电信天翼3G手机体验店创业项目商业计划书

1 电信天翼 3G 手机体验店创业项目商业计划书 一、项目基本情况 二、项目团队人员名单 团队人员情况（前三位须为主要负责人） 指导老师情况 2 三、产品 /服务描述 （包括产品 /服务介绍，产品技术水平，产品的新颖性、先进性和独特性，产品的竞争优势。） 翼 3G 手机 天翼 3G 手机是中国电信天翼 3G 网络 ( )使用国际流行并成 熟的 3G 技术，是基于扩频码分多址技术并可抵挡电波干扰、防窃听的通讯系统。 天翼 3G 承载于高覆盖率、高质量的 3G 网络，向用户提供上网速度快、通话音质高、应用丰富、绿色健康、保密性好、网络覆盖完备的移动宽带互联网服务。 天翼 3G 最大的优势在其绿色环保， 因为 机的电磁辐射仅为 瓦 /平方厘米，远远低于我国电磁辐射防护规定限定的标准，是真正意义上的绿色环保手机。另一方面，天翼互联网手机网络好、资费低、上网快，终端的低发射功率也有效延长了电池待机时间、手机价格便宜等。 凭借基站建设成本低以及软切 换定位等优势，中国电信天翼 3海拔、偏边远等极限环境下的覆盖质量、速度都具有明显优势。 因此，我们将依靠绿色环保、网速快、广域覆盖、信号稳定的 络 ,依靠多层次的“千元智能机”、“大屏 3G 机”、“高端明星机”等智能终端体系 ,针对我校大学生宿舍中学生经营使用手机上网， 然而目前我校大学生群体中中国移动市场的占有率是 中国电信的市场占有率是 然而移动手机存在网速较慢、资费贵等不足，天翼手机将凭借上网速度快、资费低、手机价格在我校大学生普遍能承受的 1000 范围内等优点有针对性地与移动手机进行竞争，一是采取市场缝隙战略针对尚未使用移动手机的学生群体进行营销；二是，利用我校大学生宿舍主要使用中国电信宽带上网的有利位置，与天翼手机使用中国电信 无线上网的等营销策略进行捆绑，从而可以将现有的使用移动手机的大学生转向使用天翼手机，未来将具有较大的发展空间。 翼 3G 手机卡 在高校使用天翼 3G 业务，国内长途、市话，每分钟一律 9分钱，接听电话免费，漫游接打均为 。这个新的资费政策实施后，资费仅是目前高校 2G 移动资费的 50%，最低包月套 餐只要 19 元。学生通信费可以下降一半，还能轻松地享受到 3G 服务。而“一卡双芯”的天翼 3时拥有一张语音卡（即手机卡）和一张数据卡（插入上网卡使用）。针对学生不同的需求推出了三档套餐，分别为 19元的聊天版、 39 元的音乐版和59 元的上网版，办理后可以按月返还的方式分别获得 300、 600 和 900 元的话费赠送。促 3 销期间加 1 元即可 100 条短信随意发；另外，每年 1、 2、 7、 8 四个月的寒暑假期间还可享受到超低的漫游资费优惠，亲情号最多可以设定 2个。天翼校园套餐资费详情如下： 激活校园套餐后可享受以下送话费优惠： 促销优惠 优惠内容 备注 天翼校园套餐聊天版激活送 300 元话费 激活赠送 300 元话费：赠送话费从用户激活使用次月起分 30 个月、每月赠送 10 元，每月赠送话费限当月有效、不 可累计过月使用，可用于抵扣国内通信消费（不含 P 代收费和国际台港澳通信费用） 使用该赠送政策的用户必须选择校园套餐聊天版套餐 套餐月费 （元 /月） 套餐内包含 亲情包 赠送增值 服务 点对点短信（条 /月） 通话时长 (分钟 /月 ) 手机上 网流量 ( ) 号上网时长 ( 分钟 /月 ) 聊天版 19 元 /月 300 0 20 120 用户可最多设置 2 个亲情号码，享受亲情号码优惠： 本地拨打 /分钟全包，漫游拨打按套餐漫游资费标准收取（下同） 189 邮箱 （ 2G）、天 翼 彩 铃音 音乐版 39 元 /月 500 60 70 300 上网版 59 元 /月 500 100 220 1120 备注： 1本地主被叫资费：本地接听免费；主叫本地和国内长途（不含台港澳）均为 /分 钟（全包） 2漫游主被叫资费：省内拨打国内（不含台港澳） /分钟全包，省际拨打国内（不 含台港澳） /分钟全包；省内被叫免费，省际被叫 /分钟（不含台港澳） 3假期漫游优惠：用户在 1、 2、 7、 8 月国内漫游（不含台港澳），拨打国内（不含台港澳） /分钟全包，省内被叫免费，省际被叫 /分钟（不含台港澳） 4手机上网：指国内（不含台港澳）上网（不区分 式，不含 流量超出后资费为 /消费 500 元封顶（不含国际台港澳 )；每月限最高流量 20G，超过后当月停止上网功能、下月自动恢复开通 5 账号上网时长：指 内（不含台港澳）上网时长，超出部分 /分钟，月消费 500 元封顶（不含国际台港澳 ) 6套餐内赠送校园增值服务：天翼 翼 189 邮箱、音乐盒（仅限音乐版、上网版，音乐盒内每月 5 首七彩铃音免费） 7总机服务用户赠送本地主叫总机服务成员通话时长 600 分钟 /月 ，超出资费 /分钟 8用户最多可设置 2 个亲情号码，设置或修改亲情号码的功能费为 1 元 /个 9本套餐所指国内、省际漫游、国内长途均不含台港澳 4 天翼校园套餐激活送 600 元话费 激活赠送 600 元话费：赠送话费从用户激活使用次月起分 30 个月、每月赠送 20 元，每月赠送话费限当月有效、不 可累计过月使用，可用于抵扣国内通信消费（不含 P 代收费和国际台港澳通信费用） 使用该赠送政策的用户必须选择校园套餐音乐版或上网 版套餐 天翼校园套餐激活送 900 元话费 激活赠送 900 元话费：赠送话费从用户激活使用次月起分 30 个月、每月赠送 30 元，每月赠送话费限当月有效、不可累计过月使用，可用于抵扣国内通信消费（不含 使用该赠送政策的用户必须选择校园套餐上网版套餐 翼校 园宽带 “天翼宽带”融合了光纤、 3G 三位一体的智能网络，无论是在家里还是户外，用户只需要一个账号， 安装天翼宽带客户端登录，就能随心使用电脑、手机、平板电脑或入上网。而“校园宽带”是中国电信公司根据高校学生宽带消费特点，为高校学生提供统一账号、统一客户端、统一计费认证、自助服务的预付费 生可以通过天翼校园宽带自助服务网站进行新用户注册，获得上网帐号和密码，然后到我们体验店购买充值卡给账号充值，在自助服务网站下载本学校专用的拨号客户端，就能进行拨号认证上网。 学生 可通过以下两种方式上网： （ 1）可靠的宿舍有线宽带接入（ 者 （ 2）方便的校园公共区域无线宽带接入。 校园宽带产品的具体功能： 1、统一账号功能 校园内宿舍 带、校园 带使用同一账号上网 ;天翼手机号码可以作为上网的账号。 、 学生使用校园宽带可以获赠 生办理天翼手机校园套餐并绑定校园宽带账号后，手机消费额也可以获赠 e 币。 可以兑换礼品。 5 、自助服务功能 学生登录校园宽带自服务网站可以： （） 修改校园宽带账号密码； （） 在线为校园宽带账号充值； （） 额查询、上网记录查询、 如果学生是天翼手机校园用户，在自助网站将手机号码注册为新用户，手机号码就是宽带上网账号，这样还可以享受特惠资费，抢鲜体验 3 为了更好地满足校内大学生的需求，我们同样接受办理现今校内已有的 2M 以及 4们还将出售 3满足部分笔记本电脑用户需求。 机配件 在校大学 生基本上每人都拥有一部手机，而目前校内没有经营手机配件的门店，因此手机配件在我们学校内需求大，具有很大一块市场，我们抓住这一点在店内出售各种手机配件，以扩大店内客流量与销售量。主要出售的手机配件为：移动电源、 存卡、读卡器、 U 盘、手机保护套、手机充电器、商务电池、迷你音响、手机耳机、手机线材、手机保护膜、皮套。 印与复印 为方便在校生的学习和日常活动，提高我店人气，我店还将提供打印与复印服务，单张 5角钱， 10张以上 3角钱每份， 100张以上 2角钱每份。 6 四、产品研究与开发 （已有的技术成 果及技术水平，研发队伍技术水平、竞争力及对外合作情况，已经投入的研发经费及今后投入计划，对研发人员的激励机制。） 术成果及技术水平 中国电信集团公司拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的 “天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌。 （一） 2012年 3月 1日，中国电信在北京时尚地西单大悦城发布了“天翼飞 （二） 2011年 6月 18日，中国电信联合 24家产业链合作伙伴，共同发起了“移动互联网开放合作联盟”。 （三）天翼空间是一个应用开发者的聚集地，“前店后厂”是 天翼空间的模式，即“应用商店 +应用工厂”。 （四） 2011年 4月，中国电信在 产业链合作伙伴发起了建设 3 （五）中国电信的翼机通业务以电信光纤骨干网和校园网为基础，以天翼手机为载体，在学校范围内，学生和老师能通过天翼手机实现各种应用：门禁、考勤、小额消费（在食堂、超市、水房、浴室、机房等场所）、图书借阅、校内就医和信息获取等。 （六） 2011年 2月，中国电信新版“天翼手机网”正式上线。 发队伍技术水平 中国电信拥有北京研究院、广州研究院和上海 研究院。已建成一批技术一流的专业实验室和技术中心。经过多年的持续投资，成为专业齐全、装备先进和网络化的技术实验室，包括光传输网络、接入、网络交换、数据多媒体、网络安全和无线重点实验室，同时根据现有网络的需要，还设立了支撑软件评测中心和各专业网络的运行维护支撑中心。 争力及对外合作情况 中国电信 内商用最早、覆盖最广的 3G 网络 ,移动用户已由当初的 2840 万户增至目前的 户。 2011 年 ,中国电信携终端产业链连续打造出大屏千元智能机、全球漫游手机、 3系天下系列手机等差异化终端 ,创造了单款千元 300天销量过百万、单款大屏千元智能机 60天销量过 7 百万等销售奇迹。