电信企业学习实践科学发展观调研报告-

电信企业学习实践科学发展观调研报 告 科学发展观反映了时代进步的要求,体现了实 践发展的需要，是指导企业健康发展，加快推进社 会主义现代化的强大思想武器。胡锦涛同志指出： “我们要增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定 性,全面把握贯彻落实科学发展观的目标要求,建立 健全贯彻落实科学发展观的制度、体制和机制,切 实把科学发展观贯穿于经济社会发展的全过程、落 实到经济社会发展的各个环节,切实把经济社会发 展转入以人为本、全面协调可持续发展的轨道。 ” 面对新时期的新形势和新任务，树立和落实科 学发展观是电信业解决发展中诸多问题和矛盾所必 须遵循的基本原则，对于电信业积极适应内外部环 境的变化，妥善应对各种风险和挑战，增强核心竞 争力，实现持续、健康、稳定发展具有重要指导意 义。 一、坚持用科学发展观指导企业生产经营 作为一个企业，树立科学的发展观，首先就是 要坚持“聚精会神抓经济，一心一意谋发展” ，以 高度的历史责任感和紧迫感，抢抓机遇加速发展。 在保持企业快速发展的同时，我们一定要注重发展 的质量，必须坚持走科技含量高、经济效益好、成 本消耗低、人力资源优势能够得到充分发挥的可持 续发展道路。如何落实科学发展观的要求，确立全 面、协调、统筹发展的新理念？是我们重点关心的 问题。注重提高经济增长的质量和效益，并结合集 团公司建设“现代综合信息服务商”的目标，重新 谋划我们的市场战略定位，努力拓宽产品的应用领 域，不断提高产品的科技含量和附加值。在整个经 营结构调整的过程中，必须注意协调好各个方面的 关系，将发展的速度与企业、职工的承受程度结合 起来。同时，要大兴求真务实之风，想问题办事情 尤其是在进行重大投资决策时，必须充分考虑企业 和市场的实际，坚持一切从实际出发，既大胆开拓、 又量力而行，努力实现企业的平稳发展，防止大起 大落。 二、坚持用科学发展观指导企业转型 科学发展观要求我们加快企业管理机制的改革 和创新，抓好企业决策制度、人事制度、分配制度、 内部监督制度等一系列制度的修订和完善，实现企 务公开、阳光操作，扩大职工的知情权和参与权， 加快现代企业制度的建立和完善。在这个过程中， 我们不要把员工的意见和要求当作阻力，而是要用 以人为本的科学发展观，努力调动职工的改革热情， 充分发挥他们的聪明才智，让他们在改革中转变观 念、经受锻炼，帮助他们提高素质，增强参与竞争 的信心和能力。 科学发展观要求我们要以科学的方法去判断和 决策企业的发展，以科学的态度去推进和提高企业 的发展。近年来，随着我国电信业市场化程度的提 高和新技术的发展，传统固定电话运营企业面临一 系列挑战和困难。市场相对饱和、移动对固定电话 的异质替代作用加剧、同质竞争和 VoIP、即时通 信等新技术带来的双重挑战也使固定电话逐步低值 化，企业寻求新的利润空间迫在眉睫。为了为走出 困境，寻求更好的发展空间，中国电信根据面临形 势和任务的变化，自觉地把各项工作放到社会经济 发展的大局中去思考，在充分借鉴国际固定电信企 业成功经验的基础上，结合自身实际，中国电信的 转型，不是简单的口号，也不是远景战略规划，而 是具体可行的一项系统工程。概括讲，转型就是抓 住技术融合的有利条件，充分发挥中国电信在客户、 网络、品牌等方面的优势，主动满足客户个性化、 多样化的综合信息服务需求，积极稳妥地推进业务 与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转 型，规避恶性竞争，做大产业价值链，有效改变现 有业务结构，扩大非话音业务在总收入中的比重， 促进中国电信由基础网络运营商向综合信息服务提 供商转变，实现企业的持续健康发展。 