候车室客运员真诚待客先进事迹.docx

候车室客运员真诚待客先进事迹 *，女，35 岁，党员,是*站客运车间母子候车室的一 名客运员。 从 1990 年分配到车站的第一天起,一眨眼已经在客运 员的岗位上走过了十八个春夏秋冬。在这十八年里，她牢 记“人民铁路为人民“的服务宗旨，始终把全心全意为旅客 服务作为自己不懈的追求。工作中，她诚心待客、热心服 务、真心助人、实心爱岗，用真诚和爱心赢得了旅客的笑 容和谢意。以她命名的母子候车室，更被广大旅客赞誉为 火车站“爱心角“。她，在客运员这个平凡的岗位上取得了 不平凡的成绩。新华社、中央人民广播电台、省、市以及 路内各大媒体多次报道了她的先进事迹。 真诚待客 细微服务 为了实践文明服务的信念，她根据母子候车室的特点， 在长期的工作中摸索出了一套“主动式“的文明服务方法， 坚持做到“三勤“，即：嘴勤、手勤、腿勤。“嘴勤“是勤了 解旅客的困难、去向，勤解释旅客疑问、勤说关心旅客的 话安慰旅客；“手勤“就是勤打扫，为旅客提供良好的卫生 环境；“腿勤“就是走出母子候车室，到旅客中巡视问询， 及早发现重点旅客，做好超前服务。今年 3 月的一天，她 在候车室巡视时，发现了一对母女，母亲的脸色很不好， 右手捂着小腹，眼泪汪汪的，她就主动上前询问。原来， 该旅客刚刚做完阑尾炎手术，由于经济困难，不得不提前 出院。她没有多想，就把这母女俩安排到母子候车室，并 用自己的钱为她们买了饭菜，了解中得知，这位妇女名叫 卢彩虹，42 岁，刚与丈夫离了婚，又赶上做了手术，感觉 心灰意冷，活着没意思。听了这些事，她表示非常的同情， 并给以耐心的劝解道，经过她的劝慰，该旅客的心情得意 宽慰，傍晚时分，她一直将她们送上了东去的列车。几天 后，收到了她该旅客的感谢信，信中说道：“小楚的话语在 她心中掀起了波澜，重新鼓起了生活的勇气，这次回娘家 后，她在兄弟姐妹得帮助下，正在筹备一个小卖部，她真 心地感谢*站，真心地感谢小楚这位爱心使者。“今年 6 月 份，这位叫卢彩虹的旅客又专程来到*，带着家乡的鸭梨 等土特产品专程来看望了她。仅 XX 年以来，她为旅客做好 事达 92 件，收到旅客表扬信 12 封。 奉献爱心 播撒文明 “敬业、爱岗、无私奉献，造福社会是我们每一位公民 最基本的素质，只要你做了对社会有益的事，党和人民就 不会忘记你，善待他人、奉献爱心，是我的心愿，将充实 我的人生“。这是她的人生信条。 XX 年 3 月，她主动抚养了一个被人贩子拐骗遗弃的小 男孩-起名叫“小石头“。在一年多的生活中，她把一个母 亲的爱和关全部怀给予了这个孩子。当孩子的亲生父母终 于被找到时，这对叫李佰永的夫妇激动地双双跪在了她面 前：“大姐呀，你是我们的大恩人，我们永远会记住你的 “，在场的所有人，都被感动了，许多人流下了眼泪。此事 引起了报纸、电台、电视台等新闻媒介广泛关注，河北电 视台“真情旋律“栏目还邀请她为节目嘉宾。车站为其颁发 了 3000 元奖励，她却将奖金捐给了车站爱心基金 。 平凡岗位 不懈追求 在接受一位记者采访时，她说：“作为服务窗口的一名 服务人员，我们的一举一动、一言一行都代表着铁路的形 象，我们要当好盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理 员、聋哑人的知音、老年人的儿女，使他们高兴而来，满 意而去，对我们*站留下美好的印象，我就要当一名这样 的文明使者。“ 她是这样说的，也是这样做的。在车站这个流动的小 社会，*同志以自己的实际行动，在平凡的工作中干出了 不平凡业绩，谱写了一个又一个的感人篇章，她的一言一 行和所作所为受到了旅客的广泛赞扬。她是车站爱心的象 征，更是社会文明的象征。 近年来，她收到各类表扬信 200 余封，锦旗 20 余面。 先后获得了河北省“百佳文明职工“，*市劳动模范、