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企业文化建设的认识 对 李天友-*县烟草专卖局 XX 年 1 月 30 日 企业文化，从狭义上讲体现为人本管 理理论的最高层次。企业文化重视人的因素，强调精神文 化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、 价值观念和道德规范，凝聚企业员工的归属感、积极性和 创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，并通 过各种渠道对社会文化的大环境产生作用。企业文化就是 全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本 的思维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习以为常 的规则。而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管交 替、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，这样的企 业文化能使企业真正立于不败之地。企业文化的内涵主要 是企业的价值观，所谓企业文化主要是指企业成员所共有 的行为方式、共同信仰和价值观。 没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业 精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。 任何一种成功的企业文化都是随着企业内外环境的变化而 不断发展和完善的。当一种企业文化形成时，它反映了企 业成员的动机和价值取向，但这种文化是以开始的条件为 基础的，随着企业的发展和条件的变化，这种文化就可能 与形势的需要不相适应，这时，企业文化建设的组织者就 要及时地予以发展和完善，扬弃旧的企业文化，创造新的 企业文化，只有这样，才能促进企业的不断发展进步。 一、 企业文化建设的目标使企业健康发展 什么是文化？文化是人们在改造客观世界同时也改造 主观世界的过程中形成的精神财富和物质财富的总和。因 此，企业文化就是一个团队在完成一项事业的过程中所形 成的共同的理想信念、价值观念和行为准则。由于企业文 化具有灵魂、凝聚、约束、向导、激励等几方面的重要作 用，因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强 企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。企业文化建 设只能紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不断提 高企业的经济效益，使企业健康、稳步地持续发展。这是 加强企业文化建设重要性和必要性的根本所在，是企业文 化建设的惟一使命。 企业文化建设，很实际的目的就是要 让企业健康地活下去，并且要越活越好、越活越强大。俗 话说，有用就是真理。离开生存和发展，离开经济效益， 企业文化便成了无本之木、无源之水，不能落地，不能扎 根，徒剩一堆美丽的辞藻。 二、企业文化建设的中心经营理念 品牌形象既是企业文化的载体，又是文化的力量，深 深地熔铸在企业的品牌之中。曾经有人说，中国的品牌是 一流的产品、二流的包装、三流的营销、四流的服务。无 论这句话有多少水分，但作为一名企业领导者必须清醒地 认识到，品牌革命时代已经到来，品牌就是企业的生命。 对于日趋激烈的国内外市场竞争，企业领导者必须高瞻远 瞩，具备与时俱进的战略眼光，对塑造品牌文化的利弊， 要及时果断地扬弃，把职工的整体素质提升上去。并且要 不断地激发员工的创造性，创造出企业优秀的品牌，使企 业具备更强的竞争力。只有这样，企业才能在激烈的市场 竞争中持续稳步地发展壮大。由此可见，搞企业文化建设 不能离开品牌谈文化， 二、 企业文化建设人本素质管理 优秀的企业文化是企业管理者和全体员工共同的精神 家园，在这个家园里，企业管理者所要做的唯一重要的事 情就是创造和管理企业文化，最重要的才能就是影响企业 文化的能力和创造企业文化的能力，最重要的职责就是要 使员工不后悔“把宝贵的岁月花费在这里。” 企业只有具备一流的素质，才能创造出一流的产品。 近几年来，一些颇具远见卓识的企业领导者都尝试着从资 本管理向“二本论”管理转变，“二本论”管理即资本管 理加人本管理。