xx年某县政务公开和政务服务工作汇报.docx

XX 年某县政务公开和政务服务工作汇报 XX 年 XX 县政务公开和政务服务工作汇报 XX 县政务公开办 XX 年，我县政务公开和政务服务工作在省、市政务公 开办的精心指导下，在县委、县政府的高度重视下，认真 贯彻落实上级深化政务公开加强政务服务有关决策精神和 文件要求，紧紧围绕经济社会发展大局，以打造服务政府、 责任政府、法治政府、廉洁政府为目标，以深化政务公开 和政务服务为抓手，以政务大厅建设为突破口，真抓实干， 勇于创新，全面推动政务公开和政务服务工作，政府部门 办事效率和依法行政水平有效提高，县域政务环境不断优 化。现将我县政务公开和政务服务工作情况汇报如下： 一、强化组织领导，夯实工作基础 为切实把政务公开和政务服务工作落到实处，我县成 立了以县长任组长，常务副县长、县纪委书记、县人大分 管副主任为副组长，相关责任单位主要负责人为成员的政 务公开和政务服务工作领导小组，定期召开会议研究部署 全县政务公开和政务服务工作事项。领导小组下设办公室， 与县政务服务中心实行两块牌子、一套人马、合署办公， 具体负责组织、指导、协调和监督全县政务公开和政务服 务工作，及时发现和解决工作中的问题。 同时，全县各乡镇、县政府各部门都成立了政务公开 领导小组，配备专兼职人员和必要的办公设备，全县形成 了一级抓一级，下级对上级负责的“上下联动、条块结合” 的工作格局，确保了全县政务公开和政务服务工作顺利开 展，XX 年召开全县政务公开和政务服务工作大会一次，领 导小组专题会议一次，开展专项督查一次，做到了年初有 部署，年中有检查，年末有考核。 二、健全工作制度，规范工作要求 为确保政务公开和政务服务工作有章可循、运作规范， 一是规范了政务公开各项制度。相继建立健全了XX 县政 府信息公开和依申请公开制度、XX 县政府信息公开保 密审查制度、XX 县政府信息公开责任追究制度等制 度。县政府网和各乡镇、各县直单位子网站均设置了“依 申请公开”栏目，为申请人提供便捷的依申请公开服务。 在县政务服务中心设立了依申请公开政府信息受理窗口， 进一步完善申请的审查、处理、答复程序，有关记录均保 存备查。各乡镇和县直各部门的办公室，为本单位依申请 公开政府信息受理窗口，申请人可以通过网络、信函、电 报、传真、口头等方式提出申请，自受理之日起 15 个工作 日内，按照申请人所要求的公开形式予以答复。XX 年，县 政务服务中心共受理 2 起依申请公开政府信息申请，申请 人均对答复表示满意。二是完善了政务中心各项管理制度。 县政务中心及时出台了学习制度、指纹考勤制度、办件管 理制度、投诉督查管理制度等 27 项规章制度，加强对服务 大厅的日常管理。 三、推进载体建设，拓展公开渠道 一是构建内容齐全的网络系统。我县将政府网站作为 政府信息公开、政府舆论导向的重要平台，在门户网站开 辟了“让雷锋精神扎根湖湘大地、走访群众听民声，深入 基层解难题 、基层组织建设年专题、创建文明县城，构建 和谐莲乡、幸福莲乡-争创全国计划生育优质服务先进 县”等系列专题。9 月份，我们在原有网站的基础上，对 XX 县政府网进行了全面改版升级，新增了“招商引资”、 “工业园区”、“莲乡旅游”三个栏目，创建了全新动画 版的“网上虚拟政务中心”，足不出户，即可得到政务中 心各类信息服务，开通了“莲乡手机报”网络版，更加立 体和全方位的提供便民服务。XX 年，我们通过网络共发布 各类通知公告 128 份，政府各类文件 153 份，更新政务信 息 843 篇，完善和新增栏目 6 个，向市级政府网上报信息 700 余条。全县各县直机关单位或乡镇子网站建设已基本完 成，对其中 13 个单位的子网站进行了新建或改版。同时， 将财政预算、行政收费、政府采购、征地拆迁、捐赠救助、 三农信息、住房保障、招考选拔等与人民群众密切相关的 信息在网上及时发布，实现了政府重要工作的全面公开、 全程公开，拉近了公众与政府之间的距离，搭建起了一座 政府和百姓沟通的桥梁。制定下发了XX 年 XX 县政府网站 绩效考核办法，对各子网站日常维护情况实行动态管理， 已进行了前三个季度的考核评比，并在网上进行通报。子 网站考核专题正在制作中，将在 12 月份进行发布，同时将 进行网上投票。 二是创新政务公开载体。围绕县委、县政府中心工作， 我县还积极通过 XX 县政报、XX 县政务服务中心简报、XX 县红网、XX 县报、XX 县电视台、XX 县手机报等多渠道全面、 及时、准确地发布与群众利益密切相关的重要信息。