供电局xx年上半年民主评议政风行风工作总结.docx

供电局 XX 年上半年民主评议政风行风工作 总结 xxx 供电公司 XX 年民主评议政风行风工作，在 xxx 电 业局的正确领导下，在 xxx 县政府纠风办的指导下，以创 建文明行业为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨， 不断改进服务思想，转变工作作风，提高服务水平、办事 效率和服务质量，积极践行“你用电，我用心”的服务理 念，完善民主评议行风的长效机制，认真落实国家电网公 司关于行风建设的“十六字”方针，围绕公司改革发展大 局，以进一步强化作风建设推动行风建设，着力健全和完 善行风建设监督体系，有效解决直接影响客户利益需求的 突出问题，确保公司服务客户能力和水平持续提升，确保 企业品牌形象不断提高，为我县经济社会的发展做出了积 极的贡献。现将上半年在民主评议政风行风工作总结如下： 一、强化领导、完善制度，健全行风工作机制。 年初，根据xxx 县 XX 年度民主评议政风行风工作实 施意见和xxx 电业局 XX 年民主评议行风工作实施方案 的精神，结合我公司实际情况，制定了xxx 县供电有限公 司 XX 年民主评议行风工作实施方案，按照“谁主管，谁 负责”和“管行业必须管行风”的“一岗双责”原则，调 整成立了以公司总经理、党委书记为组长，纪委书记和副 总经理为副组长，及各相关部门主任为成员的民主评议行 风工作领导小组，下设办公室由监审部主任，办公司挂靠 监审部。抓行风教育，查找问题根源，开展自我评议与督 促整改，把工作重点放在查找问题和落实整改上。加强对 各乡镇供电所行风民主评议工作的检查指导，及时帮助解 决工作中出现的问题。 健全行风建设工作制度，制定了XX 年民主评议行风 工作实施方案、制定了xxx 县供电有限公司优质服务和 行风建设举报奖励办法、xxx 县供电有限公司行风监督 员管理办法、xxx 县供电有限公司生产服务部门与行风 监督员双向沟通交流管理办法、xxx 县供电有限公司意 见簿、意见箱管理制度、xxx 县供电有限公司行风事件 应急处理预案、xxx 县供电有限公司行风建设违纪违规 处罚实施细则、xxx 县供电有限公司加强效能建设实施 办法等管理制度，明确了公司“三重”人员在行风工作 中的作用，全面部署开展公司 XX 年度行风工作任务与目标。 定期召开党政联席会议，研究分析行风工作中存在的问题 与解决办法，保证上级决策和部署在公司得到全面落实， 积极促进企业与行风建设的和谐发展。 二、加强内部作风建设，强化干部队伍纪律。根据县 纪委开展贯彻落实中央“八项规定”情况监督检查的实 施方案的文件精神，加强机关作风建设，加强对政治纪 律和“八项规定”执行情况的监督检查。公司认真组织开 展贯彻落实中央“八项规定工作。把监督执行公司党委 1 号文作为一项经常性工作，纳入协同监督和党风廉政建设 责任制考核，用严格纪律约束，促进作风转变。今年，公 司印发关于贯彻落实改进工作作风密切联系群众八项规 定实施细则三十条具体措施宁电党 3 号文件，召开专题 会议研究制定落实措施及责任分工 ，同时开展“八项规定” 实施细则效能监察。结合业扩工程专项效能监察，由纪委 牵头对全体职工规范用电进行检查。深入开展反腐倡廉形 势教育。以各级党员干部、重点岗位和关键人员为重点对 象，扎实开展反腐倡廉经常性教育，组织公司中层以上干 部参加省公司 XX 年反腐倡廉电视电话会议。公司党政领导 与公司 14 个部门、供电所签订 XX 年度党风廉政建设责任 书。同时，公司纪委与中级管理人员签订了预防职务犯 罪责任书、廉洁自律承诺书、禁止贿赂保证书。 三、强化服务，将民评工作列入常态管理 公司结合 xxx 县经济发展特点和公司工作实际，全面 开展“用电满意五项提升工程”，全面实施民生用电保障、 服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源 推广五项提升工程，成立民生用电保障、服务流程提速等 六个专业服务团队，扎实推进二十项服务措施，将民主评 议行风工作列入常态化管理。 开展用电满意提升工程。1、服务流程提速工程开展情 况：今年上半年低压业扩报装：2028 户，高压业扩报装 113 户，带点搭火 20 户。累计缩短业扩服务时限 15%。