xx年河道水闸管理所星级文明窗口创建工作总结和xx年计划.docx

XX 年河道水闸管理所星级文明窗口创建工 作总结和 XX 年计划 近年来，我区水务局高度重视星级文明窗口创建活动， 我单位在其正确领导下，按照河道水闸行业“六好”标准， 积极开展星级文明窗口创建工作。现将本单位该项工作的 开展情况总结如下： 一、XX 年度创建工作总结 文明服务、兑现承诺，树立水闸良好形象 随着水务体制改革的不断深入，对河道水闸行业更好 地服务社会、服务民生提出了更高的要求。通过加强河道、 水闸行业管理，建立长效管理机制，进一步提高社会服务 能力。 一是通航收费窗口以文明服务为理念，做到“快速、 安全、热情、规范”，力争船舶过闸平均用时缩短，候闸 时间不超过 2 小时；实行“五公开”规范服务，提高办事 效率；在通航水闸全面推行“五个一工作法”和语音 提示器，将通航窗口服务质量提升到一个新的台阶。截至 10 月 31 日，全所通航船只 5.92 万艘，通航量为 1280.90 万吨，征收过闸费 663.65 万元。 二是防汛调水窗口以服务社会为己任。城区调水，采 取河道水质监测和社会满意度测评的形式，开展引清调水 绩效评估，努力做到综合调水、水质监测常态化。通过改 变调水方式，增加调水频率，以及科学合理利用水系特点 引导河道水体流向，切实改善了 xx 浜、xx 港东段等河道水 质。10 月 23 日，xx 小区业主代表和物业代表专程来到跃 进片水利控制中心，将绣有“治理河道美如画，心系居民 暖人心”的锦旗赠送给跃进片水利控制中心，感谢他们对 于 xx 小区附近河道进行的积极调水。截至 10 月 31 日，大 控制引排水量达 4.8 亿立方米，城区引排水量为 1.08 亿立 方米。 水闸作为文明窗口，兑现服务承诺，将服务社会、服 务船民作为工作重点，创新便民利民举措，把创建文明窗 口建设落实到为民办实事上，通过强化管理促进职工综合 素质，提高服务质量，真正做到热心、诚心。 完善设施、确保安全，打造水闸优美环境 一是加强机电管理，确保防汛安全。跃进片水利控制 中心严格按照工作要求，加强机电方面的日常巡查和维护 工作。特别着重做好汛期的工作任务，对辖区各泵闸分别 进行了汛前、汛中和讯后的三次机电设施大检查。对机械 和电路进行了排摸，碰到问题及时解决，确保所有机电设 施的完整与安全，确保日常运行有保障、安全度汛有保障。 二是优化绿化布局，美化水闸环境。在绿化公司的帮 助下，对 xx、xx 等泵闸重新进行了绿化布局，xx 河泵闸撒 下了冬绿的草种，用绿化覆盖了原来的杂草和枯萎的草坪， 美化环境的同时，更为职工们创造了一个良好的工作环境。 科学管理，完善制度，建立长效管理机制 一是修订出台了中心管理站制度汇编。XX 年初，为加 强站级管理水平，各水闸管理站根据自身特点与工作实际， 细化和强化制度管理，修订出台了中心管理站制度汇编。 通过修订制度，树立制度管理理念，进一步加强内部管理， 健全自检机制。 二是建立每月工作会制度。所部和各水闸管理站每月 定期召开工作会议，组织职工并对工作中出现的情况进行 对照和总结，扬长避短，提高职工对工作的责任感和使命 感，规范工作作风，树立行业形象。 以人为本、加强培训，提高员工队伍素质 一是充实职工队伍。根据区水务局“1826 千帆竞渡” 水务人才培养规划的精神，今年初，本单位共招聘 3 名 大学生，进一步优化人才队伍结构。 二是组织岗位技能培训。今年共完成水闸泵站远程控 制系统信息员、闸门运行工、泵闸操作工、机电工等培训， 参加培训人数共计 89 人。 三是组织开展“结对拜师”活动。策划组织了新老职 工“结对拜师”活动，营造了传、帮、带的良好氛围，提 升全所职工的整体素质，激励他们在发挥作用中凝心聚力、 在促进工作中推动发展。 加强宣传、社会满意，推进行业信誉建设 全面做好社会监督工作。 一是确保监督投诉、违法举报等电话畅通，“三来” 处理率达到 100%。今年，本单位无投诉件。 二是通过水闸公开专栏、意见箱等多种形式，接受社 会各界的监督。 三是召开政风行风监督员座谈会。结合河道水闸行业 的行业特点，制定了年度政风行风建设实施意见和工作项 目表，落实了责任部门和责任人。9 月 27 日，召开了河道 水闸行业服务相对人座谈会，制作了政府行风工作汇报手 册，向服务相对人汇报了政风行风工作开展情况以及对 3 条意见建议的整改落实情况。 充分发挥结对共建作用。 通过与居委、村委建立结对共建，把行业创建活动渗 透到管理工作的各个方面，充分发挥社会力量的作用，建 立双向信息沟通渠道，及时反馈防汛、调水等情况，提高 群众参与度，促进了行业管理及创建工作的深入开展。 二、XX 年度工作计划 加大服务品牌宣传力度，巩固推广“五个一工作 法”服务品牌建设成果，以服务品牌促行业创建，以文明 创建推动政风行风建设。 加大服务品牌宣传力度，巩固推广“五个一”工作 法服务品牌建设成果。 星级文明窗口创建：xxx 水利枢纽管理站争创四星级 文明窗口。 星级河道创建：各街镇水务所选取 1