某年移动公司行业作风建设工作总结

XX 年移动公司行业作风建设工作总结 中国移动广东公司台山分公司（下称台山移动） 是中国移动广东公司江门分公司属下的县级分公司， 自 1999年 1月从 xx市邮电局分离出来后成立，是 台山地区移动通信主导运营商。主营业务包括移动 话音、数据、ip 电话和多媒体业务，并与多个国 家和地区运营商开通了 gsm、gprs、短信、彩信、 漫游等业务。拥有“全球通” 、 “神州行” 、 “动感地 带”三大服务品牌。网络覆盖 xx市所有城镇、乡 村，全市信号覆盖率达到%，高速公路、三星级以 上酒店、电梯和地下车库覆盖率达到 100%，基本 实现了无缝覆盖。经过 15年的发展，建成一个覆 盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平 一流的移动通信体系。公司现有员工 194人，XX 年公司客户数 60多万。 XX 年，台山移动以“紧扣社会科学发展观， 紧密联系群众百姓，紧抓廉政作风建设，紧握提升 服务质量”四方面的服务理念，全面致力于地方经 济的发展，开展了系列工作。 一、领导重视，责任落实，推进行业作风建设 行业作风建设是一项系统、持久的工程，台山 移动明确责任、强化督查，保证了行业作风建设工 作有序开展。 一是成立行业作风建设领导小组，推进行风作 业建设。领导小组以袁雪寒总经理为组长，岑伟成 副总经理为副组长，各部门经理、中心总监为小组 成员，下设工作小组挂靠综合部，负责对行业作风 建设有计划的组织、监督和实施； 二是加强督促检查，下功夫解决存在的问题。 在 XX年党政机关和行业作风建设考评中，各界评 议代表对台山移动提出了非常宝贵的意见，其中手 机上网慢为反映较集中的问题，我公司十分重视， 及时召开了专题会议并落实了持续强化全网支点业 务能力，加强手机上网业务的优化工作；强化 lte 网络建设工作，加快全市各区域 lte网络覆盖进度； 加强对数据业务重点区域的上网优化等三大改进措 施，经过对改进措施的实施，目前客户投诉数量已 有明显下降。 二、抓制度建设，用制度管理行风 制度建设是一项长效管理机制，是堵住不正之 风行之有效的约束机制，在经营管理中，台山移动 严格做到“干净干事，干事干净” 。XX 年 1月，成 立了以公司领导为组长的预防职务犯罪工作小组， 要求党员同志在党风廉政建设工作中起模范带头作 用，积极开展批评与自我批评，带头营造清正廉洁 的工作氛围，切实落实省市公司颁布的对外业务制 度，如国有企业领导人员廉洁从业若干规定 、 各级经理人员对外业务廉政规定 、 公司业务人 员对外业务廉政规定 、 关于签定廉政协议的有关 规定 、 员工收受礼品登记上交和处理暂行办法 ， 坚决制止行业不正之风。7 月份“纪律学习月”期 间，组织开展以“学法规、释案例、树廉风、促作 风”为主题的反腐倡廉教育活动，构建惩防体系。 8月份，应中共 xx市纪委和保密委文件要求，开 展保密法纪宣传教育，学习中华人民共和国保守 国家秘密法实施条例和信息安全等级保护管理 办法 。9 月份，组织全体员工观看警示教育专题 片。11 月份，组织党员认真学习贯彻习近平总书 记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的重要 讲话。员工以自学或集中学习的形式共开展 10次 主题教育学习，共计 897人次参加了廉政教育、学 习、观看反腐倡廉警示教育片等活动，通过学习心 得体会交流，达到取长补短、共同提高的目的，取 得明显效果。 三、勇于开拓，务实进取，助力台山信息发展 在行业作风建设的有力促动下，XX 年，台山 移动利用公司自身优势，助力信息化发展。 一是进一步完善我市的移动信息网络。