我们需要转变思想观念，拓宽经营思路，积极 实施精确管理，不断优化资源配置，大力倡导共创 价值理念，把业务与服务转型作为企业整体转型的 突破口，努力保持固网传统业务有效益增长，积极 探索新兴业务的发展模式、商业模式和体制机制， 着力发展综合信息服务业务。 三、以科学发展观作为指导思想，积极配合电 信公司业务转型 加强了对科学发展观的学习，积极配合分公司 业务转型，努力拓展网络分析的市场价值，是全面 落实科学发展观的具体表现。从去年起，网络监控 中心严格按照分公司领导的经营指导思想，按照高 效率、更贴近市场需求的原则，对网络分析项目进 行了多次的完善和优化，强调网络分析为市场服务。 目前，我部门每月定期向市场部门提供“网络分析 月报” 、 “网络分析旬报” 、 “网络分析周报” ，以及 “VIoP 隐性分流”等项目监测报告；不定期提供 特定项目的话务专题报告，例如“200 话务分析” 、 “5.1 黄金周话务分析” 、 “号码百事通话务分析” 等。通过以上报表，及时通报话务数据，提出话务 预警，分析话务变化趋势，为市场制定营销策略提 供参考。除了注重网络维度分析外，我们更注重报 表的关联性，为此，我部门多次与业务支持中心、 大客户服务中心、市场部、公话管理中心等召开专 门会议，通过加强联系沟通，强调了话务报表与业 务收入的内在关联性、话务报表与业务推广优惠政 策的内在关联性，使报表更能确切反映市场策略及 营销效果，为市场部门提供具说服力的综合分析报 告。 今年上半年，各大电信运营商之间的竞争进一 步加剧，尤其对于大客户的争夺，竞争程度更趋激 烈。监控中心从 XX 年开始，就积极主动地开展了 多方位对前台市场各部门的技术支撑工作。年初以 来，在中心主任的带领下，网络监控中心技术人员 分别对“监控中心结对帮扶分局”进行了多次走访， 并形成了定期的工作制度，详细了解分局当前在业 务营销、客户挽留、新业务拓展等方面遇到的热点 问题，并结合监控中心的数据资源与技术优势，提 供了多方面的技术协助；此外，为了配合转型业务 “号码百事通”的业务开发和不断拓展的业务量， 监控中心多次协调各维护部门进行网络和话务的调 整，保障了业务的健康发展。利用优势技术、注重 客户需求，遇到新问题，及时调整思路，采取灵活 措施，及时分析其它电信竞争对手的动态，是我中 心一贯遵循的工作方式。通过对各项工作的有效落 实，我中心真正做到面对市场，适应变化，提高后 台服务支撑质量和提高中心运作效益的效果。这正 是网络监控中心在工作中落实科学发展观的具体体 现。 四、坚持用科学发展观促进企业持续健康发展 对于企业来说，树立和落实科学发展观，就是 要坚持以人为本，坚持把职工利益作为一切工作的 出发点和落脚点。一方面要在生产经营发展的基础 上，不断提高职工群众的生活水平和健康水平；另 一方面要不断提高他们的思想道德素质和技术业务 素质，创造平等竞争、能够充分发挥和实现职工自 身价值的内部氛围。 要不断研究并创新活动载体，特别要把这些活 动同企业生产经营发展和工作实际紧密联系起来， 使广大职工在日常生产或工作中不断得到规范化培 训，自觉养成文明的行为习惯，在丰富多彩的活动 中，潜移默化地受到教育和熏陶，同时在经常性的 学习中，不断增长知识和才干。 科学发展观要求实现有效益的发展，落实到电 信企业的生产经营决策中，就是既要看收入是否增 长，又要看收入效益水平是否合理，更要看到收入 增幅背后潜在的风险和问题。