给游客的道歉信

给游客的道歉信 给游客的道歉信 给游客的道歉信一： 游客朋友们： 龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响 力的 5a 级景区、以国家公园和国家山地旅游度假 区建设为最终目标，XX 项目计划总投资 5 亿元， 主要建设包括“中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、 北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生 别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、 河南航空旅游俱乐部，国际自驾营地、户外运动中 心、森林艺术之家、森林通话世界”等十二个规划 建设工程。 当前，景区新大门、新游客服务中心、旅游商 业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨 龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中， 预计 6 月底可全面完工。 由于近期气温回升，游客对龙峪湾的旅游需求 日益旺盛。但是，龙峪湾景区施工项目较多，无法 正常进行旅游接待。为此，龙峪湾景区 4 月 20 日 至 7 月 1 日进行试营业，龙峪湾为对关心支持的所 有游客表示歉意，试营业期间龙峪湾对所有游客免 收门票。同时，由于景区施工区域较大，试营业期 间所有旅游车辆禁止进入。游客可选择步行游览或 乘坐景区旅游观光车游览。 最后，龙峪湾景区，再次对一直以来关心与支 持龙峪湾景区发展的游客表示深深谢意，并因施工 对游客造成的不便，致以最为真切的道歉。同时， 龙峪湾真诚的恳请所有游客，近期如有游览计划请 延迟至 7 月，请相信龙峪湾值得我们共同等待，将 来的龙峪湾会更加完美。 xxx 月 x 日 给游客的道歉信二： 尊敬的各位游客： 您好! 原计划在国庆大假期间(10 月 5 日)来我景区 旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤， 因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时 间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。 *是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝 喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人 气，我景区特请*在 10 月 5 日来景区献歌表演， 并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近 日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间 的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得 相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具 体到来日期待定。 为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动， 即在原定*献唱的 10 月 5 日这天景区票价全面 6 折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大 家国庆假日快乐! xxx 月 x 日 给游客的道歉信三： 游客朋友们： 首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸 呀等几位网友给我们所提的意见，今在政府论坛上 有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到 的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得 目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强， 小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等， 刚开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。 现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从 业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻 松、快乐的旅游时光。坦诚的说，今 7、8 两个暑 期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在 质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。 我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散 客出游群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空 调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较 差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类， 一类是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行 社，面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社， 主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发 旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受 制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团， 只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就 导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上 受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征 散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的， 唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质 量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵 制能力会更强一些，仅此两点而已。 关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游， 景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲 解上会更为精彩外，对于游客心理的把握能力通常 也会很强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游 的生存状态基本上都是以兼职为主，这种生存状态， 也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职 故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想 有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别 强，旺季再多导游也不够用，进入 12 月份以后的 3 个月淡季对于小旅行社而言，可能 1 个导游都嫌 多，这个微利行业人力成本应该是最大的成本了， 所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用 过多的全职导游。我们公司目前全职导游有 16 名， 在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了， 但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只 能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是 一个主要由兼职导游带队的团队。 从我们 自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业， 认真反思自已，如果不能真正将“客户赢”这个第 一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被 市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力探 讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服 务意识、服务技能，迅速从对人的服务，提升至对 客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流 程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改变旅 游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐时光这 个最终目标。当然，接下来可能还会有质量问题出 现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅 速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的 答复。 xxx 月 x 日/p 给游客的道歉信 给游客的道歉信一： 游客朋友们： 龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响 力的 5a 级景区、以国家公园和国家山地旅游度假 区建设为最终目标，XX 项目计划总投资 5 亿元， 主要建设包括“中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、 北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生 别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、 河南航空旅游俱乐部，国际自驾营地、户外运动中 心、森林艺术之家、森林通话世界”等十二个规划 建设工程。 当前，景区新大门、新游客服务中心、旅游商 业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨 龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中， 预计 6 月底可全面完工。 由于近期气温回升，游客对龙峪湾的旅游需求 日益旺盛。但是，龙峪湾景区施工项目较多，无法 正常进行旅游接待。为此，龙峪湾景区 4 月 20 日 至 7 月 1 日进行试营业，龙峪湾为对关心支持的所 有游客表示歉意，试营业期间龙峪湾对所有游客免 收门票。同时，由于景区施工区域较大，试营业期 间所有旅游车辆禁止进入。游客可选择步行游览或 乘坐景区旅游观光车游览。 最后，龙峪湾景区，再次对一直以来关心与支 持龙峪湾景区发展的游客表示深深谢意，并因施工 对游客造成的不便，致以最为真切的道歉。同时， 龙峪湾真诚的恳请所有游客，近期如有游览计划请 延迟至 7 月，请相信龙峪湾值得我们共同等待，将 来的龙峪湾会更加完美。 xxx 月 x 日 给游客的道歉信二： 尊敬的各位游客： 您好! 原计划在国庆大假期间(10 月 5 日)来我景区 旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤， 因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时 间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。 *是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝 喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人 气，我景区特请*在 10 月 5 日来景区献歌表演， 并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近 日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间 的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得 相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具 体到来日期待定。 