XX 年， 台山移动全面落实“双优”竞赛，加强全程全网的 一体化管理，XX 年 gsm基站达到 370个，td 基站 达到 314个，实现了网络质量和客户感知的持续优 化；持续落实“网络结构优化、黑点难点攻关、现 网资源均衡调配”等工作项目。在 XX年里高效地 100%完成 lte一期、二期网络建设任务，网络建设 方面取得一定成效。lte 一、二期新址宏站合共 29 个； d频共址合共 77个； f频升级和新建合共 265个；和 gsm17期新址宏站合共 8个，保持全区 领先水平；圆满完成了防汛抗台、春节/中秋/国庆 /新宁体育馆开幕等重要网络保障任务，实现了 “零重大故障、零批量投诉、零突发重大安全事故” 的工作目标，为我市政治经济活动提供了安全稳定 的通信保障。 二是下调资费，普及惠民举措。在资费优惠方 面，511 家庭网全面升级，降低客户的家庭通信消 费支出；推出“不换号、不登记、快速换卡”的服 务，除了在沟通 100服务厅更换 4g sim卡之外， 还提供短信换卡、在线换卡、社会渠道换卡等便捷 服务，让用户轻松方便地升级享受 4g服务。率先 推出 58元/ 88元两档“破冰价”套餐，进一步降 低 4g资费门槛，满足客户需求。此外，台山移动 还通过推出 0元购机的方式，为客户提供了各种智 能手机，实现 0元购机的各种优惠方案。 三是提供贴心便民服务。XX 年，明珠服务厅、 桥湖服务厅升级为 4g体验厅，让客户更真实地体 验 4g服务。针对服务厅办理业务排队时间长的问 题，搬迁、改造部分服务厅，并引入自建卖场，延 长营业时间，提供电子渠道，让客户更方便快捷。 尊享 vip 服务计划，举办多场电影专场、篮球联 谊赛等尊享活动。 四、优质服务，便民举措，提升客户满意度 XX 年，台山移动全面展开“优服务，更精彩” 服务主题活动，针对服务工作面临的新形势、新问 题、新挑战，围绕网络服务、资费服务、互联服务、 电子服务、安全服务五方面，推出十大服务举措， 为广大用户提供更优质、更优惠、更轻松、更放心、 更精彩的服务。 一是坚持集团、小区、乡镇、驻点工作长期化， 提供便捷 4g升级服务，开展流动服务，服务社会 大众。目前我们共组织了 100多场驻点促销，有 400个代办渠道点深入各镇各村。 二是服务厅增设触摸式多媒体业务查询终端、 选号器、咨询台、意见箱、客户接待室、新业务演 示台等，同时设置休息区，提供阅报、饮水、休息 等“人性化”服务。 三是通过宣传单张、海报等形式长期向社会公 开投诉电话、服务公约、品牌和业务资费，恪守为 客户提供 24小时全天候热线服务等服务承诺。 四是优化服务流程，根据“0” （0 差错）和 “1”（100%回复）的服务原则，严格规范服务标准， 对梦网投诉、欠费停机、基站辐射等客户较为关心 的问题进行流程整合，认真对待和处理客户投诉， 做到回复率 100，及时率 100，客户满意度为 。 五、明确职责，建立制度，提高服务效率 为了能够履行客户至上的宗旨，实行职责分工， 台山移动设了专人负责用户投诉处理，建立客户申 告反馈制度，对前台一时不能处理的问题，让其提 出解决方案，以书面报告的形式反馈给后台部门， 做到了限期向客户回复，充分表现出营业窗口在服 务及业务处理上的“第一站”的地位；同时业务办 理“免填单”和“一台清” ，全面实现电子化自助 服务，大大提高了服务效率，赢得了广大客户的信 赖与支持。 六、加大宣传，积极传播，共建台山文明城市 XX 年是我市创建广东省文明城市工作的第三 年，台山移动紧紧围绕市委市政府的中心工作，制 定了台山移动创文工作方案并行动起来，全力 支持“创文”工作。加大“创文”的宣传力度，分 别在东方豪苑、英皇广场、千禧大厦投放 17个大 型广告牌、在石花广场设置 2个户外宣传栏、在北 峰山旅游区设置 1块广告牌。 七、正德厚生，扶危帮困，积极参与社会公益 事业 今年以来，台山移动全体员工积极参与各项社 会公益活动。