截至目前 ,全球几乎所有主流手机厂商都已与中国电信深度合作。 2013年，中国电信 1 月份净增移动用户 256 万户，新增 3G 用户 301 万，中 3G 用户 7206 万户， 3G 用户渗透率 宽带用户净增 95 万户，累计 9107 万户。 后投入计划 未来中国电信天翼 3G 发展将由规模发展转向创新发展，由话音经营转向信息经营。中国电信明确了今后天翼 3G 手机的定制要求，即集中力量打造以 继续大力发展 3G 智能手机，实现 30%，其中30%。 8 五、项目行业及市场 （行业历史与前景，市场规模及增长趋势，行业竞争对手及本项目竞争优势，未来三年市场销售预测。） 业历史与前景 2008 年，中国电信将其新手机品牌天翼定位于“互联网手机”， 在这之后，中国电信围绕着“互联网手机”这一定位不断推陈出新，开发出一系列手机互联网应用。 为了适应天翼 3G 智能生活计划需求，满足广大 3G 用户对 3G 智能手机、 3G 移动互联网应用等服务的需求，更加规范、有效地提升 3G 服务的价值和水平，中国电信推出天翼3验店打破了以往柜台式的销售模式，实现了电信服务渠道从“营业厅”到“体验店”的变身，体现了电信向以终端为引领、带动 3 场规模及增长趋势 根据 运 营商 公布数据，我国新增 3G 用户 到 细分结构上看， 3G 用户已经成为用户增长的主要构成， 2G 用户增长延续下滑趋势。 3G 用户渗透率突破 20%以后， 32们认为 3外，未来 32 东莞职业技术学院占地 62万平方米，规划全日制在校生 15000人，现有学生 9600多人。根据调查，近期有 购买手机打算的占总比 学生换机周期为 12年。 业竞争对手分析 中国电信主要行业竞争对手是中国移动和中国联通。 三大运营商在我校所占的市场份额中国移动, 国电信, 国联通, 国移动中国电信中国联通 9 2013年 1月 21日 ,三大运营商均公布了去年 3G 用户发展情况。 中国移动、中国联通和中国电信的 3G 用户数分别达到 905万 ,差距较 2011年缩小 。移动、联通和电信份额分别为 而在 2011年 ,其 3G 用 户数的市场份额分别为 40%、 31%和 29%。 近半年，三大运营商新增移动用户的市场占有率，中国移动已逐渐稳定在 40%的水平，中国联通、中国电信合计的新增移动用户市场占有率也渐稳定在 60%左右。 在我校，中国移动占据了大部分市场，市场占有率达 是中国电信主要竞争对手；中国电信的市场占有率是 具有较大的发展空间；是中国电信潜在的竞争对手。要通过有效的营销活动，把市场占有率提高上去。 项目竞争优势 天翼 3质量的 3G 网络，向用户提供上网速度快、通话音质高、应用丰富、绿色健康、保密性好、网络覆盖完备的移动宽带互联网服务 ，其最大的优势在于绿色环保，因为 机的电磁辐射仅为 平方厘米，远远低于我国电磁辐射防护规定限定的标准，是真正意义上的绿色环保手机。在中国电信对天翼网络进行升级之后，这一辐射量被降到更低，这将进一步确保天翼手机的通话健康。另一方面，天翼互联网手机终端的低发射功率也有效延长了电池待机时间。选择天翼 3了网络好、资费低、上网快外，最主要的就是看好它“辐射低”。凭借基站建设成本低以 及软切换定位等优势，中国电信天翼 3G 的网络在高速度、高海拔、偏边远等极限环境下的覆盖质量、速度都具有明显优势。 在我校，根据市场调查数据显示，在 126位被调查者中，没有此打算的占总比 虽说打算购买手机的人的比例不是很高，但是其中的商机还是可观的。在“多久换一次手机”的调查中， 被调查者表示在一到两年之间换一次手机， 被调查者表示两年以上换一次手机，这说明，大部分在校大学生手机更新速度相对来说比较快，校内手机市场的需求会比较大。对大学 生能承受的手机价格分析的调查中， 有 人选择了“ 1000 人选择了“ 2000元以上”，这说明大学生购买手机的价位主要在 1000电信天翼手机的价位大部分在500大学生偏好的手机价位基本吻合。 10 5 0 . 0 0 % 、5 0 0 元以下B 、5 0 0 1 0 0 0 元C 、1 0 0 0 2 0 0 0 元D 、2 0 0 0 3 . 4 9 %2 7 . 7 8 %在 每月的手机通讯费用的调查中， 50%的人每月通信费用在 30天翼 络覆盖好、资费低、服务质量高、上网速度快、通话音质高、使用绿色健康、通讯信息 保密、能够屏蔽环境杂音以及宽带移动互联网的优势特点， 而调查数据显示，被调查者不太清楚电信天翼手机的优势特点，这些优势引起被调查者的注意，各约占 20%到 40%之间。 大学生注重娱乐与享受，天翼悦读、 天翼 音乐、天翼视讯、 189邮箱等丰富的互联网应用能够满足他们的需求。 通过对电信手机优势特点的大力宣传，使其潜移默化地影响在校大学生，引起广泛关注，必能创造市场需求，扩大市场规模。 