人性化助推城镇住户调查工作.docx

人性化助推城镇住户调查工作 在各项统计工作中，城镇住户调查是一个烫手山芋， 谁都不情愿去接受这项任务。原因是这项工作是调查陌生 人的琐碎家务事，且这项工作对被调查对象又没有任何约 束力。尤其是在抽样的初级阶段，需上门访户做思想工作， 更是增加了这项工作开展的难度。 笔者刚接触这项工作的时候，也存在着极大的心理情 绪，认为自己堂堂的一名公务员，应该是坐在办公室处理 报表，怎么变成要去登门求人办事，而且办的还不是自己 个人私事。再说现在居民存在较高的警惕性，上门还容易 被人误解。无奈这是自己的工作，由不得自己选择，只得 硬着头皮上。记得刚上门的时候，那心情真是复杂，那敲 门的手好久不敢落下去，这面子上放不下去呀，再说别人 会接受自己的调查吗，要是把自己当成什么骗子，连门都 不给开那岂不是更难堪吗。但最终在整个入户调查过程当 中，虽然吃了不少的闭门羹，受了不少的冷言冷语，还是 顺利完成了工作任务。 因此总结出一条，只要以诚待人，采取人性化的工作 措施，并多一点访问技巧，住户调查工作就能迎刃而解。 首先，要打消思想顾虑，轻松上阵。上门入户并不是 件求人的事，也并不是以说好话的形式来获取资料，所以 访问的态度要谦和却不失风范，访问的语气要缓和却不能 没有底气。因为任何公民有义务接受统计调查，并有义务 提供国家所需要的资料和数据，所以我们是替国家来要求 他们履行义务，我们要掌握主动权，要把这个信息反馈给 调查户，让他们明白这是他们应尽的义务，而不履行义务 是他们的过错。 第二，要掌握方法，有的放矢。对待单位不提供报表 数据的，我们还可以拿起统计法这门法律武器去对付， 而对于调查户我们是没有任何约束力的，他如果硬是不配 合，我们也不能拿他怎么样。所以这个时候，我们就需要 掌握方法，不能强行，更不能心生怨恨，而应以情感人。 我们需要与被访者建立起一种朋友的关系，慢慢打消他们 的顾虑，逐步取得他们的信任。在实践过程当中，我发现 与被访者拉拉家常，以一种亲切的口吻与他们交谈，站在 他们的立场多说些体谅人的话，就很容易拉近彼此的距离。 此时再摆出我们的工作就自然是水到渠成了。 第三，要采取技巧，有针对性。在访户过程中，拒访 的原因不外乎以下几种：1、不愿被人打扰； 2、不愿告诉别人自己的隐私；3、被调查者非常忙、 怕耽误时间。对于第一种，在访问的时候，要注意时间的 选取，尽量避开休息时间和用餐时间，再者在访问的过程 中尽量言简意骇，看对方的表情行事，并一再抱歉说耽误 了他的时间不好意思。最后访谈肯定会在一种愉快的氛围 中进行。对于第二种，就要重申统计工作人员的职责是绝 不能泄露个人资料的，并且带上统计法翻出相关条例 给他看，还列举他所提供资料的诸多开发价值，以及国家 最终又是根据这些资料制定政策来受惠于人们。通过抓住 对方的心理，从他们的利益角度出发，相对来说更容易接 受。对于第三种情况，则要多次上门捕捉他出门散步等机 会去进行访问，同时把自己为了不打扰他，已经等了多长 时间这种实际情况告诉他，因为人都会将心比心，你如此 体谅了他，他也肯定不好意思再拒绝了。而在访户的过程 中就算最终遭到拒访，仍要保持风度，对被调查者要礼貌 有加，从而留下好的口碑，有利今后工作的开展。 第四，在记帐过程中，仍不忘与记帐户进行情感沟通。 要适时询问一下对方的工作、生活、身体等状况，逢年过 节打电话或发信息送去祝福和问候。别看这小小的举动却 能大大提高他们的配合度。笔者有一记帐户，某月收入情 况明显少于往常，我打电话去核实的时候，才知道户主病 了很长一段进间，一直卧病在床，我心里顿时感觉到很不 舒服，我像对待自己的亲人一样说了许多安慰问候的话， 并祝他早日康复，他的回话中却满是感谢。此时，我觉得 因工作的关系，我已经把这些记帐户当成自己真正的朋友 了。 都说统计工