全市国庆中秋假日旅游市场工作总结.docx

全市国庆中秋假日旅游市场工作总结 截止 10 月 8 日，我市共接待游客 633.69 万人次，同 比增长 23.21；实现旅游收入 185936.64 万元，同比增长 39.24。假日市场呈现供需两旺趋势，以自驾探险游为主 的“皖南川藏线”和以古道徒步、漂流为主的绩溪徽杭古 道、旌德旌歙古道、泾县月亮湾、夏霖景区漂流成为游客 的首选地。同时，以敬亭山、新港生态湖、宛陵湖为代表 的城市公园、旅游综合体广受近郊游、一日游游客青睐； 以龙川景区、查济景区、江村景区为代表的古镇古村徽文 化体验游、以旅游廊道骑行为特色的绩溪皖浙天路、宁国 山门洞-恩龙树木博览园一线、旌德环城绿道、水东宗村、 广德东亭等风景优美的城市绿道、乡村道路也受到广大游 客的欢迎，旅游市场实现“安全、秩序、质量、效益”四 统一的目标。 一、假日旅游工作组织情况 （一）值班组织情况 长假期间旅游系统干部职工坚持岗位值守，实行领导 带班制度，值班投诉电话 24 小时畅通，每天安排专人负责 旅游安全情况、市场秩序情况、旅游统计数据及相关信息 的报送。节日期间总体旅游市场秩序繁荣有序，共接到旅 游投诉 2 起，已处理完毕，游客对处理结果表示满意。 （二）组织安全检查情况 一是召开会议部署假日工作。9 月 21 日上午，xx 市召 开全市国庆中秋假日旅游工作，对假日安全工作进行动员 部署。9 月 28 日下午，xx 市旅发委组织召开市直旅行社假 日旅游安全工作会议，专题部署假日旅游安全工作。9 月 29 日上午，皖南川藏线领导小组办公室组织召开“皖南川 藏线”工作联络员会议，对假日自驾游旅游安全进行了部 署和要求。9 月 30 日下午召开全委工作人员会议布置国庆 中秋黄金周值班工作，委办公室、市场科分别就假日值班 工作进行了专题培训。 二是组织开展安全督查、检查。10 月 1 日上午，市委 书记、市人大常委会主任韩军带队前往敬亭山景区、宛陵 湖景区开展旅游安全检查，副市长田扬畅、牛传勇参加。 10 月 4 日下午，市长张冬云前往泾县检查皖南川藏线节日 期间旅游秩序和安全情况。9 月 27 日市委常委、统战部长、 副市长张黎勇带队到广德督查假日旅游安全工作，深入菁 菁庄园、木子度假村等旅游企业开展实地检查。市旅指委 还组织工商质监局、交通运输局、食药监局、公安局、物 价局等相关单位组成三个联合督查组，对县市区假日旅游 安全工作进行了督查，重点督查县市区部署假日旅游安全 工作、组织开展安全检查情况，并实地对景区、饭店、农 家乐、旅游运输企业等进行了检查。市、县旅游部门也大 力开展假日安全检查。xx 市旅发委及各县市区旅游主管部 门均组织开展了假日旅游安全检查，对景区、饭店、旅行 社开展了深入检查，排查安全隐患。xx 市还组织开展县域 交叉检查，结合旅游安全四大行动和国庆假日旅游安全， 组织县市区开展了交叉检查，围绕景区安全、旅行社用车 安全等重点，相互查找不足。宣州、宁国、泾县、绩溪、 旌德党委和政府主要领导及分管领导到皖南川藏线及旅游 景区、旅游大数据中心检查节日旅游安全工作。 三是狠抓假日自驾游安全。为切实做好“皖南川藏线” 自驾旅游安全工作，xx 市层层建立了假日协调调度机制， 成立了以各级政府分管领导为组长、旅游、交通、公安、 工商质监、食药监、气象等部和相关县市区、乡镇负责人 为成员的安全协调领导小组，组建了协调调度工作群，在 群内每天通报沿途农家乐、饭店的床位数、停车位数。每 天 8：00、18:00 对适时车辆数进行通报，及时了解车流量 情况，疏导交通。公安、交通等部门在沿线增加了大量警 力，保障交通安全。气象部门每天发布沿线气象预报。相 关乡镇安排大量旅游志愿者，为游客提供引导等服务。