安徽新兴格力空调销售有限公司管理制度创新毕业论文

合肥师范学院2012届本科生毕业论文（设计）装订线 本科生毕业论文（设计） 题目：安徽新兴格力空调销售有限公司管理制度创新 系 部 经济与管理学院 学科门类 专 业 学 号 姓 名 指导教师 年 5 月 16 日3安徽新兴格力空调销售有限公司管理制度创新摘 要经济全球化的不断发展使得空调行业的竞争日趋激烈，企业对自身管理制度创新所带来的生产力十分重视。安徽新兴格力空调销售有限公司作为省内的销售公司面临的竞争压力是不可忽视的，必须从管理制度创新角度出发迎接竞争与挑战。文章首先对公司管理制度创新的背景作出分析，再具体对管理制度创新的内容进行阐述，并给出公司管理制度创新的建议。关键词： 安徽新兴格力空调销售有限公司 空调行业 管理制度创新ABSTRACTThe air-conditioning industry is becoming increasingly competitive with the continuous development of economic globalization, and also the enterprises attach great importance to productivity brought about by their own institutional innovation. The competitive pressures faced by the Anhui xinxing market gree Co.,Ltd. as the provinces sales company can not be ignored. It must meet competition and challenges from the perspective of institutional innovation. This paper firstly makes analysis of the background of the companys system of innovation, than the more specific contents of system innovation, and gives way and prospects of the company system innovation.Keywords: Anhui xinxing market gree Co.,Ltd. Air-conditioning industry, System innovation目 录一、安徽新兴格力空调销售有限公司管理制度创新的背景1（一）公司管理制度创新外部压力1（二）公司管理制度创新内部动力1二、安徽新兴格力空调销售有限公司绩效考核制度创新3（一）公司绩效考核制度创新内容3（二）公司绩效考核制度创新评析4三、安徽新兴格力空调销售有限公司监督管理制度创新5（一）公司监督管理制度创新内容5（二）公司监督管理制度创新评析7四、安徽新兴格力空调销售有限公司员工晋升制度创新8（一）公司员工晋升制度创新内容8（二）公司员工晋升制度创新评析8结束语 .9参考文献.10一、安徽新兴格力空调销售有限公司管理制度创新的背景9（一）公司管理制度创新外部压力1、国际环境带来的压力随着中国加入WTO的深化发展，经济全球化已成为当下各国经济的发展趋势，同时各国面临的机遇与挑战也是非常客观的。安徽新兴格力空调销售公司作为格力电器股份公司在安徽省的销售公司面临的压力可想而知。作为安徽销售市场内空调行业的领军者在技术和市场上可以说是其他品牌所不能比及的。但正是由于经济全球化的发展趋势不断有国外的空调制冷企业进军中国市场尤其是进军内陆市场。安徽新兴格力空调销售有限公司必须面对来自其他企业在安徽省内的竞争。例如美的海尔等一些同样优秀的电器行业。2、行业环境带来的压力同样作为格力电器的子公司在得到总公司资金和技术支持上应该是同等的，这样安徽新兴格力空调销售有限公司又将面临来自子公司之间的相互竞争。