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乡镇便民服务中心建设经验材料 四措并举推动便民服务工作 近年来，XXX 市 XXX 镇坚持把便民服务中心建设工作作 为转变乡镇政府职能、创新便民为民服务方式、密切党群 干群关系的“连心桥”工程，按照“便民、利民、惠民” 的要求，规划建设了一站式便民服务中心，实现了政府职 能由管理型向服务型的转变。 一是突出一个“合”字，实行联合办公方便群众。该 镇投资 40 余万元，建设了面积 300 余平方米的一站式便民 服务大厅，打破以往机关、部门之间的界限，将财政、民 政、劳动保障、土地流转、村级公章管理、新居民管理等 8 大类 10 余个项目全部纳入服务大厅办理，设置了 8 个服 务窗口，抽调专职业务人员 14 名，实行集中办公，联合办 公，群众办事随到随办，真正做到了办事简洁、群众方便。 统一配置了电脑、打印复印机、办公桌椅、档案橱等办公 设备和服务柜台、升降椅休息椅、饮水机、取阅台等服务 设施，安装了电子监控器和 LED 电子显示屏，为群众提供 了温馨的服务环境。 二是强调一个“快”字，以快捷高效服务群众。服务 中心严格实施“一条龙”服务制度，在受理环节上，坚持 做到符合条件的立即办、材料不齐的指导办、多头处理的 联合办、上级审批的代理办、跟踪服务的主动办。在办理 环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于上 级政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理。 在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及 时、真实地通知申请人，并请群众对办理工作提出意见和 建议。 三是抓住一个“严”字，以制度规范来强化服务。为 确保便民服务中心高效规范运作，该镇不断完善各项办事 服务制度，并实行严格的考核奖惩。落实一次性告知制度， 对服务范围内的事项实行办理事项、办事依据、办事程序、 申报材料、承诺时限、收费标准实行“六公开”，让群众 明明白白办事。并设立了工作台卡, 工作人员姓名、职责 一目了然。推行代理服务制并将执行情况纳入岗位目标责 任制考核，作为部门和个人评先树优、提拔重用的重要条 件。对办事效率不高、服务质量不好的窗口及工作人员， 及时进行通报批评。 四是突出一个“优”字，以优质服务贴近群众。该镇 充分发挥便民服务中心便民利民功能，不断提高服务水平， 印制了服务监督卡，实行挂牌上岗。同时，针对农村基层 实情，设立了帮民致富窗口、政策咨询等窗口，配备了有 关农村法律政策、实用技术、市场信息等资料，真正把便 民服务中心建设成农民群众的“图书馆”、“加油站”和 “信息港”。截至目前，便民服务中心共接待群众 15000 余人次，办理各种服务事项 14000
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