争策略 中国移动动感地带以及 时在松山湖区域内信号较弱，尤其在我校学生宿舍内， 难以正常通话。 移动手机还存在网速较慢、资费贵等不足，天翼手机将凭借上网速度快、资费低、手机价格在我校大学生普遍能承受的 1000 一、采取市场缝隙战略针对尚未使用移动手机的学生群体进行营销； 11 二、利用我校大学生宿舍主要使用中国电信宽带上网的有利位置，与天翼手机使用中国电信 无线上网进行捆绑的营销策略，从而可以将现有的使用移动手机的大学生转向使用天翼手机，未来将具有较大的发展空间。 具体措施如下： 第一步： 2014年，组建我校电信校园短号集群网；第二 步：向我校全体教职工和行政人员免费发放天翼 3予学院高层领导人天翼 3三步：与校方进行洽谈、沟通，征得许可，通过录取通知书赠送即将入学的大一新生每人一张天翼校园套餐卡；第四步： 在大一新生开学之际与学校联合接送新生，凭录取通知书可特价购机享受一系列优惠；第五步：针对大二、大三学生开展一系列优惠活动诱导学生购买天翼产品与服务。 来三年市场销售预测 根据市场产品生命周期理论、互联网手机的快速发展以及我们的校内市场调查数据，大部分学生的手机在未来的一年到两年左右的时间内会逐步的实 现换代。同时，每年都会有将近 3000 人的大一新生进入我们的市场。我校学生数量近 9600 人，而每个人都需要更换手机。即便我们只占领其中的 市场，这也是一个很大的商机。通过一系列的营销活动，预计在 2013年的下半年，将在我校的市场占有率提高至 28%；第二年，提高至 40%，上升 12个百分点；第三年，提高至 50%，较第二年上升 12个百分点。 0%10%20%30%40%50%60%2013 年 2014 年 2015 年市场预测趋势图28%40%50% 市场占有率 12 六、营销策略 （在价格、促销、建立销售网络等各方面拟采取的策略及其可操作性和有效性，对 销售人员的激励机制。） 牌策略 大力宣传天翼品牌，突出宣传天翼手机上网速度快、通话音质高、应用丰富、绿色健康、保密性好、网络覆盖完备等特色，以提高顾客对天翼品牌的好感和多对我店的信赖。 格策略 套餐分档 G 推出各种实用的套餐，经济通话套餐，无线上网套餐，长途漫游套餐，增值业务套餐等等，为不同消费层次和方向的客户提供更加适用而经济的套餐。 价格分档 G 卡和手机推出不同价格套餐，对同一种套餐推出高、中、低档次三个档次可供选择，而手机可以推出多种价格档次 并行的方式进行组合销售，让学生都消费的起。 在天翼 3合我校学生的需要，主营 1000价位智能机，其次是 2000 品策略 为形成多元化的产品与服务，我店将主营受校内学生欢迎的 3机配件、校园宽带、话费充值以及打印与复印服务等，以绿色健康、物超所值为核心。 销策略 1） 天翼 3在校园内定点扎营，让学生亲自体验天翼 3有这种亲身的感受才更有利于市场的扩展。这种切身体验也可通过在学生客户中招收 勤工助学者以及对此有兴趣的学生受理业务，让学生客户参与天翼校园行的营销活动，让客户零距离的和我们营销对象宣传和交流。只有切身体会到 3学生才会有可能选择。这种 3时可以形成一种口碑效应，一传十，十传百，大学生本身具有这样的特点，具有模仿性，一个人如果体验后觉得不错，那么继而推广宣传，另一个人就会也去体验一下，这样对于市场的推广是极其有利的。 2） 与各方合作 13 （ 1）与校内网络、校园论坛、校园广播以及院办杂志等合作 可以通过与校园网的合作，来推广天翼 3园套餐等，大学 生利用网络来了解信息的比较多，而且，网络使得人们获取信息也更方便了，把天翼 3大其认知度；与校园论坛合作，为其专门留出一个版块，做天翼 3用校园广播这个强大的媒体，茶余饭后，听校园广播介绍天翼 3G，引领时尚生活；在院办杂志上发表文章或登我们的天翼 3我店天翼品牌深入人心。通过与校方的合作，可以加强我店的整体形象，校方的参与，可以加深大学生对天翼品牌的放心程度，是一个很好的树立企业形象的途径。 （ 2） 与旅游景点、 合作 购买天翼 3梦幻百花洲，观音山森林公园等）、 当劳优惠券。在购买手机的同时，又能得到享受吃喝玩乐的优惠，这对于大学生来说是个不错的选择。这种额外的优惠可以使大学生获得心理满足，也可以加强其对天翼 3于市场的推广也是十分有利的。 3） 与大学生超市、学之苑等合作 在大学生超市消费到一定金额，凭购物小票到我店消费可享受一定的折扣，同样的，在我店消费达到一定金额，发放大学生超市的优惠劵，凭优惠劵到大学生超市购买特定商品享受优惠价；与学之苑等门店的合作都可以参照这一模式。通 过建立广泛的合作，实现合作双方的共赢，极大提高了竞争力和影响力。 （ 4） 建设专属的天翼网店 为了方便广大学生群体办理天翼业务以及增加销售收入来源，建设我店专属的淘宝网店，用户可以直接登录我们网店办理业务，如预订手机，充值话费等，用支付宝付款即可，节省了时间和免去不必要的忙碌。