“信任危机”下的丰县计划生育优质服务对策.docx

“信任危机”下的丰县计划生育优质服务 对策 提起计划生育优质服务，老百姓是不了解，不满意， 不信任，不知道具体哪些是免费项目，也对免费服务的质 量持怀疑态度。甚至认为免费服务就不会有好的质量；也 有人认为计划生育季查的目的不外乎是要发现计划外妊娠 的妇女，而不是诊治疾病，即便是健康检查，也只是走个 过场而已，不可能发现什么病，更不可能治疗什么病；对 免费发放的宣传资料也持相似的态度，认为可能是些无关 痛痒的资料，不会有什么实用价值。另外，担心避孕药具 可能带来的副作用，有没有致癌作用、会不会发胖、对夫 妻性生活质量有没有影响等。 丰县人口和计划生育局近年来针对群众“信任危机”， 以群众的需求为出发点，围绕生育、节育、不育开展优质 服务，全面提高计划生育服务质量，促进人口和社会的全 面发展。在具体工作中，主要采取以下措施： 一是加快服务网点的建设，现全县 14 个镇的世代服务 中心建设改造都已完成，且村级 A 类服务室达 90%左右。 二是加强对服务人员的技术培训，提倡技术人员通过 自学、函授等方式不断提高自己的理论知识，专业人员经 过技术岗位培训、继续教育得到落实，执业医师、护士注 册等渠道通顺，人员结构合理，通过几年的努力，各乡镇 服务站技术人员大专以上学历达到 80%以上。 三是进一步拓宽服务领域，强化服务内容，改变服务 方式和服务理念。把计划生育优质服务送到群众家门口， 把自己从管理者变为服务者，为群众提供服务内容多，服 务质量高、服务态度好的计划生育优质服务，从而提高群 众对计划生育工作的满意率。做到：1、能对各种避孕方法 系统、全面的介绍，使育龄群众及时对避孕方法“知情”， 建立详细的档案。2、建全育龄群众生殖健康档案，生殖健 康全程服务跟踪。3、为服务对象提供各种所需的信息。 4、技术服务进村，方便了育龄群众。我们配备便携式设备， 可以携带进村进行计生优质服务，及时录入育龄群众的生 殖健康状况，体现了计生工作人员服务理念的转变，培养 了技术人员以人为本的服务意识，密切了与群众的关系。 5、建立经常性的优质服务机制。建立各种随访制度，使计 生优质服务经常性，并向广度发展。6、以群众需求为导向、 以服务对象为中心、以平等和尊重为行为准则，特别关注 妇女病的筛查，全方位的避孕节育和生殖保健知识的传播、 教育、咨询和交流。7、计划生育技术服务是技术性、专业 性非常强的工作，要求每个技术人员不仅要掌握医学和医 学管理知识，还要有高超的技术，保障受术者安全，使群 众满意。 四是提升职业能力，建设职业道德 。计划生育技术服 务机构其工作具有预防保健性质，丰县人口和计划生育局 要求每位技术服务人员都要：(1)能提供足够选择的避孕方 法；(2)介绍避孕方法的知识；(3)胜任技术的能力；(4)良 好的人际关系；(5)周密的随访服务；(6)多功能的生殖保 健服务。计划生育技术服务已经从传统的控制人口数量、 从事最基本的“查环、查病、查孕”工作，发展到涉及人 口素质、生殖健康、