xx年理赔中心个人述职报告.docx

XX 年理赔中心个人述职报告 XX 年即将过去，在过去的一年里，在市公司及 XX 理 赔中心领导正确领导下，在大冶市理赔中心领导带领下， 在机关办公室各位同仁的大力支持下，我较好地完成了各 项工作任务。在业务发展、理赔工作等方面取得了一定成 绩。下面就今年一年来做的主要工作做简要总结，不妥之 处请批评指正。 工作职责及工作完成情况 在大冶理赔分部，由于人员交流及调动，截止至十一 月份，我继续从事大冶理赔点的调度和相关值班的安排及 5000 元以下赔案的核赔工作,调度和排班工作主要是公平公 证合理,虽然不能达到兼顾每个工作人员，,但在日常工作 中， 以每位同仁的实际工作情况出发，兼顾，公平，公正， 效率,使每个查勘定损员工作正常完成，工作秩序井井有条； 从而达到随调随到,达到及时查勘现场的效果.核赔工作需 要有责任心,认真细致,发现问题及时指出,该退案整改的一 定退案整改,从细节出发，一切从公司利益出发。 一年来，我不仅仅从事着大冶分部的调度和核赔工作， 我自己同时也是一名查勘定员。作为一个查勘定损员，我 积极服从调度听从安排，及时查勘现场，在查勘现场时认 真细致，多问多看，多想，发现疑点要多问为什么，将责 任心带入工作中，即服务好客户，为客户着想，替客户分； 又要从公司利益从发，不多赔乱赔一分钱，确保公司利益。 今年是人保客户服务年，在平时的工作中，我不仅认 真学习保险条款，掌握各险种保险责任及除外的责任规定， 以便在查勘定损中得到应用，体现人保财险工作人员业务 能力和综合素质，同时认真学习理赔管理的各项规章制度， 按规章制度中对查勘定损工作去做，避免在工作中出现错 误。在工作中要严格要求自己,注意自己的一言一行，按照 人保财险客户服务基本标准要求去做，树立人保优质服务 的良好形象。 同时，今年也是公司理赔中心改革的一年，在这一年 的工作中，真学习理赔中心人员的三个考核办法理赔中 心责任挂钩考核奖罚办法、理赔中心员工积分管理办 法、理赔工作违规违纪责任追究办法。按三个考核 办法去做，为公司制定的目标献出一份力量。 二、从事本专业工作自我评价： 对照公司目前的严格要求，我深深感到自己在理赔查 勘定损工作这个岗位上存在着不足，需从以下几个方面努 力： 1、转变服务理念，提高工作效率。特别是前期工作的 思想没有转变过来,只要查勘或定损完了,就万事大吉,不管 保户什么时候来索赔，理赔周期也不关我的事。现在回想 起来这样的思想确实不适应现在的理赔服务要求。只有提 高工作效率,加快理赔速度,才能更好为客户服务,才能更好 的体现人保公司的品牌价值。 2、作为一个查勘定损员，应自觉服从调度安排，及时 查勘现场。查勘现场时要认真细致，多问多看，多想，发 现疑点要多问为什么，要有责任心，即要服务好客户，为 客户着想，替客户分忧；又要从维护公司利益从发，不能 多赔乱赔一分钱。同时还要认真学习保险条款，掌握各险 种保险责任及除外的责任规定，要认真学习理赔管理的各 项规章制度，照人保财险客户服务基本标准要求开展工作， 尽量避免在工作中出现错误。接到调度通告后及时与报案 人联系确认事故发生地点，约定到达时间，及时查勘现场， 到达现场后初步判断是否属于保险责任，确定损失类型， 准确估计损失金额。对事故发生在周末或晚上、事故车辆 车龄比较长的、事故地点在郊区的单方事故的查勘要高度 重视，认真分析现场情况和车辆损坏情况，从中寻找疑点， 最高限度防范骗赔案件的发生。不迟到，不早退，积极主 动认真做好本职工作，不违规，不违纪，严格执行理赔中 心的各项管理制度。 三、对今后从事本职工作的展望 在今后的工作过程中，严格要求自己，严格执行公司 的各项规章制度，严格执行理赔服务的六条刚性要求，严 格按照公司四个一服务标准服务每一位客户，加强法律法 规保险专业知识的学习，与时俱进，全面提高岗位专业技 能知识，更好地为保户和公司服务。 四、对公司今后发展的期望 1、希望 95518 能准确及时调度，经常因收到调度短信 时间过长等而引起保户误会。 2、加强沟通和协作。中心内部各岗位间的沟通和协作 在现在的流水线作业中尤为重要，不仅要加强中心各岗位 间的沟通和协作，还要加强公司内部各部门和各岗位间的 沟通和协作。 工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深入 细致，深入工作研究还不够，加之因为工作性质的原因， 经常在外跑现