XX 年， 我县共编辑XX 县政报6 期，共 3000 份，发布领导讲话 30 篇，各类政策文件 180 余份，免费发放到全县各单位、 乡镇、部分行政村、及规模以上企业，并在县政务中心办 事大厅设立政报查询处，供社会公众免费取阅。全县各乡 镇、县直各单位等均在单位显要位置设立了高标准的政务 公开栏，将办事依据、办事流程、领导信息、股室信息， 特别是涉农惠农的主要政策等长期信息公开。很多单位还 通过电子显示屏、手机短信、工作简报、宣传手册、为民 服务卡等载体，为政府信息公开提供平台。编印XX 县便 民一卡通发到各行政村，将县党政负责人以及 59 个县直 职能部门主要负责人的办公电话和手机号码全公开；乡镇 印发了为民服务卡，将联点领导、联点干部、联点民 警、村支两委主要干部的联系电话送到每户。 三是逐步完善县、乡、村三级政务服务体系建设。按 照高标准要求建设的县政务服务中心实行“一站式办公、 一条龙服务”，极大地方便了企业和群众，XX 年共受理各 类事项 30012 项，上缴财政非税收入约 2 亿元。平均办理 提速三分之一，社会各界反映良好，服务对象回访满意率 98%，收到办事对象感谢锦旗四面。各乡镇积极推进政务中 心的建设，将人力资源和社会保障服务站、人口和计划生 育办公室、民政所、财政所等单位进驻中心，选派业务骨 干担任窗口人员，并配备优良的办公设备和服务设施。全 县 19 个乡镇全部建立政务中心，功能齐全运行良好的有 7 个，分别是分水乡、易俗河镇、花石镇、云湖桥镇、河口 镇、龙口乡、梅林桥镇。全县村都设有便民服务点，运行 较好的有 532 个村。设立工商、民政、公安等政务分中心 7 家，设办事窗口共计 63 个，由县政务中心统一管理，应 办项目每月数据及时报送中心，同时做到“一个窗口受理、 一个科室审核、一个领导审批、一个公章办结”。 四、突出重点领域，深化公开内容 一是完善政府重大投资项目公开。制定和完善了政府 投资项目公示制度，明确了实施主体、公示内容、公示方 法、公示时间，通过定期在电视上发布公告，在项目建设 施工现场醒目位置设置公示牌等形式，主动接受社会各界 监督，保证了投资项目实施和资金管理使用的公开透明。 二是加强重点领域公开。探索开展财政预算决算公开， 接受社会监督。全面推进廉租住房信息公开，定期向社会 公布廉租住房建设、分配、退出等信息，确保全过程公开 透明。深入推进征地拆迁信息公开，严格履行公告、告知、 论证、听证、风险评估等程序，进一步扩大社会公众对征 地拆迁工作的参与度，提高工作透明度。积极推进价格和 收费信息公开，严格按照有关规定召开听证会，并将定价 听证方案和听证会公告在电视和县政府网站上发布，切实 提高价格调整的科学性和合理性。 三是强化行政权力公开。为深入推进行政权力运行程 序化和公开透明，结合政府机构改革，对全县发改局等 34 家单位的 410 项行政许可项目、办事服务项目进行了认真 清理，共取消行政审批事项 46 项，承接下放权力 13 项， 调整行政审批项目 1 项。清理后共有行政审批事项 364 项， 非行政审批事项 82 项，办事服务事项 209 项。全县具有行 政许可职能的单位严格按照县委、县政府的安排部署，依 法开展了行政权力清理规范工作，摸清了行政权力底数， 编制了行政权力运行流程图，细化量化了裁量标准，全部 规范并在单位网站上公示，确保了行政权力公开透明。各 乡镇对站、办、所应公开的项目进行了一次全面的清理， 编制了程序合法、公开透明的乡镇政府政务公开目录、 乡镇政府政务公开指南。29 家入驻政务中心单位按照 办事依据、办事程序、承诺时间、收费依据、收费标准、 监督检查、责任追究等内容制作了服务指南，在县政务中 心服务大厅、服务窗口和中心网站上全部公开，保证行政 权力行为规范、程序科学、公开透明。 四是深化公共企事业单位办事公开。将与群众生活息 息相关的医疗、教育、社会保障、供水、供热、供电等事 项作为公开的重点，方便群众办事和监督，提高了服务水 平和工作效率。教育、卫生等部门围绕招生录取、基建项 目、医药购销等重点环节认真推进办事公开，各学校实行 阳光教育，将招生录取、择校、收费等全过程公开，县人 民医院推行一日清单、温馨提示等措施，劳动局将补贴发 放、医疗救助等情况张榜公布，民政部门将低保标准、人 员和临时救助情况及时在社区、村组公开，保证了困难人 群得到及时救助。 