凡是人本企业都有它明显的管理特征：一 是在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动性；二是 倡导员工进行有效学习，推动企业整体素质的提高；三是 培养有利于员工与企业共同发展的价值观。企业每创造、 培育一个更高档次的品牌，就标志着其综合素质提高到一 个新水平，实现了一次质的飞跃。企业综合素质不提高， 就不可能创造出新品牌来，即使创造出来了也不可能培育 起来。企业界有人形象地把靠吹捧走红的企业品牌比作 “螃蟹”，意思是经不起市场和时间的考验，一红就死。 所以企业品牌的培育过程必须是一个全面提高企业整体素 质的过程。 狠抓解放思想，更新陈旧观念。 我们不能不看到，目前我国许多企业在企业文化建设 中普遍存在着方法和手段上的雷同化、一般化、照抄照搬、 相互模仿、千人一面、千部一腔、千篇一律、全面有余、 毫无个性的严重问题，使企业文化建设几乎走进了死胡同。 而导致这种局面的出现，究其原因主要是我们的企业管理 者不能正确处理矛盾的普遍性和特殊性的辩证关系，更不 懂得用这一原理去指导企业文化建设实践。企业文化是在 某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营 策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的 文化管理模式，因此，企业文化的形式可以是标准化的， 但其侧重点各不相同，其价值内涵也各不相同，而且企业 文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化 的个性化特色。 黑格尔说：“假如一个人能看出当前即显而易见的差 别，譬如，能区别一支笔与一头骆驼，我们不会说这个人 有了不起的聪明。同样，另一方面，一个人能比较两个近 似的东西，如橡树与槐树，或寺院与教堂，而知其相似， 我们也不能说他有很高的比较能力。我们所要求的，是要 能看出异中之同和同中之异。” 事物都有矛盾，但各有各的特殊性，既然世界上的一 切事物都象没有相同的树叶那样，那么，我们分析和处理 任何问题时，从思想方法到工作方法，都要坚持具体问题 具体分析的原则，切忌千篇一律，一概而论。 建设优秀的企业文化尤其要把共性和个性、一般和个 别很好地结合起来，在企业文化理论的指导下，从本企业 的实际出发，建设富有特色、个性鲜明的优秀的企业文化。 “变”是惟一不变的真理。企业要发展，靠老思路、 老办法是不行的，要学习，要变革。“变则通，通则久”。 把“变”的思想、“变”的观念植入员工的头脑之中，让 他们想别人所不敢想，做别人所不能做，培养他们积极乐 观、开拓进取的创业精神。 狠抓敬业精神，培养认真习惯。 企业文化理论博大精深，企业文化内容丰富多彩，从 企业哲学、企业道德、企业民主、企业教育到企业行为、 企业制度、企业形象、企业精神等等，都是企业文化的重 要组成部分，在建设优秀企业文化的实践中，哪一方面都 很重要，不可偏废，但我认为，在企业文化的诸要素中， 必须抓住主要矛盾，突出重点，只有这样，才能集中精力 建设好优秀的企业文化。 唯物辩证法的“两点论”和“重点论”原理要求人们， 在诸多矛盾中，要着重把握主要矛盾；在矛盾两方面中， 要着重把握其主要方面。否则，“眉毛胡子一把抓”、 “十个手指按十个跳蚤”，到头来，什么矛盾也解决不了。 认真研读企业文化理论，我们不难看出，企业文化理论中 最深奥、最具魅力的内容，无疑是企业精神，而企业精神 是企业价值观的集中表现，是企业的精神支柱和精神推动 力，是一种自觉养成的特殊意志和信念，是企业之“魂”。 因此，企业精神就是我们每个企业在建设优秀企业文化工 作中，应该着力抓住的主要矛盾，只有这样，才能“纲举 目张”。 纵观中外著名企业，他们在建设优秀企业文化时，都 十分注重企业精神的培育和塑造。“敬业报国，追求卓越” 是海尔的企业精神，但海尔并不是把企业精神当作口号来 喊，而是用案例来诠释企业精神，并以此来教育他们的员 工自觉地实践企业精神。员工所做的工作要对得起自己的 工资，这是最起码的信用关系。企业要培养员工良好的敬 业习惯：操作认真的习惯、负责任的习惯、使命感和事业 心的习惯 狠抓团队建设，营造真诚氛围。 一个优秀的企业领导者，是不会把眼光只盯在报表利 润的增减上的，而是在调动员工的积极性上投入更多的精 力。每个人都是团队中的一员，发展个人才能发展团队， 进而发展企业。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦 诚、真诚、零距离，营造团队真诚的氛围。