情况。 o 3、会员卡使用情况。 o 4、会员消费占比。 o 5、促销活动效果。 o 6、会员系统运做情况。 o 7、意见反馈。 九、 VIP会员可行性分析 VIP会员后台提供强有力的支持： 1、进销存系统支持，便于会员管理及开展会员活动。 2、价格系统支持，使会员享受价格实惠。 3、公司网站设有会员专区，提供公司与会员的交流平台。 会员权益明确，会员卡一卡多值： 1、会员价购物，强调会员卡价格优惠功能。 2、会员消费即积分，积分满