xx年质监局窗口工作自查自评总结.docx

XX 年质监局窗口工作自查自评总结 一年来，XXX 质监局窗口工作在区政府领导下，在行政 服务中心和上级业务部门精心指导下，始终坚持以党的十 八大精神为指导，遵循便民利民的要求，以优质、便捷、 高效的政务服务为目标，扎实推进了窗口工作标准化、规 范化建设，进一步创新了管理服务机制，努力改善和提高 了窗口工作服务水平，为建设“五区” 幸福青原尽了一份 质监应有之力。 一、基本情况 我局窗口工作为办理组织机构代码，设首席代表一人， 工作人员一人，办证业务和执法工作由副局长 XXX 同志领 导，综合科具体负责。经统计，至 12 月 1 日，共办证 XXX 家，均做到准确无误。从问卷调查、现场询问和行政服务 中心领导反馈信息来看，我局窗口工作满意度较高。第二 季度，工作人员 XXX 同志被中心评为服务标兵一次，我局 实行物质奖励一次，并上了市质监局网站新闻。一年来， 质监局窗口工作自我感到服务管理水平进一步得到提升， 达到了区行政服务工作目标管理要求。 二、一年来工作自评自查 单位领导重视。年初，局党组就把窗口工作纳入重要 议事议程，研究一年窗口工作，制定了详细的计划。根据 工作计划要求，局长 XXX 同志先后 X 次到行政服务中心检 查指导窗口工作，分管副局长 XXX 同志平均每月都有两次 到窗口解决实际困难，每季和工作人员现场研究工作，帮 忙做好代码证的发证工作。年终时，单位又把窗口工作进 行系统总结，并给予高度评价，认为今年窗口工作展现了 我局为民务实的良好风貌，忠实践行了习主席有关窗口工 作指示要求。 工作机制进一步理顺。我们努力紧跟深化体制改革方 向，积极应对窗口工作新常态，进一步理顺了为民服务的 工作机制，主要做了以下工作。一是加强了组织领导。窗 口工作实行由局长负总责，分管副局长具体负责，组织领 导工作得到进一步加强。二是行政审批更流畅。在办理组 织机构代码时，我们根据实际情况，一经审核符合要求的， 收件、出件和收费服务即来即办。从全年办证情况来看， 办证单位对我们的工作更加满意，行政审批更加快捷流畅。 三是审批权限进一步下放。大胆下放审批权限，在符合规 定办证要求的，一律由窗口工作人员负责，感到较之以前 进一步做到时间到位、精力到位、授权到位，确保了窗口 高效运作。 标准化建设进一步加强。窗口印制办事服务指南 XX 份， 详细介绍了办证流程，并做到来一家发一份。日常工作中， 我局工作人员十分注重窗口外在形象，每日打扫窗口地面， 擦试工作台，并要求对各类资料和办公用品分类存放，达 到整洁有序的要求。我们严格遵守办证大厅各项规定制度， 工作人员自我要求严格，准时准点上下班，至 X 至终模范 遵守了上班纪律。 规范化服务进一步提高。在办证过程中，我们始终以 服务员的姿态为各类组织办理代码证书，把首问责任和限 时办结及时告知承诺。对客商及行政服务中心提出的咨询、 意见、要求，窗口工作人员热情解难释疑，错误的及时改 正，并立即答复落实。对每办一次业务，窗口都有登记， 做到规范完整。我们高度重视为民服务廉政工作，严令禁 止相关人员搭车收费、不按标准收费及吃、拿、卡、要， 年底通过局纪委检查，未发现上述不正之风。 创新工作有新招。局党组认为，窗口工作更能体现党 的群众路线要求，为此高度重视，会上多次要求窗口开创 性做好服务工作。在分管领导 XXX 同志和综合科多方调研 论证下，窗口创新服务出新招。一是敢于出快件。在征求 广大客户意见后，经窗口工作人员努力钻研，在检验客户 递交材料合格情况下，敢于打破按 3 天办结要求，做到即 来即办出快件，即让办证人员节省了时间，又免除了来回 奔波之苦。二是多手段服务。借助现代通讯联络手段，开 通了 QQ、微信、邮箱等多种服务手段，使办证人员更能快 捷了解办需求。三是突破办证流程。大胆开创先领证后补 材料的工作方法，对急需使用代码证书的单位又不能递交 完整材料的，经查实，以急人所急的心态，打破常规，采 取了先领证后补材料的方法，此举赢得办证单位的多次赞 誉。四是多方告知办证单位。充分利用现代信息传播平台， 主动宣传办理组织机构证书有关要求，同时我局工作人员 每次下企业检查，对未能及时办理的证书相关业务的，也 多督促多提醒。每月还对到期未更换的单位，在网上提前 公布，让大多数办证单位及时办理了相关业务。 积极配合中心工作。窗口工作人员除完成工作任务外， 还积极参加行政服务中心组织的各项活动，对报送各类材 料和要求都能及时送达。一年来，局党组对行政服务中心