2 月份开展“一元爱心日捐款活动” ， 用于“救心行动” 、 “真情博爱送万家” 、 “爱心满校 园” 、 “关爱母亲真情援助”等四个项目；3 月份参 加市委市府办组织的“创建园林城市植树活动” 、 紧扣“学雷锋全民志愿服务行动月”活动的契机； 响应团市委组织的号召，成功举办党员义工活动； 积极参加市妇联组织的“走基层、访妇情、解难事” 城乡妇女手拉手关爱行动，与市直机关一道，深入 到乡镇农村去，为近 200户低保单亲特困母亲送上 节前慰问；8 月份联手团市委开展“三人篮球赛” 活动，丰富青少年暑期活动；9 月份开展“爱心父 母”行动，为两位贫困儿童各资助 500元解决他们 的生活困难，帮助他们完成各阶段学业。 行风建设是一项长期而艰巨的工作，而非暂时 的阶段性任务。台山移动将坚持不懈地加强行风建 设，诚恳接受监督，虚心听取批评，扎实整改问题， 以优质的移动通信服务回报社会和广大用户，为建 设文明城市提供有力的保障。 中国移动广东公司台山分公司（下称台山移动） 是中国移动广东公司江门分公司属下的县级分公司， 自 1999年 1月从 xx市邮电局分离出来后成立，是 台山地区移动通信主导运营商。主营业务包括移动 话音、数据、ip 电话和多媒体业务，并与多个国 家和地区运营商开通了 gsm、gprs、短信、彩信、 漫游等业务。拥有“全球通” 、 “神州行” 、 “动感地 带”三大服务品牌。网络覆盖 xx市所有城镇、乡 村，全市信号覆盖率达到%，高速公路、三星级以 上酒店、电梯和地下车库覆盖率达到 100%，基本 实现了无缝覆盖。经过 15年的发展，建成一个覆 盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平 一流的移动通信体系。公司现有员工 194人，XX 年公司客户数 60多万。 XX 年，台山移动以“紧扣社会科学发展观， 紧密联系群众百姓，紧抓廉政作风建设，紧握提升 服务质量”四方面的服务理念，全面致力于地方经 济的发展，开展了系列工作。 一、领导重视，责任落实，推进行业作风建设 行业作风建设是一项系统、持久的工程，台山 移动明确责任、强化督查，保证了行业作风建设工 作有序开展。 一是成立行业作风建设领导小组，推进行风作 业建设。领导小组以袁雪寒总经理为组长，岑伟成 副总经理为副组长，各部门经理、中心总监为小组 成员，下设工作小组挂靠综合部，负责对行业作风 建设有计划的组织、监督和实施； 二是加强督促检查，下功夫解决存在的问题。 在 XX年党政机关和行业作风建设考评中，各界评 议代表对台山移动提出了非常宝贵的意见，其中手 机上网慢为反映较集中的问题，我公司十分重视， 及时召开了专题会议并落实了持续强化全网支点业 务能力，加强手机上网业务的优化工作；强化 lte 网络建设工作，加快全市各区域 lte网络覆盖进度； 加强对数据业务重点区域的上网优化等三大改进措 施，经过对改进措施的实施，目前客户投诉数量已 有明显下降。 二、抓制度建设，用制度管理行风 制度建设是一项长效管理机制，是堵住不正之 风行之有效的约束机制，在经营管理中，台山移动 严格做到“干净干事，干事干净” 。XX 年 1月，成 立了以公司领导为组长的预防职务犯罪工作小组， 要求党员同志在党风廉政建设工作中起模范带头作 用，积极开展批评与自我批评，带头营造清正廉洁 的工作氛围，切实落实省市公司颁布的对外业务制 度，如国有企业领导人员廉洁从业若干规定 、 各级经理人员对外业务廉政规定 、 公司业务人 员对外业务廉政规定 、 关于签定廉政协议的有关 规定 、 员工收受礼品登记上交和处理暂行办法 ， 坚决制止行业不正之风。7 月份“纪律学习月”期 间，组织开展以“学法规、释案例、树廉风、促作 风”为主题的反腐倡廉教育活动，构建惩防体系。 8月份，应中共 xx市纪委和保密委文件要求，开 展保密法纪宣传教育，学习中华人民共和国保守 国家秘密法实施条例和信息安全等级保护管理 办法 。