保险公司理赔中心非车险先进事迹报告.docx

保险公司理赔中心非车险先进事迹报告 天津分公司理赔事业部成立以来，高度重视理赔服务 质量问题，出台了关于理赔服务提升的多项举措。在总分 公司的带领下，秉承着全心全意为客户服务的精神，理赔 事业部武清分部全体工作人员的服务意识不断增强，在武 清保险市场引起了强烈反响。我们靠真诚的态度、贴心的 服务感动着客户，温暖着客户的心。前几天，动人的一幕 又再一次在武清分部上演。 XX 年 7 月 5 日，伤者高占宝的妻子到我司报案，称伤 者投保了农民意外伤害保险，武清分部非车险查勘人员汲 术清同志接待了客户，伤者妻子向我们描述了出险经过： 高占宝于 XX 年 3 月 11 日在崔黄口镇前营村看管货物时， 因帐篷失火被烧伤。经天津武警医学院附属医院诊断其烧 伤总面积为 80%，躯干、四肢面积 60%，深度 III。汲术 清同志认真听取描述，并详细查看了伤者病历，可以认定 符合意外事故赔偿责任，便询问能否对伤者拍照取证，伤 者妻子说丈夫因烧伤面积过大，皮肤部分已经粘连，行动 非常不便，所以一直在楼下车内等候。当天气温高达 37 度， 查勘员李建毅同志立即下楼将伤者搀扶到办公室内休息并 进行拍照取证，商瑞同志则为保户准备了茶水，让伤者和 家属感动不已。为减少客户往返次数，汲术清同志打印了 “理赔须知”并详细讲述了需要准备的理赔手续，之后由 商瑞和李建毅将伤者搀扶送至车中。 XX 年 7 月 8 日，高占宝妻子将理赔手续准备齐全后再 次来到武清分部。我工作人员查阅材料后发现缺少警方出 具的“意外事故证明”，客户表示公安派出所因时间过长 拒绝开具事故证明。汲术清表示“意外事故证明”是农民 意外事故理赔的必备手续且派出所有义务开证明。但客户 到派出所再次要求开证明，其工作人员依然拒绝，此时客 户要求派出所工作人员跟我司电话沟通。汲术清同志接到 电话后，与警方就事故经过进行了确认和沟通，并向警方 解释了农民意外保险的必需手续，表示农民意外险是政府 的一项惠民政策，希望警方秉持政府公务人员的职业精神 对此案给予协助和配合。派出所工作人员听完这席话后深 受感动，立即给伤者开据了事故证明。伤者妻子拿着证明 回到我司，感动的流下热泪：“去了这么多地方，第一次 看到服务态度这么好的单位，我们实在太感动了！”当场 拨通了保监会和 95518 的电话，给予表扬。称“人保服务 态度太好了，让我们感觉像回家一样，给我们倒茶水，还 开导安慰我们、帮助我们，让我们心里热乎乎的，如果不 是几位工作人员的热心帮助，我们都没有信心去办这个事， 以后保险哪都不选，就选人保了！” XX 年 7 月 10 日，高占宝妻子在其同乡的陪同下给武清 分部送来了锦旗，并再次表达了感谢之情。 由于武清分部非车险三位工作人员辛勤的工作和真诚 的服务多次受到客户的好评和领导同事的称赞。而此事又 再次证实了我司工作人员在坚持“提高速度、着重质量、 狠抓服务”的思想下收到了较好的效果。 我司致力于做人民满意的保险公司，为客户提供高速、 快捷、优质的服务，不断提高服务质量的工作初见成效。 作为人保的员工通过为客户提供优质的服务，工作得到认 可让客户满意而归，我们对此也感到万分的高兴。成绩带 来的不是骄傲而是鞭策，不是我们工作的终点而是下一步 工作的起点。理赔事业部会继续以提高服务能力建设为着 力点，以降低公司赔付率、提高公司效益为己