公共图书馆读者服务：向社区和家庭延伸.docx

公共图书馆读者服务：向社区和家庭延伸 (南京图书馆，江苏 南京 210002) 摘 要：文章指出： 为了加快图书馆事业的发展进程， 实现以人为本，人性化服务，提高图书馆整体 效益和服务 水平，公共图书馆服务应向社区和家庭不断延伸，努力实 现公益性文化服务的创 新。 关键词：公共图书馆；服务；社区；家庭 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1007 6921(XX)18011802 美国图书馆学大师谢拉说：“服务，这是图书馆的基 本宗旨。服务是贯穿图书馆发展的主线 ，是图书馆的核心 价值观。为读者服务始终是图书馆存在和发展的根本因素。 公共图书馆在 各地财政不断加大，基础设施建设普遍上了 一个新的台阶，信息资源共享信息工程深入实施 ，公共图 书馆的服务理念、服务方式、服务手段也在不断创新，其 服务领域和影响力迅速扩 大，总体成蓬勃发展趋势，其社 会价值日益凸显。在这种形势下，作为具有社会教育功能 的 图书馆如何充分发挥知识导航，阅读指导的功能，从社 区、家庭、学校的基本细胞做起，如 何进一步积极拓展公 共图书馆社会服务领域，努力实现公益性文化服务创新发 展，始终是公 共图书馆事业发展所追求的重要目标。 1 社区和图书馆 美国图书情报学家彭吉多尔认为，所谓社区，就是有 一群具有个性 特征,且相互联系的人组成的区域或团体。 国内外图书馆面向社区服务的发展 情况： 1.1 香港的社区图书馆 香港的公共图书馆有 40 年多年的历史，现时已经是一 个拥有一个中央图书馆，5 个主要图书 馆，60 个分区及小 型图书馆以及 10 辆流动图书车的庞大公共图书馆网络。香 港公共图书馆经 常透过团体借阅服务的方式与外界团体合 作，只要是社区、学校、文化团体或注册的非牟利 机构， 均可以申请团体借阅证，而公共图书馆便会向其提供服务。 XX 年，香港特区行政长 官在施政报告中强调了“创造和谐 社会”的施政方针，这为香港的公共图书馆系统进一步与 社会组织建立更加密切的合作关系提供明确的指引，同时 衍生出建设社区图书馆的构思，同 年底，香港公共图书馆 便在团体借阅服务的基础上，推出了“便利图书站社 区图书馆伙 伴 计划”，力求通过扩大与外界团体的合作 关系，将公共图书馆服务深入延伸至各社区阶层。 1.2 日本的社区图书馆 日本图书馆情报大学原副校长的观点有独到之处，他 提出了社区就是与阅读有关的生活圈这 样一个命题。他认 为，人们往往根据地区的规模和人数来决定图书馆的配套 服务。比如从城 市图书馆整体功能考虑，无论是馆舍建设 还是馆藏建设，均应和地域特点、人口密集、服务 半径、 读者需求想匹配。现在反过来，从社区居民本身的需要来 看，图书馆是人们生存中不 可缺少的，因为获取和利用信 息与知识是影响一个人成长的重要方面。社区的成员，无 论是 儿童还是老年人，都需要获得各种各样的信息和知识， 人们对学习的要求，对专业的需求， 对日常生活的需求， 以及终身学习的需求。图书馆的任务就是根据这些需求， 向每一个社区 居民提供最合适的信息和知识，社区图书馆 有各种类型：有为社区居民服务的公共图书馆， 有社区内 的中小学校图书馆。在研究社区文化的时候，要充分认识 到“每一个读者既是其母 体的一员，又是图书馆以外的社 区阅读机构的医院，只有这样才能更好地把握社区阅读的 现 状，更好地设计图书馆的延伸服务。 1.3 上海、宁波等国内图书馆的社区服务 从 XX 年 2 月中旬开始，上海普陀区甘泉街的居民只要 步行几分钟来到街道图书馆，就可以 还掉从上图借阅的书 籍，这是上海第一家实现“一卡通”的街道图书馆。现在， 社区的居民 不必为了还书而往返奔波。如今，中心图书馆 的服务像一棵参天大树的庞大根系，向基层的 每个角落延 伸，离读者更近，更大程度地满足读者的需要。 最近一段 时间，图书馆联网让 宁波居民可以分享全市藏书，享受到 家门口的“超级图书馆”的服务，宁波市 12 家公共图书 馆推出的联网借阅服务，让最基层的社区图书馆也能享受 到他们的藏书，读者只需要在社区 图书馆的登记本或网络 平台上留言，社区图书馆就会把他所需要的书从其他图书 馆调送进社 区，一周之内即可到达读者手中。 2 学校与图书馆 学校与图书馆是社会教育的两个轮子，学校注重的是 系统的知识教育，而图书馆为学生和老 师选择的自我教育 的场所，是人们终身教育的社会大课堂。图书馆为学校提 供教育通常有以 下的方式： 2.1 为学校进行图书配送服务 这种服务方式成为精神食粮的快餐车。当前，政府应 该拨出特定的经费，用以充实学校图书 馆藏书和改善设备， 每一所学校都要聘用一位持证馆员，对在校学生开展图书 馆使用指导。 图书馆和学校可以开展长期的合作关系，每 年定期到书库挑选图书，也可以短期外借。在图 书借阅服 务的同时，也可以根据老师和学生的阅读倾向代购图书， 扩展图书馆的服务范围。 2.2 与学校合作开展阅读活动 联合国教科文组织决议将每年 4 月 23 日定为“世界读 书日，引导读者多读书，读好书。