9 月份，组织全体员工观看警示教育专题 片。11 月份，组织党员认真学习贯彻习近平总书 记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的重要 讲话。员工以自学或集中学习的形式共开展 10次 主题教育学习，共计 897人次参加了廉政教育、学 习、观看反腐倡廉警示教育片等活动，通过学习心 得体会交流，达到取长补短、共同提高的目的，取 得明显效果。 三、勇于开拓，务实进取，助力台山信息发展 在行业作风建设的有力促动下，XX 年，台山 移动利用公司自身优势，助力信息化发展。 一是进一步完善我市的移动信息网络。XX 年， 台山移动全面落实“双优”竞赛，加强全程全网的 一体化管理，XX 年 gsm基站达到 370个，td 基站 达到 314个，实现了网络质量和客户感知的持续优 化；持续落实“网络结构优化、黑点难点攻关、现 网资源均衡调配”等工作项目。在 XX年里高效地 100%完成 lte一期、二期网络建设任务，网络建设 方面取得一定成效。lte 一、二期新址宏站合共 29 个； d频共址合共 77个； f频升级和新建合共 265个；和 gsm17期新址宏站合共 8个，保持全区 领先水平；圆满完成了防汛抗台、春节/中秋/国庆 /新宁体育馆开幕等重要网络保障任务，实现了 “零重大故障、零批量投诉、零突发重大安全事故” 的工作目标，为我市政治经济活动提供了安全稳定 的通信保障。 二是下调资费，普及惠民举措。在资费优惠方 面，511 家庭网全面升级，降低客户的家庭通信消 费支出；推出“不换号、不登记、快速换卡”的服 务，除了在沟通 100服务厅更换 4g sim卡之外， 还提供短信换卡、在线换卡、社会渠道换卡等便捷 服务，让用户轻松方便地升级享受 4g服务。率先 推出 58元/ 88元两档“破冰价”套餐，进一步降 低 4g资费门槛，满足客户需求。此外，台山移动 还通过推出 0元购机的方式，为客户提供了各种智 能手机，实现 0元购机的各种优惠方案。 三是提供贴心便民服务。XX 年，明珠服务厅、 桥湖服务厅升级为 4g体验厅，让客户更真实地体 验 4g服务。针对服务厅办理业务排队时间长的问 题，搬迁、改造部分服务厅，并引入自建卖场，延 长营业时间，提供电子渠道，让客户更方便快捷。 尊享 vip 服务计划，举办多场电影专场、篮球联 谊赛等尊享活动。 四、优质服务，便民举措，提升客户满意度 XX 年，台山移动全面展开“优服务，更精彩” 服务主题活动，针对服务工作面临的新形势、新问 题、新挑战，围绕网络服务、资费服务、互联服务、 电子服务、安全服务五方面，推出十大服务举措， 为广大用户提供更优质、更优惠、更轻松、更放心、 更精彩的服务。 一是坚持集团、小区、乡镇、驻点工作长期化， 提供便捷 4g升级服务，开展流动服务，服务社会 大众。目前我们共组织了 100多场驻点促销，有 400个代办渠道点深入各镇各村。 二是服务厅增设触摸式多媒体业务查询终端、 选号器、咨询台、意见箱、客户接待室、新业务演 示台等，同时设置休息区，提供阅报、饮水、休息 等“人性化”服务。 三是通过宣传单张、海报等形式长期向社会公 开投诉电话、服务公约、品牌和业务资费，恪守为 客户提供 24小时全天候热线服务等服务承诺。 四是优化服务流程，根据“0” （0 差错）和 “1”（100%回复）的服务原则，严格规范服务标准， 对梦网投诉、欠费停机、基站辐射等客户较为关心 的问题进行流程整合，认真对待和处理客户投诉， 做到回复率 100，及时率 100，客户满意度为 。 五、明确职责，建立制度，提高服务效率 为了能够履行客户至上的宗旨，实行职责分工， 台山移动设了专人负责用户投诉处理，建立客户申 告反馈制度，对前台一时不能处理的问题，让其提 出解决方案，以书面报告的形式反馈给后台部门， 做到了限期向客户回复，充分表现出营业窗口在服 务及业务处理上的“第一站”的地位；同时业务办 理“免填单”和“一台清” ，全面实现电子化自助 服务，大大提高了服务效率，赢得了广大客户的信 赖与支持。 