根 据用电满意工程的要求服务团队工作取得了显著成效：密 切联系县经贸委等相关政府部门，了解并掌握了 xxx 县重 点项目；成立了客户项目前期服务团队，落实了团队例会 制，指定客户经理对接项目并建立了定人跟踪制度，客户 经理全程跟踪项目用电流程进展，通过沟通快速解决用电 实际问题；对 10 千伏业扩工程的设计审核、中间检查、竣 工检验、接电前检查等关键业务的标准化作业。将高压客 户报装平均时长压降 10%以上；规范了低压业扩现场报装操 作明确现场作业行为，客户经理现场一次性完成低压客户 受理、勘查、方案的答复，确保相关工单由客户现场签字 确认。客户经理组织供电方案勘测时，与接火点设备主人 共同勘定接火方式，现场具备带电接火条件的一律实施带 电接火；强化客户经理责任，跟踪业扩工程进度，做好内 部传递申请和客户信息沟通，确保验收送电前，完成客户 互感器校验、保护定值整定、和启动送电方案以审定；加 强业扩报装与配电业务的衔接，每月 15 日前督促核对配电 维护单位将需停电接火优先纳入计划停电滚动平衡。2、开 展客户大走访情况：各供电所和服务窗口通过走访客户、 征求意见，客户提出的整改意见和合理化得到有效整改和 解决。各乡镇供电所严格按照农村供电规范化管理的要求， 加大工作力度，规范服务要求，切实让农村客户用上放心 电。上半年以来我公司领导和走访客户团队，走进企业 28 家，提供了优化建议 9 份，解决问题 11 个。进社区 13 个， 服务居民 1205 户，解决问题 45 个，进农村 13 个服务村民 978 户，解决问题 48 个。3.绿色能源推广工程开展情况： 普查了 xxx 现有电锅炉使用情况，分析新增重点项目设备 使用情况，研究能源替代可行性，联系了设备厂商筛选出 可满足技术要求的项目，并提供可行性报告，推动实施替 代工程。 不断提升优质服务水平，加大国网品牌建设 规范窗口服务人员行为，不断提高员工素质。一是组 织窗口人员进行服务品质提升培训，进一步统一和规范服 务渠道及服务内容，提高了窗口人员的服务水平。二是努 力建立一支“乐于服务、善于服务、高效服务”的服务团 队，为客户提升优质服务，建立“绿色通道”，全力以赴 改进和提升“想为用户所想、急为用户所急”服务意识， 确保各项工作的贯彻落实。 加大供电服务投诉件处理力度。一是把好服务品质监 控、服务业务投诉、服务隐患整改“三大环节”，优化服 务环境严防服务事故发生。二是不断加强公司 95598 远程 工作站的管理，加大 95598 服务功能的宣传力度，提高 95598 在社会的知晓率。三是制定投诉管理办法，规范我公 司供电客户投诉处理工作，通过投诉处理管理，及时发现 和改进供电产品及服务等不足之处，提升优质服务水平， 提高客户满意度，要求处理部门在 24 小时内与客户联系并 核实客户投诉的具体情况,及时完成投诉工单调查过程、存 在问题及处理结果的回复，做好客户沟通解释工作.95598 远程站负责人在此期间应及时跟督促投诉处理过程，95598 远程站负责人对处理部门反映的调查核实情况和处理结果 与客户确认，对客户进行满意率回访。公司营销配电远程 中心每月对投诉受理情况进行分析、统计，对投诉处理满 意率、投诉整改率、工单位回退率、调查落实及时率、零 投诉累计天数排名等主要绩效指标进行月通报。 贯彻 “三个十条”，兑现服务承诺。我公司认真抓好 国家电网“三个十条”和“四个服务”的贯彻落实。国网 公司为深入开展为民服务创先争优活动，颁布了新的“三 个十条”，我公司及时通过了司务会、党员民主生活会及 办公 OA、宣传栏等形式对新“三个十条”进行了宣贯学习， 要求公司全体员工尽快理解、掌握其具体内容，全面提升 优质服务水平。 加强外部监督，提升服务质量。一是主动走访文明办、 纠风办、乡政府、召开行风监督员座谈会等广泛征求社会 各界对供电服务的意见和建议。开展优质服务的明察暗访 活动，接受社会对电力的监督,召开行风监督员座谈会 1 次， 开展经常性的联系沟通，召开了 xxx 地区电网第一次网厂 联席会，邀请发电企业、用电大户、电源客户管理人员、 监督员参加，听取企业建议，全面开展全流程客户满意度 评价。 上半年，我们虽然在工作取得了一些成绩，但不足仍 然存在。行风建设是一项长期的、艰苦的、细致的工作， 优质服务是电力企业可持续发展的必备条件，更是我们建 设“一强三优”现代