烟草中心优秀集体事迹的材料

烟草中心优秀集体事迹材料 市物流有限公司中转站，获市“工人先锋号” 荣誉称号。月 日，在县总工会主办的全县“ 七 匹狼杯职工拔河比赛活动”闭幕式上，县人大副 主任、总工会主席宣读了市总工会授予有关单位 “工人先锋号”的决定，物流中转站捧回了“工人 先锋号”荣誉奖牌，这块奖牌是对这个团队辛勤工 作的肯定，同时也承载着更大的责任和更高的要求， 让我们从这个团队成员身上真切地感受到了先锋的 力量和当代工人的辛勤耕耘、默默奉献的至真情怀。 1.“三心”理念树形象 形象上的好坏往往会影响客户对行业的印象。 在过去，物流中转站的员工一定程度上还存在或多 或少的自我满足感，在客户面前的服务态度和语言 也有些生硬。可现在，通过行业整顿和对 8s 管理 理念的充分认识后，他们的思想观念发生了巨大的 转变，在服务客户的过程中，按照制度规定穿戴好 工作制服、不蓄胡须、不留长发。送货车司机坚持 每日做好车辆的维护和保养，确保车况良好，做到 车辆整洁和车厢内物品有序排放，以及保持办公场 所及设施的整洁规范。除了不断提高业务技能外， 在个人素养方面，他们还尤其注意个人的道德素养 水平提升，充分认识到在为客户服务的过程中，每 个细节都反映了烟草行业的形象，每一张面孔都是 一张行业经典的名片。只有与客户相互尊重、相互 理解，用爱心、责任心、事业心去工作，工作才能 做好。正是树立了爱心、责任心、事业心的“三心” 理念，他们最终赢得了客 本文来自转载请保留此 标记。 户的信任和支持。 2.细节服务求质量 中转站现有 2 个送货班组负责全县卷烟送货任 务，路线长，客户分散。因此，保证服务质量显得 尤为重要。中转站从细节入手，努力做好各项工作， 既为客户着想，又提高自身工作效率。比如在送货 过程中，在一条繁华的街道上，司机不可能像过去 那样随停随送，而充分考虑几个既方便又可靠的停 车点，然后由送货员步行把卷烟送到客户手中，针 对客户分散且烟量又大，就利用随车配备的折叠手 拉车来运送，这样既大减轻了送货员的工作强度， 又达到了提高效率的目的。对一些地处偏远地区交 通不便、开烟量较低的客户，他们采取一月一访或 两访及采取寄存的方式送货。 细节服务还体现于准确把握送货时间。送货班 组准确地把握送货时间，特别是对不能送货上门而 定点取货的零售户更是要力求准时、准点。对于在 平日的工作中经常会接到某地定点取货打来的电话， 询问为何等了多时送货车还没有到达的情况，他们 信守与客户达成的口头承诺，对于在送货途中出现 的诸如堵车、车辆出现故障等不可抗力因素，会及 时联系该片区的客户经理或专管员协助解决，并向 客户耐心解释原因，缓和和消除零售户不满情绪。 每一次送货，他们在确保卷烟品种、数量顺利交接 后，还与客户拉家常、询问经营情况，并在与客户 沟通中提出合理的经营建议，适时做好客户的新品 牌推介、滞销卷烟的处理建议及适销烟的购进经营 等，为引导客户有效开展经营活动提供帮助。 市物流有限公司中转站，获市“工人先锋号” 荣誉称号。月 日，在县总工会主办的全县“ 七 匹狼杯职工拔河比赛活动”闭幕式上，县人大副 主任、总工会主席宣读了市总工会授予有关单位 “工人先锋号”的决定，物流中转站捧回了“工人 先锋号”荣誉奖牌，这块奖牌是对这个团队辛勤工 作的肯定，同时也承载着更大的责任和更高的要求， 让我们从这个团队成员身上真切地感受到了先锋的 力量和当代工人的辛勤耕耘、默默奉献的至真情怀。 1.“三心”理念树形象 形象上的好坏往往会影响客户对行业的印象。 在过去，物流中转站的员工一定程度上还存在或多 或少的自我满足感，在客户面前的服务态度和语言 也有些生硬。可现在，通过行业整顿和对 8s 管理 理念的充分认识后，他们的思想观念发生了巨大的 转变，在服务客户的过程中，按照制度规定穿戴好 工作制服、不蓄胡须、不留长发。送货车司机坚持 每日做好车辆的维护和保养，确保车况良好，做到 车辆整洁和车厢内物品有序排放，以及保持办公场 所及设施的整洁规范。除了不断提高业务技能外， 在个人素养方面，他们还尤其注意个人的道德素养 水平提升，充分认识到在为客户服务的过程中，每 个细节都反映了烟草行业的形象，每一张面孔都是 一张行业经典的名片。