xx年水利行业文明服务示范窗口申报表.docx

XX 年水利行业文明服务示范窗口申报表 文明服务示范窗口申报表 申报行业：xxxxx 窗口 名称 xxx 水利枢纽 负责人 姓名 xxx 窗口 人数 16 窗口 地址 xxx 邮政 编码 xxx 主管 单位 xxxxx 曾获 何种 荣誉 奖励 曾获荣誉时间 1999 年称号 xxxxx 水利局年度文明班组； XX 年称号 xxxxx 水利局评为新风班组； XX 年称号 xxxxx 水务局评为一星级水闸； XX 年称号 xxxxx 水务局评为文明窗口； XX 年称号 xxxxx 河道水闸行业规范服务活动领导小组 评为水闸收费规范服务达标窗口； XX 年度称号一星级收费窗口 主要 事迹 xxxxx 水利枢纽是 xxxxx 水利重点工程之一，也是 XX 流域黄浦江干流段综合治理骨干工程之一，集防汛排涝、 水资源调度、通航为一体，具有显著的经济效益和社会效 益。工程主要包括：100t 级 16 米孔径船闸一座，三孔 8 米 节制闸一座。其 16 米宽的船闸部分是 xxxxx 水利系统目前 最大的船闸项目。xxxxx 水利枢纽管理站现有职工 16 名， 平均年龄 33 岁，平均学历中专。自投入运行以来一直以 “培育一流队伍，争创一流管理，提供一流服务，树立一 流形象”为目标，同时按照“xxxxx 水闸管理行业职业道德 规范”的要求和“亲、善、准、廉”的水闸职工行为准则， 坚持“六好标准”承诺的规范服务达标要求，积极开展文 明、优质服务、弘扬和倡导水利文明新风，在政风行风建 设、文明行业与星级水闸创建活动中取得了明显的成绩和 进步，先后获得“xxxxx 二星级水闸管理单位”“xxxxx 水 务系统政风行风建设先进窗口”称号。 一、培育一流的管理队伍。 1、抓思想道德教育。管理站非常重视队伍建设，并积 极抓好思想道德和业务素质教育、贯彻“二手抓、二手硬” 的工作思路。XX 年重点开展了党员先进性教育和主题实践 活动。对政治学习坚持内容上的安排时间上有保证，该站 坚持每月不少于二次的学习制度。结合理论学习，还开展 了“三观”与“三德”教育，积极弘扬良好的水利职业道 德与行为规范，培养和发扬职工主人翁的意识和精神。开 展了一次“我是水闸职工，我为水闸管理尽一分力；我是 水闸职工，我对水闸管理提一条合理化建议”的“双一” 责任意识教育活动，增强主人翁意识，并通过领导干部联 系点制度，广泛深入地做好职工的思想工作，不断提高水 闸职工的政治素质。 2、抓业务素质培训。在抓好政治理论学习教育活动的 同时，努力抓好新职工的业务技术培训。近二年，开展了 多项活动提高职工业务素质的培训。一是举办了“规范服 务”“安全运行”和规范服务“六好标准”、服务承诺的 专题培训，二是创造各种条件输送水闸职工参加各类培训， 提升职工职工的各项技能。近年来，共参加市、区两级业 务培训 29 人次，培训率达 100%。目前，该管理站有高级工 3 人，中级工 11 名，初级工 2 名，持证上岗率达 100%；三 是经常组织职工到兄弟单位参观学习交流，或邀请专家举 办专题讲座，通过参观、学习、交流，借此提高水闸管理 人员的管理水平。 二、争创一流水闸管理 水闸管理是的一项基础性工作，xxxxx 水利枢纽在做好 建章立制的同时，狠抓设备维护，抓船舶过闸管理，充分 发挥枢纽的防汛排涝、引清调水、便利通航的综合效益。 1、建章立制，规范管理。