同时，虚拟店与实体店的结合，实现了优势互补，也扩大了市场规模，增加了收入来源。 告策略 14 （ 1） 利用校园套餐特色和较低的资费来吸引大学生。 （ 2） 绿色 用绿色营销手段来打开市场， 有低辐射的优势，有利于人的身体健康，符合大学生所倡导的绿色生活。 （ 3） 赞助部分有影响力的校园活动，并借此进行促销宣传。 （ 4） 防风、防雨帐篷及简易桌椅的广告宣传。 （ 5） 与学校招生部门联合，通过录取通知书的形式向新生宣传。 （ 6） 在校内选择一部分学生，让他们走近电信、了解电信，树立起品牌效应。 （ 7） 开展“天翼“品牌手机的校园试用活动。 （ 8） 在大一新生开学之际与学校联合接送新生。 销售人员激励机制 定期邀请电信公司工作人员对店内人员进行培训，将人员的收入与销售额挂钩，实行多劳多得制。年终业绩突出者，给予奖金鼓励。 15 七 、项目产品的制造 （包括生产方式，生产设备，质量保证，成本控制。） 项目产品的制造是各天翼手机供应商要考虑的事情，我们 3参与项目产品的制造。 八、项目管理 （包括机构设置，员工持股，劳动合同，知识产权管理，人事计划等。） 织结构图 职责说明： 店长：负责整个体验店的运作与日常经营；相关活动的策划与实施；其他待定事项。 值 班 店 长 职 责 ： 负 责 本 店 新 产 品 的 宣 传 与 咨 询 ； 业 务 办 理 ； 提供 3技术服务；其他待定事项。 学生兼职：划分为营业员、促销员、代理人等，主要是接受用户的咨询，进行业务服务及销售，同时不定期参加产品的宣传推广活动；其他待定事项。 事管理 1、在中国电信整体战略规划的指导下，建立与学校发展相适应的人力资源管理机制，为我店发展提供强有力的支撑和保障。 （ 1）编制门店人力资源发展规划，并组织实施； （ 2）拟定相关政策和规章，组织实施所管理的人员选拔任用、考核、培训和日常管理工作； （ 3）组织开展各类人才的选拔、培养和使用工作； （ 4）门店劳动用工管理，员工绩 效管理，薪酬和人工成本管理，员工培训的管理和指导，拟定相关政策规章，指导、督促所属企业和部门组织实施； （ 5）人力资源信息管理、人事和劳资统计、离职人员管理、人事档案管理等工作； 2、人员增减申请表 店长 值班店长 1 值班店长 2 学生兼职 1,2 学生兼职 2,3 16 职位名称 增 /减 人数 原因 意向人选 新增或补充人员的入职要求 姓名 性别 年龄 户籍 专业 学历 岗位工作内容描述 任职要求 希望到岗日期： 年 月 日 建议工资水平： 建议招聘 招聘渠道 17 店长签名： 3、激励体系： （ 1）依靠领导：榜样激励、荣誉激励、表扬激励、情感激励、目标激励 （ 2）营造文化：门店理念、门店目标、门店风气、团队精神 （ 3）给予机会：给予发展、持续培训、参与管理、充分授权 （ 4）健全制度 ： 考核制度、分配机制、晋升机制、奖罚制度 4、绩效考核： （ 1）明确化、公开化原则 明确规定考核的标准、程序和责任。在考核过程中 必须严格遵守这些规定。 （ 2）尊重客观事实原则 考评要遵循客观事实，杜绝掺杂个人感情，同时，考评要与即定考核标准进行比较，而不是人与人之间进行比较。 （ 3）及时反馈原则 考评结果一定要及时反馈给被考核者本人，在反馈考评结果时，应当向被考者进行说明和解释，肯定他们的成绩和进步，指出他们的不足和工作中出现问题的地方，并进行指导改进和提供今后努力的方向 5、人事计划： 为了节省成本，精简机构，门店预设店长一名，由团队负责人出任；值班店长一名，由团队成员定期轮流出任；学生兼职若干人。在将来门店发展壮大之时，逐步细 化职能机构，设相关岗位，减轻在职人员负担，提高工作质量及效率。 6、劳动报酬 我们处于创业初期，资金较为紧张，因此店长和值班店长 /副店长由我们团队成员出任，基本工资控制在较低范围。盈余按团队成员出资比例分配。 （ 1） 店长每月的基本工资 400元； （ 2） 值班店长每月的基本工资 320元； （ 3） 学生兼职每小时 10 元，因我校规定学生兼职工作时间每月不超过 32 小时，所以最高基本工资为 320 元，销售提成另计。 业时间 18 针对校内学生实际情况，安排以下营业时间： 周一至周五 10小时制：早班 9:4513:15 中班 14:1517:30 晚班 18:3021:45 周六休息 周日 9小时制：早班 10:0013:00 中班 15:0018:00 晚班 19:0022:00 接班管理 目的： 规范门店的交接班流程，做到问题处理的及时性和问题责任归属 交接班流程： 交接班会议 、 每班值班人员接班时，由接班负责人组织接班会议，同时交班负责人也必须参加。 、交接班会议 由当班负责人主持，不得由其他管理人员代劳。 、 接班负责人应先了解上班所交接工作。 