六、加大宣传，积极传播，共建台山文明城市 XX 年是我市创建广东省文明城市工作的第三 年，台山移动紧紧围绕市委市政府的中心工作，制 定了台山移动创文工作方案并行动起来，全力 支持“创文”工作。加大“创文”的宣传力度，分 别在东方豪苑、英皇广场、千禧大厦投放 17个大 型广告牌、在石花广场设置 2个户外宣传栏、在北 峰山旅游区设置 1块广告牌。 七、正德厚生，扶危帮困，积极参与社会公益 事业 今年以来，台山移动全体员工积极参与各项社 会公益活动。2 月份开展“一元爱心日捐款活动” ， 用于“救心行动” 、 “真情博爱送万家” 、 “爱心满校 园” 、 “关爱母亲真情援助”等四个项目；3 月份参 加市委市府办组织的“创建园林城市植树活动” 、 紧扣“学雷锋全民志愿服务行动月”活动的契机； 响应团市委组织的号召，成功举办党员义工活动； 积极参加市妇联组织的“走基层、访妇情、解难事” 城乡妇女手拉手关爱行动，与市直机关一道，深入 到乡镇农村去，为近 200户低保单亲特困母亲送上 节前慰问；8 月份联手团市委开展“三人篮球赛” 活动，丰富青少年暑期活动；9 月份开展“爱心父 母”行动，为两位贫困儿童各资助 500元解决他们 的生活困难，帮助他们完成各阶段学业。 行风建设是一项长期而艰巨的工作，而非暂时 的阶段性任务。台山移动将坚持不懈地加强行风建 设，诚恳接受监督，虚心听取批评，扎实整改问题， 以优质的移动通信服务回报社会和广大用户，为建 设文明城市提供有力的保障。 中国移动广东公司台山分公司（下称台山移动） 是中国移动广东公司江门分公司属下的县级分公司， 自 1999年 1月从 xx市邮电局分离出来后成立，是 台山地区移动通信主导运营商。主营业务包括移动 话音、数据、ip 电话和多媒体业务，并与多个国 家和地区运营商开通了 gsm、gprs、短信、彩信、 漫游等业务。拥有“全球通” 、 “神州行” 、 “动感地 带”三大服务品牌。网络覆盖 xx市所有城镇、乡 村，全市信号覆盖率达到%，高速公路、三星级以 上酒店、电梯和地下车库覆盖率达到 100%，基本 实现了无缝覆盖。经过 15年的发展，建成一个覆 盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平 一流的移动通信体系。公司现有员工 194人，XX 年公司客户数 60多万。 XX 年，台山移动以“紧扣社会科学发展观， 紧密联系群众百姓，紧抓廉政作风建设，紧握提升 服务质量”四方面的服务理念，全面致力于地方经 济的发展，开展了系列工作。 一、领导重视，责任落实，推进行业作风建设 行业作风建设是一项系统、持久的工程，台山 移动明确责任、强化督查，保证了行业作风建设工 作有序开展。 一是成立行业作风建设领导小组，推进行风作 业建设。领导小组以袁雪寒总经理为组长，岑伟成 副总经理为副组长，各部门经理、中心总监为小组 成员，下设工作小组挂靠综合部，负责对行业作风 建设有计划的组织、监督和实施； 二是加强督促检查，下功夫解决存在的问题。 在 XX年党政机关和行业作风建设考评中，各界评 议代表对台山移动提出了非常宝贵的意见，其中手 机上网慢为反映较集中的问题，我公司十分重视， 及时召开了专题会议并落实了持续强化全网支点业 务能力，加强手机上网业务的优化工作；强化 lte 网络建设工作，加快全市各区域 lte网络覆盖进度； 加强对数据业务重点区域的上网优化等三大改进措 施，经过对改进措施的实施，目前客户投诉数量已 有明显下降。 二、抓制度建设，用制度管理行风 制度建设是一项长效管理机制，是堵住不正之 风行之有效的约束机制，在经营管理中，台山移动 严格做到“干净干事，干事干净” 。