旅 游部门在每天重点时段，通过 xx 旅游官方微博不间断发布 车流量信息，引导游客合理安排自驾行程，避免拥堵。 （三）组织市场检查情况 为确保节日期间旅游市场秩序平稳，节前我委重点对 旅游市场是否存在超范围经营、不合理低价、强迫消费、 欺客宰客、违反合同约定等违法违规行为进行了全面检查。 同时，联合交通、物价、工商质监等部门对各县市区旅游 市场情况进行了联合督查检查，加强部门间联动配合，共 同维护良好的旅游市场秩序。 （四）发布信息提示、新闻宣传情况 国庆、中秋假日期间，xx 市采用全媒体信息发布和监 管，组织实施“1+N”营销战略，联合县市区全年在央视一 套新闻联播和新闻 30 分滚动播放 xx 的旅游宣传 片。在纵横 xx 东西的沪渝、宣南铜高速和贯穿 xx 南北的 扬绩高速等 xx 市环城高速路旁，投放 xx 系列城市品牌高 炮宣传，利用“xx 旅游品牌高炮矩阵”加大 xx 旅游对外宣 传。构建全媒体立体营销体系，借助新浪、腾讯、百度等 国内一流网站、微博、微信、QQ 等网络平台，多层级多渠 道开展国庆中秋双节“全媒体营销宣传” 。依托“xx 旅游” 微信（xx 智慧旅游移动微平台） 、微博，组织开展国庆中秋 双节系列微营销活动。依托我省首家市级旅游大数据中心 工作应用平台体系xx 市旅游大数据中心、旅游经济运 行监测中心、旅游应急指挥中心、全媒体营销中心、舆情 监测分析中心，加强对全市旅游经济运行、客源市场、游 客实时分布、旅游景区实时接待游客量、网上实时舆情、 应急指挥协调等多项内容进行监测和调度，通过旅游大数 据对客源市场、目标人群进行精准定位和精准营销，对假 日旅游情况进行实时跟踪报道，引导广大游客合理、错峰 出行，营造良好的假日旅游舆论环境，展示各景区假日旅 游新氛围、新面貌、新气象。 xx 旅游官方微博每天现场实时播报旅游景区、道路交 通、出行情况等信息，xx 旅游官方微信每日发布旅游景区 接待信息通报，就各地景区景点新开放或举办文旅活动情 况、4A 级旅游景区情况、全市旅游产业运行中心记录的景 区接待情况、皖南川藏线基本情况、景区实时接待情况等 信息进行通报。 二、假日旅游市场特点 （一）游客需求趋势 此次黄金周恰逢中秋传统佳节，返乡游、探亲游所占 比重较高，自驾游、自助游、乡村游游客数量明显增长， 游客以散客自驾为主，我市“皖南川藏线”自驾游线路及 农家乐、渔家乐等休闲体验类特色旅游受到游客的普遍青 睐。 （二）产品供给情况 节前，xx 市着力加强国庆、中秋双节旅游产品策划、 包装与开发，推出摄影游、赏花游、亲水游、古道游、古 镇游、研学游、高铁游、最美乡村游、美食游、购物游等 多种特色主题游，发布“文房四宝探秘之旅，泾旌绩最美 高铁之旅、皖南川藏线休闲度假之旅、跟着课本游 xx 研学 之旅、古道徒步健身之旅、皖南岁月红色之旅、皖南乡村 休闲度假之旅、徽文化体验之旅、皖南舌尖美食之旅、多 彩 xx 旅游摄影之旅、华东黄金旅游走廊之旅”等 10 余条 精品旅游线路，供游客选择。 近年来，xx 市大力推进全域旅游建设，初显成效。一 是，全域旅游理念引领下的城市公园、旅游综合体、特色 村镇、美丽乡村增加了假日产品供给，为游客出行提供更 多选择并有效缓解热门景区的接待压力，实现了游客分流。 二是，随着旅游公厕、标识标牌等旅游公共服务由景区向 城市、乡村发展，为游客出行带来更大便利。共享单车、 新能源分时租赁汽车给游客出行提供了更多选择。 （三）活动组织情况 节前，xx 市组织推出多项优惠惠民政策。同时，有宣 州区水东老街、郎溪县古南丰徽派黄酒生态园、宁国市紫 金寺、山门洞景区、泾县新四军军部旧址、皖南事变烈士 陵园、绩溪县绩溪博物馆、徽菜文化园、尚村景区、旌德 县旌歙古道景区、路西景区、文庙景区、祥云景区、天诚 梅园景区、玉屏景区、仙人谷景区、天鹅湖景区、兴隆梅 园景区、蓝莓生态园景区、云乐灵芝基地、马家溪森林公 园、黄高峰景区、悠然谷等 23 家景区免费。