从安徽新兴格力空调销售有限公司创立初的年销售额不到1亿到现在公司年销售额突破50亿，名列格力子销售公司前三甲而且是连续多年保持三甲地位。在这种情况下公司在依靠总公司提供资金技术支持的同时完善自身的管理制度创新更显的迫在眉睫。制度创新与管理创新具有同一性关系，俩者的内涵不同但外延有许多重合的部分。现代经济学已经证明制度创新是企业发展的重要因素，钱德勒甚至从企业发展中予以肯定1安徽新兴格力空调销售有限公司管理制度创新属于制度创新的范畴，对提高自身的竞争力起着重要的作用。近期前空调行业巨头春兰空调宣布重新进军空调行业，这使得安徽新兴格力空调销售有限公司务必要把管理制度创新做到实处。公司需要在技术创新的同时注重企业的管理制度创新来提高竞争力迎接即将到来的空调销售旺季确保安徽新兴格力空调销售有限公司在安徽空调市场内的领军地位。（二）公司管理制度创新内部动力1、市场利润对公司管理制度创新的驱动市场利润对于每一个公司来说都是非常重要的，是企业生存和扩大再生产的根本保证。安徽新兴格力空调销售有限公司也不例外，对市场利润的追求是坚持不懈的。作为空调销售行业这一特殊的行业自身的变化是非常大的，一项新的技术改革，一个新的国家政策甚至一个新的实力企业的加入都会对市场产生重大的影响。有关创新的论述始于20世纪初，由著名的美籍奥地利经济学家约瑟夫熊彼特（J.A.Schumpeter）最早应用于经济学分析中。在其所著的经济发展理论一书中提出“创新”的概念并将其定义为“企业家对生产要素重新组合”另一位经济学家德鲁克（Peter Drucker）也指出创新可以认为是“使人力和物质资源拥有新的更大的物质生产能力的活动”“任何改变现存物质财富创造潜力的方式都可以称为创新”2安徽新兴格力空调销售有限公司只有在不断的创新变化中才能不断的成长和发展，如果没有创新就不能保持在安徽省内原有的地位和相对稳定的市场份额。对公司而言创新的动力和愿望是以保持企业生产和发展为出发点。安徽新兴格力空调销售有限公司作为空调销售公司技术创新并不适合公司的实际情况和当前的竞争环境，制度创新才是符合公司特点的创新才是符合当前省内环境下提高竞争力的有效可行之举，就制度创新具体到安徽新兴格力空调销售有限公司来说应该是管理制度的创新。追求利润就得提高竞争力扩大市场份额，管理制度创新在投入上不需要太多的成本，是公司管理制度的一种变革但带来的效益可能是巨大的，综合考虑管理体制创新对扩大市场利润是利大于弊的，低成本的操作带来高利润回报的一种尝试。市场利润对公司管理制度创新的驱动也就恰恰表现于此。2、公司员工对公司管理制度创新的要求 从安徽新兴格力空调销售有限公司内部人力资源条件出发，公司有着大量的高素质的全面人才，公司人力资源部统计受过高等教育的职工占到公司总人数的963。随着创新型人才的不断引入创新的思想同时也会产生，原先的某些管理体制必然不能适应现行的市场。随着公司更多高素质人才的加入，新员工可以很快的适应公司的管理制度创新并为公司的管理制度创新提供可靠的人力资源保障。安徽新兴格力空调销售有限公司采取管理制度的创新将为自己带来更大的回旋余地和更大的的发展空间，员工在促进公司发展的同时也为自己带来的可观的回报，包括工资和福利。高素质员工的创新意识必然会成为安徽新兴格力空调销售有限公司管理制度创新的动力之一。二、安徽新兴格力空调销售有限公司绩效考核制度创新以兰斯戴维斯和道格拉斯诺思等人为代表的新制度经济学家将熊彼特等人的“创新”理论与“制度变迁”理论结合由此创立了新制度经济学理论4公司从制度的角度出发，可以有效的解决诸多管理类的问题。安徽新兴格力空调销售有限公司的绩效考核制度创新将是有依据的，同时就现实情况来看绩效问题对于每一个从事销售的企业来说都是一个至关重要的问题。问题涉及的将是企业的效率，市场运作成本以及预期带来的利润收益等。通过开展绩效考核，达到化解经营风险、促进企业健康发展的目的，使每个绩效考核的对象均能达到最佳的自主管理，进而不断优化经营管理的每一道环节，提升各个部门和岗位的工作绩效，不断促进企业健康发展。