温泉前台接待员的实习报告

温泉前台接待员实习报告 半年的 xxx 实习安排在大三上学期。我非常肯 定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘， 或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习， 正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场 做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的知识 来源于现实生活。 旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝 万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到 xxx 度假森林。接下来几天，我们经历了培训和交 流，既有团体合作的，例如在规定时间内完成组名、 口号、队歌等，也有个人交流的座谈会。培训结束 后，按照大部分人的意愿分配到各个岗位。我被分 配到 xxx 火山温泉里面当前台接待员。 来到岗位上，我们还是要进行进一步的岗位培 训。虽然是小小的职位，小小的接待员，作为大学 生的我们还是仔细认真地学习。xxx 火山温泉还包 含了一个冰川水谷，夏天开放，那时候还在开放冰 川水谷，加上火山温泉，我们一共要学习前台的八 个岗位。作为前台接待员，最重要是开口说话，刚 上岗时，我们都显得有点怯，虽然都是成年人,但 真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微 笑。前台是个门面，我们必须做好。我刚开始是负 责门口接待，平时又没怎么去锻炼，而做门口接待 员必须大声喊欢迎语和欢送语。虽然第一次是遇到 阻碍，接下来我还是慢慢放开心，去接受并去融入 服务业其中。 九月份都是开冰川水谷，结果一个月的尝试并 融入，我们又得面对新的岗位。十月份迎来了黄金 周，而且火山温泉正式开放了。我刚开始是作为出 口接待员，负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。 经过九月份的锻炼，十月份的我可以微笑着大声喊： 欢迎光临，里面请！对于这一改变，我十分高兴和 感恩。 到 12 月中旬，由于人手调动问题，我要学习 收银的知识以便尽快上岗。学习收银，认真、细心、 负责真的很重要。在工作过程中要不慌不忙，晚上 做报表更要仔细计算和核实，免得第二天要麻烦到 别人为其再重新计算，耽误了各个部门的时间。我 刚开始做收银员的时候，十分害怕收错钱、找多钱、 出错票，后来发现，与其担惊受怕地工作，还不如 踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立刻问人， 即使问了很多遍，我还是厚着脸皮去问人。后来虽 然还是出了几次错甚至赔了钱，我还是心甘情愿接 受教训，我知道，只有接受错误，才能从错误中学 习，而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的。就 这样，作为接待员和收银员到实习结束。 在这约半年的实习中，最让我深刻的一件事是， 有一次，有 5 位房客过来泡温泉。作为前台接待员 的我负责办理入场。我有礼貌地说：“小姐，您好， 请出示一人一张房卡这边办理。 ”她走过来，拿出 四张房卡。我看到后，立刻说：“不好意思，您的 小孩超高了，需要补一张半票。 ”她没说话，我就 以为她等下补，我又说：“请问是几位先生几位女 士呢？”小姐有点生气了，说：“你看不到吗。 ” 我微笑着回答：“两位先生两位女士，对吧？”我 一说完，她就开始大喊了：“那我的小孩不进去吗， 丢下他一个人吗？”当时我吓到了，然后又想了想， 可能是这位小姐不进去吧。然后我又说：“您好， 三位男士一位女士对吧？”我说完，情况更加不妙 了，她比之前更大声，还不停地拍桌子，说：“你 究竟想怎样，那我不进去吗？”讲了一大堆，我立 刻解释，但是小姐不听我讲话，我的领班立刻叫我 先回避一下，然后他来解释和处理。发生这件事， 既害怕又失望，旁边的同事也不停地安慰我，也替 我委屈。服务行业有时候就是如此无奈，顾客永远 是上帝，即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实 习期有点打击，但是转想一下，历练多了，我才会 长大，这只是小小的一件事，如果我连小磨练也经 受不了，那我的大学真的白读了。 这次 xx 实习是我第一次接触服务业，是我大 学三年来最辛苦但也最充实的一段时间。辛苦是因 为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而 充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的 知识和技能，更提高了自己各方面的素质。