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文档简介

乡镇行政服务中心全力打造人民群众满意 服务窗口 和平镇行政服务中心全力打造 人民群众满意服务窗口 自县全面铺开创建“人民群众满意服务窗口”活动以 来，我镇以行政服务中心为载体，紧紧围绕“灵活、便捷、 高效、提速”的创建目标，进一步简化了办事程序，提高 了办事效率，全力打造人民群众满意服务窗口，赢得了广 大人民群众的一致好评。 一是明确工作责任。实行镇主要领导负总责、分管领 导具体抓，切实将各项工作及各项办事流程分解到各部门， 责任落实到人，对行政服务中心窗口充分授权，确保窗口 有权力、有能力办理好各项事务，做好工作，杜绝各部门 之间相互扯皮、办事流程不清等现象发生。 二是实行一个中心办结服务。县进行了简政强镇事权 改革后，县下放到镇的各项行政管理事权达 141 项，其中 相关项目建设、报批等涉及的部门多、审批程序繁琐，为 方便群众办事，我镇加大力度整合工作职能，优化各项审 批程序：一是集中服务审批事项。实行审批事项全程代理 服务，按照“一中心受理、一中心办结、一次性告知、三 天内上报、五天内办结、全程代理、优质服务”的要求， 把涉及农村养老保险、民政、规划建设、农村合作医疗保 险、城镇居民医保、劳动培训、水利等群众相关办理事项 全部集中到镇行政服务中心窗口统一受理，解决了服务对 象多头跑的问题。 三是加强服务窗口建设。择优挑选年龄轻、业务精、 能力强、素质高的工作人员到窗口工作。工作人员还实行 形象上墙，佩证上岗，明确各工作人员要做到用语文明， 态度积极，服务热情，大力提升了服务质量。同时加强窗 口办公设施建设，投入 5 万多元，为行政服务中心配备了 电脑、打印机、办公台、办公椅、沙发等必备的办公设施， 还设置群众休息区，方便群众办事。 四是创新服务方式。以服务窗口为载体，全面推行政 务公开，窗口工作人员具体负责资料的接收、初审、证件 的发放；相关部门负责人负责资料的复审，并对办事流程 需要提供的资料目录、收费项目、依据以及收费标准、审 批时限等内容全部以一览表形式摆放
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