、会议主要内容如下： (1）上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。 (2）本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。 (3）本班负责人布置新的工作，并指导学生兼职工作方法。 (4）征询兼职工工作遇到的问题，并给予回复。 交接具体事项 、商品交接：商品的价格在元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员工赔偿。 、备用金的交接：交 接对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管人负责。 、工作的交接： 需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等 4、通报上一班的营业情况。 5、如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。 会管理 周会目的：总结、沟通、计划一些重要工作事项；了解成员员心态及门店内的 19 一些日常事务；贯彻公司企业文化，让成员之间增强情感和友谊，提高团结，激励士气。 周会时间：每周五，具体时间视门店营业情况而定；会议时 间控制在 45 分钟左右。 参加人员：门店全体成员 周会的主要内容： 1、公布上周的销售业绩、目标达成率。 2、对门店上周销售业绩进行整体分析与总结。 3、对销售业绩好的人员进行表扬，对销售差的人员进行鼓励鞭策。形成良性竞争。 4、公布下周的销售目标，把工作计划细分到组到人。 5、商品管理情况 6、交代上周未完成的重要工作或未处理的问题，安排完成的时间和标准要求。责任到人。 7、工作心得，销售经验分享。 8、相关培训 工守则 （一）礼貌礼仪：工作时间要精神饱满，仪表整齐，女生不披头散发，穿着得 体，谈吐文明，待人有礼貌，举止庄重，树立门店良好形象。 （二）诚实信用：诚实信用是门店处理与客户和社会等外部利益之间关系的基本原则，也是处理门店与员工，员工与员工之间的基本准则。 员工的行为应符合以下要求： 1、实事求是，诚实守信，不搞形式主义 ; 2、遵守国家法律、法规，遵守门店的各项规章制度及所属部门的管理实施细则 ; 3、热爱门店，热爱本职工作，关心并积极参与门店的各项管理； 4、恪守商业道德，维护门店利益。 （三）、公平公正 1、员工应公平对待门店的客户、供应商、竞争对手和门店其他员工； 2、员工不得通 过操纵、隐瞒、滥用因职务之便获取的专门信息，对重大事实进行误导性陈述或任何其他非正当方式谋取门店或个人利益。 （四）利益冲突 20 门店的经营决策和商业行为应基于门店及其股东的最佳利益而非员工的私人因素作出。若员工与职务行为存在任何利益冲突时，员工应从门店及其股东的最佳利益出发，作出独立而正确的商业判断。 要求 1、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作； 2、团结友爱，相互尊重； （五）门店财产的保护和使用 妥善保护和使用门店财产是每个员工的基本职责。员工有义务遵守工作场所的安全保障 制度，保护门店财产并使其合理有效运用于门店合法商业目的，禁止以任何方式损害、浪费、侵用、挪用、滥用门店的财产。 要求 1、保守门店商业机密，爱惜门店财物，自觉维护门店信誉及利益。 2、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函信。 品管理 商品管理是一项重要的工作，门店店长要严格执行商品流程操作与管理制度，对商品陈列与库存商品数量及时准确的把控，统计分析门店商品的销售规律，对畅销商品要做到及时请货，对滞销商品要及时申请处理，确保畅销商品不缺货，滞销商品部积压。同时做好各项商品优化管理工作。 1、存货检查：门店店长应随时注意检查货柜及仓库里的存货，若有品种出现低于安全存量、脱货或遇到门店搞促销活动而使商品供不应求时，都必须考虑适量补货。同时，在进行存货检查时，还可顺便检查该商品的库存量是否过多，这样就可以早作应对处理。 2、适时补货：门店的补货必须注意时效性，因为门店在营业时间不可能随时进行补货，而总部也不可能随时接受补货单而随时发货，一般都有固定的补货时间。如果过了某一补货时间就视为逾期，要次日才能安排补货。所以，门店店长要尽量避免因为补货流程操作失误而造成缺货，影响正常销售。 4、适量补货：确定适当的补货量也是一个比较复杂的过程，要求门店店长必须考虑到以下因素：产品每日的销售量；商品的最低安全存量等。在实际操作过程中，门店店长还要根据自己的经验和实际情况预测补货量。 务管理 21 1. 财务管理制度的总则 为加强财务管理，结合门店具体情况，制定本总则。 （ 1）财务管理工作以提高经济效益、扩大门店经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办门店”的方针，勤俭节约、精打细算、在门店经营中制止铺张浪费，减低消耗，增加积累。 （ 2）门店店长、副店长管理好财务会计工作。 （ 3）店长、副 店长都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备、内容真实、数字准确、日清月结、近期报账。 （ 4）在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财务制度的事项，必须拒绝付款、报销和执行。 （ 5）一切账簿、表格中各种文字记录中文记载，数字用阿拉伯数字记载。 2、备用金管理 备用金管理：由于公司实行统收统支，为避免影响部门日常经营管理，因此对于相关部门设置一定数量备用金，备用金制度规定如下： （ 1） 备用金额：各分店根据日常开支及换零钞需要，控 制在 3000元（待定）左右。 （ 2） 备用金保管：由成员共同保管，实行专款专用。负责人不定期进行检查，防止挪用。 （ 3） 因为时间关系，分店未存入银行的营业款项，必须放置在保险柜中。营业外收入部分，由分店指派专人进行保管或存入指定的银行帐号。 3、发票管理 发票开具的要求 （ 1） 各分店人员向客户销售商品，在客户要求开具发票时，可凭电脑 销售小票 为客户开具发票，同时在电脑小票上注明 已开票 字样。 （ 2） 开具发票时，应按发票序号顺序，逐栏填写，做到全部联次一次性如实开具。 （ 3） 开具合格发票务必符合以下几点要求： 取得或开具的发票必须带 有国家税务机关，国家财政机关监制的标志 发票填写的付款单位名称与实际付款单位名称要相符 发票中项目名称，单位、数字、金额、合计金额、日期、票号、项目、内容要填写齐全 大小写金额要相符，小写金额要加符号 ?封顶，大写金额前要用符号 封顶。根据 22 金额大小的不同，开据十位、百位的发票，不能十位开百位发票 字迹要清晰，不得有涂改，刮擦痕迹，要加盖 财务专用章 或 发票专用章 （ 4） 开具发票如有错误，应作废还原，另行开具。 （ 5） 为加强对发票的管理，公司财务部指定专人对外开具发票。 （ 6） 分店领取发票仅限于十位、 百位，千位发票由财务部统一开具。 （ 7） 发票实行逐本核销，前一本发票要交回，才能领取下一本。 （ 8） 开据发票时应仔细核对发票联，在每联套下面垫好硬纸板，防止复写到下面的发票联上。 5、发票的保管 （ 1）分店发票的保管责任人为店长。 （ 2）分店发票移交时需有发票移交本进行双方签字确认。 6、门店的收银制度规定 （ 1）收银现金为公司资金，任何人员不得挪用，收银员必须保护好收银现金的安全，如果收银员支付给他人或挪用视为偷窃。 （ 2）收银结束后，收银员不得擅自打开钱箱，由当班负责人（以钥匙、密码、口令）打开钱箱，收银员本人清点 500 元备用金，由当班负责人清点营业额后由收银员清点确认，同时由当班负责人清点备用金确认，最后当班负责人与收银员双方在每日收银表中签字确认。然后开始录入操作，操作完毕后双方签字确认，点出来的营业款，由当班负责人及收银员双方打上包装封条并在封条上签名，用透明胶带粘住封条后放入保险柜。事后如果当班负责人或收银员发现封条有被撕开等现象，须第一时间汇报。 （ 3）当班负责人不得将打开钱箱的钥匙、密码、口令交给收银员 ，收银员不得擅自打开钱箱。 （ 4）收银员收银时必须凭电脑收银，所有收银买单必须立即先打单入账后收银。 （ 5）百元大钞必须放入底格。 （ 6）晚上清点营业款，必须拉门清点。 （ 7）收银员登录录入收银系统，如果数据录入错误，不得修改，须 30分钟内向财务报告。 9、存款必须由负责人及成员代表到银行进行存款，并保持小票，如果出现营业款丢失或被抢劫等安全问题，经相关法律调查确实，如果是有意窃取，追究其法律责任。 附： 23 每日收银表 门店： 交接班日期： 交接班时间： 时 分 面值 100元 50元 20元 10元 5元 2元 1元 5角 2角 1角 张数 现金合计： 合计： 签字： 当班负责人： 收银员： 财务： 每月收银明细表 门店： 日期 班次 收银员 现金 计 损益（由财务填写） 当班负责人 司机确认 2013年 9月 1日 合计 2013年 9月 2日 合计 2013年 9月 3日 合计 10、办公用品的出支管理 为提高门店的经济效益，规范门店的办公用品的领用支出，更好地维护门店利益， 结合门店实际，特制定本细则。 （ 1） 办公用品的申领： 24 为加强对门店办公用品的管理，原则上应统一由行管部负责采购 办公用品采用每两个月一次的发放制度，各部门应以部门为单位将需求计划明细表到行政管理部，申报时间为单月的五号前； 各部门领用办公用品，应按所报需求计划明细表于双月的 25日 行管部建立部门办公用品领用台帐，部门领用人均需签字确认所领办公用品；价值在 50元以上的办公用品如硒鼓、墨盒、计算器、电话等需以旧换新，由店长负责监督落实。 