5安徽新兴格力空调销售有限公司需要在绩效考核制度创新中发掘新的竞争实力，公司创新绩效考核制度，对员工工作进行绩效评估，通过绩效评估发现工作的差距和不足，改善工作状态的同时提高工作能力。最终是从员工的角度出发提高工作积极性进而提高企业的工作效率和竞争能力。（一）公司绩效考核制度创新内容安徽新兴格力空调销售有限公司绩效考核制度创新主要包括以下几点内容：1、将员工个人特征列入考核范围。这里所提的个人特征是指广义上的包括专业知识、身体健康程度、成就、团队协调能力以及创造力和领导能力。精湛的专业知识和技能与健康的身体统一才能为公司创造更大的利润。同时可以提醒员工在工作的同时需要注重身体。尤其是对于公司的安装技术员工，健康的身体才是出色完成任务的保证。2、采用员工积分制（百分制）。之所以要采用积分制主要是可以更直观的进行对比，安徽新兴格力空调销售有限公司先前采取的是等级制，就是将个人绩效分成ABCD四等，但是在后来的实践中取消了，主要是因为对比性太差，同一等级之间的员工没有办法进行绩效对比，还有一个原因是在评定的过程中考核人员的主观思想对结果影响较大，分类不够细致。积分制可以很好的避免以上问题，便于对比也便于评定。3、扩大绩效工资占工资总额的比重。从公司角度来说利润是最重要的，当然从员工的角度出发工资是比较现实的问题。扩大绩效工资占工资总额的比重的出发点是激励员工的积极性，同时也是证明员工自己的能力。有能力绩效高必然工资高，员工在积极工作的过程中为公司也创造了财富，一味的固定工资会磨灭员工的积极性。在这里值得提的是安徽新兴格力空调销售有限公司应该进一步提高一线的安装维修技术人员的工资，合格的安装才能保证空调的优秀质量，可观的工资能够提高员工的积极性。4、将员工个人绩效与晋升直接挂钩。晋升对于员工来说是重要的也是在积极争取的，但是目前大部分的中小公司在晋升方面，主观的因素影响太大。一方面让不努力的员工投机取巧，另一方面让努力的员工丧失了斗志。安徽新兴格力空调销售有限公司应该积极吸取经验教训，将绩效与晋升强制性的挂钩。5、将员工个人绩效公开透明。此点主要是让员工相互之间形成竞争，公开的绩效也可以起到公平公正的作用。安徽新兴格力空调销售有限公司可以每周或每月在公司OA公告栏上进行公布。6、正确及时的实施奖励与处罚。只有及时准确的奖惩才能及时的更正错误，激发员工积极性。安徽新兴格力空调销售有限公司在及时性上应该是不够的一般只有年终才会进行奖惩的落实。大大的消减了奖惩的作用，起不到应有的效果，所以绩效考核制度创新中必须要完善。（二）公司绩效考核制度创新评析安徽新兴格力空调销售有限公司在绩效考核创新上应该注意科学的原则，只有落实科学的正确的绩效考核才能起到促进员工的积极性。这不仅仅是对员工的评价同时也是对员工的一种导向。其次就务必结合公司的特点，销售公司在绩效上应当还是以销售能力为主要评定依据，主次不能错位。最后本着公平公正公开的原则来落实奖惩措施，在落实的过程中有效的沟通可以事半功倍。安徽新兴格力空调销售有限公司绩效考核制度创新为公司建立科学的管理奠定基础,进一步提高员工积极性,为员工工作和行为提供导向。公司只有健全的绩效考核制度才能充分发挥其本身的作用，安徽新兴格力空调销售有限公司在绩效考核上的改进与完善将远远不局限于以上的内容，实时的创新才能更好的满足公司发展的需求。三、安徽新兴格力空调销售有限公司监督管理制度创新由于历史和文化的原因，在国内的企业领导尤其是一些中小型企业的领导在管理上往往倾向于实行一种体现东方文化特点的注重人际关系和伦理道德约束的人治管理模式，而不是以制度管理为标志的强调按制度办事的法治管理模式6对于安徽新兴格力空调销售有限公司同样会出现人治大于法治的管理思想观念公司的日常监督及其他往往更注重人际关系方面的管理，会出现很多的缺陷，监督的不严格仅仅依靠道德约束力去执行工作是不科学不规范的管理模式。当公司具有一定的规模以后直接影响了员工的工作效率和质量，影响公司管理的有效性，更无从谈起提高竞争力扩大公司在省内的市场和销售量。