假日期间，xx 市各景区景点组织了丰富多彩的文旅活动，敬亭山景区举 办“奇妙雨屋”体验活动；龙泉洞景区举办“大型风车展” 、 品蟹尝枣活动；宁国市举办第五届山核桃文化旅游节，恩 龙世界木屋村举办“城市音乐灯光节” ；龙川景区打造国庆 中秋长假民俗展演活动，黄梅戏到底人间欢乐多 、越剧 打金枝 、舞龙舞狮等演出让游客近距离的观赏古徽州的 艺术表演，品味古徽州文化；黄田古民居景区举办了晒秋、 磨豆腐、做米饼等民俗活动，黄田村民们用玉米辣椒做出 了“祖国万岁”的标语，用这种特殊的方式庆祝祖国的生 日，欢迎着来自全国各地的游客；广德菁菁庄园举办“唐 僧取经” 、小丑表演、巨人麻将等特色文艺活动，假日期间 平均日接待量近 1 万人次，接待能力已近饱和；桃花潭景 区推出“桃花潭景区门票+龙舟体验观光”优惠活动；江村 景区举办大型祈福活动，从九华山请进肉身菩萨，从 1 号 开始持续开展祈福活动等。 （四）市场运行情况 假日期间，全市旅游市场秩序平稳有序，旅游服务质 量明显提升，游客满意度明显提高。 （五）文明旅游、诚信经营正反面典型案例 节前，我委下发了关于做好 XX 年国庆中秋假日旅游 安全、市场秩序、文明旅游工作的通知 ，要求各涉旅企业 要加强旅游从业人员文明旅游专题培训，充分利用电子屏 幕以及相关视频播放设备，持续播放新版文明旅游公益广 告片，切实抓好节假期间文明旅游工作，提高宣传引导效 果，强化游客文明意识，营造假日期间文明旅游浓厚氛围。 9 月 30 日在 xx 旅游官方微信推送了国庆假期出游全靠它 了，温情提示，美时美刻 ，在微信中播放了新版文明旅 游宣传片和宣传画，并发布了假日出游安全、文明提示。 节日期间，皖南川藏线沿线各主要路段均有文明旅游志愿 者开展文明引导。节日期间，皖南川藏线沿线各主要路段 均有文明旅游志愿者开展文明引导，沿途每天平均参与服 务志愿者共 130 余人次。在敬亭山景区、鳄鱼湖景区、恩 龙、朱旺等各景区，志愿者们通过文明劝导、现场咨询等 多种方式积极开展志愿服务活动，为广大游客营造了文明 温馨和谐的旅游环境。假日期间，未接到诚信经营方面投 诉案件。 （六）假日旅游新形势、新发展、新成就 此次国庆、中秋假日期间，xx 市“皖南川藏线”项目 受到众多游客的青睐，车流量呈持续快速增加态势，截止 10 月 7 日 18 点，全线过车量达 56328 辆，预计至 10 月 8 日晚可突破 60000 辆，日均过车 7500 辆以上，其中 10 月 4 日监测通过 10996 辆。为确保长假期间“皖南川藏线”自 驾旅游线路为游客带来优质的体验，xx 市旅发委未雨绸缪， 在长假来临前采取多种应对举措做好充分准备，建立节假 日“皖南川藏线”调度机制。虽然“皖南川藏线”自驾车 辆较往年明显增加，但由于前期准备工作有序得当，假日 期间未出现大面积拥堵现象，自驾体验舒适度显著提升。 一是完善基础设施建设。今年以来，皖南川藏线沿线 已新增旅游公厕 16 座、停车场 12 个、观景平台 6 个、标 识标牌 29 个。为缓解交通压力，xx 市交通部门提出了“一 主两辅七循环”的道路建设方案，目前宁国板桥至方塘段 已完成主体工程，宁国方塘至旌德段、宣州华阳至宁国段 已开工，旌德云乐至宁国段已挂网招标。 二是完善安全调度机制。xx 市搭建了“皖南川藏线” 安全畅通工作即时交流平台，实时掌握沿线交通、安全等 情况，加强交通安全调度及节假日旅游安全应急调度。市 国土局对地质灾害点进行了摸底排查，宁国市在交通危险 地带设置了安全警示标识。 三是完善旅游服务引导。xx 市旅发委对“皖南川藏 线”旅游指南改版，进一步充实完善沿线景点、农家乐、 乡村客栈（民宿） 、旅游购物点、古