供电所创建群众满意站所汇报材料.docx

供电所创建群众满意站所汇报材料 XX 年，我所在开展创建“群众满意农村供电所”活动中， 在马棚镇党委、政府大力关心、支持配合下，经过全所人 员共同努力，取得了显著成绩，今年三月份，被高邮市表 彰为“群众满意基层站所先进单位”荣誉称号。为认真总 结经验，现根据创建标准和要求，对全年活动开展情况总 结如下： 一、积极开展便民服务活动，尽量满足用电客户服务 需求。 供电所的服务工作是面对千家万户，怎样服好务并提 供“优质、方便、规范、真诚”的服务，是我所坚持不懈 的努力方向，按照行风建设具体要求和开展创建“群众满 意农村供电所”活动实施方案，在上级党委和纪检部门直 接领导下，积极开展工作，同时利用所例会反复学习，进 一步统一员工的思想，明确责任，从规范服务入手，重点 狠抓行风建设，在内部管理上做文章，积极开展多种多样 的服务。 近年来由于招商引资力度加大，外来投资者纷纷落户 我镇，为及时帮助外来投资者解决用电困难，我所除加强 营业厅一口对外外，并采取“首问负责制”和“客户代表 制”，凡到所办理用电手续的客户，找一个人，便办成一 件事，主动承担客户代表，客户只需一份申请，全过程跟 踪服务就送上门，不要客户跑公司。一年来，我所先后为 百瑞得制衣、双虎米业、东湖冷冻厂、永达水产新增配变 4 台计 440KVA，为豪富针织架设了低压线路，解决了用电 问题。 由于农业产业结构调整，马棚镇养殖业发展迅速，为 了解决养殖户用电难题，并根据养殖客户的用电需要，我 所主动上门为他们规划、设计。在电力负荷趋于紧张，随 时将被拉闸限电的情况下，组织防区电工到户作宣传，签 订相关协议，要求自备应急电源，以防突然间限电，造成 不必要的经济损失。今年来，由于养殖面积不断扩大，我 所先后为东湖、阳沟、十桥等养殖大村，新增配变 6 台计 840KVA，架设高、低压线路 8.9KM，从而大大缓解了因电 压偏低、有电供不上、增氧设备起动不起来的用电瓶颈。 二、急客户所急，履行服务承诺，及时解决用电难题。 在报修服务工作中，我所始终坚持营业厅 24 小时有人 值班，提供无午休、无节假日、全天候的超值服务。用电 营业大厅内设有便民服务箱，存放并提供客户应急用的雨 伞、鞋刷、鞋油、打气筒、卫生纸、老花眼镜、针线包等， 备有休息用的桌椅、茶水，用电指南、报纸刊物、宣传资 料等近 10 余种，各种便民服务设施一应俱全；业扩、电费 以及劳务性业务收费标准，在墙上公示，一目了然；营业 员接待客户，一律使用文明用语，并挂牌上岗；便民服务 8 项承诺，在我们的工作中随时都在承兑。 在今年的抗洪排涝期间，我所根据上级领导的统一布 置，组织防区电工在汛期到来之前，对全镇所有排涝泵进 行认真检查试机，对不能运转需要维修的，由防区电工编 制维修计划，主动上门督促相关村安排资金，及时修复。7 月初我所冒雨为十桥排涝站新架 10KV 线路 0.9KM，新上一 台 200KVA 的排涝专变，解决了北部低洼地区的汛期抗洪问 题。防汛期间，我所要求防区电工日夜坚守，参加各村的 防汛值班，随时抢修应急故障。在抗洪期间没有发生一起 因为供电的原因而影响排涝的事。 三、征求意见，接受监督，树立形象，不断提高创建 质量。 优质服务工作，老百姓最看重的是实效。在开展创建 “群众满意农村供电所”活动中，我们一方面要提高职工 自身的服务意识，加强职工的思想教育，牢固树立“人民 电业为人民”的思想。另一方面为了接受社会监督，年初 我所在去年基础上，重新聘请了行风建设和规范化服务监 督员。通过发放征求用电客户意见书、客户满意度 调查表、实行周一所长接待日、定期走访用电客户，接 待客户来电、来信、来访和设立意见箱、意见簿，及时了 解和掌握我所在服务工作和行风建设中存在的问题，一年 来，我所共发放征求用电客户意见书、客户满意度 调查表315 份，收集客户反映的问题共 21 条，已经答复 或处理的 20 条，暂时无法处理的 1 条，客户满意度达 99%。年根岁底，我所又把行风建设和规范化服务监督员请 到所里来，对全年工作进行总结，请用电客户揭短，从中 收到批评、建议 16 条，沟通了与客户之间感情。 新农村建设农网改造工程是解决广大群众用电难，优 化用电环境的，为地方经济建设增添后劲的一项“民心工 程”。一年来，我所对一些负荷较大、线路运行时间长的 台变区进行了大面积的改造，新增配电变压器 8 台 1410KVA，彻底解决了供需矛盾的问题。并且在农改施工中， 我们都坚持自带伙食，没有接受村组和用电客户一顿宴请。 一年来，我所还重点对塔院、阳沟和集镇组织表箱更换达 1232 只，置换各类老旧表计 2300 只，对全镇大部分台区的 配变总表进行全部轮校轮换，对配电房进出线进行更换， 加大线径，从而加强了管理，提高供电质量。 根据我所创建活动情况来看，我所在这方面已经做了 一定的工作，取得了一些成绩，但也存在着个别问题，今 后我们将在充分认识的基础上，重点围绕自查中发现的问 题，制订切实可行的整改方案，内抓管理，外树形象，联