领取复印纸张 1包以上（含 1包）要进行登记，复印 需要将复印的内容、数量进行登记，计入该部办公用品台帐。 11、办公用品的使用和管理 各部门应妥善保管所领办公用品，日常办公用品（如签字笔）损坏、丢失均由部门自行处理解决。 共用的贵重物品如照相机、复印机、投影仪等，由值班店长负责保管和使用，并负责产品的维修、保养。如需外借，必须经主管领导批准，保管人员不得擅自外借，如因私自借出或使用保管不善造成损坏、丢失的，按价款的 10%进行赔偿。 12、其他事项的管理 （ 1）办公楼内、外公用设施部分如照明用灯、开关、水暖管件等；门店楼内保洁、洗手间等用品；门店院 内、院外绿地的维护保养、补种；灭鼠、灭蟑、灭蝇等由值班副店长根据需求按季度或月报预算并负责落实。 （ 2）门店的消防、安保等设备、设施的保养、维修由值班店长根据需求报预算并负责落实 . （ 3）门店网络、计算机及配件，由值班店长负责维护、保养，以确保各部门正常工作。 同管理制度 一、合同管理总则 1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益，根据中华人民共和国合同法和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与各法人单位、其他经济组织、自然人或相互之间签订 25 的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同、借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、服务合同、保险合同等。 3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调处，维护企业合法权益的原则。 签订、履行、变更、解除合同，必须遵守中华人民共和国合同法及有关法律、法规、规章，参照有关政策。 4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。 二 、合同管理职责 1、企业合同管理部门（法务部）的主要合同管理职责 （ 1）认真学习、贯彻执行中华人民共和国合同法和有关条例，依法保护本企业的合法权益。 （ 3）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。 （ 4）协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。 （ 5）做好合同统计、归档、保管工作。 （ 6）监督、检查本公司合同签订、履行情况。 (7）宣传合同法和有关法规，培训合同管理人员和业务人员、采购人员。 (8）依法处理本公司的合同纠纷。 (9）制止公司或个人利用合同进行违法活动。 （ 10）按期统计、 汇总本公司合同签订、履行以及合同纠纷处理情况并向公司领导汇报。 2、供销部门的主要职责 (1）依法签订、变更、解除本部门的合同。 (2）严格审查本部门所签订的合同，重大合同提交有关方面会审。 (3）对所签合同，认真执行，并定期自查合同履行情况。 (4）在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向法务部通报。 (5）本部门合同的登记、统计、归档工作。 (6）协助法务部对合同纠纷的处理。 3、财务部门的主要职责 26 (1）加强与供销等有关部门的联系，及时通报合同履行中的应收应付情况。 (2）做好与合同 有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议、妥善保管收、付凭证。 (3）配合法务部做好合同管理工作。 三、合同审签管理 1、公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行。未经授权，任何人不得以公司名义对外签订合同。 2、严禁将合同业务介绍信转借其他单位或个人使用。介绍信的存根应当保存五年，以备核查。 3、除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用法务部发布的合同示范文本；合同相对方提供的合同文本必须送交法务部审核。 4、所有合同都应按顺序由法务部统一编号。 5、合同及其有关的书 面材料，应当语言规范，字迹（符号）清晰，条款完整，内容具体，用语准确、无歧义。 6、订立合同，必须完备合同条款。合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所，标的，数量和质量，价款和报酬，履行