xx年热电公司行风建设第一阶段工作总结.docx

XX 年热电公司行风建设第一阶段工作总结 软环境和机关作风建设第一阶段工作总结 XX 年光明热电公司在总结 XX 年软环境及机关作风建设 工作的基础上，按照满洲里市委、政府软环境及机关作风 建设工作的部署，制定了以创建学习型、服务型、高效型、 廉洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让 客户满意、政府放心为出发点，以加快营销、外网窗口单 位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户温暖、 使客户满意、给客户方便、和客户互利”的 XX 年软环境及 机关作风建设的工作目标，为了确保各项目标的实现，争 取在较短的时间内转变员工的服务意识、提高发电、供热 质量，年初结合公司实际情况制定了切实可行的软环境建 设实施方案，该方案把客户反映的焦点、热点问题作为治 理和纠正的重点内容，决定要集中精力解决门难进、脸难 看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、以权谋私等 影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问 题，同时还要通过严肃公司劳动纪律、转变工作作风、推 行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、使用 文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作的 开展彻底转变公司工作作风。 一、 “宣传动员、提高认识”阶段所采取的方法 XX 年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一 年，这一年公司要新接入供热面积 95 万平方米，总供热面 积将突破 300 万平方米，在冬季供暖期公司新、XX 两个热 源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备 进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造， 同时公司还在积极做好 2X125MW 热电联产扩建工程的前期 工作，争取年内开工建设。 为了确保在紧张工作的同时开 展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放 在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成 立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成 员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设具体实 施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工 作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在 XX 年度的 软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活 动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作 业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建 设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。 为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开 的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环 境建设方面的文件要求、先进经验和电力系统其他兄弟单 位在优质服务等方面的好的做法和所取得的宝贵经验，由 大家集思广益、齐心协力提出公司在软环境建设中需要加 强和改进的具体工作。 在统一领导干部对软环境建设工作认识、理清工作思 路的基础上，公司于 3 月日召开了由所有环节干部和 营销、外网检修窗口服务人员参加的软环境及机关作风建 设动员大会，会议上由主管营销工作的安然副经理传达 了市委、政府关于开展 XX 年度软环境和机关作风建设工作 要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员 工进行了讲解。 通过深入的宣传动员，加深了公司员工对软环境建设 工作的理解，使员工深刻认识到开展软环境建设工作、提 高优质服务水平是公司的生存之本，培植了员工优质服务 的理念。 二、 查找出的问题及整改措施 自公司接到市委、政府关于 XX 年在全市开展软环境建 设的通知后，公司在宣传动员的同时开展了自身软件缺陷 的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及安全监 察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网 车间和生产车间进行软环境、安全生产、文明生产联合检 查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩游戏、不按规定 签到、签退和部门卫生存有死角等情况及时下发整改通知， 同时针对部分员工对软环境和机关作风建设目的不明、意 义不清的情况公司都要求各部门进行宣传动员、统一员工 的思想。 在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整洁的缴费 环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功 能用热服务大厅，大厅宽敞整洁，为了便于客户监督我们 服务质量和了解收费标准我们设立了用户意见本，将所有 收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手 续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我 们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和提供了免费饮 用的矿泉水。 环境可以改变人的行为，XX 年公司办公室搬入了新厂 的办公楼，为了营造整洁的办公环境，公司在机关实行了 定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工 作，为了让公司管理人员及时了解公司生产、服务情况， 做到迅速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和 所有办公人员配备了人手一部的电脑，进行了局域网连接， 使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门， 缩短了办事时间。 在对用户提出的意见处理中，我们实事求是，做到了 有失误及时整改，XX 年 4 月 15 日我们接到了市软环境办公 室转来的世纪广场地下 B-40 用户反映的收费员没有主动出 示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积 超高及取暖费面积核定与事实不符的情况后，我们立即责 成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户 处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的情 况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出 示收费证的情况进行了严肃批评教育，要求今后收费员上 门收取热费必须随身携带、收费证、工作证和收费标准， 遇到客户疑问必须耐心向客户讲解清楚。关于用户反映没 有和用户签订供用热合同的原因是 XX 年电力系统厂网分家， 我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求所有基层单 位重新更换统一合同内容，新合同版本 XX 年月 14 日才 确定下发，在 XX 年夏季我们要求收费员主动上门与热用户 签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场 D55、D40 房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们认真核实 已经进行更正。 在四月份开始的“工作落实,巩固完善”阶段我们采取 了下发软环境建设征求意见表和营销员书面反映自身负责 的热用户存在供热质量不高情况说明来主动听取群众意见 和查找软环境建设中存在的需要整改问题。 三、下一步工作打算 按照公司 XX 年软环境建设实施方案制定的工作步骤， 从四月份至十月份为“工作落实、巩固完善”阶段，此阶 段我们要在广泛征求群众和自身员工提出的意见的基础上 继续协助不热用户供暖系统的改造，尽最大努力使热用户 室温达到规定的温度以上，目前此项工作正在经行制定改 造方案中、六月份将开始协助不热用户供暖系统改造。 加大公司宣传力度，争取客户的理解和支持，六月份 我们要在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理 带领全体营销、外网检修人员利用节假日，走上街头进行 供用热政策的宣传和业务咨询，解答客