安徽新兴格力空调销售有限公司在监督管理上是有着深刻历史经验教训的。提到公司自身的教训问题不得不提及2001年的“淮地哗变”7事件。事件给公司带来的教训是深刻的具体的，淮地格力空调销售公司正是安徽新兴格力空调销售有限公司的前身，时任淮地公司总经理的梁君正是利用监督不完善的漏洞，欺上瞒下以及后来的抢夺财务章。在淮地只手遮天严重侵害了公司的利益和格力总公司的利益。最为严重的是梁君依靠自身权利公然利用格力的市场资源为竞争对手某空调做销售也曾一度被媒体称为“格力内讧”格力总裁董明珠女士亲自来淮地解决问题。她辞去梁君的总经理职务成立安徽新兴格力空调销售有限公司并任汪晓兵为总经理接管淮地公司的所有事务。淮地公司正是由于在制度管理上的监督缺位和对于人际关系的过分依靠，造成了巨大了损失。现行的安徽新兴格力空调销售有限公司更应该吸取前身的教训寻求创新变革，促进公司的长久发展。从公司近些时间的发展来看在大的方针政策上是没有问题的，但是在日常的工作细节中还是缺乏监督的，同样会给公司带来不小的损失。最近案例8：2012年2月份合肥市大溪地“火烧机”事件。大溪地高档住宅区户主刘先生从五星电器购买1台72kw柜机打算安装于刚装修完的住宅房。长久电器有限公司负责安装工作，公司有强制性规定72kw及以上的机器在安装时必须使用空接开关导入电源，严禁使用普通插头代替。然而工作人员在安装过程中出于某种原因未使用空接开关而是使用普通开关代替。在安装测试完电器以后未及时拔掉插头，户主离开住所之后未断电源。晚9时许由于插头发热着火以至于空调着火户主住宅失火，直接经济损失20多万。后经消防部门证实系空调插头起火，户主索赔全部经济损失，经协调公司赔偿18万并更换新机器。事后公司相关部门作深刻反省检讨，相关安装人员被辞退。此事故带来的负面影响非常大，可以看出没有监督安装工作是非常致命的一个疏忽，如果案例中有监督人员的监督那么事情可能不会这么糟糕，创新来源于实际并服务于实际的，目前案例反映的问题就是创新所需要解决的。创新监督管理制度，落实监督的工作，发挥监督的作用提高公司无形的竞争力。只有明确监督的责任才能将工作做到实处，停留于书面的监督没有任何意义。（一）公司监督管理制度创新内容由于空调有异于其他电器产品,需要安装调试合格才能使用，考虑到行业的特殊性以及公司的实际情况。安徽新兴格力空调销售有限公司监督管理制度创新主要包括以下几点：1、公司内成立专门的监督管理办公室，将监督管理工作从人事部分离出来。结合公司的特点甚至是中国中小型企业面临的问题，公司在管理上往往道德管理代替了制度管理，也就是中国人常说的人际关系，正是由于过分注重了人际关系忽视了按制度办事的原则给公司在监督管理上带来了很大的麻烦，安徽新兴格力空调销售有限公司人事部在监督上面临的就是这样的问题，往往都是熟人所以主观的臆断对监督的结果有很大的影响。监督落实不到实处，成立专门的监督管理办公室直接对汪总负责，可以大大避免“熟人”的问题，在监督问题上只有铁面才能做到无私。2、拟定严格的的监督管理制度，严格按制度行事。无规矩不成方圆，安徽新兴格力空调有限公司在监督上目前没有完善的制度，所以先前人事部门的监督往往是依靠个人经验判断，使得奖惩变得模糊，工作落实不到位。拟定制度就是要求公司营销部、商用空调部、家用空调部等部门明确对与错的界定并以文字的形式定下来，为后面的监督提供有效可行的制度。拟定制度完成后，严格按照制度内容来监督，才能减少主观“熟人”问题的影响，才能真正的做到铁面。3、将公司下属的4s空调专卖店列入监督主体的范围内，合理利用公司现有的资源。安徽新兴格力空调销售有限公司自成立以来就一直在大力发展自己的4s专卖店，目前在合肥市内已经具备一定的规模了。当初的出发点是为公司扩大市场、提高市场份额并为消费者提供更便捷的服务。创新监督管理制度将专卖店列出监督主体可以节约公司的监督行政成本，扩大监督的范围。专卖店的监督一方面的市场监督，监督市场的不良情况，做好公司市场的晴雨表。另一方面就是专卖店之间的相互监督，包括销售和服务的监督。充分利用公司现有的资源，节约创新的成本。