在这半 年的工作里，我收获不少感悟，以下是我的一些心 得： 1、认真工作，不懂就问。最让我体会到这句 话的是做收银员的时候。收钱要仔细，做报表要认 真，遇到问题要及时反馈和解决。记得那时学做报 表，因为初学，而且步骤繁琐，我不停地请教熟手 员工，他们也不嫌其烦地教我，使我可以基本掌握 收银的工作。 2、在其位，谋其职，有错则改。在这半年里， 我可以对自己说：你做到了。在岗位上认真负责， 经常无偿加班来完成工作；时刻坚守岗位；做错事 会虚心认错和全力补救，而不会推卸责，要任明确 自己的身份，演好自己的角色。 3、知己知彼，学彼之长。除了自我增值，还 可以向优秀的人学习。我经常对自己说：别人能做 到的，我也要做到，不要等待机会而去捕捉机会。 由于我工作经验实在少，应对难缠的客人是我最头 痛的事情。客人大多性格不一，我以现有工作方法 不能应付所有客人 ，经常要其他同事帮助我解决事情。所以我慢 慢地学习他们的说话技巧，慢慢成长。 4、沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能 多的学一些东西，这就需要跟同事们有很好的沟通， 加深彼此的了解。刚来时，大家并不了解你的工作 学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了 解的知识，所以跟同事们很好的沟通是很必要的， 还要积极与领导沟通，让其了解你的进度，从而学 习新知识。同时我觉得这也是我们将来走上社会的 一把不可缺少的钥匙。 现在我真正明白了学习了理论后没有应用于实 际中，那就等于没有学，再好的理论知识没有应用 于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验 所学，再辛苦也是值得。 半年的实习给了我一定的工作经验，为将来谋 求一份好职业打下了基础。我非常肯定这次的顶岗 实习，感谢学校给了我这样的一个机会去接触和尝 试。并且，我有四点建议： 1、 严格筛选实习企业，为学生创造条件较好 的实习环境。 2、 积极与酒店联系，确定好与学生一切利益 相关的法文法规。 3、 公开透明，把与合作酒店的细节公布于实 习生，让将参加实习的学生有一个心理准备。 4、 定期探望学生和作一个阶段交流，了解学 生情况和建议。 总之，实习成为我人生中一笔重要的财富，通 过顶岗实习，我受益匪浅 半年的 xxx 实习安排在大三上学期。我非常肯 定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘， 或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习， 正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场 做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的知识 来源于现实生活。 旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝 万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到 xxx 度假森林。接下来几天，我们经历了培训和交 流，既有团体合作的，例如在规定时间内完成组名、 口号、队歌等，也有个人交流的座谈会。培训结束 后，按照大部分人的意愿分配到各个岗位。我被分 配到 xxx 火山温泉里面当前台接待员。 来到岗位上，我们还是要进行进一步的岗位培 训。虽然是小小的职位，小小的接待员，作为大学 生的我们还是仔细认真地学习。xxx 火山温泉还包 含了一个冰川水谷，夏天开放，那时候还在开放冰 川水谷，加上火山温泉，我们一共要学习前台的八 个岗位。作为前台接待员，最重要是开口说话，刚 上岗时，我们都显得有点怯，虽然都是成年人,但 真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微 笑。前台是个门面，我们必须做好。我刚开始是负 责门口接待，平时又没怎么去锻炼，而做门口接待 员必须大声喊欢迎语和欢送语。虽然第一次是遇到 阻碍，接下来我还是慢慢放开心，去接受并去融入 服务业其中。 九月份都是开冰川水谷，结果一个月的尝试并 融入，我们又得面对新的岗位。十月份迎来了黄金 周，而且火山温泉正式开放了。我刚开始是作为出 口接待员，负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。 经过九月份的锻炼，十月份的我可以微笑着大声喊： 欢迎光临，里面请！对于这一改变，我十分高兴和 感恩。 到 12 月中旬，由于人手调动问题，我要学习 收银的知识以便尽快上岗。学习收银，认真、细心、 负责真的很重要。在工作过程中要不慌不忙，晚上 做报表更要仔细计算和核实，免得第二天要麻烦到 别人为其再重新计算，耽误了各个部门的时间。