只有与客户相互尊重、相互 理解，用爱心、责任心、事业心去工作，工作才能 做好。正是树立了爱心、责任心、事业心的“三心” 理念，他们最终赢得了客 本文来自转载请保留此 标记。 户的信任和支持。 2.细节服务求质量 中转站现有 2 个送货班组负责全县卷烟送货任 务，路线长，客户分散。因此，保证服务质量显得 尤为重要。中转站从细节入手，努力做好各项工作， 既为客户着想，又提高自身工作效率。比如在送货 过程中，在一条繁华的街道上，司机不可能像过去 那样随停随送，而充分考虑几个既方便又可靠的停 车点，然后由送货员步行把卷烟送到客户手中，针 对客户分散且烟量又大，就利用随车配备的折叠手 拉车来运送，这样既大减轻了送货员的工作强度， 又达到了提高效率的目的。对一些地处偏远地区交 通不便、开烟量较低的客户，他们采取一月一访或 两访及采取寄存的方式送货。 细节服务还体现于准确把握送货时间。送货班 组准确地把握送货时间，特别是对不能送货上门而 定点取货的零售户更是要力求准时、准点。对于在 平日的工作中经常会接到某地定点取货打来的电话， 询问为何等了多时送货车还没有到达的情况，他们 信守与客户达成的口头承诺，对于在送货途中出现 的诸如堵车、车辆出现故障等不可抗力因素，会及 时联系该片区的客户经理或专管员协助解决，并向 客户耐心解释原因，缓和和消除零售户不满情绪。 每一次送货，他们在确保卷烟品种、数量顺利交接 后，还与客户拉家常、询问经营情况，并在与客户 沟通中提出合理的经营建议，适时做好客户的新品 牌推介、滞销卷烟的处理建议及适销烟的购进经营 等，为引导客户有效开展经营活动提供帮助。 市物流有限公司中转站，获市“工人先锋号” 荣誉称号。月 日，在县总工会主办的全县“ 七 匹狼杯职工拔河比赛活动”闭幕式上，县人大副 主任、总工会主席宣读了市总工会授予有关单位 “工人先锋号”的决定，物流中转站捧回了“工人 先锋号”荣誉奖牌，这块奖牌是对这个团队辛勤工 作的肯定，同时也承载着更大的责任和更高的要求， 让我们从这个团队成员身上真切地感受到了先锋的 力量和当代工人的辛勤耕耘、默默奉献的至真情怀。 1.“三心”理念树形象 形象上的好坏往往会影响客户对行业的印象。 在过去，物流中转站的员工一定程度上还存在或多 或少的自我满足感，在客户面前的服务态度和语言 也有些生硬。可现在，通过行业整顿和对 8s 管理 理念的充分认识后，他们的思想观念发生了巨大的 转变，在服务客户的过程中，按照制度规定穿戴好 工作制服、不蓄胡须、不留长发。送货车司机坚持 每日做好车辆的维护和保养，确保车况良好，做到 车辆整洁和车厢内物品有序排放，以及保持办公场 所及设施的整洁规范。除了不断提高业务技能外， 在个人素养方面，他们还尤其注意个人的道德素养 水平提升，充分认识到在为客户服务的过程中，每 个细节都反映了烟草行业的形象，每一张面孔都是 一张行业经典的名片。只有与客户相互尊重、相互 理解，用爱心、责任心、事业心去工作，工作才能 做好。正是树立了爱心、责任心、事业心的“三心” 理念，他们最终赢得了客 本文来自转载请保留此 标记。 户的信任和支持。 2.细节服务求质量 中转站现有 2 个送货班组负责全县卷烟送货任 务，路线长，客户分散。因此，保证服务质量显得 尤为重要。中转站从细节入手，努力做好各项工作， 既为客户着想，又提高自身工作效率。比如在送货 过程中，在一条繁华的街道上，司机不可能像过去 那样随停随送，而充分考虑几个既方便又可靠的停 车点，然后由送货员步行把卷烟送到客户手中，针 对客户分散且烟量又大，就利用随车配备的折叠手 拉车来运送，这样既大减轻了送货员的工作强度， 又达到了提高效率的目的。对一些地处偏远地区交 通不便、开烟量较低的客户，他们采取一月一访或 两访及采取寄存的方式送货。 细节服务还体现于准确把握送货时间。送货班 组准确地把握送货时间，特别是对不能送货上门而 定点取货的零售户更是要力求准时、准点。对于在 平日的工作中经常会接到某地定点取货打来的电话， 询问为何等了多时送货车还没有到达的情况，他们 信守与客户达成的口头承诺，对于在送货途中出