为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动， 即在原定*献唱的 10 月 5 日这天景区票价全面 6 折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大 家国庆假日快乐! xxx 月 x 日 给游客的道歉信三： 游客朋友们： 首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸 呀等几位网友给我们所提的意见，今在政府论坛上 有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到 的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得 目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强， 小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等， 刚开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。 现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从 业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻 松、快乐的旅游时光。坦诚的说，今 7、8 两个暑 期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在 质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。 我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散 客出游群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空 调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较 差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类， 一类是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行 社，面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社， 主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发 旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受 制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团， 只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就 导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上 受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征 散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的， 唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质 量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵 制能力会更强一些，仅此两点而已。 关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游， 景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲 解上会更为精彩外，对于游客心理的把握能力通常 也会很强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游 的生存状态基本上都是以兼职为主，这种生存状态， 也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职 故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想 有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别 强，旺季再多导游也不够用，进入 12 月份以后的 3 个月淡季对于小旅行社而言，可能 1 个导游都嫌 多，这个微利行业人力成本应该是最大的成本了， 所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用 过多的全职导游。我们公司目前全职导游有 16 名， 在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了， 但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只 能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是 一个主要由兼职导游带队的团队。 从我们 自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业， 认真反思自已，如果不能真正将“客户赢”这个第 一戒写到我们每个员工心里去，黎明旅行社终将被 市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力探 讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服 务意识、服务技能，迅速从对人的服务，提升至对 客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流 程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改变旅 游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐时光这 个最终目标。当然，接下来可能还会有质量问题出 现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅 速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的 答复。 xxx 月 x 日/p 给游客的道歉信 给游客的道歉信一： 游客朋友们： 龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响 力的 5a 级景区、以国家公园和国家山地旅游度假 区建设为最终目标，XX 项目计划总投资 5 亿元， 主要建设包括“中原第一峰、空气超市、鸟窝部落、 北欧森林婚庆蜜月基地、特色森林酒店、特色养生 别墅、高山巨龙滑水道、河南低空旅游总部基地、 河南航空旅游俱乐部，国际自驾营地、户外运动中 心、森林艺术之家、森林通话世界”等十二个规划 建设工程。 当前，景区新大门、新游客服务中心、旅游商 业街、四星级酒店、低空旅游俱乐部、中国第一巨 龙漂流、四季滑雪场、百鸟园等项目正在建设当中， 预计 6 月底可全面完工。 由于近期气温回升，游客对龙峪湾的旅游需求 日益旺盛。但是，龙峪湾景区施工项目较多，无法 正常进行旅游接待。为此，龙峪湾景区 4 月 20 日 至 7 月 1 日进行试营业，龙峪湾为对关心支持的所 有游客表示歉意，试营业期间龙峪湾对所有游客免 收门票。同时，由于景区施工区域较大，试营业期 间所有旅游车辆禁止进入。游客可选择步行游览或 乘坐景区旅游观光车游览。 最后，龙峪湾景区，再次对一直以来关心与支 持龙峪湾景区发展的游客表示深深谢意，并因施工 对游客造成的不便，致以最为真切的道歉。同时， 龙峪湾真诚的恳请所有游客，近期如有游览计划请 延迟至 7 月，请相信龙峪湾值得我们共同等待，将 来的龙峪湾会更加完美。 xxx 月 x 日 给游客的道歉信二： 尊敬的各位游客： 您好! 原计划在国庆大假期间(10 月 5 日)来我景区 旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤， 因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时 间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。 *是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝 喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人 气，我景区特请*在 10 月 5 日来景区献歌表演， 并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近 日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间 的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得 相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划被推迟，具 体到来日期待定。 为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动， 即在原定*献唱的 10 月 5 日这天景区票价全面 6 折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大 家国庆假日快乐! xxx 月 x 日 给游客的道歉信三： 游客朋友们： 首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸 呀等几位网友给我们所提的意见，今在政府论坛上 有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到 的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得 目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强， 小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等， 刚开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。 现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从 业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻 松、快乐的旅游时光。坦诚的说，今 7、8 两个暑 期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在 质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。 我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散 客出游群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空 调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较 差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类， 一类是组团旅行社，我们黎明就是这样类型的旅行 社，面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社， 主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发 旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受 制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团， 只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就 导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上 受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征 散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的， 唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质 量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵 制能