我 刚开始做收银员的时候，十分害怕收错钱、找多钱、 出错票，后来发现，与其担惊受怕地工作，还不如 踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立刻问人， 即使问了很多遍，我还是厚着脸皮去问人。后来虽 然还是出了几次错甚至赔了钱，我还是心甘情愿接 受教训，我知道，只有接受错误，才能从错误中学 习，而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的。就 这样，作为接待员和收银员到实习结束。 在这约半年的实习中，最让我深刻的一件事是， 有一次，有 5 位房客过来泡温泉。作为前台接待员 的我负责办理入场。我有礼貌地说：“小姐，您好， 请出示一人一张房卡这边办理。 ”她走过来，拿出 四张房卡。我看到后，立刻说：“不好意思，您的 小孩超高了，需要补一张半票。 ”她没说话，我就 以为她等下补，我又说：“请问是几位先生几位女 士呢？”小姐有点生气了，说：“你看不到吗。 ” 我微笑着回答：“两位先生两位女士，对吧？”我 一说完，她就开始大喊了：“那我的小孩不进去吗， 丢下他一个人吗？”当时我吓到了，然后又想了想， 可能是这位小姐不进去吧。然后我又说：“您好， 三位男士一位女士对吧？”我说完，情况更加不妙 了，她比之前更大声，还不停地拍桌子，说：“你 究竟想怎样，那我不进去吗？”讲了一大堆，我立 刻解释，但是小姐不听我讲话，我的领班立刻叫我 先回避一下，然后他来解释和处理。发生这件事， 既害怕又失望，旁边的同事也不停地安慰我，也替 我委屈。服务行业有时候就是如此无奈，顾客永远 是上帝，即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实 习期有点打击，但是转想一下，历练多了，我才会 长大，这只是小小的一件事，如果我连小磨练也经 受不了，那我的大学真的白读了。 这次 xx 实习是我第一次接触服务业，是我大 学三年来最辛苦但也最充实的一段时间。辛苦是因 为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而 充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的 知识和技能，更提高了自己各方面的素质。在这半 年的工作里，我收获不少感悟，以下是我的一些心 得： 1、认真工作，不懂就问。最让我体会到这句 话的是做收银员的时候。收钱要仔细，做报表要认 真，遇到问题要及时反馈和解决。记得那时学做报 表，因为初学，而且步骤繁琐，我不停地请教熟手 员工，他们也不嫌其烦地教我，使我可以基本掌握 收银的工作。 2、在其位，谋其职，有错则改。在这半年里， 我可以对自己说：你做到了。在岗位上认真负责， 经常无偿加班来完成工作；时刻坚守岗位；做错事 会虚心认错和全力补救，而不会推卸责，要任明确 自己的身份，演好自己的角色。 3、知己知彼，学彼之长。除了自我增值，还 可以向优秀的人学习。我经常对自己说：别人能做 到的，我也要做到，不要等待机会而去捕捉机会。 由于我工作经验实在少，应对难缠的客人是我最头 痛的事情。客人大多性格不一，我以现有工作方法 不能应付所有客人 ，经常要其他同事帮助我解决事情。所以我慢 慢地学习他们的说话技巧，慢慢成长。 4、沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能 多的学一些东西，这就需要跟同事们有很好的沟通， 加深彼此的了解。刚来时，大家并不了解你的工作 学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了 解的知识，所以跟同事们很好的沟通是很必要的， 还要积极与领导沟通，让其了解你的进度，从而学 习新知识。同时我觉得这也是我们将来走上社会的 一把不可缺少的钥匙。 现在我真正明白了学习了理论后没有应用于实 际中，那就等于没有学，再好的理论知识没有应用 于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验 所学，再辛苦也是值得。 半年的实习给了我一定的工作经验，为将来谋 求一份好职业打下了基础。我非常肯定这次的顶岗 实习，感谢学校给了我这样的一个机会去接触和尝 试。并且，我有四点建议： 1、 严格筛选实习企业，为学生创造条件较好 的实习环境。 2、 积极与酒店联系，确定好与学生一切利益 相关的法文法规。 3、 公开透明，把与合作酒店的细节公布于实 习生，让将参加实习的学生有一个心理准备。 4、 定期探望学生和作一个阶段交流，了解学 生情况和建议。 总之，实习成为我人生中一笔重要的财富，通 过顶岗实习，我受益匪浅 半年的 xxx 实习安排在大三上学期。