为了适应现代化水利工程的 管理需要，根据实际情况，编制了水闸管理规章制度， 对各类设施设备维修养护制度，并以此为蓝本，指导和规 范水闸的各项管理工作。在管理中，还把各项管理制度在 各岗位上墙张贴，便于经常学习、对照。水闸还形成交接 班例会制度，成立了内部考核小组，由各班组不同岗位的 有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质 量等开展监督活动。制度的完善促使整个水闸运作规范化、 程序化、标准化，达到了提高管理效率的目的。 2、抓保养维修，确保设备完好。为确保一流的工程产 生一流的社会效益，管理站制定了严格的设施设备维修养 护制度，本着“经常养护，随时维修，养重于修，修重于 抢”的原则，不断加强常规养护力度，把工作重点放在设 施设备的预防性养护修理和设施设备的各类检查上，如钢 丝绳、齿轮清洗加油，启闭机械润滑紧固，铁制件一年油 漆一次，定期清洗水位尺，并每年校核更新一次。并建立 巡视检查制度，主要分日常检查、经常检查、定期检查、 特别检查制在日常维修养护的过程中，加强对设施设备的 检查，对检查出的问题随时进行保养与维修，确保工程处 于最佳运行状态，每次检查及保养都记录在案，为日后的 管理积累经验，我们还建立了工程大事记，详细记录了水 闸运行以来发生的每一件大事。 3、规范服务，服务世博盛会。以争创文明窗口为抓手， 以人民满意为目标，规范服务，塑造水闸窗口形象。收费 窗口实行“五公开”，统一执行全市过闸闸费征收标准， 接受船民与社会监督，规范收费行为，实行计算机收费； 调水窗口做到“五告知”，职工全部统一着装挂牌上岗， 形成整齐、醒目的行业外观形象。服务窗口设立了意见箱， 广泛征求群众建议，发放服务宣传手册，及时为过闸船户 解决困难；积极开展“六不让”活动，切实改进工作作风， 处处提供优质服务。特别是世博期间，xxxxx 水闸圆满完成 通航和调水安全，为上游黄浦江不汇入一颗水葫芦作出了 巨大贡献。 4、引清调水，改善水质。在日常管理中，管理站充分 发挥枢纽的引清调水功能，积极配合浦南东片其他群闸水 利枢纽引清排污，每次调水运行引水不少于 3 小时，小汛 不少于 2 小时，定期进行水体置换，改善区域的整体水质, 并满足通航船闸的安全运行及内河农田灌溉的需要。 5、加强船闸管理，完善船舶过闸程序。枢纽干群齐心 协力，在管理过程中，还不断摸索总结，优化管理人员， 完善过闸程序。在船闸内外引航道我们特地设立了现场调 度人员，通过与闸上操作室的上下联动，加强了对船闸的 现场管理，对过闸船只实行进出闸船只预先进行引航排档， 梳理航道，使船只有序过闸。为落实船舶安全过闸工作， 还采取在内外引航道添置醒目的停船、助航标志等设施设 备，在内外引航道安装高音喇叭，增设夜间照明路灯，定 期对船闸航道断面进行测量清障，通过制定船舶过闸管 理规定等管理制度、在闸区内设有醒目的电子显示屏显 示、利用宣传标语提示、利用扩音设备提示、发放宣传手 册等多种方法。由于宣传到位，管理有度，两年来无重大 沉船、断航、火灾等人为事故。 为方便管理，另添置了 8 部高清晰对讲机等设施设备 用以保证内部通讯联络的通畅，来加强船闸的管理。为克 服金山本地职工普通话不标准，外来船民都听不懂的情况， 我们专门安装了语音报闸器，做到了会话、报警、通讯等 清晰有力。张泾船闸严格执行市局规范服务达标有关要求， 船舶过闸随到随开，候闸时间不超过 2 小时。 三、提供一流服务。 