五、规范中心运行，提升服务效能 一是加大宣传力度。对内宣传政务服务要求，提高服 务意识。认真学习了中共中央办公厅、国务院办公厅印 发关于深化政务公开加强政务服务的意见的通知和 湖南省政府服务规定等文件。对外宣传政务公开工作， 赢得社会关注。做好上级相关政策宣传与宣讲，进行广泛 的公告和公布。与相关市县新闻媒体做好“阳光政务”专 题专栏的宣传报道，扩大政务服务工作影响力。全年共向 市县媒体报送信息 120 条，发表刊登 45 条。 二是加强制度建设。严格实行“一个窗口受理、一站 式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。在国 土局窗口等逐步推行“前台+后台”的运行模式，坚决杜绝 “两头受理、体外循环”现象。全面推进“两集中、两到 位”，保障进驻中心的审批事项到位、审批权限到位。全 面完善实施首问责任制、限时办结制、责任追究制、行政 效能评估制、并联审批制、领导约谈制、非税收入票据管 理办法等制度。 三是开展“创先争优”活动。推行“亮标准、亮身份、 亮承诺”活动。通过多种途径公开服务事项、办事流程、 办结时限；党员统一佩戴党徽标识、工作人员佩戴胸卡， 窗口摆放公开姓名、岗位、职务等内容的台签；服务承诺 上墙、上网、上宣传册等形式，广泛接受服务对象和群众 监督。搭建“比技能、比作风、比业绩”平台。每季度评 选“服务明星”，给予一定的物质和精神奖励，并在当月 的 XX 县政报和中心简报上宣传报道。运用“群众评议、党 员互评、领导点评”激发工作动力。广泛接受各方意见， 实事求是地肯定已有的成绩，发现存在的问题，制定整改 的方案，落实措施到位。通过系列争创活动，引导窗口工 作人员加强服务意识和奉献精神，深化创先争优活动内涵， 进一步提升中心的社会形象。 四是严格考核检查。严格各项规章制度。设立了投诉 监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项 制度的同时，实行“日考勤、周评比、月讲评、季总结、 年考核”的管理模式。在日常督查过程中发现问题，采取 召开会议、个别谈话、与单位领导沟通等方式及时协调解 决，确保入驻单位认真履行工作职责，树立良好形象，今 年共向窗口发放警戒卡 1 张，督查通报 5 期。 五是认真办理“市长热线”。为及时办理好市长热线 交办件，我县在人员编制和财政十分紧张的情况下，在县 政务服务中心设立热线办公室，配备了工作人员和办公设 备，保障市长热线工作经费到位、人员到位，确保热线工 作顺利开展。制定出详细的工作方案和办理流程，定期通 报市长热线办理情况，并将市长热线办理情况纳入对各乡 镇和部门的年终绩效考核。各乡镇和部门也及时制定工作 方案，成立“市长热线”工作领导小组，明确分管负责人 和办理专干，很多单位是由主要负责人审核回复。XX 年， 我县共接到市长热线、市长信箱、县长热线投诉 257 件， 涉及单位 44 家，全部在时限内办理回复。 六、健全监督机制，推进政务公开 采取集中考核、实地抽查、群众评议等多种形式，对 各单位、各部门政务公开工作进行监督检查，将考核结果 纳入全县绩效考核内容，有效地促进了全县政务公开整体 水平的提高。政务服务中心引进先进的电子监察软件，与 湖南省网上行政审批和电子监察系统实行数据对接。服务 对象只要在前台登记，中心管理人员就可以通过网络办件 系统，实时跟踪办件情况和进度，充分应用系统的预警、 黄牌、红牌等功能，对办件流程、时限进行全方位的监管， 及时督促政务窗口办理业务。在人大代表、政协委员、工 商业户和群众代表中聘请 10 名政务公开义务监督员，对各 单位、各部门的政务公开工作进行监督。同时，充分利用 新闻媒体的监督、政府网站上的投诉反馈、县长信箱等栏 目，广泛接受社会各界监督，提高了部门政务公开和政务 服务质量和水平。 过去的一年，我县政务公开和政务服务工作取得了较 好成绩，追根溯源主要是： 1、领导重视。县委书记、县长至少每季度听取了一次 政务公开和政务服务工作汇报，解决发展中重大问题，分 管领导亲自抓，抓落实，解决了许多具体问题，同时将政 务中心列为绩效考核小组领导成员单位，对全县各级各部 门更加重视政务公开和政务服务工作起到了很好的促进作 用。 2、保障到位。县人民政府全力支持乡镇政务中心建设， 每个乡镇投入 40 万元以上实行高起点、高标准建设，建成 后还适当给予了奖励资金，预计明年全部建成投入运行。 县委、政府在编制、经费十分紧