为此，企业需要结合 自身实际，立足长期健康发展，大力倡导转变观念， 求真务实，正确处理规模、效益、速度和质量的关 系，以更为理性、科学的态度加强财务管理、投资 管理，推动企业由规模型发展向规模效益型发展的 关键性转变，有效提高了发展的质量和效益。 高度重视员工素质的提高，鼓励员工通过网上 大学等形式，加强自身培训，进一步提高培训的针 对性和有效性，使员工整体素质得到有效提升；着 力进行企业文化创新，为每位员工营造一个能充分 发挥其才干，帮助其成长，满足其价值实现愿望的 良好氛围。 落实科学发展观，中国电信才在转型过程中保 持稳健发展。我们将以建设“现代综合信息服务商” 为目标，进一步在我们的工作中落实科学发展观的 要求，深化改革、加快发展、改善服务，不断提高 的核心竞争力，配合中国电信的战略转型，为全面 建设小康社会作出更大贡献。 科学发展观反映了时代进步的要求,体现了实 践发展的需要，是指导企业健康发展，加快推进社 会主义现代化的强大思想武器。胡锦涛同志指出： “我们要增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定 性,全面把握贯彻落实科学发展观的目标要求,建立 健全贯彻落实科学发展观的制度、体制和机制,切 实把科学发展观贯穿于经济社会发展的全过程、落 实到经济社会发展的各个环节,切实把经济社会发 展转入以人为本、全面协调可持续发展的轨道。 ” 面对新时期的新形势和新任务，树立和落实科 学发展观是电信业解决发展中诸多问题和矛盾所必 须遵循的基本原则，对于电信业积极适应内外部环 境的变化，妥善应对各种风险和挑战，增强核心竞 争力，实现持续、健康、稳定发展具有重要指导意 义。 一、坚持用科学发展观指导企业生产经营 作为一个企业，树立科学的发展观，首先就是 要坚持“聚精会神抓经济，一心一意谋发展” ，以 高度的历史责任感和紧迫感，抢抓机遇加速发展。 在保持企业快速发展的同时，我们一定要注重发展 的质量，必须坚持走科技含量高、经济效益好、成 本消耗低、人力资源优势能够得到充分发挥的可持 续发展道路。如何落实科学发展观的要求，确立全 面、协调、统筹发展的新理念？是我们重点关心的 问题。注重提高经济增长的质量和效益，并结合集 团公司建设“现代综合信息服务商”的目标，重新 谋划我们的市场战略定位，努力拓宽产品的应用领 域，不断提高产品的科技含量和附加值。在整个经 营结构调整的过程中，必须注意协调好各个方面的 关系，将发展的速度与企业、职工的承受程度结合 起来。同时，要大兴求真务实之风，想问题办事情 尤其是在进行重大投资决策时，必须充分考虑企业 和市场的实际，坚持一切从实际出发，既大胆开拓、 又量力而行，努力实现企业的平稳发展，防止大起 大落。 二、坚持用科学发展观指导企业转型 科学发展观要求我们加快企业管理机制的改革 和创新，抓好企业决策制度、人事制度、分配制度、 内部监督制度等一系列制度的修订和完善，实现企 务公开、阳光操作，扩大职工的知情权和参与权， 加快现代企业制度的建立和完善。在这个过程中， 我们不要把员工的意见和要求当作阻力，而是要用 以人为本的科学发展观，努力调动职工的改革热情， 充分发挥他们的聪明才智，让他们在改革中转变观 念、经受锻炼，帮助他们提高素质，增强参与竞争 的信心和能力。 科学发展观要求我们要以科学的方法去判断和 决策企业的发展，以科学的态度去推进和提高企业 的发展。近年来，随着我国电信业市场化程度的提 高和新技术的发展，传统固定电话运营企业面临一 系列挑战和困难。市场相对饱和、移动对固定电话 的异质替代作用加剧、同质竞争和 VoIP、即时通 信等新技术带来的双重挑战也使固定电话逐步低值 化，企业寻求新的利润空间迫在眉睫。