公共 图书馆和学校引以 世界读书日为契机，开展丰富多彩读书活动；举办一些讲 座，让图书馆的 讲座成为学生求知问学、交流信息、吸纳 知识、拓展视野的”第二课堂。另外，还可以与学 校开展 阅读辅导活动，如香港市政局公共图书馆与星岛日报 社“阳光校园”专栏举办 学生文化坊计划，以中小学 生为对象，开展培养学生文学爱好，举办写作兴趣的辅导 班。 同时，该馆和和香港学校图书馆协会合作，开展“课 外阅读计划”，培养学生的阅读兴趣， 提供分享阅读心得 的机会。 2.3 公共图书馆与学校图书馆进行资源共享，优势互 补 上海市延安中学图书馆与江苏街道图书馆仅一墙之隔， 双方为了解决购书经费的不足，两家 图书馆决定合作办馆， 共享资源。由于师生利用图书馆的时间往往在白天，而居 民喜欢晚上 到这里来看书，这两个群体都避开了对方的借 阅高峰，是图书馆书刊资源真正做到物尽其用 ，资源共享， 上海地区已有不少中小学图书馆开始向当地居民开放。 3 图书馆走进家庭 家庭是社会生活的细胞，国内外很多图书馆都非常重 视为家庭提供服务，并将此列为图书馆 延伸服务的重要内 容。 3.1 邮寄服务 图书馆应采取积极有效的方式为家庭提供各种信息服 务，如送书上门，美国亚拉巴马州伯明 翰图书馆推行一种 邮寄业务，对那些无法来馆的老年人或残疾人实行 免费的 邮寄服务。读者不需要办理任何手续，只要打个电话，就 可以借书，借期 4 周；打个 电话也可以办理续借手续。在 因特网上可以看到国内外图书馆都有类似的服务。 3.2 巡回送书服务 新加坡政府为了增强民众的学习能力，努力将新加坡 建设成为现代文艺复兴的城市，成立了 “国家图书管理局” ，并拨款 10 亿新加坡币，建设各级图书馆。新加坡的图书 馆具有世界级 的图书馆体系外，还在全国各地建立了一些 规模不一的社区图书馆，甚至在国民住宅的一楼 都设置小 型儿童图书馆。读者可以预约借阅全国各图书馆的图书， 并且可以再指定的离家最 近的图书馆取书。国家图书馆和 邮局签约：有“图书宅急便的服务”，可将要借的书通过 宅 急便送书上门。图书馆日趋走进现代家庭生活之中。 3.3 图书馆网站和家庭联网 公共图书馆为社区居民提供各种网上服务。比如建立 社区服务网页，并为家庭提供各种社 区信息服务和图书馆 服务，同时还为居民提供电子邮件等的健康信息，深受家 长的欢迎。网 络服务，家庭电脑通过图书馆的网络与因特 网联网。美国加州亚帕勒顿公共图书馆专门开了 一家“家 庭因特网的网页，向家庭介绍各种馆外有关信息资源，如 少 儿书籍，录像带以及少儿节目等，有效地防止网络上的 许多内容不好或儿童不宜的信息资源 ，该网络通过”家庭 因特网“节目，提供有利于少年儿童成长。 4 为特殊读者服务 如何为由于各种原因而不能正常利用图书馆的人群服 务？如何确保这些读者能够和其他读者 享受到同样平等的 获得信息的权利？这是图书馆延伸服务的一个重要内容。 所谓特殊读者 ，主要指老弱 、病 、残的读者，此外还包 括监狱的犯人。图书馆应该利用自己所拥有的设 施和更好 的服务方式来帮助他们获得信 息资源。 4.1 为残疾读者服务 美国国会图书馆通过与全美 160 所图书馆构成的协作 网络，为 50 万以上各年龄层次的残疾读 者服务，向他们 免费提供盲文书刊，录音书刊等资料，定期为聋哑读者举 办读者座谈会或者 新书导读等活动，深受广大读者的欢迎。 英国国家盲文图书馆重视延伸性服务，与南非、 加拿大 澳大利亚和新西兰等国的出版商进行书刊交换：一方面扩 大和丰富盲文图书的收藏， 另一方面，采用邮寄的方式吸 引和发展弱视读者。在日本大阪市立中央图书馆，研究人 员研 制开发了一种电子朗读设备，可以自动阅读读者所需 要的书刊资料，很受视觉障碍者的欢迎 。 4.2 为其他特殊读者服务 图书馆一般通过送书上门的方式和阅读辅导为这些特 殊读者服务。医院图书馆为病人提供各 种信息，例如为病 人提供有关医学方面的专业书籍，使他们获得与自己病情 有关的医疗知识 。同时，也可以提供小说、散文等消遣读 物，使他们静心休养，配合医护人员治疗。公共图 书馆也 应该为监狱服刑人员提供精神食粮，使他们重新找到人生 的坐标。上海市长宁区图书 馆、长宁区劳动力市场与北新 泾监狱 3 家单位进行文明共建，提出；“把刑期变成学期” ， 南京图书馆在南京女子监狱设立了“南京图书馆”流动 送书站，定时提供书刊资料，组织学 习辅导，在大墙内开 展读书活动。此外，图书馆还为客轮，列车上的旅以及敬 老院的老年人 提供团体送书和阅读服务活动。 近年来，我国上海，广州，深圳等公共图书馆在读者 服务的延伸方面取得了一些成效，如上 海图书馆建立了上 海图书馆各区县馆、街道社区图书馆的三级公共图书馆服 务网络体系； 深圳市已基本形成了以市图书馆为龙头，区 图书馆两位骨干，街道图书馆为节点，社区图书 馆为网点 的四级图书馆网络体系；广东省中山图书馆在全省推行的 “流动图书馆”，图书馆 的服务触角延伸到基层。公共图 书馆服务的延伸，首先在地理位置上极大地方便可读者， 居 民可以就近