只有这样才能 激活员工的思维，发挥员工的聪明才智。 狠抓机制搞活，注重制度创新。 企业机制搞活无非就是解决“原动力”的问题，而 “原动力”的主要内容就是“人机制”。加大、加快改 革步伐，大力改革用人、用工、分配机制和考核制度，导 入市场经济手段，全面形成“岗位靠竞争、收入靠贡献” 的竞争激励机制和考核约束机制，建立“岗位能上能下、 收入能高能低、员工能进能出”的动态运行机制，确保企 业在激烈的市场竞争中更具活力、更灵活、适应性更强 四、企业文化的内核价值观 价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度。 说白了，价值观就是人的追求。要什么不要什么，追求什 么反对什么，喜欢什么讨厌什么，都属于是价值观的范畴。 价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔，是企 业文化建设的依靠。任何文化建设都是以某种价值观的倾 向为核心的，企业文化建设也不例外。经营思想的革新、 企业综合素质的提高都要以某种价值观为指导， 企业领导的价值观。身体力行，发扬光大。企业精神 不是说在嘴上，写在纸上，挂在墙上的装饰品，而是需要 企业从上到下，从管理者到员工身体力行的规范。因此， 我们的企业管理者在实际工作中一定要“绝知此事须躬行” ，率先垂范，自觉实践企业精神，要求员工做到的，自己 首先做到，要求员工不做的，自己带头不做，而不是对员 工马列主义，对自己自由主义，“只许州官放火，不许百 姓点灯”，如此，企业精神就会变成毫无价值的一句空话， 而我们的员工，作为企业的主人翁，也要处处事事体现企 业精神的要求，真正把企业精神落实到自己的日常工作中 去，只有上下同欲，心往一处想，劲往一处使，我们的企 业精神才能发扬光大，成为企业持续发展的不竭动力。作 为企业文化核心的企业精神的培育和塑造，是企业内部条 件和外部环境相互作用、相互结合的产物，从提炼确立， 到成为企业的精神支柱和全体员工的力量源泉，需要不断 地培育和塑造，只有这样，才能充分发挥企业精神在企业 发展进程中的积极促进作用。 企业文化不是开几次会就能产生的，也不是员工自觉 产生的，它来源于企业领导者或企业领导层的世界观和方 法论。企业领导是榜样，是企业文化的影子，企业领导的 所作所为传播出去，被员工所接受，就会影响员工的行为、 习惯，也就形成了企业文化。 员工主体的价值观。员工在企业文化建设中的角色如 何定位，是企业的主人还是雇员？传统的说法是，国企员 工具有二重性，既是主人也是雇员。无论是主人还是雇员， 企业文化总是建立在以员工利益为主体的基础之上的。企 业所有的赢利，所创造的价值，无一不是员工辛勤劳动创 造出来的，企业要对他们负责任，不能对不起他们。员工 的福利、员工的发展、员工的自豪感都是企业的财富，同 时也是以员工为主体的价值观的必然体现。 团队的价值观。 企业文化建设必须倡导团队精神，马克思在资本论 中曾经指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动， 都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并推动生产 的总体运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生 的各种一般职能。一个单独的提琴家是自己指挥自己的手， 一个乐队就需要一个乐队指挥”。企业文化具有为企业总 目标服务的特性。总目标的实现主要依靠组织、指挥、协 调、控制来构成，因而企业文化必须为优良的管理提供舆 论支持，形成良好氛围，使各项管理措施得以顺利实施。 更主要的是协同企业组织系统内的各子系统甚至每个员工 都在团队中发挥积极作用。 团队员工的共同愿望和价值系统对企业有很重要的影 响。当好的价值理念、好的愿望在员工心目中不断强化， 形成该群体的一致行为后，团队的生产力才能发挥出来。 实际工作中，我们把个人利益与企业整体利益融为一体， 把“厂兴我有利，厂衰我有失”、“爱企业，爱产品，爱 岗位”、“视厂如家”的理念变成员工个人的自觉行动， 做到“人人心中有企业，上下左右一条心，拧成一股绳”， 充分调动员工的积极性与创造性，增强团队合力与竞争力。 管理的价值观。从管理的文化梯次看，有科学管理、 人本管理与文化管理三个层次。做企业，科学管理是前提、 是基础；人本管理是企业发展的方向，没有科学管理就勿 谈人本管理；文化管理是企业管理的最高境界，是无声的 监督，是无为而治。