XX 年 1月，成 立了以公司领导为组长的预防职务犯罪工作小组， 要求党员同志在党风廉政建设工作中起模范带头作 用，积极开展批评与自我批评，带头营造清正廉洁 的工作氛围，切实落实省市公司颁布的对外业务制 度，如国有企业领导人员廉洁从业若干规定 、 各级经理人员对外业务廉政规定 、 公司业务人 员对外业务廉政规定 、 关于签定廉政协议的有关 规定 、 员工收受礼品登记上交和处理暂行办法 ， 坚决制止行业不正之风。7 月份“纪律学习月”期 间，组织开展以“学法规、释案例、树廉风、促作 风”为主题的反腐倡廉教育活动，构建惩防体系。 8月份，应中共 xx市纪委和保密委文件要求，开 展保密法纪宣传教育，学习中华人民共和国保守 国家秘密法实施条例和信息安全等级保护管理 办法 。9 月份，组织全体员工观看警示教育专题 片。11 月份，组织党员认真学习贯彻习近平总书 记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的重要 讲话。员工以自学或集中学习的形式共开展 10次 主题教育学习，共计 897人次参加了廉政教育、学 习、观看反腐倡廉警示教育片等活动，通过学习心 得体会交流，达到取长补短、共同提高的目的，取 得明显效果。 三、勇于开拓，务实进取，助力台山信息发展 在行业作风建设的有力促动下，XX 年，台山 移动利用公司自身优势，助力信息化发展。 一是进一步完善我市的移动信息网络。XX 年， 台山移动全面落实“双优”竞赛，加强全程全网的 一体化管理，XX 年 gsm基站达到 370个，td 基站 达到 314个，实现了网络质量和客户感知的持续优 化；持续落实“网络结构优化、黑点难点攻关、现 网资源均衡调配”等工作项目。在 XX年里高效地 100%完成 lte一期、二期网络建设任务，网络建设 方面取得一定成效。lte 一、二期新址宏站合共 29 个； d频共址合共 77个； f频升级和新建合共 265个；和 gsm17期新址宏站合共 8个，保持全区 领先水平；圆满完成了防汛抗台、春节/中秋/国庆 /新宁体育馆开幕等重要网络保障任务，实现了 “零重大故障、零批量投诉、零突发重大安全事故” 的工作目标，为我市政治经济活动提供了安全稳定 的通信保障。 二是下调资费，普及惠民举措。在资费优惠方 面，511 家庭网全面升级，降低客户的家庭通信消 费支出；推出“不换号、不登记、快速换卡”的服 务，除了在沟通 100服务厅更换 4g sim卡之外， 还提供短信换卡、在线换卡、社会渠道换卡等便捷 服务，让用户轻松方便地升级享受 4g服务。率先 推出 58元/ 88元两档“破冰价”套餐，进一步降 低 4g资费门槛，满足客户需求。此外，台山移动 还通过推出 0元购机的方式，为客户提供了各种智 能手机，实现 0元购机的各种优惠方案。 三是提供贴心便民服务。XX 年，明珠服务厅、 桥湖服务厅升级为 4g体验厅，让客户更真实地体 验 4g服务。针对服务厅办理业务排队时间长的问 题，搬迁、改造部分服务厅，并引入自建卖场，延 长营业时间，提供电子渠道，让客户更方便快捷。 尊享 vip 服务计划，举办多场电影专场、篮球联 谊赛等尊享活动。 四、优质服务，便民举措，提升客户满意度 XX 年，台山移动全面展开“优服务，更精彩” 服务主题活动，针对服务工作面临的新形势、新问 题、新挑战，围绕网络服务、资费服务、互联服务、 电子服务、安全服务五方面，推出十大服务举措， 为广大用户提供更优质、更优惠、更轻松、更放心、 更精彩的服务。 一是坚持集团、小区、乡镇、驻点工作长期化， 提供便捷 4g升级服务，开展流动服务，服务社会 大众。目前我们共组织了 100多场驻点促销，有 400个代办渠道点深入各镇各村。 二是服务厅增设触摸式多媒体业务查询终端、 选号器、咨询台、意见箱、客户接待室、新业务演 示台等，