为了为走出 困境，寻求更好的发展空间，中国电信根据面临形 势和任务的变化，自觉地把各项工作放到社会经济 发展的大局中去思考，在充分借鉴国际固定电信企 业成功经验的基础上，结合自身实际，中国电信的 转型，不是简单的口号，也不是远景战略规划，而 是具体可行的一项系统工程。概括讲，转型就是抓 住技术融合的有利条件，充分发挥中国电信在客户、 网络、品牌等方面的优势，主动满足客户个性化、 多样化的综合信息服务需求，积极稳妥地推进业务 与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转 型，规避恶性竞争，做大产业价值链，有效改变现 有业务结构，扩大非话音业务在总收入中的比重， 促进中国电信由基础网络运营商向综合信息服务提 供商转变，实现企业的持续健康发展。 我们需要转变思想观念，拓宽经营思路，积极 实施精确管理，不断优化资源配置，大力倡导共创 价值理念，把业务与服务转型作为企业整体转型的 突破口，努力保持固网传统业务有效益增长，积极 探索新兴业务的发展模式、商业模式和体制机制， 着力发展综合信息服务业务。 三、以科学发展观作为指导思想，积极配合电 信公司业务转型 加强了对科学发展观的学习，积极配合分公司 业务转型，努力拓展网络分析的市场价值，是全面 落实科学发展观的具体表现。从去年起，网络监控 中心严格按照分公司领导的经营指导思想，按照高 效率、更贴近市场需求的原则，对网络分析项目进 行了多次的完善和优化，强调网络分析为市场服务。 目前，我部门每月定期向市场部门提供“网络分析 月报” 、 “网络分析旬报” 、 “网络分析周报” ，以及 “VIoP 隐性分流”等项目监测报告；不定期提供 特定项目的话务专题报告，例如“200 话务分析” 、 “5.1 黄金周话务分析” 、 “号码百事通话务分析” 等。通过以上报表，及时通报话务数据，提出话务 预警，分析话务变化趋势，为市场制定营销策略提 供参考。除了注重网络维度分析外，我们更注重报 表的关联性，为此，我部门多次与业务支持中心、 大客户服务中心、市场部、公话管理中心等召开专 门会议，通过加强联系沟通，强调了话务报表与业 务收入的内在关联性、话务报表与业务推广优惠政 策的内在关联性，使报表更能确切反映市场策略及 营销效果，为市场部门提供具说服力的综合分析报 告。 今年上半年，各大电信运营商之间的竞争进一 步加剧，尤其对于大客户的争夺，竞争程度更趋激 烈。监控中心从 XX 年开始，就积极主动地开展了 多方位对前台市场各部门的技术支撑工作。年初以 来，在中心主任的带领下，网络监控中心技术人员 分别对“监控中心结对帮扶分局”进行了多次走访， 并形成了定期的工作制度，详细了解分局当前在业 务营销、客户挽留、新业务拓展等方面遇到的热点 问题，并结合监控中心的数据资源与技术优势，提 供了多方面的技术协助；此外，为了配合转型业务 “号码百事通”的业务开发和不断拓展的业务量， 监控中心多次协调各维护部门进行网络和话务的调 整，保障了业务的健康发展。利用优势技术、注重 客户需求，遇到新问题，及时调整思路，采取灵活 措施，及时分析其它电信竞争对手的动态，是我中 心一贯遵循的工作方式。通过对各项工作的有效落 实，我中心真正做到面对市场，适应变化，提高后 台服务支撑质量和提高中心运作效益的效果。这正 是网络监控中心在工作中落实科学发展观的具体体 现。 四、坚持用科学发展观促进企业持续健康发展 对于企业来说，树立和落实科学发展观，就是 要坚持以人为本，坚持把职工利益作为一切工作的 出发点和落脚点。