4、加强对空调安装的监督。安装问题对于空调来说是至关重要的，合格的安装才能保证空调的质量。年内的“火烧机”事件再一次敲响了警钟，对安装的监督已经变得非常迫切。对安装的监督主要交由空调售出商场和下属的专卖店，公司负责安装，商场，专卖店负责监督安装，一方面可以及时的监督，另方面可以回避部门自己安装自己监督的尴尬。提高工作的效率，以及监督的公正性。5、将用户投诉列入监督内容。空调的安装维修属于公司的售后工作，但是存在的问题还是不容小视的。以长久电器五分站二月份的统计报表9为例。投诉问题是很严重的，但是对于投诉的监督没有到位，导致无法明确责任。安徽新兴格力空调销售有限公司监督制度创新必须把投诉问题列入监督范围，明确责任。表3-1 安徽长久电器五分站二月份工作质量统计报告报修数1136台完成数1131台完成率99.56%一次修复数1092台投诉11起一次修复率96.55%一次投诉率1.01%二次修复数39台投诉32起二次修复率3.45%二次投诉率82.05%资料来源：安徽新兴格力空调销售有限公司二月份工作报表（二）公司监督管理制度创新评析公司要发展就得创新，结合实际做到实处就是务必成立公司事务的监督执行部门，弥补公司监督力度的缺乏，在创新的过程中需要:1、注重环境与监督管理创新的的关系。安索夫将二者的互动分为5类即稳定型、反应型、先导型、探索型、创新型10。个人认为安徽新兴格力空调销售有限公司比较适合创新型的选择，创造创新环境包括人才条件和物质条件。2、注重公司监督管理制度创新的层次性。由于创新监督管理需要多个部门的共同合作才能完成，只有把握好了层次性才能发挥出创新应有的功效。3、注重监督双向性，相互监督可能会事半功倍。公司监督管理制度创新一方面可以促进工作效率的提高，将监督与办事部门相分离，强化监督的效果。另一方面利用较低的成本带来了新的竞争力。安徽新兴格力空调销售有限公司管监督管理制度创新是符合公司现状的有效可行之举。四、安徽新兴格力空调销售有限公司员工晋升制度创新（一）公司员工晋升制度创新内容安徽新兴格力空调销售有限公司作为安徽省内的空调销售公司由于其行业的特殊性，公司在员工晋升制度上的措施不够完善。进行员工晋升制度的创新是促进公司进一步发展的可行途径。从员工的角度方面出发，可以提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性。安徽新兴格力空调销售有限公司员工晋升制度创新主要包括以下几点：1、针对空调安装维修技术员工来说将职位晋升与薪资晋升相分离。因为技术员工在公司招聘的时候对学历和年龄没有太严格的限制，所以在后期的晋升中往往很难达到公司规定的要求。职位的晋升难度非常大，如果按照公司的规定职位晋升与薪资晋升相结合，那么将大大降低了技术员工的积极性。创新中将其职位晋升与薪资晋升相分离，工作好的技术员工可以享受更好的薪资待遇，对技术员工来说可以大大提高其工作的积极性。将其工作质量列入晋升条件之中，一方面促进其工作积极性，另一方面可以确保公司安装维修工作的质量和效率。2、将公司原先的定期晋升改为不定期晋升。安徽新兴格力空调销售有限公司前期存在的问题只要是，员工在晋升期即将来临的时候往往工作很卖力，表现非常好。但是晋升结果出来以后，没有晋升的员工工作效率明显下降，积极性大减。为解决此问题采用不定期晋升，让员工时刻保持工作的积极性，提高工作效率，避免员工工作效率的波动。（二）公司员工晋升制度创新评析安徽新兴格力空调销售有限公司在员工晋升制度创新的过程中应坚持:1、公司员工晋升，必须符合公司的发展需要。2、公司内部员工晋升，有利于提高员工的综合素质，作到量才适用，有利于增强员工的凝聚力和归属感，降低员工流动率。3、最主要的就是坚持公平公正的原则。在空调销售旺季的来临之际，针对技术员工的晋升创新将大大促进技术员工的积极性，为迎接旺季的工作作出更多的贡献。同时也有效解决技术员工的流动性大这一行业问题。相信安徽新兴格力空调销售有限公司的创新之举将带来良好的效果。对提高公司的服务质量，提高公司的竞争力都是百利而无一害的创新