在职工中树立诚信服务意识，教育和引导职工端正服 务态度，兑现服务承诺，在规范服务、文明服务的基础上 提出“优质服务、全面服务”的工作目标，把群众满意做 为第一标准，把群众利益放在第一位置，进一步提高过闸 船户的满意率。 1、简化收费程序，方便于船民。过去，我们船闸把收 费设在外闸首侧，内闸首的船民必须到外闸首处集中交费， 这样，内河出闸船民交费的往返距离长，耽搁了过闸时间。 为了方便船民，体现服务便民的原则，投资 47 万元在闸室 中间建造了新的收费房，把收费改在闸室中间，缩短了船 民交费距离与时间，在船闸现场设立了现场开票员岗位， 现场核对船只或上船查票，开具收费凭证，让船民一次性 到收费室交费，改变原有的船民必须“几上几下”和“几 次奔波”的情况，又体现了“把方便让给船民，把困难留 给自己”，在文明优质服务的创建道路上迈出了重要一步。 为了方便船民，提高收费效率，管理站还改革了原来传统 的手工收费模式，配置了电脑，安装了计算机收费系统， 电子扫描器，为船民免费办理过闸信息卡 800 余张，实行 电脑一体化收费，加快了收费的速度，并提高了收费的准 确率，真正体现服务便民。 2、创建船民之家，提供优质服务。实行“五免费”， 这些便民服务受到过闸船户的普遍欢迎。在开展“优质服 务、全面服务”的过程中涌现出许多好人好事。如开放工 作桥大门，解决当地村民过江难问题。为患病船户提供应 急药物。近日，xxxxx 水闸调度员 xxx 在外引航道调度船舶 停靠时，发现余杭 2871 号货船驶向水闸，该船船头下沉， 船体明显倾斜，具有多年调度经验的他察觉到船舱极有可 能漏水。发现情况后，陆士强立即向站长 xxxxx 汇报。 xxxxx 接到报告后立即启动了水闸突发事件应急预案，不到 5 分钟，抢险人员已带上水泵等抢险工具赶到现场。仔细了 解情况后，余杭 2871 号船主表示，此次货船装货超载，加 上昨夜至今强降雨，导致船舱大量积水，船体倾斜，他们 正打算前往水闸进行求救，否则极有可能在内河 xxxxx 道 搁浅，造成船体受损并堵塞河道，给其他船只带来不便。 水闸抢险组登船后立即对船舱进行抽水除险，十多分钟后， 险情得到控制，船体恢复了平衡。事后，船主非常感激 xxxxx 水闸职工及抢险人员。xxxxx 告诫船主，超载航行危 险极大，如遇突发情况，无法及时处理，很容易发生沉船 等事故，要紧记按规装载，安全行驶。这些好人好事充分 体现了我站职工为民服务的高尚品德及良好的工作作风， 赢得了过闸船户的信任和拥护，树立了良好的水闸窗口新 形象。 四、树立一流形象 1、加大投入，改善枢纽整体面貌。xxxxx 水利枢纽是 一座集多功能为一体的现代化水闸。结合市局文明服务窗 口和创建二星级水闸活动，对闸区硬件及环境设施投入加 大了力度。首先是投入 103 万元，租用了枢纽周边农村的 158.16 亩农田，改变原先农田低地，杂乱无章的形象。其 次我所还邀请区园林绿化单位从高标准着手，对 xxxxx 水 利枢纽闸区改造进行总体规划设计，并逐年实施配套建设， 总投资约 500 万元，从土方工程、绿化工程、葫芦岛建设， 道路、护岸等逐步建设成为一个集水上公园、游船码头， 休闲会务中心为一体的水利工程亮点，建设成为优美的水 上风景点。为改善职工的生活及工作条件，该枢纽还投资 67 万元，在闸室中间兴建了收费房、职工宿舍、食堂、浴 室、办公室等一系列配套设施。 2、加强团队建设。xxxxx 水利枢纽是一个综合效益的 水利工程，各项工作千头万绪，面临着任务重、工作量大 等重重困难，但全体干部职工还是知难而进，迎难而上， 积极参与，争先创优，上上下下