我非常肯 定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘， 或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习， 正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场 做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的知识 来源于现实生活。 旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝 万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到 xxx 度假森林。接下来几天，我们经历了培训和交 流，既有团体合作的，例如在规定时间内完成组名、 口号、队歌等，也有个人交流的座谈会。培训结束 后，按照大部分人的意愿分配到各个岗位。我被分 配到 xxx 火山温泉里面当前台接待员。 来到岗位上，我们还是要进行进一步的岗位培 训。虽然是小小的职位，小小的接待员，作为大学 生的我们还是仔细认真地学习。xxx 火山温泉还包 含了一个冰川水谷，夏天开放，那时候还在开放冰 川水谷，加上火山温泉，我们一共要学习前台的八 个岗位。作为前台接待员，最重要是开口说话，刚 上岗时，我们都显得有点怯，虽然都是成年人,但 真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微 笑。前台是个门面，我们必须做好。我刚开始是负 责门口接待，平时又没怎么去锻炼，而做门口接待 员必须大声喊欢迎语和欢送语。虽然第一次是遇到 阻碍，接下来我还是慢慢放开心，去接受并去融入 服务业其中。 九月份都是开冰川水谷，结果一个月的尝试并 融入，我们又得面对新的岗位。十月份迎来了黄金 周，而且火山温泉正式开放了。我刚开始是作为出 口接待员，负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。 经过九月份的锻炼，十月份的我可以微笑着大声喊： 欢迎光临，里面请！对于这一改变，我十分高兴和 感恩。 到 12 月中旬，由于人手调动问题，我要学习 收银的知识以便尽快上岗。学习收银，认真、细心、 负责真的很重要。在工作过程中要不慌不忙，晚上 做报表更要仔细计算和核实，免得第二天要麻烦到 别人为其再重新计算，耽误了各个部门的时间。我 刚开始做收银员的时候，十分害怕收错钱、找多钱、 出错票，后来发现，与其担惊受怕地工作，还不如 踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立刻问人， 即使问了很多遍，我还是厚着脸皮去问人。后来虽 然还是出了几次错甚至赔了钱，我还是心甘情愿接 受教训，我知道，只有接受错误，才能从错误中学 习，而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的。就 这样，作为接待员和收银员到实习结束。 在这约半年的实习中，最让我深刻的一件事是， 有一次，有 5 位房客过来泡温泉。作为前台接待员 的我负责办理入场。我有礼貌地说：“小姐，您好， 请出示一人一张房卡这边办理。 ”她走过来，拿出 四张房卡。我看到后，立刻说：“不好意思，您的 小孩超高了，需要补一张半票。 ”她没说话，我就 以为她等下补，我又说：“请问是几位先生几位女 士呢？”小姐有点生气了，说：“你看不到吗。 ” 我微笑着回答：“两位先生两位女士，对吧？”我 一说完，她就开始大喊了：“那我的小孩不进去吗， 丢下他一个人吗？”当时我吓到了，然后又想了想， 可能是这位小姐不进去吧。然后我又说：“您好， 三位男士一位女士对吧？”我说完，情况更加不妙 了，她比之前更大声，还不停地拍桌子，说：“你 究竟想怎样，那我不进去吗？”讲了一大堆，我立 刻解释，但是小姐不听我讲话，我的领班立刻叫我 先回避一下，然后他来解释和处理。发生这件事， 既害怕又失望，旁边的同事也不停地安慰我，也替 我委屈。服务行业有时候就是如此无奈，顾客永远 是上帝，即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实 习期有点打击，但是转想一下，历练多了，我才会 长大，这只是小小的一件事，如果我连小磨练也经 受不了，那我的大学真的白读了。 这次 xx 实习是我第一次接触服务业，是我大 学三年来最辛苦但也最充实的一段时间。辛苦是因 为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而 充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的 知识和技能，更提高了自己各方面的素质。在这半 年的工作里，我收获不少感悟，以下是我的一些心 得： 1、认真工作，不懂就问。最让我体会到这句 话的是做收银员的时候。收钱要仔细，做报表要认 真，遇到问题要及时反馈和解决。记得那时学做报 表，因为初学，而且步骤繁琐，我不停地请教熟手 员工，他们也不嫌其烦地教我，使我可以基本掌握