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中国民航：战略制胜，文化先行 近年来，中国民航运输业保持了快速增长势头，运输 总周转量、旅客运输量和货物运输量年均增速保持两位数 的高增长。按照世界民航组织最新排名，中国已经成为位 居美国、德国之后的世界第三大民用航空运输大国。预计 未来二十年，中国民航运输业将会继续持续稳定成长，成 为全球最具活力、最具成长性的市场。到 2020 年，中国将 会成为仅次于美国的第二大民航强国。 作为中国航空运输市场的重要参与者，xxxx 一方面将 继续分享行业成长的繁荣，另一方面，在中国加入世界贸 易组织后，随着中国政府逐步实施放松管制、鼓励竞争的 产业政策，xxxx 正日益面临着强大的国外竞争者，从技术、 人才、管理和国际运作经验的等方面带来的挑战。如何正 确地应对挑战，快速发展，已经成为 xxxx 每一个员工需要 认真思索的问题。个人认为，未来 5-10 年，无论是航空公 司、机场，还是 xxxx 本身，其成败将在很大程度上取决于 战略，而战略的制订必须源于客户，战略的落实则倚仗于 文化。 一、企业的成败取决战略 近年来，xxxx 实现了快速成长，各项业务得到了长足 发展。但是，在多年的政府政策的保护下，xxxx 对于快速 变化的市场环境的适应力准备不足，提供的产品和服务难 以满足航空公司、旅游产品供应商、机场、旅行社和代理 人开拓市场、提升服务和改善运营效率的需求，技术储备 和人才培养难以跟上新的基于互联网技术和开放平台的分 销模式和电子商务的发展，比较粗放的内部管理水平难以 适应股东、投资者对财务回报的要求。归根到底，是企业 还没有形成自身适应市场的核心竞争力，尤其是尚处于婴 儿期的国际竞争力。 总括而言，企业在发展中面临困难分为两类，一类是 不可控因素，另一类是可控因素。宏观经济政策和产业环 境是企业自身无法控制的，属于不可控因素，企业只能去 适应；而属于企业自身可以控制并改进的因素，如市场营 销、网络运行、研究开发、客户服务，乃至财务管理、人 力资源开发等，都可提升企业竞争力，而这些因素要发挥 作用，则关键在于统筹平衡协调。一个企业如果缺乏长远 规划和整体谋划，上述因素则不可能构成一个有机整体， 最终可能导致局部的进步偏离整体目标，甚至破坏整体目 标。因此，企业的成败取决于企业的战略。 二、战略的制定源于客户 战略的重要性不置可否，而要制定一个切实可行的战 略却决非易事。从心理学的角度看：思想决定行动，行动 决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。所以命运是由 思想决定的，有什么样的思想就决定什么样的命运。因此， 战略规划来源于战略思维，战略思维是最高的管理智慧， 没有战略性思维，就不可能带来科学、合理的战略规划， 韦尔奇之所以能领导美国通用电气公司持续成长，经久不 衰，其关键就在于其卓越的战略思维。企业当前最需要解 决的是改变观念，解决思路的问题，因为观念决定思路； 思路决定出路；出路决定活路。 “皇帝的女儿不愁嫁”。作为国有企业，过去发展思 维和观念是以自我为中心进行经营业务活动，很少考虑市 场需求及市场的反馈，导致了企业经营运作的习惯性短期 行为。但随着市场经济进一步从无序走向有序，随着经济 全球化的进一步发展，作为市场经济的微观主体，企业的 一切活动越来越离不开市场。只有赢得市场，企业才能取 得长足稳定发展。而市场竞争的关键在于对客户的争夺。 因此战略思维和战略规划的最根本落脚点就是客户。 切合实际的战略应始于客户需求，止于客户满意度。 xxxx 的战略制订应自始至终围绕航空公司、旅游产品和服 务供应商、机场、旅行社和代理人，乃至最终旅客的需求 来制定符合自身发展的战略，而不在其它，最终检验战略 是否成功的标准也应取决于他们对我们的满意程度。 三、战略的落实倚仗文化 xxxx 要在未来激烈的市场竞争中立于不败之地，除了 必须明确战略外，最重要的是使战略在企业中生根。而战 略要生根，则倚仗企业自身的土壤，即企业文化。在当代 激烈的市场竞争中，人已经成为最重要的生产力要素。毫 不夸张地说，在企业所有能够参与外部竞争的资源中，人 是最重要的，而一个团队能力的大小则直接决定着企业竞 争力的强弱。作为反映一个企业的精神风貌，决定着企业 内在凝聚力大小的企业文化则决定着团队的竞争力，它是 市场竞争的最高层次。 在现代企业管理中，文化力的作用已越来越为人们所 认识，正是企业文化这一非经济的、非技术的因素促成了 众多企业的成功。如果说战略为企业长期发展壮大明确了 方向，那企业文化则为企业长期保持核心竞争力提供了不 竭动力。 要落实战略，将战略理念灌输到员工心中，就需要培 育企业整体价值观，将企业战略的思想深入到企业员工的 内心，建设先进的企业文化。先进的企业文化只能源于企 业、源于员工、源于实践，企业文化不仅是员工实践的文 化，是企业所有员工共同的文化，还必须是与企业战略相 融合的文化。企业文化重在建设。身处高科技企业，xxxx 的员工是活跃的。但是，个体的力量是有限的，只有把企 业的战略转化为我们日常的行为去积极努力地工作，才能 形成整体价值观，形成先进的企业文化，在此文化下的企 业战略才有根基