第一，科技是第一生产力，科学管理 也是生产力，员工是先进生产力的代表，这是企业科学管 理价值观的基本体现。要使企业兴旺发达，就必须尊重知 识、尊重人才，发挥人的聪明才智，依靠人才兴业，依靠 科技兴企。提倡学习型组织的企业文化。所谓学习型组织， 就是通过培养弥漫整个组织的学习气氛，充分发挥员工的 创造性思维能力而建立起来的一种有机构、高度柔性的、 扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织，这种组织具 有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。 学习型组织理论是当今世界最前沿的管理理论之一。 我 们要面向未来、与时俱进，就要建设学习型组织的企业文 化，即企业中的每个人都要学习，而且要变个人学习为企 业团队学习，使企业成为学习型组织，因为，21 世纪是强 调“把人作为发展的中心”的世纪，人的发展需要学习型 组织；21 世纪也是强调构建“学习型社会”的世纪，“学 习型社会”的大厦，必须有许多“学习型组织”的基石才 能建成；21 世纪还是一个科技更加迅速发展，全面进入信 息社会和知识经济的时代，个人和团体为能跟上时代的发 展，需要“学习型组织”第二，抓好企业科学管理的过程， 同时是改造人的过程，是改造人的习惯系统的过程，也是 人本管理不断提升的过程。人本管理就是要关心人、体贴 人，一切为了尊重人的责任感服务，一切为了人的发展服 务。第三，文化管理最终表现在制度、机制上，制度、机 制是文化管理价值观一个很重要的方面。 思想政治工作的价值观。企业思想政治工作要保证企 业文化的社会主义方向。我国的企业文化是社会主义的企 业文化，它必然要受社会主义思想原则、道德规范、行为 准则和集体主义价值观的指导。企业思想政治工作就是从 党和国家中心工作大局出发，正确处理国家、集体和个人 三者的利益关系，通过宣传马克思主义理论和四项基本原 则，解决好价值观这一文化建设的核心问题。 企业思想政治工作推动企业文化的形成发展。企业文 化的形成发展不能也不应该完全自发地产生，它需要有步 骤、有秩序地加以推进，而思想政治工作责无旁贷地承担 起推动企业文化形成发展的任务。思想政治工作除了要把 工作的落脚点定位于为企业改革发展提供强大的推动力， 为改革创造良好的思想基础和工作氛围以外，还要主动为 企业文化的形成发展开辟道路。 企业思想政治工作保证企业文化代表多数人的根本利 益。企业思想政治工作作为党在企业中政治工作的重要组 成部分，必须把维护好、发展好、实现好企业广大员工的 根本利益作为一切工作的出发点和归宿。世界上没有单纯 的经济工作，也没有单纯的政治工作。深化企业改革，树 立正确的价值观，调动员工积极性，进行生产经营都离不 开宣传政治工作。经济发展为社会现代化服务，而思想政 治工作则为经济发展开辟道路。这是思想政治工作与经济 工作的统一性表现，是思想政治工作的出发点、落脚点和 价值所在。尤其是在变革的时代，更需要用新的理论武装 头脑，与时俱进，坚持正确的舆论导向，加强宣传思想政 治工作。任何轻视或忽视思想政治工作的行为都将付出代 价。 烟草文化的价值观。没有正确价值观的文化，就是没 有价值的文化。考虑到烟草文化建设的实际，不能不正确 地对待烟草这一特殊产品的价值。实际工作中，要把握好 四条：一是贡献与需要。烟草行业贡献大，同时又满足了 人们的需要。二是有害与引导。吸烟有害健康，短期禁止 不了但也不宜提倡，必须引导消费。烟草企业要尽可能地 生产低焦油健康卷烟产品以满足消费者的需求。三是防止 宣传偏离方向。不论什么宣传媒介都不能宣传吸烟的好处， 更不能把吸烟说得像抽鸦片那样飘飘欲仙。四是要反对把 一切疾病嫁祸于烟的说法。有的报刊杂志宣传不客观，把 人类的一切疾病都归结于吸烟，说全国烟草的财税收入抵 不上医疗费用开支，“得不偿失”，这是很不负责任的说 法。正确的态度是，站在社会看烟草，跳出烟草看社会， 并坚持好以上四条，这样不仅有利于烟草文化的健康发展， 而且有利于引导和推动烟草企业的健康发展。 五、企业文化建设特点-要不断创新 任何一种成功的企业文化都是随着企业内外环境的变 化而不断发展和完善的。当一种企业文化形成时，它反映 了企业成员的动机和价值取向，但这种文化是以开始的条 件为基础的，随着企业的发展和条件的变化，这种文化就 可能与形势的需要不相适应，这时，企业文化建设的组织 者就要及时地予以发展和完善，扬弃旧的企业文化，创造 新的企业文化，只有这样，才能促进企业的不断发展进步。 创新是企业活的灵魂。创新