一方面要在生产经营发展的基础 上，不断提高职工群众的生活水平和健康水平；另 一方面要不断提高他们的思想道德素质和技术业务 素质，创造平等竞争、能够充分发挥和实现职工自 身价值的内部氛围。 要不断研究并创新活动载体，特别要把这些活 动同企业生产经营发展和工作实际紧密联系起来， 使广大职工在日常生产或工作中不断得到规范化培 训，自觉养成文明的行为习惯，在丰富多彩的活动 中，潜移默化地受到教育和熏陶，同时在经常性的 学习中，不断增长知识和才干。 科学发展观要求实现有效益的发展，落实到电 信企业的生产经营决策中，就是既要看收入是否增 长，又要看收入效益水平是否合理，更要看到收入 增幅背后潜在的风险和问题。为此，企业需要结合 自身实际，立足长期健康发展，大力倡导转变观念， 求真务实，正确处理规模、效益、速度和质量的关 系，以更为理性、科学的态度加强财务管理、投资 管理，推动企业由规模型发展向规模效益型发展的 关键性转变，有效提高了发展的质量和效益。 高度重视员工素质的提高，鼓励员工通过网上 大学等形式，加强自身培训，进一步提高培训的针 对性和有效性，使员工整体素质得到有效提升；着 力进行企业文化创新，为每位员工营造一个能充分 发挥其才干，帮助其成长，满足其价值实现愿望的 良好氛围。 落实科学发展观，中国电信才在转型过程中保 持稳健发展。我们将以建设“现代综合信息服务商” 为目标，进一步在我们的工作中落实科学发展观的 要求，深化改革、加快发展、改善服务，不断提高 的核心竞争力，配合中国电信的战略转型，为全面 建设小康社会作出更大贡献。 科学发展观反映了时代进步的要求,体现了实 践发展的需要，是指导企业健康发展，加快推进社 会主义现代化的强大思想武器。胡锦涛同志指出： “我们要增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定 性,全面把握贯彻落实科学发展观的目标要求,建立 健全贯彻落实科学发展观的制度、体制和机制,切 实把科学发展观贯穿于经济社会发展的全过程、落 实到经济社会发展的各个环节,切实把经济社会发 展转入以人为本、全面协调可持续发展的轨道。 ” 面对新时期的新形势和新任务，树立和落实科 学发展观是电信业解决发展中诸多问题和矛盾所必 须遵循的基本原则，对于电信业积极适应内外部环 境的变化，妥善应对各种风险和挑战，增强核心竞 争力，实现持续、健康、稳定发展具有重要指导意 义。 一、坚持用科学发展观指导企业生产经营 作为一个企业，树立科学的发展观，首先就是 要坚持“聚精会神抓经济，一心一意谋发展” ，以 高度的历史责任感和紧迫感，抢抓机遇加速发展。 在保持企业快速发展的同时，我们一定要注重发展 的质量，必须坚持走科技含量高、经济效益好、成 本消耗低、人力资源优势能够得到充分发挥的可持 续发展道路。如何落实科学发展观的要求，确立全 面、协调、统筹发展的新理念？是我们重点关心的 问题。注重提高经济增长的质量和效益，并结合集 团公司建设“现代综合信息服务商”的目标，重新 谋划我们的市场战略定位，努力拓宽产品的应用领 域，不断提高产品的科技含量和附加值。在整个经 营结构调整的过程中，必须注意协调好各个方面的 关系，将发展的速度与企业、职工的承受程度结合 起来。同时，要大兴求真务实之风，想问题办事情 尤其是在进行重大投资决策时，必须充分考虑企业 和市场的实际，坚持一切从实际出发，既大胆开拓、 又量力而行，努力实现企业的平稳发展，防止大起 大落。 二、坚持用科学发展观指导企业转型 科学发展观要求我们加快企业管理机制的改革 和创新，抓好企业决策制度、人事制度、分配制度、 内部监督制度等一系列制度的修订和完善，实现企 务公开、阳光操作，扩大职工的知情权和参与权， 加快现代企业制度的建立和完善。在这个过程中， 我们不要把员工的意见和要求当作阻力，而是要用 以人为本的科学发展观，努力调动职工的改革热情， 充分发挥他们的聪明才智，让他们在改革中转变观 念、经受锻炼，帮助他们提高素质，增强参与竞争 的信心和能力。 科学发展观要求我们要以科学的方法去判断和 决策企业的发展，以科学的态度去推进和提高企业 的发展。近年来，随着我国电信业市场化程度的提 高和新技术的发展，传统固定电话运营企业面临一 系列挑战和困难。市场相对饱和、移动对固定电话 的异质替代作用加剧、同质竞争和 VoIP、即时通 信等新技术带来的双重挑战也使固定电话逐步低值 化，企业寻求新的利润空间迫在眉睫。为了为走出 困境，寻求更好的发展空间，中国电信根据面临形 势和任务的变化，自觉地把各项工作放到社会经济 发展的大局中去思考，在充分借鉴国际固定电信企 业成功经验的基础上，结合自身实际，中国电信的 转型，不是简单的口号，也不是远景战略规划，而 是具体可行的一项系统工程。概括讲，转型就是抓 住技术融合的有利条件，充分发挥中国电信在客户、 网络、品牌等方面的优势，主动满足客户个性化、 多样化的综合信息服务需求，积极稳妥地推进业务 与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转 型，规避恶性竞争，做大产业价值链，有效改变现 有业务结构，扩大非话音业务在总收入中的比重， 促进中国电信由基础网络运营商向综合信息服务提 供商转变，实现企业的持续健康发展。 我们需要转变思想观念，拓宽经营思路，积极 实施精确管理，不断优化资源配置，大力倡导共创 价值理念，把业务与服务转型作为企业整体转型的 突破口，努力保持固网传统业务有效益增长，积极 探索新兴业务的发展模式、商业模式和体制机制， 着力发展综合信息服务业务。 三、以科学发展观作为指导思想，积极配合电 信公司业务转型 加强了对科学发展观的学习，积极配合分公司 业务转型，努力拓展网络分析的市场价值，是全面 落实科学发展观的具体表现。从去年起，网络监控 中心严格按照分公司领导的经营指导思想，按照高 效率、更贴近市场需求的原则，对网络分析项目进 行了多次的完善和优化，强调网络分析为市场服务。 目前，我部门每月定期向市场部门提供“网络分析 月报” 、 “网络分析旬报” 、 “网络分析周报” ，以及 “VIoP 隐性分流”等项目监测报告；不定期提供 特定项目的话务专题报告，例如“200 话务分析” 、 “5.1 黄金周话务分析” 、 “号码百事通话务分析” 等。通过以上报表，及时通报话务数据，提出话务 预警，分析话务变化趋势，为市场制定营销策略提 供参考。除了注重网络维度分析外，我们更注重报 表的关联性，为此，我部门多次与业务支持中心、 大客户服务中心、市场部、公话管理中心等召开专 门会议，通过加强联系沟通，强调了话务报表与业 务收入的内在关联性、话务报表与业务推广优惠政 策的内在关联性，使报表更能确切反映市场策略及 营销效果，为市场部门提供具说服力的综合分析报 告。 今年上半年，各大电信运营商之间的竞争进一 步加剧，尤其对于大客户的争夺，竞争程度更趋激 烈。监控中心从 XX 年开始，就积极主动地开展了 多方位对前台市场各部门的技术支撑工作。年初以 来，在中心主任的带领下，网络监控中心技术人员 分别对“监控中心结对帮扶分局”进行了多次走访， 并形成了定期的工作制度，详细了解分局当前在业 务营销、客户挽留、新业务拓展等方面遇到的热点 问题，并结